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Equipa36 guiãode entrevista_heymommy!

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Equipa36 guiãode entrevista_heymommy!

  1. 1. GUIÃO DE ENTREVISTA - PROJETO “HEY MOMMY!”Owner:Equipa 36Versão:1.0Abertura (2 minutos)Antes de mais gostaria de lhe agradecer a sua disponibilidade.Faço parte de uma das equipas que foi selecionada para participar no programaEnergia de Portugal, uma iniciativa conjunta de várias entidades entre as quais oJornal Expresso, a EDP, a CGD, a SAGE e organizada pela Fábrica de Startups, umaaceleradora de Startups, que tem o intuito de transformar ideias em negócios.Através da realização de sessões de trabalho semanais, as equipas participantesdefinem, validam e apresentam uma ideia de negócio, utilizando a metodologia daFábrica de Startups.A nossa ideia de negócio, à qual atribuímos o nome Hey Mommy!, visa odesenvolvimento de uma plataforma online com descontos diários e acesso acompra/venda de produtos em 2ª mão, dirigida exclusivamente a grávidas e mães.Estamos neste momento a desenvolver e testar o nosso modelo de negócio, o qualimplica avaliar a viabilidade do mesmo.O principal propósito desta entrevista é aprender consigo e melhorar o nossomodelo de negócio com base nas suas respostas. Escolhemo-la tendo em conta quese enquadra no nosso segmento de mercado e não está diretamente envolvida nonosso projeto. Esta conversa é anónima e não será publicada em nenhum sítio. Éimportante que saiba que não existem respostas certas nem erradas, pretendemosapenas conhecer o seu ponto de vista sobre esta questão.Tem alguma questão ou podemos prosseguir?Recolha de dados (5 minutos)Vou começar por lhe pedir algumas informações para depois podermos fazer otratamento estatístico dos dados que obtivermos destas entrevistas.GéneroFemininoMasculino
  2. 2. GUIÃO DE ENTREVISTA - PROJETO “HEY MOMMY!”Owner:Equipa 36Versão:1.0Idade18-2425-3435-4445-54> 55Qual é o seu estado civil?SolteiroCasadoDivorciadoViúvoTem filhos?Sim. Se respondeu sim, queira pfv indicar o nº de filhos e respetiva idade_________________________________________________________NãoPlaneia ter mais filhos?SimNãoQual é a sua situação profissional?EmpregadoDesempregadoo Recém-licenciadoEstudanteReformado/ IncapacitadoQual é a sua área de formação? (Engenharia, Gestão, Direito, Arquitetura,Marketing, etc...)_________________________________________________________Qual o aparelho através do qual acede, normalmente, à Internet? (Assinale as 2opções que melhor correspondem ao seu perfil de utilização)Computador em casa
  3. 3. GUIÃO DE ENTREVISTA - PROJETO “HEY MOMMY!”Owner:Equipa 36Versão:1.0Computador no trabalhoTelemóvelTabletQuais os principais motivos pelos quais utiliza a Internet (Selecione os 4 principais):Profissional (acesso a correio eletrónico profissional, pesquisa de informação, …)Pessoal (acesso a correio eletrónico pessoal,Lazer (Leitura de noticias, viagens, redes sociais…)Formação pessoal (cursos online, …)Compra/Venda de produtos e serviços onlinePagamentos online (homebanking)Outros. Quais? __________________________Vamos agora então passar às questões relativas ao seu perfil de compra/vendaonline e tentar entender quais as suas expetativas e/ou os problemas com que sedepara. Mais uma vez reforço a ideia de que não há respostas certas ou erradas eque o nosso objectivo com as questões seguintes é perceber os problemasassociados à compra e venda de produtos e serviços online.1. Já alguma vez fez compras de produtos e/ou serviços online?Sim (segue para pergunta 2)Não (segue para pergunta 7)2. Quais as razões pelas quais compra produtos e/ou serviços online.(Comodidade, preço, variedade/diversidade, exclusividade, …)________________________________________________________________________________________________________________________________3. Já alguma vez efetuou compras em sites de compras coletivas (Ex.: Groupon,Lets Bonus, Clube Fashion, Odisseias)?Sim.Quais?___________________________________________________________Não (segue para pergunta 7)4. O que costuma adquirir com mais frequência nestes sites?ProdutosServiçosAmbos
  4. 4. GUIÃO DE ENTREVISTA - PROJETO “HEY MOMMY!”Owner:Equipa 36Versão:1.05. Com que frequência habitualmente compra nestes sites?Raramente (1-3 vezes por ano)Pontualmente (1-3 vezes por semestres)Frequentemente (1-3 vezes por mês)Outro. Especifique.___________________________________________________________6. Quanto gasta em média por compra nestes sites?Menos de 20€Entre 20€ - 40€Entre 40€ - 80€Entre 80€ - 150€> 150€> 250€7. Quais as principais razões para nunca ter efetuado compras online e /ou emsites de compras coletivas?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________8. Já alguma vez comprou e/ou vendeu produtos em 2ª mão online? Se sim, emque sites e para comprar/vender que tipo de produtos? Ex.: OLX, Coisas. (Casotenha respondido que não avance para pergunta 9).________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________9. Quais as principais razões pelas quais nunca comprou/vendeu produtos em 2ªmão online?______________________________________________________________________________________________________________________
