O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde

711 visualizações

Publicada em

The Perfect Digital Storm: waarom merken hun eigen Flagship Store moeten ontwikkelen

De digitale ontwikkelingen komen nu samen en versterken elkaar met een verwoestend effect, net als bij een perfecte storm. Het gevolg is disruptie in vrijwel elke branche. Merken komen in de verdrukking door de opkomst van nieuwe digitale spelers die het klantcontact opeisen. Daarom is het van belang dat merken investeren in hun omnichannel presence en naar hun digitale visitekaartje kijken alsof het hun digital flagship is. Eduard de Wilde toont hoe merken binnen de home & deco branche hierdoor in staat zijn om een relatie op te bouwen, merkwaarden in te vullen en ook direct kunnen verkopen.

Publicada em: Estilo de vida
  • Seja o primeiro a comentar

eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde

  1. 1. eHome en Deko 2 oktober 2014
  2. 2. Waarom ieder merk een digital flagshipstore nodig heeft
  3. 3. Eduard de Wilde Director VODW Digital • Eigenaar webshop www.helfi.nl • Voorheen partner bij VODW Marketing, Managing Partner Jungle Minds en Head of eCommerce DDB&Tribal • Auteur van het boek Down to Earth, eCommerce strategieën na de hype • Voorzitter en jurylid Thuiswinkel Awards edewilde@vodw.com
  4. 4. Wat we zien Internet of everything Mobiel gebruik Big Data Moore’s Law Metcalfe’s Law Open Standards
  5. 5. De perfecte digitale storm
  6. 6. Here is the thing... In terms of the internet, nothing has happened yet. The internet is still at the beginning of its beginning. The greatest products running the lives of citizens in 2044 will be invented after 2014. Kevin Kelly, 2014"
  7. 7. Of heeft de techologie de macht ?
  8. 8. Bron: nytimes.com" 30 million ‘plays’ a day Netflix looks at 30 million “plays” a day, including when you pause, rewind and fast forward, four million ratings by Netflix subscribers, three million searches.
  9. 9. Dit is geen telefoon
  10. 10. Het eerste wat je doet als je wakker wordt? Telefoon 42% checken25% Je partner kussen
  11. 11. 52% van alle traffic naar retail websites komt van tablets en smartphones. Bron: Shopify – IMRG Capgemini Quarterly Benchmarking Report (UK)"
  12. 12. Mobile leidt de customer journey
  13. 13. Geen speler is wie hij lijkt...
  14. 14. Consumenten worden retailers
  15. 15. Consumenten worden fabrikanten
  16. 16. En bestaande spelers voeren ondertussen een achterhoede gevecht
  17. 17. Vergelijkingssites worden retailers
  18. 18. Zoekmachines worden retailers
  19. 19. E-tailers worden marktplaats...
  20. 20. En verkopen alles…
  21. 21. Zelfs Home en Deko….
  22. 22. En DHZ….
  23. 23. Global eTailers betreden lokale markten
  24. 24. Met excellente services…
  25. 25. E-tailers worden zoekmachine...
  26. 26. fabrikanten wordt retailers....
  27. 27. De rollen veranderen
  28. 28. Producent Importeur Distributeur Retailer Vergelijkingssites Communities Marktplaatsen Zoekmachines
  29. 29. Producent DistributeurImporteur Retailer Vergelijkingssites Communities Marktplaatsen Zoekmachines
  30. 30. Het gevecht om de consument is hevig…. Nieuwe spelers Zoekmachines Social kanalen Vergelijkingssites Omnichannel retail Marktplaatsen Merk A Jouw merk Merk B Merk C
  31. 31. If you’re not a brand, you’re a commodity. Philip Kotler"
  32. 32. Source: McKinsey - Consumer Decision Journey Digitale footprint is cruciaal om te overleven I need a bed I don’t sleep well Recommendation of friend or expert Online research Product reviews Sympathetic and responsible brand Is it better than other products? I will help others by sharing my (good or bad) experiences with the product and company Create and facilitate brand ambassadors CRM Initial consideration set Facebook Twitter Showroom Apps Personal advice Create and facilitate brand ambassadors Bron: McKinsey, The Consumer Decision Journey" Your Brand.com
