1. ‫למעשה‬ ‫הלכה‬ ‫קהילות‬ ‫ניהול‬
‫עסקים‬ ‫בעלי‬ ‫לשמש‬ ‫יכול‬ ‫הוא‬ ‫וכיצד‬ ‫קהילות‬ ‫ניהול‬ ‫של‬ ‫התחום‬ ‫להכרת‬ ‫מפגש‬
‫כהן‬ ‫אלינור‬27.1.2015
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

2. Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

3. ‫קהילות‬ ‫ניהול‬ ‫זה‬ ‫מה‬?
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

4. COMMUNITY MANAGEMENT
‫קהילות‬ ‫ניהול‬
•‫ביניהן‬ ‫רבות‬ ‫הגדרות‬ ‫קהילות‬ ‫לניהול‬" :‫הפועל‬ ‫בחברה‬ ‫תפקיד‬ ‫בעל‬ ‫הוא‬ ‫קהילות‬ ‫מנהל‬‫כשגריר‬‫או‬ ‫החברה‬
‫הרשת‬ ‫ברחבי‬ ‫המותג‬.‫הקהילות‬ ‫מנהל‬‫בונה‬‫ומנטר‬‫קהילות‬‫מרובות‬‫שונים‬ ‫בערוצים‬ ‫הנבנות‬ ‫המותג‬ ‫של‬
‫כגון‬ ‫שונים‬ ‫ובכלים‬:‫בלוגים‬,‫פורומים‬,‫ועוד‬ ‫חברתית‬ ‫מדיה‬.‫הוא‬ ‫הקהילות‬ ‫מנהל‬‫החברה‬ ‫של‬ ‫הרשמי‬ ‫הקול‬
‫חוץ‬ ‫כלפי‬."
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

5. ‫קהילות‬ ‫מנהלים‬ ‫כבר‬ ‫בעצם‬ ‫כולנו‬
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

6. ‫קהילות‬ ‫שלוש‬ ‫שלי‬ ‫לעסק‬....‫לפחות‬
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

7. ‫עם‬ ‫מה‬ ‫אבל‬ ‫רגע‬...?
•‫אסטרטגיים‬ ‫שותפים‬
•‫אחרים‬ ‫עסקים‬ ‫עם‬ ‫פעולה‬ ‫בשיתופי‬ ‫שעובדים‬ ‫עסקים‬ ‫ישנם‬
•‫משקיעים‬
•‫משקיעים‬ ‫או‬ ‫ממשקיע‬ ‫סיוע‬ ‫להם‬ ‫שיש‬ ‫קטנים‬ ‫גם‬ ‫ולפעמים‬ ‫בינוניים‬ ‫עסקים‬
•‫תקשורת‬
•‫הקלאסית‬ ‫בתקשורת‬ ‫מסיקור‬ ‫להתעלם‬ ‫אפשר‬ ‫אי‬ ‫הדיגיטלי‬ ‫בעידן‬(‫עיתונות‬,‫רדיו‬,‫טלוויזיה‬)‫ובמדיה‬
‫הדיגיטלית‬/‫חברתית‬(‫בלוגים‬,‫פורומים‬,‫מקוונים‬ ‫מגזינים‬)
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

8. ‫קהל‬,‫שביניהם‬ ‫ומה‬ ‫קהילה‬
‫קהילה‬
•‫אקטיבית‬
•‫מעורבת‬
•‫שניה‬ ‫למנה‬ ‫נשארת‬
•‫הלאה‬ ‫מעבירה‬
‫יעד‬ ‫קהל‬
•‫פאסיבי‬
•‫מעורב‬ ‫לא‬
•‫הלאה‬ ‫וממשיך‬ ‫השירות‬ ‫את‬ ‫מקבל‬
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy
•‫קלאסית‬ ‫שיווקית‬ ‫תפיסה‬:‫שלנו‬ ‫היעד‬ ‫לקהל‬ ‫ומוכרים‬ ‫משווקים‬ ‫אנחנו‬.
•‫שלי‬ ‫היעד‬ ‫קהל‬ ‫הם‬ ‫שלי‬ ‫הלקוחות‬ ‫אז‬,‫לא‬?

