Presentación en UCA Rosario del 14/10/2010 Joel Castaño - Enrique Fiorenza

1. ALINEACIÓN ESTRATÉGICA
DE T.I.
AL NEGOCIO
Octubre 2010

2. OBJETIVO DE LA EXPOSICIÓN
Conceptos de Estrategia aplicada a las
Tecnologías Informáticas, en el marco de
una organización comercial.

3. TEMAS A DESARROLLAR
 Estrategia–Conceptos Generales
 Estrategia Aplicada a las TI
 Desarrollo de un Plan de Trabajo
 Conclusiones

4. ESTRATEGIA

5. QUE ES “ESTRATEGIA”
Proceso seleccionado mediante el cual se
espera lograr alcanzar un estado futuro.
Es un conjunto de acciones que se llevan a
cabo para lograr un determinado fin.

6. ESTRATEGIA SEGUN DRUCKER
Una simple, clara y penetrante teoría del negocio, no
la intuición.
Define Propósito y Misión del Negocio con
respuestas no obvias a:
 ¿Cuál es nuestro negocio?
 ¿Cuál será nuestro negocio? Tendencias &
cambios
 ¿Cuál debería ser nuestro negocio? Nuevos
deseos del Cliente ¿Qué crear y qué abandonar?

7. CUAL ES NUESTRO NEGOCIO?
La respuesta no es la obvia, es difícil de
encontrar, y es siempre una opción entre
alternativas.
Requiere:
 disenso porque no hay una “respuesta
correcta”, no es lo que “todos sabemos”
 método, y quien define el negocio es el Cliente
 ¿Quién es mi cliente? ¿Qué es valor para el
Cliente? ¿Dónde está el Cliente? ¿Cuándo y
qué compra? ¿Producto, servicio o status?
¿Qué debemos crear para servirlo?

8. CUAL SERÁ NUESTRO NEGOCIO?
Implica visualizar oportunidades de las tendencias
 ¿Qué cambios discernibles en el ambiente
afectarán las características y la misión de
nuestro negocio?
 ¿Cómo construimos anticipación en nuestra
estrategia?
 ¿Cómo cambia lo que es valor para el Cliente?
 ¿Cómo afectan los cambios demográficos?
 ¿Qué cambios sociales ocurrirían por
aceptación de tecnologías disponibles?
 ¿Cuáles son las necesidades insatisfechas?

9. CUAL DEBERÍA SER NUESTRO NEGOCIO?
Responder requiere mucha creatividad.
Implica visualizar un futuro creado por el negocio:
 ¿Qué oportunidades debemos crear para
convertirlo en un negocio competitivamente
diferente?
 ¿Qué tipo de deseos de clientes que puedan
surgir podremos servir?
 ¿Cómo podremos suscitar deseos nuevos?
 ¿Qué debiéramos abandonar que no será
negocio?

10. ESTRATEGIA APLICADA
A LAS
TECNOLOGÍAS
INFORMÁTICAS

11. DEFINICIÓN DE TI
“T.I. es un sistema más al servicio de una
empresa y sus objetivos”
La T.I. No es independiente de una empresa y
los objetivos que la misma persigue.
La Estrategia de TI debe planificarse después
o al mismo tiempo que la estrategia del
negocio.

12. CAPITAL DE INFORMACIÓN
Tiene 2 componentes:
• Infraestructura Tecnológica: es la
tecnología más la experiencia en gestión
de la misma para una efectiva entrega y
utilización de las aplicaciones
• Aplicaciones: es una combinación de
información, conocimientos y tecnología
Cartera de Capital de Información = Infraestructura Tecnológica +
Aplicaciones

13. QUE ES ESTRATEGIA DE T.I.?
Es un proceso continuo que consiste en:
 Adoptar ahora decisiones de T.I./S.I. con el
mayor conocimiento posible del futuro de la
organización y el mercado.
 Organizar sistemáticamente los esfuerzos
(personas, financieros, etc.) para ejecutar
estas decisiones.
 Medir los resultados obtenidos con las
expectativas planteadas.

