OS DEZ PRINCÍPIOSOS DEZ PRINCÍPIOS
DADA
QUALIDADE TOTALQUALIDADE TOTAL
Principal ConceitoPrincipal Conceito
dede QualidadeQualidade
Atender àsAtender às
ReaisReais
ExpectativasExpectativas
dosd...
OutrosOutros
Conceitos:Conceitos:
Qualidade TotalQualidade Total
é o Conjunto deé o Conjunto de
Idéias e deIdéias e de
Açõ...
1° Princípio da1° Princípio da
QualidadeQualidade::
Total
Satisfação
dos Clientes
Os Clientes São a Razão da ExistênciaOs ...
2° Princípio da Qualidade2° Princípio da Qualidade::
GerênciaGerência
ParticipativaParticipativa
Liberdade, ApoioLiberdade...
3° Princípio3° Princípio:
DESENVOLVIMENDESENVOLVIMEN
TO DE RECURSOSTO DE RECURSOS
HUMANOSHUMANOS
Busca a Valorização do Se...
4° Princípio da4° Princípio da
QualidadeQualidade:
CONSTÂNCIACONSTÂNCIA
DEDE
PROPÓSITOSPROPÓSITOS
Para Corrigir NossosPara...
5° Princípio da5° Princípio da
QualidadeQualidade::
APERFEIÇOAMENAPERFEIÇOAMEN
TO CONTÍNUOTO CONTÍNUO
Não Se Conformar Com...
6° Princípio da6° Princípio da
QualidadeQualidade::
Gerência deGerência de
ProcessosProcessos
Uma Empresa é UmUma Empresa ...
7° Princípio da Qualidade7° Princípio da Qualidade::
DELEGAÇÃO DEDELEGAÇÃO DE
PODERESPODERES
DELEGAR ÉDELEGAR É
COLOCAR OC...
8° Princípio da8° Princípio da
QualidadeQualidade:
DISSEMINAÇÃODISSEMINAÇÃO
DADA
INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
Proporcionar a Todos...
9° Princípio da Qualidade9° Princípio da Qualidade::
Garantia daGarantia da
QualidadeQualidade
A Idéia Fundamental éA Idéi...
10º Princípio da Qualidade:
Não Aceitação deNão Aceitação de
ErrosErros
Ninguém Deve SeNinguém Deve Se
Conformar Com oConf...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Os dez-principios-da-qualidade-total

633 visualizações

Publicada em

nao é de minha autoria

Publicada em: Educação
0 comentários
3 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
633
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
3
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
42
Comentários
0
Gostaram
3
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Os dez-principios-da-qualidade-total