9. ‫לשיווק‬ ‫חדשה‬ ‫כגישה‬ ‫קהילות‬ ‫ניהול‬,‫מכירות‬
‫עסקי‬ ‫ופיתוח‬
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

10. ‫עסקי‬ ‫פיתוח‬–‫הקלאסית‬ ‫הגישה‬
•‫אסטרטגיה‬–‫רעיון‬,‫ומתחרים‬ ‫שוק‬ ‫מחקר‬,‫יעד‬ ‫קהל‬ ‫זיהוי‬,‫תמחור‬
•‫שיווקית‬ ‫אסטרטגיה‬–‫נפנה‬ ‫למי‬?‫נפנה‬ ‫איך‬?‫שלנו‬ ‫הקהל‬ ‫נמצא‬ ‫איפה‬(GO-T0-MARKET)
•‫טקטיקה‬–‫מכירות‬.‫המכירה‬ ‫את‬ ‫סוגרים‬ ‫איך‬?‫לקוח‬ ‫התנגדות‬ ‫מנטרלים‬ ‫איך‬?
‫פה‬ ‫חסר‬ ‫מה‬?
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

11. ‫רבותי‬ ‫אנשים‬....‫אנשים‬!
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

12. ‫קהילות‬ ‫ניהול‬–‫האנושית‬ ‫החוויה‬
•‫בארה‬ ‫התחום‬ ‫מחלוצות‬ ‫אחת‬"‫ב‬,‫רייצ‬'‫ל‬‫האפה‬,‫המונח‬ ‫את‬ ‫טבעה‬–HX – HUMAN EXPERIENCE,‫או‬
‫בעברית‬:‫אנושית‬ ‫חוויה‬.
•‫בסיסיים‬ ‫דברים‬ ‫כמה‬ ‫היום‬ ‫מבינים‬ ‫עסק‬ ‫של‬ ‫סוג‬ ‫בכל‬:
•‫מקוונת‬ ‫נוכחות‬ ‫ללא‬ ‫ולמכור‬ ‫לשווק‬ ‫אפשר‬ ‫אי‬.
•‫הלב‬ ‫שהוא‬ ‫אתר‬ ‫מחייבת‬ ‫מקוונת‬ ‫נוכחות‬/‫מרכז‬/‫החברתיות‬ ‫הרשתות‬ ‫אל‬ ‫שלוחות‬ ‫יוצאות‬ ‫וממנו‬ ‫בית‬
•‫משתמש‬ ‫וחווית‬ ‫הנגשה‬ ‫על‬ ‫בדגש‬ ‫להיבנות‬ ‫חייב‬ ‫האינטרנט‬ ‫אתר‬(‫נוח‬ ‫ממשק‬,‫למובייל‬ ‫התאמה‬,‫תוכן‬ ‫מבנה‬
‫מוקפד‬)
‫קהילה‬ ‫ניהול‬=‫על‬ ‫רק‬ ‫לא‬ ‫הקפדה‬UI‫ועל‬UX‫על‬ ‫ובעיקר‬ ‫גם‬ ‫אלא‬HX
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

13. ‫קהילה‬ ‫ניהול‬ ‫של‬ ‫במונחים‬ ‫לחשוב‬ ‫להתחיל‬ ‫סיבות‬ ‫כמה‬...
•‫יעיל‬ ‫פרסום‬‫בחינם‬=‫ברשת‬ ‫טוב‬ ‫רצון‬ ‫של‬ ‫שגרירים‬
•‫במשברים‬ ‫תמיכה‬=‫נעימים‬ ‫לא‬ ‫במצבים‬ ‫סניגורים‬
•QA‫חינם‬=‫על‬ ‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫פידבקים‬‫שלנו‬ ‫השירות‬ ‫או‬ ‫המוצר‬
•‫רעיונות‬ ‫של‬ ‫עושר‬‫נוספים‬=‫מציעים‬ ‫הקהילה‬ ‫חברי‬‫שלא‬ ‫ותוספות‬ ‫שיפורים‬‫לנו‬ ‫ומסייעים‬ ‫עליהם‬ ‫חשבנו‬
‫טלטלות‬ ‫של‬ ‫בתקופה‬ ‫עסקית‬ ‫להתפתח‬
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

