Cap 1 o papel dos serviços na economia

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O papel dos serviços na economia

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Cap 1 o papel dos serviços na economia

  1. 1. O PAPEL DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA FITZSIMMONS, JamesA; FITZSIMMONS, Mona J.. Administração de serviços: operações, estratégia e tecnologia da informação. 7. ed. Porto Alegre: AMGH, 2014.
  2. 2. POR QUE ESTUDAR SERVIÇOS?  Os serviços estão no centro da atividade econômica de qualquer sociedade. Serviços de infraestrutura, como transporte e comunicações, formam o elo essencial entre todos os setores da economia, incluindo o consumidor final.  Tanto serviços comerciais quanto de infraestrutura são um pré-requisito básico para uma economia evoluir para a industrialização; nenhuma sociedade pode avançar sem eles.
  3. 3. POR QUE ESTUDAR SERVIÇOS?  Além disso, uma grande variedade de serviços são dirigidos às áreas social e pessoal, tais como restaurantes, hotéis, limpeza e creches. Todos criados para inserir na economia funções que no passado eram domésticas.  Desta maneira, a administração pública desempenha papel fundamental ao proporcionar um ambiente estável para investimentos e crescimento econômico.  E mais, serviços como educação, saúde, conservação de estradas, abastecimento de água, segurança pública e cuidados com o meio ambiente são imprescindíveis para que a economia de qualquer país sobreviva e sua população prospere.
  4. 4. DEFINIÇÃO DE SERVIÇOS  Muitas são as definições sobre serviços, mas uma coisa é comum a todas, a “intangibilidade” e o “consumo simultâneo”. Segue alguns exemplos:  Serviço é uma atividade ou uma série de atividades de natureza mais ou menos intangível que normalmente, mas não necessariamente, ocorre em interações entre consumidores e empregados de serviços e/ou recursos físicos ou bens e /ou sistemas do fornecedor do serviço, que são oferecidos como soluções para os problemas do consumidor.  Serviços são atos, processos e o desempenho de ações.
  5. 5. DEFINIÇÃO DE SERVIÇOS  Um serviço é uma experiência perecível, intangível, desenvolvida para um consumidor que desempenha o papel de co-produtor.  Serviços abrange todas as atividades econômicas cujo produto não é um bem físico ou fabricado; geralmente ele é consumido no memento em que é produzido e fornece um valor agregado em formas que representam essencialmente interesses intangíveis do seu primeiro comprador (diversão, conforto, saúde, etc).
  6. 6. PAPEL DOS SERVIÇOS NA ECONOMIA
  7. 7. EVOLUÇÃO ECONÔMICA  No início do século XX, somente três em cada 10 trabalhadores norte americanos estavam empregados no setor de serviços. Os demais atuavam na agricultura e na indústria.  Em 2014, a cada 10 norte americano empregado, 8 estão no setor de serviços. Nos últimos 100 anos, ocorreu uma importante evolução em nossa sociedade, que deixou de ser predominantemente baseada na manufatura para sê-lo em serviços.
  8. 8. EVOLUÇÃO ECONÔMICA  Observa-se que a medida que as industriais se modernizam, é inevitável que haja a transferência da mão de obra do setor industrial para outro setor da economia.  Contudo ainda há países que encontram-se em um estágio primário de desenvolvimento, com economias baseadas na extração de recursos naturais da terra (grande parte da África e regiões da Ásia mais de 70% da força de trabalho estão em atividade extrativista).
  9. 9. ESTÁGIOS DA ATIVIDADE ECONÔMICA
  10. 10. NATUREZA DO SETOR DE SERVIÇOS Características das Sociedades Sociedade Atividade Predominante Uso doTrabalho Humano Unid. DeVida Social Medição do PadrãoVida Estrutura Tecnologia Pré- industrial Agricultura e mineração Força muscular Doméstica Subsistência Rotineira, tradicional, autoritária Ferramentas simples e manuais Industrial Produção de bens Operação das máquinas Individual Quantidade de bens Burocrática e hierárquica Máquinas Pós- industrial Serviços Artístico, criativo, intelectual Comunidade Qualidade Vida, saúde, educação e lazer Inter- dependente e global Informação
