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Presentazione erp billing crm e commerce

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Presentazione erp billing crm e commerce

  1. 1. E Commerce Gestionale CRM 1 ERP – BILLING & CRM E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  2. 2. ENTERPRISE RESOURCE PLANNING  L’evoluzione storica dei Sistemi Informativi  Gli ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)  Le motivazioni del passaggio ai sistemi ERP  ERP e SCM  I fattori di successo ed i benefici indotti dall’adozione di un sistema ERP  Problematiche generali relative ad analisi, progettazione e gestione dei Sistemi Informativi 2E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  3. 3. L’evoluzione storica dei Sistemi Informativi 3 Pacchetti Software altamentePacchetti Software altamente personalizzati sviluppati da unpersonalizzati sviluppati da un rivenditore softwarerivenditore software 1970 - 19801970 - 1980 Soluzioni integrate sviluppate daSoluzioni integrate sviluppate da un rivenditore softwareun rivenditore software 1990 -1990 - 20002000 Pacchetti Software interfacciatiPacchetti Software interfacciati sviluppati da più rivenditorisviluppati da più rivenditori softwaresoftware 1980 - 19901980 - 1990 Sistemi ad hoc sviluppati sulSistemi ad hoc sviluppati sul clientecliente 19701970 Soluzioni integrate per il commercioSoluzioni integrate per il commercio collaborativo (CRM - SCM) su internetcollaborativo (CRM - SCM) su internet (ERP II)(ERP II) 2000 - in poi2000 - in poi internet E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  4. 4. L’evoluzione storica delle esigenze informative collegate 4 Certezza/ Automazione Ottimizzazione Comunicazione Integrazione Complessitàinformativa Sistemi ad hoc sviluppatiSistemi ad hoc sviluppati internamenteinternamente Soluzioni sviluppate da unaSoluzioni sviluppate da una software house e modificatesoftware house e modificate internamenteinternamente Soluzioni realizzate da diverseSoluzioni realizzate da diverse software house interfacciate esoftware house interfacciate e modificate internamentemodificate internamente Soluzioni integrate (ERP =Soluzioni integrate (ERP = Enterprise Resource Planning)Enterprise Resource Planning) sviluppate da una softwaresviluppate da una software house e parametratehouse e parametrate internamenteinternamente E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  5. 5. L’evoluzione delle caratteristiche fondamentali 5 Applicazioni custom Applicazioni interfacciate Sistemi ERP t •Differenti SI che supportano diversi processi gestionali. •Interfacce limitate e costose tra i diversi sistemi. •Ritardi significativi nella definizione dei dati effettivi, dovuti a esigenze di riconciliazione e consolidamento. •Un unico SI. •Le informazioni sono parzialmente isolate, nel senso che esistono strutture dati diverse per informazioni chiave, che devono essere integrate con uno sforzo significativo. •Presenza di un numero significativo di processi di elaborazione batch e off-line. •Focalizzazione sulla gestione delle informazioni. •Un unico SI. •Strutture dati condivise tra tutte le applicazioni chiave con conseguente facilità d’accesso da parte di tutti gli utenti. •Tutte le informazioni sono aggiornate in tempo reale, con la virtuale eliminazione delle elaborazioni batch. SistemaSistema InformativoInformativo Gestione deiGestione dei fabbisognifabbisogni Gestione dellaGestione della produzioneproduzione GestioneGestione approvvigionamentiapprovvigionamenti Gestione economicaGestione economica SistemaSistema InformativoInformativo Gestione deiGestione dei fabbisognifabbisogni Gestione dellaGestione della produzioneproduzione GestioneGestione approvvigionamentiapprovvigionamenti Grstione economicaGrstione economica SistemaSistema InformativoInformativo Gestione economicaGestione economica GestioneGestione approvvigionamentiapprovvigionamenti Gestione dellaGestione della produzioneproduzione Gestione deiGestione dei fabbisognifabbisogni E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  6. 6. ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - UNA DEFINIZIONE - 6 Uno strumento di elaborazione, coordinamento ed integrazione dei flussi informativi generati e/o utilizzati dalle diverse funzioni aziendali, che sviluppano il processo gestionale all’interno di un unico modello di controllo. E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  7. 7. ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - UNA DEFINIZIONE -  Quindi: ERP (Enterprise resource planning) indica un software in grado di pianificare e organizzare i processi aziendali (acquisti, produzione, vendita, logistica) e le risorse coinvolte (uomini, materie prime, macchinari, finanziarie).  