14. ‫למעשה‬ ‫הלכה‬ ‫קהילות‬ ‫ניהול‬–‫זה‬ ‫את‬ ‫עושים‬ ‫איך‬?
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

15. ‫ההגדרה‬ ‫את‬ ‫זוכרים‬?
‫הקהילות‬ ‫מנהל‬‫בונה‬‫ומנטר‬‫קהילות‬‫מרובות‬‫כגון‬ ‫שונים‬ ‫ובכלים‬ ‫שונים‬ ‫בערוצים‬ ‫הנבנות‬ ‫המותג‬ ‫של‬:‫בלוגים‬,
‫פורומים‬,‫מדיה‬‫ועוד‬ ‫חברתית‬
‫כדי‬ ‫כלים‬ ‫במגוון‬ ‫משתמש‬ ‫בעצם‬ ‫הקהילות‬ ‫מנהל‬:
•‫המותג‬ ‫סיפור‬ ‫את‬ ‫לספר‬
•‫אותו‬ ‫לשווק‬
•‫ל‬‫הקיימים‬ ‫הלקוחות‬ ‫את‬ ‫נהל‬
•‫אותם‬ ‫ולהביא‬ ‫חדשים‬ ‫לקוחות‬ ‫לאתר‬
•‫לקוחות‬ ‫לשמר‬
•‫לקוחות‬ ‫לשרת‬
•‫ללקוחות‬ ‫תמיכה‬ ‫לתת‬.
‫ומוניטין‬ ‫משברים‬ ‫מנהל‬ ‫הוא‬–‫באו‬ ‫המותג‬ ‫שגריר‬ ‫הוא‬"‫העסקי‬ ‫העולם‬ ‫של‬ ‫ם‬.
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

16. ‫קהילות‬ ‫מנהל‬ ‫של‬ ‫הבסיסי‬ ‫הכישורים‬ ‫סט‬
‫קהילות‬ ‫מנהל‬ ‫להיות‬ ‫כדי‬ ‫צריך‬ ‫מה‬ ‫אז‬?
•‫הזמינים‬ ‫העבודה‬ ‫כלי‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫לעומק‬ ‫וללמוד‬ ‫להכיר‬
•‫העסק‬ ‫פעילות‬ ‫את‬ ‫היטב‬ ‫להבין‬/‫מנהל‬ ‫שהוא‬ ‫לקהילות‬ ‫הנכון‬ ‫הכלים‬ ‫תמהיל‬ ‫מהו‬ ‫לדעת‬ ‫כדי‬ ‫המותג‬
•‫פעילה‬ ‫הקשבה‬ ‫להקשיב‬ ‫ולדעת‬ ‫סבלני‬ ‫להיות‬
•‫דיפלומט‬ ‫להיות‬
•‫היטב‬ ‫לכתוב‬ ‫לדעת‬
•‫להיות‬‫יצירתי‬
•‫זמין‬ ‫להיות‬
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

