Tese de Mestrado em MultimédiaComo desenvolver um Produto Freemium?      Autor: Elisabete Costa Ferreira
FREEMIUMo que é?“Freemium é um modelo de negócio pelo qual um produto ou serviço(normalmente uma oferta digital, como soft...
PORQUÊ FREEMIUMpor um mundo melhorO modelo tem efeitos sobre a sociedade, dando um pequeno passo para ummundo melhor:Sem c...
PORQUÊ FREEMIUMpor um desafio maiorNem todos os modelos de negócio são sustentáveis em Freemium.O desafio passa por conseg...
PROPÓSITO DO ESTUDOfatores de sucesso?Não existem estudos ou metodologias de apoio ao processo de criação de um serviçoFre...
PROPÓSITO DO ESTUDOquestões de pesquisa Propósito do estudo       Quais os fatores de sucesso no modelo Freemium, e como a...
1. CONTEXTUALIZAÇÃOenvolventeA definição do modelo é ambígua. Tanto pode ser enquadrada num contexto demarketing, de gestã...
1. CONTEXTUALIZAÇÃOpapel do marketingHoje temos um marketing novo em resposta à dinâmica do meio, do mercado, eonde as emp...
1. CONTEXTUALIZAÇÃOpapel do brandingComo determinantes adicionais do valor da marca, são considerados os fatorestradiciona...
1. CONTEXTUALIZAÇÃOpapel do novo consumidorA massificação das novas tecnologias e comportamento do novo consumidorimpactar...
1. CONTEXTUALIZAÇÃOpapel dos new mediaPara o mercado da publicidade a Internet é uma plataforma poderosa de media,por capt...
1. CONTEXTUALIZAÇÃOmodelos de negócioFreemium tem sido descrito e introduzido como um modelo de negócio, ummodelo de recei...
1. CONTEXTUALIZAÇÃOmodelo de negócio freeVantagens:1. Entrada acelerada de um produto no mercado - dar o mesmo.2. Ganhar e...
1. CONTEXTUALIZAÇÃOtipologias freemiumTempoOs serviços web podem ser ativados num período de tempo definido.Funcionalidade...
2. CASOS DE ESTUDOmetodologiaO estudo do caso é a estratégia de investigação mais adequada quando queremos saber o“como” e...
1. CASOS DE ESTUDOconclusão do benchmarkPoderemos considerar como fatores chave para a criação e posicionamento de umprodu...
CASO PRATICObiztrooUm produto, que se perspetiva relevante e para as empresarias, por agilizar oworkflow documental e os p...
CASO PRATICObiztroo3. Funcionalidades•   Organizar funcionalidades    por valor de mercado;•   Identificar quais garantem ...
CASO PRATICObiztroo3. Modelo de negócio•   Identificar funcionalidades    pagas;•   Definir Pricing•   New Media•   Interf...
ESTUDOlimitaçõesA dimensão da amostra utilizada nos casos de estudo. Apesar de ser amostraconstituída por produtos de reco...
obrigada                         Elisabete Ferreirahttp://pt.linkedin.com/in/elisabeteferreira             http://twitter....
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Para entender o modelo Freemium precisamos de explorar várias disciplinas que contextualizam e impactam o seu sucesso. O documento é o resumo e a base de apresentação da tese "Como desenvolver um produto freemium?