I software ERP gestiscono quindi: - ciclo attivo: produzione e vendita - ciclo passivo: acquisti e costi - ciclo di supporto: amministrazione e finanza 7E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  8. 8. Struttura di un ERP standard 8 Area Amministrativa Area Produzione / Tecnica Area Commerciale Area Logistica E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  9. 9. COSA GESTISCONO I SOFTWARE ERP ? 9 Offerte a Cliente Ordini da Cliente Consegna (DDT) Fatturazione Provvigioni Registrazione Contabile Scadenzario Incassi Ciclo Attivo Richiesta d’Offerta (RFQ) Ordini a Fornitore Accettazione Materiali Ricevimento Fattura Registrazione Contabile Scadenzario Pagamenti Ciclo Passivo Gare Collaudi Approvigion. / Produzione E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  10. 10. PERCHÉ SONO NATI GLI ENTERPRISE RESOURCE PLANNING ?  Per risolvere un problema fondamentale nello sviluppo informatico delle aziende: quello di non avere tante applicazioni separate (verticali) che risolvono problemi settoriali ma creano difficoltà nella gestione di informazioni utilizzate da settori diversi.  Gli ERP sono prodotti integrati che fanno riferimento ad archivi univoci, allineati nel tempo, con dati visibili e utilizzabili da ogni funzione aziendale. 10E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  11. 11. ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - UN SISTEMA INFORMATIVO INTEGRATO -  massima copertura e completa integrazione dei dati aziendali  adattabile alle necessità aziendali senza bisogno di sviluppo (minori tempi e costi di impianto)  informazioni complete e facilmente accessibili a tutti i livelli aziendali  riduzione rischi (meno interfacce, centinaia di altre aziende usano lo stesso Sistema , migliaia di altri utenti lo testano, ecc.) Esempio: Business functions Manufacturing Financial Distribution 11E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  12. 12. ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 12 manufacturing sales & distribution C o s t o d e l P r o d o t t o D a t i T e c n ic i P r o d u z io n e D a t i T e c n ic i P r o d o t t o V a lo r iz z a z io n e M a g a z & V a r ia n P ia n if ic . C a p a c it à P ia n if ic . M a t e r ia l i C o n t r o ll o A v a n z . P r o d u z . G e s t io n e A c q u is t i C o n t r o ll o M a t e r ia l i P ia n o p r in c ip a l e d i P r o d u z io n e L is t in i e C o n t r a t t i G e s t io n e O r d in i F a t t u r a z io n e , R . B . & T r a t te R e p o r t in g C o m m e r c ia l e S p e d iz io n i & D e p o s it i accounting & finance C o n t a b i l i t à F o r n i t o r i C o n t a b i l i t à G e n & A n a l . C o n t a b i l i t à C l i e n t i E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  13. 13. ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - CARATTERISTICHE -  Si tratta di un software integrato che facilita il flusso di informazioni attraverso i processi della supply chain di una organizzazione aziendale.  La supply chain descrive la relazione logica e cronologica delle transazioni tipiche dei processi aziendali dal fornitore iniziale fino al cliente finale.  La catena del valore individua quelle attività all’interno della supply chain che aggiungono valore ai prodotti o servizi dell’organizzazione.  La catena del valore comprende tutti gli eventi di business, dal ricevimento di un ordine cliente fino alla consegna del bene ordinato.  Per esempio, si aggiunge valore quando il processo di produzione trasforma la materia prima in un prodotto finale, che viene venduto al cliente.  Una società crea valore se il prezzo del prodotto che il cliente è disposto a pagare è superiore ai costi. 13E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  14. 14. ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - CARATTERISTICHE -  Modularità: struttura funzionale caratterizzata da diverse parti legate a funzioni/processi aziendali.  Integrabilità: capacità del sistema di interagire in modo bidirezionale con altri software e sistemi presenti e futuri.  Parametrizzazione: possibilità da parte dell’utente di adattare sistema a esigenze specifiche  Flessibilità: capacità di essere utilizzato per più scopi e con livelli differenti di intensità.  Scalabilità: capacità di un sistema di essere adattato in modo semplice all’utilizzazione di un numero crescente di utenti.  Sicurezza: capacità di un sistema di verificare gli utenti, di prevenire errori funzionali, di consentire correzioni ex-post. 14E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  15. 15. ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - La modularità: piano tecnico e commerciale - 15E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  16. 16. ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - La modularità: lato utente (interfaccia) - 16