17. ‫הבסיסיים‬ ‫העבודה‬ ‫כלי‬
‫תקשורת‬
‫קלאסיים‬ ‫חדשות‬ ‫הפצת‬ ‫ערוצי‬ ‫הכרת‬
‫ודיגיטליים‬
‫לעיתונות‬ ‫הודעות‬ ‫לכתוב‬ ‫יכולת‬
‫הבלוגים‬ ‫עולם‬ ‫עם‬ ‫היכרות‬–‫לכתוב‬ ‫זה‬ ‫מה‬
‫בלוג‬,‫לבין‬ ‫לבלוג‬ ‫פוסט‬ ‫כתיבת‬ ‫בין‬ ‫ההבדל‬ ‫מה‬
‫אחר‬ ‫תוכן‬ ‫או‬ ‫מאמר‬ ‫כתיבת‬,‫מאתרים‬ ‫כיצד‬
‫לבלוגרים‬ ‫ופונים‬?
‫אנוש‬ ‫יחסי‬,‫והקשבה‬ ‫סבלנות‬
‫חברתית‬ ‫מדיה‬
‫הרלבנטיות‬ ‫החברתיות‬ ‫הרשתות‬ ‫הכרת‬
‫בפורומים‬ ‫עבודה‬ ‫עם‬ ‫היכרות‬
‫גרילה‬ ‫לשיווק‬ ‫טקטיקות‬ ‫עם‬ ‫היכרות‬
‫ערוץ‬ ‫בכל‬ ‫הפעולה‬ ‫כללי‬ ‫הבנת‬
NETIQUETTE
‫תוכן‬
‫פה‬ ‫ובעל‬ ‫בכתב‬ ‫להתבטא‬ ‫היכולת‬
‫כתיבה‬ ‫כשרון‬
‫תוכן‬ ‫הפצת‬ ‫ערוצי‬ ‫הכרת‬
‫תוכן‬ ‫לגילוי‬ ‫כלים‬ ‫הכרת‬
‫הבנה‬(‫לפחות‬ ‫בסיסית‬)‫וטקטיקות‬ ‫בכלים‬
‫ואתרים‬ ‫תוכן‬ ‫לקידום‬
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

18. ‫חברתיות‬ ‫רשתות‬ ‫לבין‬ ‫חברתית‬ ‫מדיה‬ ‫בין‬ ‫מה‬
‫כל‬‫דיגיטלי‬ ‫מדיום‬‫אחר‬ ‫או‬‫אנשים‬ ‫בין‬ ‫תקשורת‬ ‫המאפשר‬,‫שיתוף‬
‫והעברת‬‫מידע‬
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

19. SOCIAL MEDIA INCLUDES WEB- AND MOBILE-BASED TECHNOLOGIES WHICH ARE USED TO TURN
COMMUNICATION INTO INTERACTIVE DIALOGUE AMONG ORGANIZATIONS, COMMUNITIES,
AND INDIVIDUALS… "A GROUP OF INTERNET-BASED APPLICATIONS THAT BUILD ON THE
IDEOLOGICAL AND TECHNOLOGICAL FOUNDATIONS OF WEB 2.0, AND THAT ALLOW THE
CREATION AND EXCHANGE OF USER-GENERATED CONTENT… (WIKIPEDIA)
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

20. •‫וידע‬ ‫מידע‬ ‫לנו‬ ‫מנגיש‬ ‫בעצם‬ ‫האינטרנט‬
•‫החברתית‬ ‫המדיה‬–‫אנשים‬ ‫מנגישה‬
‫והידע‬ ‫המידע‬ ‫והפצת‬ ‫שיתוף‬ ‫ומאפשרת‬
•‫התוצאה‬–‫תקשורת‬ ‫בקיום‬ ‫תפיסתי‬ ‫שינוי‬
‫השיח‬ ‫ובצורת‬
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