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  1. 1. Tese de Mestrado em MultimédiaComo desenvolver um Produto Freemium? Autor: Elisabete Costa Ferreira
  2. 2. FREEMIUMo que é?“Freemium é um modelo de negócio pelo qual um produto ou serviço(normalmente uma oferta digital, como software, jogos ou serviços web) éfornecida gratuitamente, mas cobra por recursos avançados, funcionalidade ouserviços relacionados .A palavra "freemium" é uma junção de dois níveis num modelo denegócio: Free (grátis) e Premium (pago).“Definição de freemium na Wikipedia Elisabete Ferreira MESTRADO MULTIMEDIA Dez 2012 | Elisabete Ferreira 2
  3. 3. PORQUÊ FREEMIUMpor um mundo melhorO modelo tem efeitos sobre a sociedade, dando um pequeno passo para ummundo melhor:Sem custos, qualquer utilizador poderá aceder a conhecimento, a ferramentase estar inserido numa dinâmica de distribuição, como se fizesse parte da cadeiade valor do negócio, ou como dono da marca e do produto. Este acessodemocrático a um produto ou serviço, abre uma perspetiva de um mundomais justo e melhor. (Freemium 101 - A brief introduction to the freemium business model, p. 18) Elisabete Ferreira MESTRADO MULTIMEDIA Dez 2012 | Elisabete Ferreira 3
  4. 4. PORQUÊ FREEMIUMpor um desafio maiorNem todos os modelos de negócio são sustentáveis em Freemium.O desafio passa por conseguir :- Captar uma grande escala de utilizadores na componente Free, para converter para Premium (conversão de 5-10%);- Obter o valor do cliente ”Free” > decifrar o efeito de rede;- Criar valor ao nível Free para potenciar a massificação. Mas demasiado valor no Free , impede o potencial de conversão.- O valor da marca e a sua reputação. O free pode acrescentar valor, mas também pode destruir valor. http://www.freemium.org/what-is-freemium-2 Sunil Gupta e F. CARL MELA, - The Value of a Free Customer”,) Chris Anderson, Free - The Future of a Radical Price Elisabete Ferreira MESTRADO MULTIMEDIA Dez 2012 | Elisabete Ferreira 4
  5. 5. PROPÓSITO DO ESTUDOfatores de sucesso?Não existem estudos ou metodologias de apoio ao processo de criação de um serviçoFreemium. Existe informação de casos de sucesso como informações de receios quantoao sucesso do mesmo.Foi necessário analisar a envolvente do Freemium : o contexto de marca, de mercado esocial, cada vez mais impactado pelo digital. Identificar casos de sucesso e o quecontribui para o mesmo e como aplicar num projeto real.Ou sejam para responder a questão base, três outras questões foram colocadas… Elisabete Ferreira MESTRADO MULTIMEDIA Dez 2012 | Elisabete Ferreira 5
  6. 6. PROPÓSITO DO ESTUDOquestões de pesquisa Propósito do estudo Quais os fatores de sucesso no modelo Freemium, e como aplicá-los? De acordo com a literatura, o que é o Freemium, como se contextualiza 1ª Questão de pesquisa num contexto de branding e marketing? Como é que os casos de estudo garantem o seu sucesso e que 2ª Questão de pesquisa dimensões e fatores contribuíram para o mesmo? Que metodologia utilizar e como aplicar os fatores e dimensões de 3ª Questão de pesquisa sucesso num caso real? Elisabete Ferreira MESTRADO MULTIMEDIA Dez 2012 | Elisabete Ferreira 6
  7. 7. 1. CONTEXTUALIZAÇÃOenvolventeA definição do modelo é ambígua. Tanto pode ser enquadrada num contexto demarketing, de gestão e de estratégia de negócio.Não existe muita informação sobre o tema e está longe de ser algo consensualou de ser enquadrado numa disciplina especifica.Para entender o modelo precisamos de não só explorar informação sobre omodelo como das várias disciplinas que o contextualizam. Elisabete Ferreira MESTRADO MULTIMEDIA Dez 2012 | Elisabete Ferreira 7
