INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO - Cap. 4 – teoria das relações humanas

5.858 visualizações

Publicada em

Publicada em: Educação
1 comentário
3 gostaram
Estatísticas
Notas
Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
5.858
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
1
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
146
Comentários
1
Gostaram
3
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO - Cap. 4 – teoria das relações humanas

  1. 1. Teoria Geral da Administração Prof. Elvis Magno CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração: edição compacta. 2.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
  2. 2. Cap. 4 – Teoria dasRelações Humanas4.1 Origem. As origens da Escola das Relações Humanas decorrem dos seguintes fatores, a saber: 1. Necessidade de humanizar e democratizar a administração; 2. O desenvolvimento das ciências humanas, principalmente a psicologia e a sociologia; 3. Experiência de Hawthorne realizada entre 1927 e 1932, sob coordenação de Elton Mayo.
  3. 3. Cap. 4 – Teoria dasRelações Humanas4.2 Elton George Mayo.• Antropólogo (Universidade de Adelaide – Austrália).• Professor de filosofia mental e moral1911 (Universidade de Queensland – Austrália)• Professor de pesquisa industrial:  1923 (Universidade da Pensilvânia – EUA)  1926 (Universidade de Harvard – EUA)
  4. 4. Cap. 4 – Teoria dasRelações Humanas4.3 Experiência de Hawthorne. Empresa: Western Electric Company. Pesquisa: bairro de Hawthorne em Chicago (40 mil funcionários). Objetivo: As experiências buscavam detectar de que modo fatores ambientais (como iluminação do ambiente de trabalho) influenciava a produtividade dos trabalhadores.
  5. 5. Cap. 4 – Teoria dasRelações Humanas4.3 Experiência de Hawthorne. Foi dividida em 4 fases distintas. Na primeira fase, separaram os funcionários em dois grupos, A e B. No grupo A ocorreu variação de iluminação, e no grupo B esta se manteve constante e boa. Acreditava-se que o grupo com iluminação boa (B) teria uma produção maior do que a do outro.
  6. 6. Cap. 4 – Teoria dasRelações Humanas4.3 Experiência de Hawthorne. Na segunda fase, começaram a observar os grupos trabalhando. Com as observações percebeu-se que uma pessoa(s) do grupo detinha poder de comando mesmo sendo par de trabalhos. Perceberam com isso a existência de uma organização informal.
  7. 7. Cap. 4 – Teoria dasRelações Humanas4.3 Experiência de Hawthorne. Na terceira fase, iniciou-se o estudo de relações humano no trabalho e ocorreram entrevistas com os funcionários. Como resultado, houve o reconhecimento da organização informal e de um pacto de lealdade entre os membros do grupo.
  8. 8. Cap. 4 – Teoria dasRelações Humanas4.3 Experiência de Hawthorne. A quarta e ultima fase ficou conhecida como a sala de soldagem. Talvez a mais cruel descoberta. Já com os estudos suspensos em 1932, descobriu-se que o grupo pode impor punição coercitiva a um membro do grupo, se este fugir as normas. O grupo determina uma meta justa de trabalho.
  9. 9. Cap. 4 – Teoria dasRelações Humanas4.4 Conclusões de Hawthorne. Os funcionários possuíam acordos informais de produzir apenas o mínimo de peças necessários para receber o salário que desejavam. Estavam produzindo abaixo de sua capacidade; fingimento dos trabalhadores com a relação a complexidade do serviço para mascarar sua baixa produção (objetivavam ter controle de quando e quanto produzir);
  10. 10. Cap. 4 – Teoria dasRelações Humanas4.4 Conclusões de Hawthorne. Aumentos na produção teriam sido provocados por alterações ocorridas na situação social das trabalhadoras, na sua motivação e satisfação, e nos padrões de supervisão adotados; não apenas por incentivos econômicos, contrariando os princípios científicos; Inadequação do pensamento de HOMO ECONOMICUS (pessoa motivada somente pelo dinheiro);
  11. 11. Cap. 4 – Teoria dasRelações Humanas4.4 Conclusões de Hawthorne.• Maior conhecimento dos problemas para melhoria gerencial (relacionamento e sentimento de importância).• Falta de contato pessoal ou grupos inibe a produtividade (sentimento de repressão);• Ênfase na liderança gerencial como fator motivador de desenvolvimento.
  12. 12. Cap. 4 – Teoria dasRelações Humanas4.5 Mary Parker Follet: princípio de coordenação e conflito.Maneiras de se trabalhar um conflito:1. Imposição: imposição do lado mais forte sobre o mais fraco.2. Barganha de interesses: ambos os lados fazem concessões sobre seus interesses chegando a um acordo.3. Integração: ambos os lados não estão dispostos a abrir mão de sua posição; isso gera necessidade de alteração da regra estabelecida.
  13. 13. Cap. 4 – Teoria dasRelações Humanas4.5 Mary Parker Follet: princípio de coordenação e conflito.Obstáculos para se resolver um conflito pela integração:1. Postura tirânica das pessoas.2. Linguagem e a forma de se expressar.3. Influência dos líderes sobre as pessoas. Padrão organizacional ideal: coordenação por intermédio da comunicação.
  14. 14. Cap. 4 – Teoria dasRelações Humanas4.6 Crítica a Escola das Relações Humanas. Oposição cerrada ao Clássico: preocupou-se somente em criticá-la; Limitação do campo e da aplicação: priorizou apenas as relações humanas; Concepção ingênua do operário: operário feliz nem sempre é produtivo; Inadequada visão dos problemas: conflitos devem ser evitados (trabalhando as relações humanas).
  15. 15. Cap. 4 – Teoria dasRelações HumanasEstudo de Caso 2: Como empresária, Celeste Aguiar Luz considera-se uma mulher bem-sucedida. Sua empresa, a Lucenlac, alcança excelentes resultados financeiros e elevada lucratividade. Contudo, Celeste nota que o ambiente interno de sua empresa é frio, inamistoso e negativo. O clima é pesado e agressivo. Quando passa por entre os funcionários, Celeste percebe que não é bem recebida. Afinal, qual é o problema? O que Celeste pode fazer para solucionar/amenizar o problema na visão da Escola das Relações Humanas?
  16. 16. Cap. 4 – Teoria dasRelações HumanasQuestões:1) Você acredita que a formação acadêmica de Elton Mayo influenciou na forma como conduziu as pesquisas em Hawthorne? Porquê?2) Quais as conclusões tirou-se da experiência de Hawthorne?3) Segundo Mary Parker, como se pode lidar com os conflitos entre as pessoas? Explique-os.4) Fale em poucas palavras sobre as 4 fases da experiência de Hawthorne.

×