21. ‫ברשת‬ ‫קשקשת‬–‫שיח‬ ‫לרב‬ ‫ממונולוג‬
‫קהילה‬ ‫ניהול‬
•‫תקשורת‬ ‫ערוץ‬ ‫פותחים‬ ‫אנחנו‬
•‫ושיחה‬ ‫הקשבה‬ ‫ומעודדים‬ ‫מקשיבים‬ ‫אנחנו‬
•‫בשיחה‬ ‫וממשיכים‬ ‫למשוב‬ ‫מגיבים‬ ‫אנחנו‬
•‫משתתפים‬ ‫רב‬ ‫הוא‬ ‫השיח‬–‫קטן‬ ‫חלק‬ ‫רק‬ ‫אנחנו‬
‫ממנו‬
‫שיווקית‬ ‫תקשורת‬
•‫פוגע‬ ‫והוא‬ ‫לחלל‬ ‫שלנו‬ ‫המסר‬ ‫את‬ ‫זורקים‬ ‫אנחנו‬
‫רנדומלית‬ ‫באנשים‬
•‫משוחחים‬ ‫לא‬ ‫אנחנו‬–‫סיפור‬ ‫מספרים‬ ‫אנחנו‬
‫שיווקית‬ ‫בשפה‬‫ומכירתית‬‫או‬ ‫מוצר‬ ‫לדחוף‬ ‫כדי‬
‫שירות‬
•‫מגיע‬ ‫בכלל‬ ‫אם‬ ‫למשוב‬ ‫מקשיבים‬ ‫לא‬ ‫אנחנו‬
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

22. ‫חברתיות‬ ‫רשתות‬–‫פייסבוק‬‫הגלגל‬ ‫את‬ ‫המציאה‬ ‫לא‬
•‫חברתית‬ ‫רשת‬–‫קבוצה‬ ‫כל‬‫משתנות‬ ‫בעוצמות‬ ‫הדדיים‬ ‫קשרים‬ ‫ביניהם‬ ‫המקיימים‬ ‫אנשים‬ ‫של‬.
•‫מקוונת‬ ‫חברתית‬ ‫רשת‬–‫פלטפורמה‬ ‫כל‬‫קשרים‬ ‫ליצור‬ ‫לאנשים‬ ‫המאפשרת‬ ‫אינטרנט‬ ‫מבוססת‬,‫להחליף‬
‫ומידע‬ ‫מסרים‬
•‫כמו‬ ‫אתרים‬‫פייסבוק‬,‫טוויטר‬,‫לינקדאין‬–‫את‬ ‫שמשלבים‬ ‫אתרים‬ ‫הם‬‫כל‬‫החבילה‬.‫של‬ ‫קיום‬ ‫מאפשרים‬
‫חברתית‬ ‫מדיה‬ ‫של‬ ‫יישומים‬ ‫באמצעות‬ ‫וכיוונים‬ ‫ערוצים‬ ‫רבת‬ ‫תקשורת‬.
‫הן‬ ‫החברתיות‬ ‫הרשתות‬,‫כך‬ ‫אם‬,‫קהילות‬ ‫בתוכו‬ ‫לבנות‬ ‫לנו‬ ‫המאפשרים‬ ‫הערוצים‬ ‫אחד‬ ‫רק‬.
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

23. ‫החברתיות‬ ‫ברשתות‬ ‫מסתובבים‬ ‫בכלל‬ ‫אנשים‬ ‫כמה‬?
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy
•1.366
‫מיליארד‬
‫משתמשים‬
Facebook
•‫מעל‬300
‫חברים‬ ‫מיליון‬
LinkedIn
•‫מעל‬80
‫מיליון‬
‫משתמשים‬
Pinterest
•‫מעל‬280
‫צייצנים‬ ‫מיליון‬
Twitter
•‫מעל‬340
‫חברים‬ ‫מיליון‬
‫פעילים‬
Google+

24. ‫החברתית‬ ‫המדיה‬–‫ג‬'‫סבוך‬ ‫ונגל‬
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

25. ‫שלנו‬ ‫הקהילות‬ ‫נמצאות‬ ‫היכן‬ ‫נדע‬ ‫איך‬ ‫אז‬?
•‫ראשון‬ ‫שלב‬–‫למונחים‬ ‫יותר‬ ‫חשיבות‬ ‫שאין‬ ‫ההבנה‬B2B‫ו‬-B2C.
•‫שני‬ ‫שלב‬–‫מחקר‬.
•‫שלישי‬ ‫שלב‬–‫נכון‬ ‫תמהיל‬.
•‫רביעי‬ ‫שלב‬–‫תקשורת‬ ‫ערוצי‬ ‫פתיחת‬
•‫חמישי‬ ‫שלב‬-‫שלום‬ ‫להגיד‬!
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