  8. 8. 1. CONTEXTUALIZAÇÃOpapel do marketingHoje temos um marketing novo em resposta à dinâmica do meio, do mercado, eonde as empresas extrapolam o seu foco do produto para os consumidores.Este novo marketing é marcado por três forças que moldam hoje o cenário dosnegócios: a participação, a globalização e uma sociedade criativa. São elas queconduzem a relação com os consumidores e inspiram novos modelos decomercialização mais colaborativos, culturais e humanos Elisabete Ferreira (Marketing 3.0, Philip Kotler, p.5). MESTRADO MULTIMEDIA Dez 2012 | Elisabete Ferreira 8
  9. 9. 1. CONTEXTUALIZAÇÃOpapel do brandingComo determinantes adicionais do valor da marca, são considerados os fatorestradicionais de Branding, como a notoriedade e qualidade percebida. Estes doiselementos , de natureza percetual, influenciam o capital da marca, podendodeterminar o valor de um produto.O valor da marca determina também comportamentos dos consumidores quesão traduzidos na lealdade e na sua disposição em pagar. O Branding, comodisciplina que trabalha na relação dos consumidores com o produto, terá assimum papel importante no modelo freemium. Elisabete Ferreira (Marketing 3.0, Philip Kotler, p.5). MESTRADO MULTIMEDIA Dez 2012 | Elisabete Ferreira 9
  10. 10. 1. CONTEXTUALIZAÇÃOpapel do novo consumidorA massificação das novas tecnologias e comportamento do novo consumidorimpactaram profundamente as técnicas e práticas comerciais, principalmentedevido à facilidade de acesso á informação e os novos canais digitais.Os novos consumidores mudam as “regras do jogo”- reivindica um espaço decomunicação, relação e partilha com as marcas – começando assim a surgirnovos modelos e tendências no mercado dos negócios digitais Elisabete Ferreira MESTRADO MULTIMEDIA Dez 2012 | Elisabete Ferreira 10
  11. 11. 1. CONTEXTUALIZAÇÃOpapel dos new mediaPara o mercado da publicidade a Internet é uma plataforma poderosa de media,por captar o público-alvo com maior assertividade.A maioria dos produtos que vivem do efeito de rede, acumulam um número deutilizadores que os tornam verdadeiros canais de media.O efeito de rede poderá assim não só ser útil para contribuir para o marketing deum modelo freemium, mas também para garantir a sustentabilidade do modelo. The future of Radical Price Elisabete Ferreira MESTRADO MULTIMEDIA Dez 2012 | Elisabete Ferreira 11
  12. 12. 1. CONTEXTUALIZAÇÃOmodelos de negócioFreemium tem sido descrito e introduzido como um modelo de negócio, ummodelo de receitas, uma estratégia de preços, uma estratégia de distribuição,apenas como uma técnica de marketing e até apenas um modelo matemático donegócio, referindo a filosofia de preços – free para pago.Freemium, independentemente da disciplina que o enquadra terá apenas quecumprir o papel da sua essência , o de conseguir, através da sua disponibilizaçãogratuita, a conversão de uma parte em utilizadores pagos. Elisabete Ferreira MESTRADO MULTIMEDIA Dez 2012 | Elisabete Ferreira 12
  13. 13. 1. CONTEXTUALIZAÇÃOmodelo de negócio freeVantagens:1. Entrada acelerada de um produto no mercado - dar o mesmo.2. Ganhar escala e mercado, uma vez que mais clientes geram mais receita.3. Construir barreiras à concorrência.4. Perturbar o mercado. O Free pode desmontar um modelo (ex. editores deenciclopédias com a existência da Wikipedia).5.Criar e manter a lealdade.6. O meio digital permite mais que informação, também garante a distribuição. Did you say free – Deloite Review – jan 2011 Elisabete Ferreira MESTRADO MULTIMEDIA Dez 2012 | Elisabete Ferreira 13