  5. 5. GUIÃO DE ENTREVISTA - PROJETO “HEY MOMMY!”Owner:Equipa 36Versão:1.0Entendimento do problema (5 minutos)Deixe-me então explicar-lhe quais os problemas que detectámos e que estamos dealguma forma a tentar compreender como encontrar a melhor solução para osresolver:1. O primeiro problema com o qual nos deparámos foi o elevadoinvestimento associado à compra de um elevado número de produtos eserviços essenciais à fase de gravidez e nascimento do 1º filho(a);2. Adicionalmente, verificamos que os produtos e serviços adquiridos aolongo das fases de gravidez, nascimento e crescimento de uma criança,acabam ao fim de algum tempo por cair em desuso, perder a suautilidade ou nunca serem utilizados, acabando por ocupar um espaçoconsiderável no espaço habitacional;3. Por outro lado, constatamos que os sites de compras coletivasapresentam na sua maioria uma oferta indiferenciada, oferecendodescontos para o mesmo tipo de produtos e serviços; sendo queraramente surgem nestes sites ofertas direcionadas para grávidas, mães,bebés e crianças;4. Por último, de referir que a atual crise económica que o pais atravessa,obriga as famílias a repensar as suas prioridades, bem como a procuraralternativas aos seus comportamentos de compra sem colocar em causaas suas necessidades familiares.Testar o problema (8 minutos)Vou agora mostrar-lhe uma lista que contém possíveis obstáculos às mãesdesfazerem-se dos produtos adquiridos no ato da gravidez, nascimento ecrescimento do bebé, identificados por pessoas com perfis semelhantes ao seu.Gostaria que selecionasse os três que considera representar os problemas mais
  6. 6. GUIÃO DE ENTREVISTA - PROJETO “HEY MOMMY!”Owner:Equipa 36Versão:1.0relevantes para si, por ordem de importância (1 mais importante, 3 menosimportante).Ligação emocional aos produtos adquiridosPossibilidade de re(utilizar) os produtos para um próximo filhoNão saber onde e como vender os produtos que já não têm utilidadeNão querer desfazer-se de produtos que tenham representado umcusto elevado de aquisiçãoNão ter necessidade monetária para o fazerOutro.Especifique._______________________________________________Vou ainda mostrar-lhe uma lista que contém possíveis obstáculos às mãesadquirirem produtos de puericultura em 2ª mão, identificados por pessoas comperfis semelhantes ao seu. Gostaria que selecionasse os três que considerarepresentar os problemas mais relevantes para si, por ordem de importância (1mais importante, 3 menos importante).Preferência por novo vs usadoFalta de confiança com a proveniência dos artigosLigação emocional à escolha do produto em loja (“sentir o produto”)Não ter necessidade monetária para o fazerNão saber onde e como adquirir produtos em 2ª mãoOutro.Especifique._______________________________________________Por último, vou mostrar-lhe uma lista que contém possíveis obstáculos à compraonline de produtos novos e serviços com desconto relacionados exclusivamentecom a gravidez, maternidade, bebés e crianças, identificados por pessoas comperfis semelhantes ao seu. Gostaria que selecionasse os três que considerarepresentar os problemas mais relevantes para si na compra de produtos e serviçosdeste tipo, por ordem de importância (1 mais importante, 3 menos importante).A lista é a seguinte:Preferência por testar o produto em lojaInexistência de plataforma online com produtos e/ou serviços comdesconto direcionados para este segmento
  7. 7. GUIÃO DE ENTREVISTA - PROJETO “HEY MOMMY!”Owner:Equipa 36Versão:1.0Preferência pela compra e receção imediata do produto e/ou serviçoadquiridoApoio presencial no serviço pós vendaSegurança e credibilidade dos sites na aquisição dos produtos e/ouserviços com descontoOutro. Especifique.Testar a solução (8 minutos)Uma vez que entendemos os seus problemas gostaríamos de saber a sua opiniãoem relação a uma possível solução para esses problemas. Não é nosso objectivo, deforma alguma, vender-lhe o que quer que seja, gostávamos apenas de obter a suaopinião para saber como poderemos melhorar a solução de forma a ir de encontroàs necessidades de uma pessoa com um perfil próximo do seu. Desta forma asperguntas que tenho para lhe fazer são as seguintes:Estaria de alguma forma interessada em se registar numa plataforma online que lhepermitisse:1. Adquirir produtos com desconto relacionados exclusivamente com agravidez, maternidade, bebés e crianças?SimNão2. Adquirir serviços (massagens, workshops culinária, cursos pré e pósparto, entradas parques temáticos, festivais… ) com descontorelacionados exclusivamente com a gravidez, maternidade, bebés ecrianças?SimNão3. Comprar produtos de puericultura em 2ª mão?SimNão