  17. 17. ERP e SUPPLY CHAIN MANAGEMENT 17E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  18. 18. E_Business - Un po’ di glossario ... 18 replenishment ordersraw materials componentsSupplier Production Warehousing Transportation Customer finished goods Procurement Master Production Scheduling Order Processing needs of raw materials, components orders on hand purchase orders short term needs of raw materials, components finished goods requirements inventory levels customer ordersdistribution orders Gestione Materiali Distribuzione Fisica Material Flow Information Flow Purchasing process Replenishment process Order fulfilment process E-BusinessE-Business E-procurementE-procurement E-commerceE-commerce E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  19. 19. 19 BRP & ERP Ottimizzazione delle operazioni interne all’impresa S B EDI Stretto legame One-to- One tra trading partner B B B B B S eProcurement/ eSales Stretto network One-to- Many tra un’azienda e i suoi partner B B B B M S S S S eMarket Many- to-Many attraverso un semplice eMarket M B S B S B S M S B M M S S S S SB B B B e2e Many-to-Many attraverso più di un eMarket S B M Seller Buyer eMarket S B E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  20. 20. ERP e E-Business  Le attuali tendenze dei software ERP possono essere ricondotte al concetto di azienda estesa, come nodo di un network di soggetti: clienti, fornitori, banche, partner.  In tal senso, obiettivo di fondo è la condivisione di alcuni dati aziendali con tali soggetti.  Esempi: listini di vendita, giacenze di magazzino, stato dell’ordine, promozioni, …..  ERP sta evolvendo verso soluzioni di e-business 20E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  21. 21. ERP e E-Business  Esempi di estensioni di ERP tramite WEB  Mettere a disposizione del cliente parte di una procedura per verificare stato avanzamento ordine  Mettere a disposizione di un cliente moduli per ordinare via WEB  Gestire i rapporti con i propri agenti via WEB  Automatizzare la consegna della merce: ordine  amministrazione  deposito  spedizioniere.  Il cliente clicca sul sito (su un’icona), automaticamente riceve una telefonata a cura call center, che vede la medesima pagina WEB su cui il cliente ha dubbi 21E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  22. 22. ERP e E-Business 22 Livelli di integrazione degli strumenti di gestione della catena del valore E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  23. 23. ERP e E-Business  Le tecnologie necessarie  Linee di comunicazione veloci  Protocolli standard di comunicazione  Architetture Intranet e Extranet  Database – datawarehouse  ERP aperti 23E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  24. 24. ERP e E-Business 24 The Supply Chain Planning Matrix [ fonte Rohde et al., 2000] E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  25. 25. ERP e E-Business 25 SCP SCE Distribution Planning Supply Planning Demand Planning Supply Chain Network Design Manufacturing Planning & Scheduling Logistic Warehouse Management Transportation Management Order Management Inventory Management E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  26. 26. 26 • Riduzione degliRiduzione degli errori proceduralierrori procedurali • Riduzione dei casiRiduzione dei casi di esaurimentodi esaurimento scorte e maggiorscorte e maggior velocità del serviziovelocità del servizio • Miglior CustomerMiglior Customer Service (al minimoService (al minimo piùpiù tempestivotempestivo)) • Aumento delle possibilità diAumento delle possibilità di configurazione del prodotto suconfigurazione del prodotto su specifica del clientespecifica del cliente • Gamma più vasta di prodotti neiGamma più vasta di prodotti nei cataloghi on-linecataloghi on-line • Aumento del numeroAumento del numero di fornitoridi fornitori raggiungibiliraggiungibili • Aumento del numeroAumento del numero di utenti raggiungibilidi utenti raggiungibili • Riduzione dell’orderRiduzione dell’order processing timeprocessing time • Riduzione delRiduzione del development time deldevelopment time del prodottoprodotto • Aumento del margineAumento del margine grazie ad unagrazie ad una maggiore reattivitàmaggiore reattività nel rispondere allenel rispondere alle tendenze del mercatotendenze del mercato (time to market)(time to market) • Riduzione dei costi di ordinazione e di venditaRiduzione dei costi di ordinazione e di vendita • Riduzione dei costi amministrativiRiduzione dei costi amministrativi • Riduzione del deprezzamentoRiduzione del deprezzamento • Riduzione costi dei servizi di vendita e post-venditaRiduzione costi dei servizi di vendita e post-vendita • Riduzione dell’inventario e del capitale circolanteRiduzione dell’inventario e del capitale circolante …i diversi benefici attesi Costo Qualità Servizio Range Tempo Area E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  27. 