14. QUE NO ES ESTRATEGIA DE T.I.?
 NO es un conjunto de técnicas o normas.
 NO es un conjunto de tecnologías.
 NO es un lenguaje de programación.
 NO es una certificación internacional.
 NO es adquirir una determinada marca de
equipos.
NO ES NADA QUE NO APORTE VALOR A
LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

15. QUE ES UN PLAN ESTRATEGICO DE T.I.?
Es un conjunto de decisiones tecnológicas e
iniciativas de T.I., que deben soportar la
visión, misión y estrategias que el negocio
tiene para un horizonte de tiempo definido.
El objetivo de las tecnologías de información
son el negocio, por ende ambas
perspectivas (negocio y tecnología) deben
estar alineadas y contar con metodologías
para facilitar éste alineamiento.

16. POR QUE APLICAR UN PLAN ESTRATEGICO DE T.I.
 Se ha completado un nuevo plan de negocios
 Fusión de dos o más organizaciones
 Perdida de competitividad de la organización
 Cambio en la Gerencia de IT
 Las aplicaciones no soportan el cambio en los
procesos de la organización
 La filial de una corporación internacional decidió
implementar un “package” elegido por la
corporación
 Proyectos de IT sin terminación y creciente
backlog
 Downsizing de la organización

17. METAS DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE T.I.
 Alinear la Visión de T.I. (proveedor) con la
Visión de la Organización (cliente)
 Mejorar la comunicación entre la
Organización y T.I.
 Planificar el flujo de información
 Gestionar T.I.como un activo de la
Organización

18. Desarrollo de un Plan de
Trabajo

19. MARCO DE ACTIVIDADES
Entendimiento
del Negocio y su
Estrategia
Análisis del
Capital de
Información
Formulación y
Desarrollo de la
Estrategia
Implementación

20. ENTENDIMIENTO DEL NEGOCIO Y SU ESTRATEGIA
Identificar los objetivos y prioridades de
negocio y sus implicaciones sobre los
sistemas de información
 Identificar y analizar los procesos de negocio,
nuestros Clientes, criticidad, dependencias,
coste, valor y aportación al negocio.
 Identificar la relación entre los procesos de
negocio. FODA empresarial
 Analizar la situación actual y futura de T.I./S.I.

21. ENTENDIMIENTO DEL NEGOCIO Y SU ESTRATEGIA
Resultados
 Listado de Objetivos Estratégicos (por
Gerencias, Procesos, Áreas) – Análisis
Interno
 Análisis del Mercado donde se encuentra
la empresa – Análisis Externo o del
Entorno

22. ANÁLISIS DEL CAPITAL DE INFORMACIÓN
Entender la situación actual de la tecnología y
los sistemas en la empresa
 Inventario de C.I.: servicios que brinda,
tecnología, situación de los sistemas de
información, nivel de satisfacción de los
Clientes, capital humano interno, gobierno de TI.
 Comparación contra mercado (competencia y de
TI)

23. ANÁLISIS DEL CAPITAL DE INFORMACIÓN
Cadena de Valor (Porter)

24. ANÁLISIS DEL CAPITAL DE INFORMACIÓN
Cadena de Valor aplicada a TI
CI

25. ANÁLISIS DEL CAPITAL DE INFORMACIÓN
Resultados
 Cuadro de situación del Capital de
Información actual.
 Análisis del mercado T.I./S.I.
 Análisis del GAP existente entre las
necesidades de la empresa (interna), el
Capital de Información existente (interno) y
el mercado, tanto de T.I. como en el que se
encuentra la empresa

26. FORMULACIÓN Y DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA
Crear la estrategia de T.I./S.I. y como alinearla
con el negocio.
 Analizar y diseñar el aporte de la T.I./S.I. al
negocio
 Diseñar la Estructura del sector de T.I.
 Diseñar la arquitectura de T.I./S.I.
 Diseñar el portfolio de iniciativa de
proyectos y servicios
 Diseñar el Modelo de Gobierno del C.I.

27. FORMULACIÓN Y DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA

28. IMPLEMENTACIÓN
Gobierno del
Capital de
Información
Capital
Humano
Tecnologías
de la
Información
Puesta en marcha del plan de acción marco, que guiará
las actividades alineadas al negocio del departamento de
TI

29. GOBIERNO DEL CAPITAL DE INFORMACIÓN
Es un framework que utiliza la organización,
necesario para la correcta toma de decisiones
respecto al comportamiento e inversiones de TI.
Un efectivo sistema de gobierno responde 3
cuestiones fundamentales:
 Que decisiones se deben tomar para asegurar un
efectivo uso y administración del CI?
 Quien deberá tomar esas decisiones?
 Como estas decisiones deberán medirse?