  8. 8. GUIÃO DE ENTREVISTA - PROJETO “HEY MOMMY!”Owner:Equipa 36Versão:1.04. Vender produtos de puericultura em 2ª mão?SimNãoCaso tenha respondido que não a algum dos pontos acima indicados queira pfvindicar o Porquê.______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Caso tenha respondido que sim, gostaríamos de perceber quais as opções queconsidera serem mais relevantes:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Na sua opinião quais seriam os tipos de produto que teria mais interesse emadquirir com desconto (selecione por ordem de importância 5 dos itensapresentados, sendo 1 mais importante e 5 menos importante):Brinquedos (baloiços, brinquedos de viagem, parques, lego…)Cadeiras AutoCarrinhos de bebéHigiene (banheiras, suportes para banheira, termómetros, …)Literatura (gravidez, maternidade, bebés,…)Mobiliário (alcofas, berços, colchões,…)Porta bebés (marsúpio,…)Pré-mamã (acessórios, almofadas, lingerie,…)Puericultura leve (biberões e acessórios, bombas de extração de leite,esterilizadores, intercomunicadores,…)Puericultura pesada (cadeiras para refeições, camas de viagem,espreguiçadeiras)Vestuário bebé/criança
  9. 9. GUIÃO DE ENTREVISTA - PROJETO “HEY MOMMY!”Owner:Equipa 36Versão:1.0Ainda na sua opinião quais seriam os tipos de serviço que teria mais interesse emadquirir com desconto (selecione por ordem de importância 3 dos itensapresentados, sendo 1 mais importante e 3 menos importante):Workshops (Culinária, Fotografia…)Festivais infantis (Panda, …)Entradas parques temáticos (Jardim Zoológico, Zoomarine, …)Cursos (Pré e pós parto, Yoga para bebés, …)Saúde e Beleza (Massagens,…)Evento família (Óbidos Vila Natal, …)Gostaríamos ainda de saber quais seriam os tipos de produto relacionados com apuericultura que teria mais interesse em comprar em 2ª mão (selecione porordem de importância 4 dos itens apresentados, sendo 1 mais importante e 4menos importante):Brinquedos (baloiços, brinquedos de viagem, parques, lego…)Cadeiras AutoCarrinhos de bebéHigiene (banheiras, suportes para banheira, termómetros, …)Mobiliário (alcofas, berços, colchões,…)Porta bebés (marsúpio,…)Pré-mamã (acessórios, almofadas,…)Puericultura leve (esterilizadores, intercomunicadores,…)Puericultura pesada (cadeiras para refeições, camas de viagem,espreguiçadeiras)Vestuário bebé/criançaPor último, gostaríamos de saber quais seriam os tipos de produto relacionadoscom a puericultura que teria mais interesse em vender em 2ª mão (selecione porordem de importância 3 dos itens apresentados, sendo 1 mais importante e 3menos importante):Brinquedos (baloiços, brinquedos de viagem, parques, lego…)Cadeiras AutoCarrinhos de bebéHigiene (banheiras, suportes para banheira, termómetros, …)Mobiliário (alcofas, berços, colchões,…)
  10. 10. GUIÃO DE ENTREVISTA - PROJETO “HEY MOMMY!”Owner:Equipa 36Versão:1.0Porta bebés (marsúpio,…)Pré-mamã (acessórios, almofadas,…)Puericultura leve (esterilizadores, intercomunicadores,…)Puericultura pesada (cadeiras para refeições, camas de viagem,espreguiçadeiras)Vestuário bebé/criançaCaso pretenda, enumere pfv outras características que considere importante parasolucionar os problemas relacionados com este tema.______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Final da Entrevista (2 minutos)Estamos a chegar ao fim. Mais uma vez gostaria de lhe agradecer a sua ajuda.Estamos a trabalhar na criação da empresa Hey Mommy!, que pretende facilitar agrávidas e mães o acesso a ofertas diárias de poupança relacionadasexclusivamente com a gravidez, maternidade, bebés e crianças, através de umaplataforma online para compra de produtos e serviços com desconto bem comopara dar um novo rumo aos produtos que já não têm utilidade, distinguindo-se deoutros sites de compras coletivas e de compra/venda em 2ª mão em termos desegmentação, fidelização e pela componente de solidariedade.Depois do que falámos nesta entrevista estaria interessada em registar-se nestaplataforma quando a mesma estiver pronta?SimNãoTem alguma coisa a acrescentar ao que foi falado? Algo que ache relevante e quenão foi abordado?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
  11. 11. GUIÃO DE ENTREVISTA - PROJETO “HEY MOMMY!”Owner:Equipa 36Versão:1.0Conhece alguém a quem nós também possamos fazer esta entrevista, uma pessoaque acha que poderia estar interessada em se registar numa plataforma deste tipo?Pode facultar-nos o contacto?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Para terminar, importa-se que registemos o seu nome e e-mail? Pretende vir areceber mais informações sobre aplataforma?________________________________________________________Muito obrigado!

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