  33. 33. Daarom heb je een digital flagship nodig
  34. 34. …….geïntegreerd in het ecosysteem Communities Mobile YouTube Blogs Content sites Comparison sites Fan page RSS Branded utility Manual Video Content Products Actie site
  35. 35. Die net zoveel aandacht verdient als je offline flagship
  36. 36. En dus niet zo...
  37. 37. En dus niet zo...
  38. 38. Bouwstenen van een Digital Flagship Store Inspiration en Engagement Merkwaarden vertaald in content en tools Product information Omschrijving van het product en keuzetools Branded Utilities Digitale diensten gekoppeld aan een product
  39. 39. eCommerce Online transactieomgeving Retailers Verwijzing naar retailers die jouw producten verkopen Service Center FAQ’s, online help center, chat etc.
  40. 40. Bouw je eigen flagship store Made to Measure Service Provider Thought Leader Brand Experience Product Temple
  41. 41. Kies je archetype op basis van Wat is de kracht van je merk? Heroïsch Functioneel Verder
  42. 42. Kies je archetype op basis van De gebruiksfrequentie van je product? Laag Hoog Verder
  43. 43. Kies je archetype op basis van Hoe groot is de macht van de retailers? Hoog Verder Laag
  44. 44. Kies je archetype op basis van Wat is de complexiteit van je product? Laag Hoog Verder
  45. 45. Kies je archetype op basis van Waar is je doelgroep voornamelijk? Offline Online Verder
  46. 46. Made to measure • De macht van de retailers is groot. • Nadruk een "online only" assortiment Keuze voor maatwerk of ‘online only’ assortiment • De producten zijn vaak eenvoudig en geschikt om online te verkopen
  47. 47. Footjoy • Zelf je eigen golfschoen ontwerpen, • In retail de ‘standaard’ collectie verkrijgbaar.
  48. 48. Bugaboo • Create your own stroller
  49. 49. Functionals • Apart merk design meubelen speciaal opgezet voor directe verkoop aan concument.
  50. 50. Service provider • Bij producten met een hoge gebruiksfrequentie is een service provider geschikt • De services zijn onderscheidend en kunnen belangrijker worden dan het product zelf. • Hiermee wordt een merkvoorkeur gecreëerd die sterker kan zijn dan de voorkeur voor het onderliggende product.
  51. 51. Volvo car delivery • Op afstand leveren van bestellingen in je auto, location based.
  52. 52. Thought leader • Een thoughtleader is opinieleider in zijn productcategorie. • Stakeholders en doelgroep zijn geïnteresseerd in deze visie en vertaalt dat naar merkvoorkeur. • De grootste kansen liggen bij A-merken en bij complexe producten
  53. 53. Nutricia
  54. 54. Brand Experience • Brand experience primair gericht op inrichting van een inspirerende omgeving om daarmee merkvoorkeur te creëren. • Macht bij de retail • Offline doelgroep
  55. 55. Weber • Veel inspiratie, maar geen mogelijkheid om producten online te kopen
  56. 56. Product temple • Directe verkoop aan consument • Vaak in combinatie met sterk merk • Eenvoudige producten geschikt voor online verkoop • Doelgroep koopt online
  57. 57. Nespresso • Voordeel en exclusieve service Nespresso club
  58. 58. Samengevat... • Er woedt een pefecte digitale storm • Met dramatische gevolgen voor bestaande spelers • Gevecht om de klant is in volle gang • De juiste digitale aanwezigheid is cruciaal • Benader deze dan ook als ware het een fysieke flagship store • Ingebed in het digitale eco systeem • Aansluitend op de customer journey • Inrichting afhankelijk van strategische keuzes • Ontwikkel eerst de strategie en ontwerp dan systemen, organisatie, processen
  59. 59. Weten welke flagship past? Probeer het zelf via digital.vodw.com/flagship
  60. 60. Digital Wayfinding

×