  11. 11. NATUREZA DO SETOR DE SERVIÇOS  Pela primeira vez na história da sociedade industrial, o número de pessoas envolvidas em atividades administrativas excedeu o número de trabalhadores da produção (nos EUA).  O crescimento mais interessante aconteceu nos campos da gestão e técnico-profissional, cujos empregos exigem nível superior.  Atualmente, as industrias de serviços são a fonte de liderança econômica em muitos países. Durante os últimos 35 anos, mais de 44 milhões de novos empregos forma criados no setor de serviços para absorver o afluxo de mulheres na força de trabalho.
  12. 12. NATUREZA DO SETOR DE SERVIÇOS  Os serviços estão passando por uma transformação do conceito tradicional: de uma transação de serviços para uma transação de experiências.  As experiências criam valor agregado ao se envolver e estabelecer uma relação com o consumidor de uma maneira pessoal e memorável.  À medida que os negócios cobram explicitamente pelos encontros memoráveis que encenam, nós fazemos a transição de uma economia de serviços para a economia da nova experiência.
  13. 13. NATUREZA DO SETOR DE SERVIÇOS
  14. 14. NATUREZA DO SETOR DE SERVIÇOS
  15. 15. NATUREZA DO SETOR DE SERVIÇOS 1. Liste os commodities utilizados pela Harley. 2. Qual produto ou produtos são fabricados? 3. Quais serviços são prestados pela loja Harley? (Os que são apresentados e os que podem ser subentendidos). 4. Qual (is) experiência (s) são oferecidas pela Harley?
  16. 16. FONTES DO CRESCIMENTO DO SETOR  Os serviços vão continuar a ser uma fonte de crescimento de empregos a medida que as indústrias continuarem a se mudar para o exterior.  A inovação e as tendências sociais baseadas na transformação demográfica criam uma demanda para novos serviços e estimulam o crescimento dos mesmo.
  17. 17. FONTES DO CRESCIMENTO DO SETOR Inovação:  A tecnologia da informação fornece vários exemplos da teoria da inovação de serviços. O crescimento da internet como local de comércio está mudando a forma de atendimento em serviços.  De fato, para se manterem competitivos, muitos negócios podem ser levados a oferecer novas vantagens em preço e em serviços de conveniência a clientes que têm equipamentos pessoais conectados a internet.
  18. 18. FONTES DO CRESCIMENTO DO SETOR  Os consumidores interagem diretamente nos processos de serviços; por isso, a necessidade de satisfazer aos clientes conduz às inovações em serviços e explica por que o marketing exerce uma função fundamental na administração de serviços.  A inovação em serviços também pode surgir a partir da exploração de informações disponíveis em outras áreas. O uso criativo das informações pode ser uma fonte de novos serviços ou agregar valor aos serviços existentes.
  19. 19. FONTES DO CRESCIMENTO DO SETOR  Novos serviços raramente são testados antes de lançados no mercado, o que explica em parte a alta taxa de falha.  Atualmente novos conceitos em serviços devem ser testados na prática em vez de em um ambiente de “laboratório”.  A dificuldade da obtenção de protótipos em serviços está relacionada à necessidade de avaliar o sistema de atendimento em operação, onde a tecnologia, o prestador de serviços e o consumidor estão integrados.
  20. 20. FONTES DO CRESCIMENTO DO SETOR Tendências sociais:  Tendências sociais terão imensa influência sobre os serviços: o envelhecimento da população, o crescimento das famílias com duas fotnes de renda, o aumento do número de pessoas solteiras, etc.  Todas estas tendências sociais sustentam a hipótese de que a residência, no futuro, se tornará um refúgio para as pessoas, refúgio esse que terá o suporte de um sistema de comunicações trazendo mensagens eletrônicas e em vídeo, da comunidade global para a sala de estar.
  21. 21. PRATICANDO 1. Explique a maneira como o estilo de vida de uma pessoa é influenciado pelo tipo de trabalho que executa. Por exemplo, compare um fazendeiro, um operário de fábrica e um professor. 2. É possível uma economia ser baseada inteiramente em serviços? 3. Elabore uma dissertação respondendo a pergunta: Qual é o papel dos serviços na economia?  Deverá conter um parágrafo de introdução, três de desenvolvimento e um de conclusão.

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