26. ‫פעילה‬ ‫הקשבה‬
•‫לפע‬ ‫גם‬ ‫אלא‬ ‫ועלינו‬ ‫לנו‬ ‫שנאמר‬ ‫מה‬ ‫את‬ ‫לשמוע‬ ‫רק‬ ‫לא‬ ‫פירושה‬ ‫פעילה‬ ‫הקשבה‬‫בנדון‬ ‫ול‬
•‫אמצעי‬ ‫ובכל‬ ‫זמן‬ ‫בכל‬ ‫שפתחנו‬ ‫התקשורת‬ ‫ערוצי‬ ‫ניטור‬
•‫תגובות‬ ‫על‬ ‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫אותנו‬ ‫המיידעים‬ ‫בכלים‬ ‫שימוש‬,‫אזכורים‬ ‫או‬ ‫הודעות‬
•‫אודותינו‬ ‫ברשת‬ ‫השיח‬ ‫ניטור‬(‫מוניטין‬ ‫ניהול‬)
•‫איתם‬ ‫ומתקשר‬ ‫להם‬ ‫מקשיב‬ ‫אנושי‬ ‫שמישהו‬ ‫לדעת‬ ‫חייבים‬ ‫הקהילה‬ ‫חברי‬
•‫מהיר‬ ‫תגובה‬ ‫זמן‬
•‫אוטומטי‬ ‫ולא‬ ‫אנושי‬ ‫מענה‬-‫פונה‬ ‫לכל‬ ‫אישית‬ ‫מותאם‬ ‫מענה‬
•‫פרטי‬ ‫בשם‬ ‫שימוש‬
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

27. ‫שיתוף‬
‫מתגבשת‬ ‫קהילה‬,‫כאמור‬,‫משותפים‬ ‫ומטרה‬ ‫עניין‬ ‫סביב‬.
•‫לקהילה‬ ‫מוסף‬ ‫וערך‬ ‫משמעות‬ ‫מתן‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫המשותף‬ ‫העניין‬ ‫את‬ ‫לטפח‬ ‫יש‬.
•‫נכון‬ ‫יהיה‬ ‫שלו‬ ‫שהתמהיל‬ ‫כך‬ ‫בקפידה‬ ‫התוכן‬ ‫את‬ ‫לתכנן‬ ‫יש‬
•‫ברשת‬ ‫קהילתיות‬ ‫פעילויות‬ ‫מראש‬ ‫לתכנן‬ ‫יש‬
•‫קהילתי‬ ‫ערוץ‬ ‫לכל‬ ‫תוכן‬ ‫של‬ ‫נכונה‬ ‫ליצירה‬ ‫לדאוג‬ ‫יש‬
‫שלנו‬ ‫העסק‬ ‫של‬ ‫ולהצלחה‬ ‫לעשייה‬ ‫שותפה‬ ‫שהיא‬ ‫להרגיש‬ ‫צריכה‬ ‫הקהילה‬.
•‫השירות‬ ‫על‬ ‫ישירות‬ ‫המשפיעים‬ ‫בדברים‬ ‫הקהילה‬ ‫חברי‬ ‫את‬ ‫לשתף‬ ‫חשוב‬,‫המוצר‬,‫שלנו‬ ‫העסקי‬ ‫הפיתוח‬.
•‫שלהם‬ ‫בעצות‬ ‫להשתמש‬ ‫ובפועל‬ ‫ומשוב‬ ‫מענה‬ ‫להם‬ ‫לתת‬ ‫חשוב‬.
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

28. ‫דוגמא‬–‫אתר‬ ‫שהיה‬ ‫לפני‬ ‫עוד‬ ‫קהילה‬ ‫יצירת‬
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

29. Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

30. ‫העכבר‬ ‫קצה‬ ‫על‬ ‫משברים‬ ‫ניהול‬
‫הפוסט‬ ‫של‬ ‫נסבלת‬ ‫הבלתי‬ ‫הקלות‬ ‫על‬ ‫רגע‬ ‫נדבר‬ ‫בואו‬.....
‫עלי‬ ‫התלונן‬ ‫מישהו‬....‫מה‬ ‫עכשיו‬?
‫בזה‬ ‫להשקיע‬ ‫בכלל‬ ‫למה‬?‫ל‬ ‫וגם‬ ‫שלי‬ ‫השירות‬ ‫את‬ ‫או‬ ‫המוצרים‬ ‫את‬ ‫רוצים‬ ‫לא‬ ‫ממילא‬ ‫שמתלוננים‬ ‫אנשים‬‫א‬
‫יחזרו‬.....‫האמנם‬?
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

31. ‫עושים‬ ‫זאת‬ ‫בכל‬ ‫מה‬ ‫אז‬?
•‫ובכנות‬ ‫מהר‬ ‫שיותר‬ ‫כמה‬ ‫להגיב‬!
•‫מידע‬ ‫עוד‬ ‫מהמשתמשים‬ ‫לבקש‬–‫בהם‬ ‫נעזרים‬ ‫באמת‬ ‫שאתם‬ ‫ירגישו‬ ‫הם‬
•‫פיצוי‬ ‫להציע‬–‫רלבנטי‬ ‫אם‬
•‫מתלונן‬ ‫כל‬ ‫עם‬ ‫אישית‬ ‫לתקשר‬ ‫לנסות‬
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

32. ‫קהילות‬ ‫ניהול‬–‫מנהלת‬ ‫של‬ ‫מחייה‬ ‫דוגמאות‬
‫קהילות‬
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

33. ‫מקרה‬1–‫סטארטאפ‬‫טכנולוגי‬
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

34. ‫זהות‬ ‫תעודת‬
•‫שם‬:B-SHOE TECHNOLOGIES
•‫לידה‬ ‫תאריך‬:2009
•‫מוכרים‬ ‫מה‬:‫מערכת‬(‫בעולם‬ ‫היחידה‬)‫נפילות‬ ‫למניעת‬,‫רגילה‬ ‫הליכה‬ ‫נעל‬ ‫של‬ ‫סוליה‬ ‫בתוך‬ ‫מוטמעת‬
•‫היה‬ ‫מה‬:‫מיושן‬ ‫אינטרנט‬ ‫אתר‬,‫חברתית‬ ‫מדיה‬ ‫או‬ ‫חיפוש‬ ‫למנועי‬ ‫מותאם‬ ‫ולא‬ ‫מעודכן‬ ‫לא‬,‫נוכחות‬ ‫ואפס‬ ‫דל‬ ‫תוכן‬
‫חברתית‬ ‫במדיה‬–‫קהילה‬ ‫כלל‬ ‫הייתה‬ ‫לא‬.‫אפס‬‫ניראות‬‫אחר‬ ‫ערוץ‬ ‫בכל‬ ‫או‬ ‫ברשת‬ ‫ונוכחות‬.
•‫מחדש‬ ‫לידה‬ ‫תאריך‬:‫נובמבר‬2013.
•‫נעשה‬ ‫מה‬:‫חדש‬ ‫אתר‬ ‫בניית‬(‫בשבוע‬!‫המונים‬ ‫גיוס‬ ‫קמפיין‬ ‫לקראת‬),‫וקהילה‬ ‫חברתית‬ ‫מדיה‬ ‫ערוצי‬ ‫הרמת‬,‫יחסי‬
‫ברשת‬ ‫ציבור‬,‫ובלוג‬ ‫האתר‬ ‫תוכן‬ ‫העשרת‬,‫פעיל‬ ‫קהילה‬ ‫ניהול‬.
•‫התוצאה‬:‫חיה‬ ‫קהילה‬,‫הדיגיטלית‬ ‫בתקשורת‬ ‫סיקורים‬,‫ובטלוויזיה‬ ‫ברדיו‬,‫לכנסים‬ ‫היזמים‬ ‫הזמנת‬
‫ומפגשים‬,3-5‫יום‬ ‫בכל‬ ‫פניות‬)!(‫פוטנציאליים‬ ‫מלקוחות‬ ‫מהאתר‬,‫ומשקיעים‬ ‫מפיצים‬!
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

