Celem systemu Enovatio Serwis jest zarządzanie zgłoszeniami, sprawami, a także obsługą zleceń w działach wsparcia. Funkcjonalność modułu pozwala na szybką rejestrację i obsługę zgłoszeń (Klientów, Kontrahentów, a także użytkowników wewnątrz organizacji. System monitoruje i raportuje obciążenie pracowników, ilość zgłoszeń wydanych przez danego Klienta ich kolejkowanie i inne elementy kluczowe dla firm. Przetestuj bezpłatnie system do obsługi zgłoszeń, zgłoś się do nas po dane do logowania.

1. Sprawnie zarządzaj zgłoszeniami, zwiększaj efektywność pracy konsultantów
i satysfakcję Klienta.
SYSTEM OBSŁUGI ZGŁOSZEŃ
Enovatio Serwis
Szybka rejestracja i obsługa zgłoszeń
Sprawne zarządzanie zgłoszeniami i zasobami
Zwiększenie efektywności pracy
Monitoring obciążenia pracowników i etapów realizacji zgłoszeniami
Historia wszystkich relacji z Klientem oraz lepsza wiedza o nim
Generowanie zdefiniowanych raportów

2. www.enovatio.com
2
Celem systemu Enovatio Serwis jest zarządzanie zgłoszeniami, sprawami, a także obsługą zleceń w
działach wsparcia. Funkcjonalność modułu pozwala na szybką rejestrację i obsługę zgłoszeń (Klientów,
Kontrahentów, a także użytkowników wewnątrz organizacji. System monitoruje i raportuje obciążenie
pracowników, ilość zgłoszeń wydanych przez danego Klienta ich kolejkowanie i inne elementy kluczowe
dla firm.
Rozwiązanie dostępne jest z poziomu przeglądarki internetowej, jak również z tabletów. System stworzony
jest w oparciu o najnowocześniejszą technologię gwarantującą stabilność, nawet przy wysokim obciążeniu.
System dedykowany jest dla firm i instytucji z różnych branż zajmujących się krótkotrwałymi zgłoszeniami,
usługami serwisowymi, naprawczymi lub gospodarką magazynową.
Enovatio Serwis zapewnia:
Szybką rejestrację i obsługę zgłoszeń
Sprawne zarządzanie zgłoszeniami i zasobami ludzkimi
Zwiększenie efektywności pracy działów wsparcia
Monitoring obciążenia pracowników i etapów realizacji zgłoszeniami
Historia wszystkich relacji z Klientem oraz lepsza wiedza o nim
Generowanie zdefiniowanych raportów i wspomaganie tworzenia sprawozdań
FUNKCJONALOŚĆ ENOVATIO SERWIS Z POZIOMU NADAWCY ZGŁOSZENIA
1 REJESTRACJA ZGŁOSZEŃ LUB SPRAW ODYWA SIĘ PRZEZ:
Formularz kontaktowy, gdzie użytkownik
definiuje podstawowe oraz szczegółowe
atrybuty zgłoszenia. Ponadto istnieje
możliwość przypisania zgłoszenia do
konkretnego pracownika, który będzie
odpowiedzialny za jego realizację.
Funkcjonalność modułu pozwala na
dodawanie plików graficznych
i tekstowych.
E-mail wysłany na konkretny adres np. serwis@nazwafirmy.pl. Jego rejestracja w systemie odbywa się
automatycznie. Tytuł wiadomości zostaje zapisany, jako tytuł zgłoszenia, natomiast kontent
wiadomości, jako jego treść. Jeżeli adres e-mail zgłaszającego zarejestrowany jest, jako użytkownik
systemu, wówczas z automatu następuje przypisanie organizacji oraz samego zgłaszającego.
2 MONITORING ZGŁOSZEŃ
Zgłaszający ma możliwość monitorowania wszystkich swoich zgłoszeń poprzez portal. Po zalogowaniu do
portalu widoczne są wszystkie zlecenia oraz statusy ich realizacji z pełnym opisem sprawy.
Każda zmiana statusu, a także przypisanie pracownika do danej sprawy skutkuje poinformowaniem
nadawcy zgłoszenia spersonalizowanym e-mailem.
SYSTEM OBSŁUGI ZGŁOSZEŃ
Enovatio Serwis