30. GOBIERNO DEL CAPITAL DE INFORMACIÓN
Decisiones de TI Definición Ejemplos
Principios de TI Clarifica el rol de negocios de TI Visión, Misión, Valores,
Organización del sector TI
Arquitectura de TI Define requerimientos de integración y
estandarización
Normas y Procedimientos
internos, normativas legales a
cumplir, marco regulatorio
donde se encuentra inmersa la
empresa, Virtualización, Mesa
de Ayuda
Infraestructura de TI Determina los servicios compartidos
que brinda
Uso de Internet, Correo
Electrónico, Cloud computing,
Monitoreo de logs
Aplicaciones de
Negocios
Sistemas de Información necesarios
para soportar los negocios y áreas de
soporte de la compañía
ERP's, Sistemas desarrollados
internamente, BI, CRM,E-
Procurenment, Portales
Adquisiciones y
priorización
Selecciona que iniciativas serán
llevadas adelante y como se
financiarán
Presupuesto Integrado, Planes
de Sistemas
Conceptos Importantes a cubrir:

31. GOBIERNO DEL CAPITAL DE INFORMACIÓN
Plan de Sistemas
 A Largo Plazo: de 3 a 5 años. Imparte
Lineamientos generales. También llamado Plan
Maestro de Sistemas.
 A Mediano Plazo: Anual. Detalla las actividades
Rutinarias y Emergentes del área de TI. También
llamado Plan Operativo.
 A Corto Plazo: Mensual. Detalla actividades
mensuales a realizar por cada integrante o
equipo de trabajo del área de TI

32. GOBIERNO DEL CAPITAL DE INFORMACIÓN
Otras herramientas:
 Presupuesto Integrado
 Matrices de Alineamiento con los Objetivos
Estratégicos
 Tableros de Control
 Planificación Integrada
 Gestión de Proyectos
 Uso de Métricas
 Reuniones de Seguimiento de los planes

33. CAPITAL HUMANO
Es la gestión que hay que llevar adelante con
el equipo de trabajo, a los fines de guiarlos al
efectivo cumplimiento de los objetivos
planteados por la organización

34. CAPITAL HUMANO
Herramientas:
 Organigrama de TI
 Descripción de puestos
 Plan de Capacitación
 Plan de Carrera
 Desarrollo de competencias y conocimientos
en el negocio
 Desarrollo de Planes de reemplazo
 Gestión del Cambio

35. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Es la operación propiamente dicha de todo el
Capital de Información de la Organización.
Se describe adecuadamente todo el Capital de
Información de la compañía y como se
gestionará el mismo

36. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Categoría de Capital del
Información
Descripción
Aplicaciones de
Transformación
Sistemas que cambian el modelo de
negocios prevaleciente en la empresa
Aplicaciones Analíticas Sistemas que analizan, interpretan y
comparten información y conocimientos
Aplicaciones de
procesamiento de
transacciones
Sistemas que automatizan transacciones
básicas repetitivas en la empresa
Infraestructura Tecnológica La tecnología compartida y experiencia
gerencial requeridas para permitir el uso
de aplicaciones de capital de información

37. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Componentes de
Infraestructura
Descripción
Infraestructura Física
Infraestructura de
Aplicaciones
Aplicaciones compartidas, como ser correo
electrónico, internet, informática móvil
Gestión de las
Comunicaciones
Redes, Intranets
Gestión de Datos Datawarehouses
Seguridad y Riesgo Políticas de Seguridad, Firewalls, DRP
Gestión de Canal Sitios Webs, PBX
Gestión de Instalaciones Servidores, Redes LAN

38. Conclusiones

39. RESUMEN DEL PROCESO

40. CONCLUSIONES
 Realizar una planificación ordenada y organizada a
través de los años que acompañe el crecimiento de
la organización
 T.I. ayuda a la integración de los procesos, lo que
redunda en la optimización de los recursos y de los
costos. .
 T.I. debe ser considerada un área más de negocios
que provee servicios esenciales para el desarrollo
integral de las actividades de la Empresa.
 Considerar la Flexibilidad y la Integración como
características principales de los Sistemas de
Información.
 Se deben alinear los planes estratégicos de T.I. al
plan estratégico de las Empresas.

41. Preguntas
?