35. ‫מקרה‬2–‫קטן‬ ‫תיירותי‬ ‫עסק‬–‫באיטליה‬ ‫נופש‬ ‫דירות‬
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

36. ‫זהות‬ ‫תעודת‬
•‫שם‬:LAKEVIEW HOLIDAY APARTMENTS
•‫לידה‬ ‫תאריך‬:2007
•‫מוכרים‬ ‫מה‬:2(‫באגם‬ ‫אחד‬‫לוגאנו‬‫עם‬4‫קומו‬ ‫באגם‬ ‫ואחד‬ ‫דירות‬–‫שלמה‬ ‫וילה‬)
•‫היה‬ ‫מה‬:‫סטטי‬ ‫אינטרנט‬ ‫אתר‬,‫דל‬ ‫תוכן‬,‫חברתית‬ ‫במדיה‬ ‫פעילות‬ ‫ללא‬,‫קהילה‬ ‫ניהול‬ ‫ללא‬,‫של‬ ‫אפילו‬
‫חוזרים‬ ‫שחלקם‬ ‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫הקיימת‬ ‫הקהילה‬.
•‫תפוסה‬:‫מלא‬ ‫כמעט‬ ‫ראשונה‬ ‫שנה‬.‫ואילך‬ ‫שניה‬ ‫שנה‬–‫ריק‬.
•‫לידה‬ ‫תאריך‬"‫מחדש‬:"‫ינואר‬2013
•‫נעשה‬ ‫מה‬:‫חדש‬ ‫אתר‬ ‫בניית‬,‫תוכן‬ ‫העשרת‬,‫רלבנטית‬ ‫חברתית‬ ‫מדיה‬ ‫הפעלת‬,‫ומלא‬ ‫פעיל‬ ‫קהילה‬ ‫ניהול‬
•‫התוצאה‬:‫בשנת‬ ‫עונה‬ ‫חצי‬ ‫של‬ ‫תפוסה‬2013(‫ינואר‬ ‫בחודשים‬ ‫פעילות‬–‫ויולי‬ ‫מרץ‬-‫אקטובר‬),‫תפוסה‬
‫בשנת‬ ‫מלאה‬ ‫כמעט‬2014(‫מרץ‬ ‫בחודשים‬ ‫פעילות‬–‫הפסקות‬ ‫ללא‬ ‫עכשיו‬)
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

37. THANK YOU!
‫כהן‬ ‫אלינור‬
ELINOR@LITCHIGLOBAL.COM
054-4851300
WWW.LITCHI.CO.IL | WWW.LITCHIGLOBAL.COM
‫אחרינו‬ ‫עקבו‬‫בפייסבוק‬:
HTTPS://WWW.FACEBOOK.COM/LITCHI.CO.IL
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy

38. ‫בונוס‬:‫העבודה‬ ‫לייעול‬ ‫ומקורות‬ ‫כלים‬ ‫רשימת‬
Type URL
Content discovery http://growthhackers.com/
Free stock images http://www.morguefile.com/archive
Optimal post lengths https://blog.bufferapp.com/optimal-length-
social-media
Social media cheat sheet http://www.omnicoreagency.com/essential-
social-media-design-sizing-cheat-sheet/
Online business intelligence (to check blogs’
popularity for example)
www.compete.com
More free photos! http://www.designskilz.com/free-photos/
Hashtag use tutorial (for Google+ but also good
for other channels)
http://www.socialmediaexaminer.com/google-
hashtags-more-exposure/
Social bookmarking http://www.scoop.it/
Social dashboard (scheduling and distribution
tool)
https://bufferapp.com/
Elinor Cohen, The Social Fairy Academy