3. www.enovatio.com
3
1 CENTRALNA BAZA ZGŁOSZEŃ
FUNKCJONALOŚĆ ENOVATIO SERWIS Z POZIOMU ODBIORCY ZGŁOSZENIA
Panel centralnej bazy zgłoszeń z funkcją wyszukiwania po określonych filtrach, wyświetla zarejestrowane
zlecenia na dwa sposoby:
Lista zgłoszeń z uwzględnieniem
podstawowych parametrów
(nazwa, status, pracownik, do
którego zostało przypisane
zgłoszenie, organizacja, typ, etc.)
Forma tablicy – KANBAN,
podzielona na pionowe obszary
reprezentujące kolejne etapy
procesu realizacji zgłoszenia.
Funkcjonalność ta umożliwia
większą przejrzystość spraw bez
konieczności otwierania po-
szczególnych zgłoszeń. W celu
szybkiej zmiany statusu, moduł
umożliwia przenoszenie zgło-
szenia na zasadzie drag and drop (przeciągnij i puść) do odpowiedniej kolumny. Pracownik dzięki temu
skupia się na wykonaniu zlecenia, a nie na jego zarządzaniu.
2 OBSŁUGA ZGŁOSZEŃ
Każde zgłoszenie rejestrowane
jest, jako oddzielny ticket, do
którego przypisywany jest
pracownik odpowiedzialny za
jego realizację.
Edycja zgłoszenia umożliwia
nadawanie odpowiednich atry-
butów oraz dokonywanie zmian:
 Dodawanie plików graficznych i tekstowych
 Dodawanie komentarzy i informowanie Klienta o zachodzących zmianach
 Przesyłanie wiadomości e-mail
 Scalania poszczególnych zgłoszeń w jedno
 Bezpieczne usuwanie zgłoszeń
SYSTEM OBSŁUGI ZGŁOSZEŃ
Enovatio Serwis

4. www.enovatio.com
4
3 OBSŁUGA ZGŁOSZEŃ Z POZIOMU KONKRETNEGO PRACOWNIKA
„MÓJ PULPIT”
Przypisanie konkretnego pracownika do
zgłoszenia powoduje zapisanie go w
sekcji „Mój pulpit”. Osoba odpowiedzialna
za realizację posiada wszystkie zlecenia w
jednym miejscu, dzięki czemu sprawnie
zarządza przypisanymi zadaniami.
Dzięki przypisywaniu zadań do zlecenia pracownik ma możliwość ustalenia harmonogramu jego
realizacji. Poprzez historię i utworzoną checklistę zgłaszający, może śledzić postęp realizacji zgłoszenia,
aż do momentu jego zakończenia.
Etapy zgłoszenia określane są licznymi statusami (nowy, do uzgodnienia, uzgodnione, rozpoczęte,
wykonane, zakończone zatwierdzone, oczekuje na odpowiedź, ponownie otwarty, odrzucony,
rezygnacja ze zgłoszenia, wstrzymane). Dzięki temu zleceniodawca w szybki sposób może monitorować
przebieg sprawy.
4 BAZA WIEDZY
Na podstawie zgłoszeń oraz ich rozwiązań automatycznie następuje budowanie bazy wiedzy o Kliencie
z możliwością przeszukiwania – Self Service.
5 RAPORTOWANIE
Aplikacja umożliwia raportowanie działań związanych ze zleceniami. Generowanie raportów odbywa się po
zdefiniowaniu dat oraz w oparciu o informacje dotyczące zgłoszeń, osoby realizujące dane zgłoszenia, firmy
dokonujące zgłoszeń.
6 ADMINISTRACJA
Możliwość konfigurowania i zarządzania organizacjami, pracownikami oraz nadawcami zgłoszenia.
Zarządzanie listami użytkowników rozwijanymi w module.
7 ELASTYCZNOŚĆ SYSTEMU
Możliwość rozszerzenia modułu o dodatkowe pola i funkcjonalności:
 Rozszerzenie modułu o zdefiniowane przez Klienta funkcjonalności
 Dodatkowe pola opisowe oraz słownikowe
 Pobieranie i wyświetlanie danych z innych programów oraz baz danych
SYSTEM OBSŁUGI ZGŁOSZEŃ
Enovatio Serwis