  14. 14. 1. CONTEXTUALIZAÇÃOtipologias freemiumTempoOs serviços web podem ser ativados num período de tempo definido.FuncionalidadeDiretamente relacionada com os níveis de serviço: no free um produto que élimitado em funcionalidade e, na versão paga, recursos avançados.DistribuiçãoLivre para uso, mas não para redistribuir ou integrar. Pode ser livre para fins nãocomerciais e necessitar de uma licença se o utilizador pretender os mesmos.PublicidadeOferta gratuita em que o retorno assenta apenas na venda de publicidade Freemium: attributes of an emerging business Ferreira Elisabete model MESTRADO MULTIMEDIA Dez 2012 | Elisabete Ferreira 14
  15. 15. 2. CASOS DE ESTUDOmetodologiaO estudo do caso é a estratégia de investigação mais adequada quando queremos saber o“como” e o “porquê” de acontecimentos. Assume uma perspetiva descritiva, que secentra no entendimento de como os modelos freemium são bem sucedidos.Foram analisados o caso Linkedin, o Evernote e o Skype para identificar:- Que fatores contribuiem para a compreensão da utilização do modelo;- Que fatores de sucesso estão ou não relacionados com o contexto retratado;Estudo de Caso não representa uma amostragem: o objetivo é expandir e generalizarteorias (generalização analítica) e não enumerar frequências (generalização estatística). Elisabete Ferreira case study Research - Design and Methods , Robert K. Yin, Pag 1 MESTRADO MULTIMEDIA Dez 2012 | Elisabete Ferreira 15
  16. 16. 1. CASOS DE ESTUDOconclusão do benchmarkPoderemos considerar como fatores chave para a criação e posicionamento de umproduto freemium de sucesso no mercado:1. O valor de uma ideia nasce quando se identifica um problema ou oportunidade.2. Base alargada de utilizadores3. Relação de “dependência” e fidelidade entre o utilizador e o produto, através dedimensões funcionais, sociais e emocionais.4. Mecanismo catalisador que incentive o utilizador a “dar o salto” para o produtopago; Elisabete Ferreira Freemium: attributes of an emerging business model MESTRADO MULTIMEDIA Dez 2012 | Elisabete Ferreira 16
  17. 17. CASO PRATICObiztrooUm produto, que se perspetiva relevante e para as empresarias, por agilizar oworkflow documental e os processos operacionais empresariais garantindocompliance – regras e obrigações legais.Será o modelo freemium uma solução? 1. Avaliar Ideia 2. A Marca Identificar oportunidade Contexto Analisar o mercado Target Concorrência Posicionamento Conceito e logotipo Elisabete Ferreira MESTRADO MULTIMEDIA Dez 2012 | Elisabete Ferreira 17
  18. 18. CASO PRATICObiztroo3. Funcionalidades• Organizar funcionalidades por valor de mercado;• Identificar quais garantem a dimensões do sucesso do modelo:  Funcional  social  Emocional Elisabete Ferreira MESTRADO MULTIMEDIA Dez 2012 | Elisabete Ferreira 18
  19. 19. CASO PRATICObiztroo3. Modelo de negócio• Identificar funcionalidades pagas;• Definir Pricing• New Media• Interface Elisabete Ferreira MESTRADO MULTIMEDIA Dez 2012 | Elisabete Ferreira 19
  20. 20. ESTUDOlimitaçõesA dimensão da amostra utilizada nos casos de estudo. Apesar de ser amostraconstituída por produtos de reconhecido sucesso , existem cada vez mais soluçõesemergentes que inovam no modelo cruzando variadas outras formas de sustentaros seus modelos de negócio.Este trabalho orienta futuras pesquisas e análises que aprofundem osconhecimentos sobre o modelo Freemium, permitindo desta forma que osgestores compreendam o papel de cada disciplinas: desde a construção do valorda marca, até ao incremento e construção do produto, de forma que este garantaa captação, a utilização, a fidelização e a partilha Elisabete Ferreira MESTRADO MULTIMEDIA Dez 2012 | Elisabete Ferreira 20
  21. 21. obrigada Elisabete Ferreirahttp://pt.linkedin.com/in/elisabeteferreira http://twitter.com/digitalbrand

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