27. Il mercato mondiale degli ERP 27 Marchio Fatturato Share Sap 2,95 16,9% PeopleSoft 1,0 5,7% Oracle 0,92 5,3% McKasson 0,85 4,9% JD Edwards 0,62 3,5% Misys 0,49 2,8% Baan 0,48 2,7% Geac 0,46 2,6% IBA 0,37 2,1% System Software 0,24 1,4% E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  28. 28. IL “MAGIC QUADRANT” DI GARTNER GROUPIL “MAGIC QUADRANT” DI GARTNER GROUP 28 SFIDANTISFIDANTI NICHENICHE PLAYERSPLAYERS VISIONARIVISIONARI LEADERSLEADERS HIGHHIGHLOWLOW LOWLOW HIGHHIGH ABILITY TO EXECUTEABILITY TO EXECUTE COMPLETENESS OF VISIONCOMPLETENESS OF VISION Completeness of Vision misura la profondità e l’ampiezza degli obiettivi del vendor, la sua conoscenza dei mercati e dei clienti serviti e le sue possibilità in relazione ai possibili sviluppi del settore. Ability to Execute è funzione di alcune caratteristiche del vendor medesimo: gruppo manageriale, stabilità finanziaria, canali di vendita, reputazione, etc. E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  29. 29. 29E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu Il Magic Quadrant del Gartner Group
  30. 30. 30 HIGHHIGH HIGHHIGH HIGHHIGH HIGHHIGH BaanBaan J.D.J.D. EdwardsEdwards OracleOracle SAPSAP I2I2ManugisticManugistic E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  31. 31. Il mercato Italia dell’ ERP 31 1997 1998 1999 2000 Software 286 395 532 624 Consulenza 296 357 429 525 Implementazione 704 913 1.121 1.390 Totale 1.286 1.665 2.082 2.539 Dati in mld di lire Evoluzione del mercato Italiano 1997 1998 1999 2000 ERP internazionali 180 253 347 412 ERP nazionali 106 143 185 212 Gestionali nazionali 298 363 437 498 Totale 584 759 969 1.122 Dati in mld di lire Evoluzione del mercato Italiano E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  32. 32. Il mercato Italia dell’ ERP 32 I Competitor Produttori “storici”: SAP, JDE, FORMULA Produttori di DB: Oracle, Hyperion Partner di multinazionali: il caso IBM e Microsoft Produttori di sw gestionali ormai adulti: Microarea, Zucchetti, Arca, Esa, … E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  33. 33. Le motivazioni del passaggio ai sistemi ERP Le motivazioni devono andare oltre alla necessità di una “riparazione” dello stato attuale, per essere orientate alle esigenze future di sviluppo dell’organizzazione in relazione a diverse dimensioni: La scelta di un sistema ERP non deve essere orientata dalla volontà di replicare la situazione esistente, ma deve essere uno dei passi per avviare un cambiamento. 33 Strategie Operatività Tecnologie Aspetti finanziari E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  34. 34. Gli altri motivi Pacchetti personalizzati,Pacchetti personalizzati, non manutenibilinon manutenibili Sistemi interfacciatiSistemi interfacciati e multiplie multipliI problemi del 2000 eI problemi del 2000 e ll’’introduzione dellintroduzione dell’’EuroEuro 2000200020002000 34 Cadute frequentiCadute frequenti I sistemi sono un ostacolo alI sistemi sono un ostacolo al cambiamentocambiamento Espansione internazionaleEspansione internazionale
  35. 35. Le motivazioni del passagio ai sistemi ERP  Per i cambiamenti nel modo di operare e nello svolgimento dei processi (36%)  Per un migliore accesso e visibilità delle Informazioni (12%)  Per una maggiore produttività (10%)  Per un migliore controllo sui Costi (8%)  Per supportare gli obiettivi di controllo a livello di gruppo (11%)  Per obiettivi tecnologici (9%)  Altri fattori (14%) 35 Cosa dicono le imprese: E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  36. 36. Le motivazioni del passagio ai sistemi ERP Il software gestionale è in grado di coprire in modo integrato qualunque area funzionale di una O. 36 ProduzioneApprovvigionamenti Logistica e distribuzione VenditeAcquisti Material and Resources Planning Contabilità Fornitori Contabiità Clienti Contabilità finanziaria generale ed analitica La grande copertura funzionale …