5. www.enovatio.com
5
Możliwość rozszerzenia systemu o następujące moduły:
7 BEZPIECZEŃSTWO
System dostarcza wysokiej, jakości zabezpieczenia dostępu oraz opcjonalnie system backupu danych.
Platforma dba o odpowiednie wykorzystanie danych i blokuje ich publiczne udostępnianie.
8 OBSŁUGA PRZEZ WIELE PRZEGLĄDAREK INTERNETOWYCH
Enovatio Projects integruje wszystkie elementy pracy zadaniowej i stanowi platformę do
zarządzania wieloma projektami. Obejmuje zarówno etap planowania, realizacji jak również
kontrolę i rozliczenie projektów. System zarządzania projektami umożliwia realizowanie ich w
określonym czasie, zgodnie ze specyfikacją.
Enovatio Czas Pracy umożliwia przypisywanie czasu potrzebnego do realizacji zgłoszeń, a po jego
zakończeniu automatyczną rejestrację. Funkcjonalność modułu ułatwia ewidencjonowanie godzin
pracy konsultantów, tworzenie raportów oraz szybkie rozliczenie rzeczywistego czasu pracy.
Enovatio Grafik Pracy to kompletne rozwiązanie służące do efektywnego zarządzania
najcenniejszym z kapitałów każdej firmy, jakim jest zespół pracowników. Moduł umożliwia
planowanie zasobów ludzkich oraz ustalanie grafików pracy. Dedykowany jest każdej firmie
mającej zmianowy system czasu pracy.
Możliwość integracji z siecią VoIP opartej na Asterisk.
Asterisk to oprogramowanie centrali telefonicznej pracującej pod kontrolą systemu Linux. Zapewnia obsługę
ruchu telefonicznego realizowanego przez grupę protokołów VoIP jak również w oparciu o tradycyjne linie
ISDN/Analog. Asterisk współpracuje ze sprzętowymi telefonami VoiP jak i oprogramowaniem typu softphone
(np. Xlite). Funkcjonalność Asteriska obejmuje wszystkie znane z komercyjnych central telefonicznych funkcje,
między innymi:
 Przełączanie połączeń
 Połączenia oczekujące
 Muzyka na czas oczekiwania
 Kolejkowanie połączeń
 Pocztę głosową
 Obsługę fax-ów
 Zapowiedzi głosowe
 Interaktywne menu głosowe (IVR)
Dobrą praktyką przy wdrażaniu rozwiązań VoIP jest separacja ruchu telefonicznego od sieci lokalnej, dlatego
też zalecamy konfigurację Vlanów pod sieć telefoniczną oraz uruchomienie usługi QoS dla pakietów VoIP.
SYSTEM OBSŁUGI ZGŁOSZEŃ
Enovatio Serwis

6. www.enovatio.com
6
9 WYMAGANIA SPRZĘTOWE ORAZ WYMAGANIA LICENCJI
SYSTEM OBSŁUGI ZGŁOSZEŃ
Enovatio Serwis
L.p. Serwer Wymagania
1 Serwer aplikacji Windows 2008/2012/Azure Server + IIS + .NET Framework 4.6
Wymagania sprzętowe zgodnie z wymaganiami rekomendowanymi systemu
operacyjnego.
2 Serwer baz danych SQL Server 2008/2012/2014/Azure + Reporting Services (także wersja
Express Edition – darmowa). Wymagania sprzętowe zgodnie z
wymaganiami rekomendowanymi systemu operacyjnego oraz serwera baz
danych.
3 Komputer Klienta
Tablet
Komputer wyposażony w nową przeglądarkę internetową IE, Firefox,
Chrome lub Safari. Ekran rozdzielczości minimum 1280x720px.
10 DOSTĘPNOŚĆ ROZWIĄZANIA
Enovatio Serwis może być zainstalowany oraz uruchomiony:
W chmurze,
na platformie Windows Azure
Na serwerze Klienta
Kontakt:
Enovatio Sp. z o.o.
ul. Odrowąża 15, 03-310 Warszawa
tel. 22 741 11 55
fax: 22 741 11 56
e-mail: enovatio@enovatio.com
www.enovatio.com
10