Wil je weten wat een community manager allemaal doet bij Engagement Media? Hier is de beschrijving.

1. Functie van Online Community Manager
Algemeen
De Online Community Manager voert de organisatie doelstellingen voor de online community uit en
bewaakt deze. Daarnaast faciliteert de OCM het contact tussen de community en de organisatie en
stimuleert hij/zij interactie.
Daarnaast zorgt hij/zij ervoor dat relaties ontstaan (en groeien) en dat leden zich betrokken voelen
bij de community. Als gevolg hiervan ontwikkelen leden gezamenlijk een bepaalde groepscultuur wat
uiteindelijk de ‘community’ wordt.
De OCM werkt nauw samen met anderen (afdelingen) zodat doelen, met behulp van afstemming met
de community, ondersteund kunnen worden. Op deze manier treedt de organisatie op eenduidige
manier naar buiten en kan zich een sterke community rondom een merk of de organisatie vormen.
De OCM is aanspreekpunt voor de verschillende moderators van de community en zorgt ervoor dat
acties worden geaccordeerd en afgestemd.
Verantwoordelijkheden
 Invoeren van de online community strategie en deze bewaken door met verschillende
partijen in de organisatie te coördineren.
 Samenwerken met het technisch ontwikkelteam om het platform (o.a discussies, blogs en
beheerfunctionaliteiten) ‘up to date’ en functioneel te houden. Verder de feedback van
leden gebruiken om klikgedrag te beïnvloeden.
 Ideeën ontwikkelen en uitwerken voor het toevoegen van relevante en interessante
informatie aan de community die ervoor zorgt dat leden meer met elkaar in gesprek gaan.
Dit kan door zowel medewerkers uit de organisatie als door leden van de community
geplaatst/uitgevoerd worden.
 Modereren van teksten die door de leden (en medewerkers) worden geplaatst, uitgaande
van de opgestelde huisregels. Goede contacten met Opdrachtgever(s) onderhouden.
 Op de hoogte zijn van en participeren in communities die op andere social network sites
(zoals Facebook, Ning, LinkedIn, Twitter, etc) aanwezig zijn.
 Uitdragen van de organisatie in de community en de community in de organisatie. Investeren
in persoonlijke gesprekken met leden van de community. Altijd hoge prioriteit geven aan het
ingaan op vragen uit beide groepen.
 Ontwikkelen, invullen en versturen van maandelijkse statistische rapportages zodat nieuwe
initiatieven goed gemeten kunnen worden. Alleen op deze manier kunnen
‘experimenten/pilots’ een juist beeld geven over de manier waarop de community het beste
begeleid kan worden.
 Feedback en inzichten vanuit de community met regelmaat communiceren naar
verschillende belanghebbenden.
 Op de hoogte blijven van trends en online community functionaliteiten en programma’s.
Functie beschrijving Online Community Manager v01 (mei 2010)

2. Taken van een community manager
Opzet
Het opzetten van een social media platform.
Het aanmaken van social media accounts ten behoeve van klanten.
Creatie van relevante content op diverse platformen
Het selecteren van ideeën uit de community.
Management
Het opstellen van een engagement plan.
Het maken van een planningen.
Het doen van sentiment analyses.
Analyseren en rapporteren van statistics.
Modereren
Monitoren en analyseren van online word of mouth op diverse platforms zoals hyves, facebook,
forums, twitter, youtube etc.
Het moderen van online gesprekken op diverse platforms.
Het reageren op berichten namens opdrachtgevers op diverse platforms of met gebruikmaking van
engagement tools.
Content
Het schrijven en/of redigeren van blogberichten, tweets, comments etc.
Het atomiseren en verrijken van teksten aan de Sociale standaarden van elk platform.
Het uploaden van relevantie informatie op diverse platforms.
Distributie
Het plaatsen en versturen van content naar de community met als doel met de mensen van de
community in gesprek te raken en te blijven.
Het online opbouwen en online onderhouden van relevante relaties met mensen uit relevante
doelgroepen.
Functie-eisen van Community Manager
Opleidings eisen: digitale media, interactieve media, communicatie of media & informatie
management.
Minimaal HBO-niveau
Zeer goede kennis van de Nederlandse taal
Goede kennis van de Engelse taal
Kennis van het Nederlandse (online) medialandschap
Je bent zelf actief blogger / twitteraar
Creatief en sterk in tekst én beeld, ervaring met photoshop en indesign is een pré
Enthousiast, zelfstandig, pro-actief, nauwkeurig en creatief. Je bent een organisatie talent!
Kan goed omgaan met veranderingen en is stressbestendig
Sterk analytisch vermogen en cijfermatig inzicht (je kunt goed kunnen werken met Excel)
Functie beschrijving Online Community Manager v01 (mei 2010)

3. Vaardigheden van een Community Manager
Kan goed luisteren en organiseren
Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)
Heeft empatisch vermogen
Is in staat ‘tussen de regels’ door te lezen
Diplomatiek in woord en geschrift
Heeft oprechte belangstelling in mensen
Werkt nauwkeurig
Tool vaardigheden van een Online Community Manager
Photoshop, Wordpress, Blogger, Joomla.
Kent HTML en community platform functionaliteiten.
Hootsuite, cotweet, LinkedIn, YouTube, Facebook, Twitter, Hyves
Functie beschrijving Online Community Manager v01 (mei 2010)