  37. 37. I fattori di successo strategici dei sistemi ERP Dal punto di vista strategico, un sistema ERP consente di: ridurre il numero di sistemi informatici aziendali; garantire la compatibilità con la maggior parte delle tecnologie informatiche esistenti; rimuovere le barriere interne; favorire la diffusione di comportamenti operativi omogenei e coerenti con la nuova struttura organizzativa; supportare il continuo miglioramento dei processi. 37E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  38. 38. I fattori di successo operativi dei sistemi ERP Dal punto di vista dell’operatività di tutti i giorni, un sistema ERP consente di ottenere i seguenti vantaggi: l’integrazione informativa e di processo tra le diverse funzioni aziendali; la possibilità di effettuare un aggiornamento online dei dati aziendali per tutti gli utenti; la tendenziale eliminazione del rischio di inconsistenza dei dati; “apertura” del SI verso integrazioni con applicazioni esterne. 38E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  39. 39. I benefici indotti dall’adozione di un sistema ERP  FORTE INTEGRAZIONE Le applicazioni sono collegate tra loro in un insieme coordinato. Tutti i moduli lavorano insieme invece di funzionare come applicazioni separate eliminando attività doppie di controllo e verifica.  RICCHEZZA DI FUNZIONALITÀ Le applicazioni sono state sviluppate con riferimento a pratiche e comportamenti operativi consolidati. 39E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  40. 40. I benefici indotti dall’adozione di un sistema ERP  VISIONE UNITARIA DELLE ATTIVITÀ OPERATIVE Tutte le applicazioni operano con la stessa base dati eliminando la possibilità di duplicare i dati fornendo reporting e analisi coerenti per tutte le attività operative.  ORIENTAMENTO AL PROCESSO Un software ERP è un software progettato con focalizzazione non sulle sole singole funzioni tradizionali, ma sull’intero processo (somma di singole funzioni) che deve svolgersi in modo coordinato ed integrato. 40E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  41. 41. ERP: Adozione e implementazione 41 Start-up Una buona implementazione permette di coprire l’80% dei processi aziendali. Per il restante 20% due alternative Modificare il software Modificare processi e prassi aziendali Variabili cruciali: Persone interne key user (manager intermedi) Consulente/System Integrator Parametrizzazione e personalizzazione Verticalizzazioni settoriali E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  42. 42. ERP: Adozione e implementazione 42 Criteri di scelta Completezza funzionale (efficacia) Prestazioni (efficienza) Costo iniziale Costi manutenzione Database Scalabilità delle soluzioni Flessibilità Grado di personalizzazione Strumenti di reporting Accessibilità ai dati Valutazione partner. Le competenze E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  43. 43. ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 43E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  44. 44. ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 44E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  45. 45. Problematiche generali relative ad analisi, progettazione e gestione degli ERP  Un sistema ERP non può essere considerato da una azienda come una sorta di scatola nera, per realizzare la quale basta procedere secondo certi standard produttivi, dato che il modo di funzionamento e l’organizzazione dell’azienda e dei suoi organi - il cosiddetto contesto organizzativo - sono inevitabilmente interconnessi con l’ERP.  Da qui la necessità che nell’introduzione di un sistema ERP venga effettuata una profonda analisi anche degli aspetti organizzativi-gestionali dell’impresa al fine di pervenire alla costruzione del modello di business sottostante. Questa analisi non può essere condotta, evidentemente, da specialisti software. 45E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  46. 46. Problematiche generali relative ad analisi, progettazione e gestione degli ERP  Uno dei problemi più comuni, è quello relativo alla disponibilità della documentazione dell’ERP, valida non solo per la progettazione o la realizzazione iniziali, ma anche per le successive modifiche introdotte, vuoi durante il processo realizzativo, vuoi in tutto quell’insieme di attività note con il nome di “manutenzione adattativa”.  Queste ultime possono riguardare sia gli adattamenti del progetto originario a cambiamenti di esigenze dell’organizzazione utente, sia gli adattamenti al modo in cui coloro che usano l’ERP si comportano effettivamente nell’utilizzarlo, modo non sempre prevedibile a priori. 46E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  47. 47. Problematiche generali relative ad analisi, progettazione e gestione degli ERP  Occorre infatti dire, che l’attività di manutenzione suddetta è, in genere, nel tempo, assai più rilevante dell’attività di progettazione e realizzazione iniziale, e questo fatto non sempre è adeguatamente apprezzato.  Inoltre, l’attività di manutenzione e di evoluzione di un ERP può essere svolta da persone diverse da quelle che lo hanno progettato e realizzato inizialmente. 47E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu
  48. 48. GRAZIE PER L’ATTENZIONE 48E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu E Commerce Gestionale CRM www.ecommercegestionalecrm.com

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