  1. 1. OS DEZ PRINCÍPIOSOS DEZ PRINCÍPIOS DADA QUALIDADE TOTALQUALIDADE TOTAL
  2. 2. Principal ConceitoPrincipal Conceito dede QualidadeQualidade Atender àsAtender às ReaisReais ExpectativasExpectativas dosdos ClientesClientes Cliente é QualquerCliente é Qualquer Pessoa, QualquerPessoa, Qualquer Empresa ou QualquerEmpresa ou Qualquer Processo Que seProcesso Que se Utiliza de UmUtiliza de Um Determinado Produto,Determinado Produto, Serviço ouServiço ou InformaçãoInformação
  3. 3. OutrosOutros Conceitos:Conceitos: Qualidade TotalQualidade Total é o Conjunto deé o Conjunto de Idéias e deIdéias e de Ações QueAções Que Colocam aColocam a Qualidade ComoQualidade Como o Ponto Centralo Ponto Central das Atividadesdas Atividades de Uma Empresade Uma Empresa
  4. 4. 1° Princípio da1° Princípio da QualidadeQualidade:: Total Satisfação dos Clientes Os Clientes São a Razão da ExistênciaOs Clientes São a Razão da Existência de Uma Empresa e, Atualmente, Nãode Uma Empresa e, Atualmente, Não Basta Atendê-los é Preciso “Basta Atendê-los é Preciso “ Encantá-Encantá- los”
  5. 5. 2° Princípio da Qualidade2° Princípio da Qualidade:: GerênciaGerência ParticipativaParticipativa Liberdade, ApoioLiberdade, Apoio e Estímulo Parae Estímulo Para Que as PessoasQue as Pessoas ManifestemManifestem Opiniões, FaçamOpiniões, Façam Sugestões eSugestões e Sejam OuvidasSejam Ouvidas Naquilo Que asNaquilo Que as CompeteCompete
  6. 6. 3° Princípio3° Princípio: DESENVOLVIMENDESENVOLVIMEN TO DE RECURSOSTO DE RECURSOS HUMANOSHUMANOS Busca a Valorização do Ser Humano,Busca a Valorização do Ser Humano, Possibilitando Seu Crescimento e aPossibilitando Seu Crescimento e a Realização Profissional. O PrincipalRealização Profissional. O Principal Objetivo é a Motivação de TodosObjetivo é a Motivação de Todos
  7. 7. 4° Princípio da4° Princípio da QualidadeQualidade: CONSTÂNCIACONSTÂNCIA DEDE PROPÓSITOSPROPÓSITOS Para Corrigir NossosPara Corrigir Nossos Defeitos DevemosDefeitos Devemos Entender o Que aEntender o Que a Empresa Espera de Nós e,Empresa Espera de Nós e, às Vezes, é Precisoàs Vezes, é Preciso Mudar a Forma ComoMudar a Forma Como Fazemos as Coisas. Mas,Fazemos as Coisas. Mas, Para Isso, NecessitamosPara Isso, Necessitamos Persistência ePersistência e Compreensão dosCompreensão dos Propósitos daPropósitos da OrganizaçãoOrganização
  8. 8. 5° Princípio da5° Princípio da QualidadeQualidade:: APERFEIÇOAMENAPERFEIÇOAMEN TO CONTÍNUOTO CONTÍNUO Não Se Conformar ComNão Se Conformar Com o “Bom”, é Precisoo “Bom”, é Preciso Melhorar Sempre TodosMelhorar Sempre Todos os Dias e Todas as Horasos Dias e Todas as Horas É Preciso Inovar, Criar eÉ Preciso Inovar, Criar e Assumir Riscos,Assumir Riscos, Comparando ResultadosComparando Resultados Com o Novo Método emCom o Novo Método em Termos de Qualidade eTermos de Qualidade e ProdutividadeProdutividade
  9. 9. 6° Princípio da6° Princípio da QualidadeQualidade:: Gerência deGerência de ProcessosProcessos Uma Empresa é UmUma Empresa é Um Grande ProcessoGrande Processo Formado Por VáriosFormado Por Vários Outros Menores,Outros Menores, Interligando-se eInterligando-se e Formando CadeiasFormando Cadeias Cliente / FornecedorCliente / Fornecedor Para Gerenciar EssePara Gerenciar Esse Processo, é NecessárioProcesso, é Necessário Planejar, Executar, VerificarPlanejar, Executar, Verificar e Atuar Corretivamentee Atuar Corretivamente (O(O Ciclo PDCACiclo PDCA))
  10. 10. 7° Princípio da Qualidade7° Princípio da Qualidade:: DELEGAÇÃO DEDELEGAÇÃO DE PODERESPODERES DELEGAR ÉDELEGAR É COLOCAR OCOLOCAR O PODER DEPODER DE DECISÃO ODECISÃO O MAIS PERTOMAIS PERTO POSSÍVEL DEPOSSÍVEL DE ONDE OCORREONDE OCORRE A AÇÃOA AÇÃO
  11. 11. 8° Princípio da8° Princípio da QualidadeQualidade: DISSEMINAÇÃODISSEMINAÇÃO DADA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO Proporcionar a Todos Amplos ConhecimentosProporcionar a Todos Amplos Conhecimentos Sobre o Negócio da Empresa, Sua Missão e SeusSobre o Negócio da Empresa, Sua Missão e Seus PropósitosPropósitos Esquematizar os Fluxos de Informações, Garantindo aEsquematizar os Fluxos de Informações, Garantindo a Rapidez e a Confiança nos Dados Apurados e, ComRapidez e a Confiança nos Dados Apurados e, Com Isso, a Empresa Ganhará Agilidade nas DecisõesIsso, a Empresa Ganhará Agilidade nas Decisões
  12. 12. 9° Princípio da Qualidade9° Princípio da Qualidade:: Garantia daGarantia da QualidadeQualidade A Idéia Fundamental éA Idéia Fundamental é ““Fazer Certo da 1ª VezFazer Certo da 1ª Vez ”” e, Para Isso, ée, Para Isso, é Necessário Que osNecessário Que os Processos SejamProcessos Sejam Estáveis e TenhamEstáveis e Tenham Normas eNormas e ProcedimentosProcedimentos Formalizados,Formalizados, Possibilitando oPossibilitando o Cumprimento dasCumprimento das Características doCaracterísticas do Produto Acertadas EntreProduto Acertadas Entre
  13. 13. 10º Princípio da Qualidade: Não Aceitação deNão Aceitação de ErrosErros Ninguém Deve SeNinguém Deve Se Conformar Com oConformar Com o Erro, Pois o PadrãoErro, Pois o Padrão Desejado Deve SerDesejado Deve Ser o “o “Defeito ZeroDefeito Zero”” No Entanto, é PrecisoNo Entanto, é Preciso Saber EvitarSaber Evitar Preventivamente osPreventivamente os Desvios, em Relação aDesvios, em Relação a Uma Situação DesejadaUma Situação Desejada

×