Monitoramento  E.Life Processo de Decisão de Compra do Consumidor no Twitter: levantamento das intenções de compra para o ...
Estudo: “quero comprar“ <ul><li>Usando o Twitter para descobrir os desejos do consumidor </li></ul>
Objetivos <ul><li>Apresentar movimentação das manifestações de intenção de compras no mês de novembro. </li></ul><ul><li>I...
“ Quero comprar” – Base: 20.795 tweets <ul><li>Durante todo o mês de novembro, a maioria das intenções de compra se mantiv...
1 a 6 de novembro – Termos associados <ul><li>Quero comprar  – Intenção de compra </li></ul>
<ul><li>Quero comprar  – Intenção de compra </li></ul><ul><li>Livro  – Livros são os itens mais representativos na lista d...
7 a 13 de novembro – Termos Associados <ul><li>Quero comprar  – Intenção de compra </li></ul>
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14 a 20 de novembro – Termos Associados <ul><li>Quero comprar  – Intenção de compra </li></ul>
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21 a 27 de novembro – Termos Associados <ul><li>Quero comprar  – Intenção de compra </li></ul>
<ul><li>Quero comprar  – Intenção de compra </li></ul><ul><li>Quero comprar  – Intenção de compra </li></ul>21 a 27 de nov...
28 a 30 de novembro – Termos Associados <ul><li>Quero comprar  – Intenção de compra </li></ul>
<ul><li>Quero comprar  – Intenção de compra </li></ul><ul><li>Quero comprar  – Intenção de compra </li></ul>28 a 30 de nov...
Conclusões <ul><li>O estudo da base de tweets apresenta um volume maior de buzz que um estudo realizado no mês de agosto, ...
Sugestões <ul><li>Com as conclusões anteriores em mente, podemos sugerir que a partir do monitoramento das fases de pré-co...
Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-boca Gerente de Análises e Projetos:  Tuka – Roberta Rossatti Alameda Ribeirão...
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Compras e intenção de compras em novembro no Twitter

  1. 1. Monitoramento E.Life Processo de Decisão de Compra do Consumidor no Twitter: levantamento das intenções de compra para o Natal
  2. 2. Estudo: “quero comprar“ <ul><li>Usando o Twitter para descobrir os desejos do consumidor </li></ul>
  3. 3. Objetivos <ul><li>Apresentar movimentação das manifestações de intenção de compras no mês de novembro. </li></ul><ul><li>Indicar itens motivadores de tais menções em períodos de 7 dias. </li></ul>Metodologia <ul><li>Durante o mês de novembro, foram monitorados os termos “quero comprar” no Twitter, com a intenção de verificar os movimentos de intenção de compra neste período, com vistas a entender os movimentos do mês que antecede o mês do Natal. </li></ul><ul><li>A análise está baseada nos itens mais mencionados nesses depoimentos. </li></ul>
  4. 4. “ Quero comprar” – Base: 20.795 tweets <ul><li>Durante todo o mês de novembro, a maioria das intenções de compra se mantiveram variando entre os itens livro e ingresso, embora a segunda quinzena no mês demonstre um bom aumento de interesse de compra em livros. </li></ul><ul><li>Itens como CD, roupa, camiseta e celular, além dos livros, já antecipam as tendências de presentes para o Natal. </li></ul>
  5. 5. 1 a 6 de novembro – Termos associados <ul><li>Quero comprar – Intenção de compra </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Quero comprar – Intenção de compra </li></ul><ul><li>Livro – Livros são os itens mais representativos na lista de objetos de desejo neste período. Por mais que o contexto possa desassociar o povo brasileiro à prática de leitura, talvez por uma questão de perfil, o tuiteiro brasileiro não só procura livros, como diz ser viciado, a ponto de ter uma série de livros sempre em espera para ler, e mesmo assim continua comprando livros. </li></ul><ul><li>O livro Michael Jackson, A magia e a loucura , disperta curiosidade dos twitters. </li></ul><ul><li>Ingressos – Busca por ingressos para o show de Paul McCartney, esgotados desde dia 20 de outubro movimentaram os twitters nesta semana. </li></ul><ul><li>Busca por ingressos antecipados para a estréia de Harry Potter e as Relíquias da Morte também tiveram grande repercussão no período. </li></ul>1 a 6 de novembro – Objetos de desejo <ul><li>Quero comprar – Intenção de compra </li></ul><ul><li>Roupas - A compra de vestuário, item que foge dos padrões a serem observados nas próximas semanas, não tem ligação com eventos especiais. Apenas com vontade. </li></ul>
  7. 7. 7 a 13 de novembro – Termos Associados <ul><li>Quero comprar – Intenção de compra </li></ul>
  8. 8. <ul><li>Quero comprar – Intenção de compra </li></ul><ul><li>Quero comprar – Intenção de compra </li></ul>7 a 13 de novembro – Objetos de desejo <ul><li>Livro – A intenção de se comprar livros não está diretamente ligada à véspera de Natal. </li></ul><ul><li>A intenção de compra diz respeito a intenção das pessoas em comprá-los para si mesmas. </li></ul><ul><li>O mesmo padrão da semana anterior, de pessoas se dizerem viciadas em livros, se repete neste período. A diferença está no fato de, nesta semana, a vontade ser mais refletida do ponto de vista financeiro, com comentários do tipo “Quero comprar uns livros, só que não estou achando uns baratos”. </li></ul><ul><li>Ingressos – Além da busca por ingressos para o show de Paul McCartney, após os primeiros anúncios de possíveis datas para o Rock in Rio, os comentários sobre o evento começam a crescer. </li></ul><ul><li>Contínua busca por ingressos antecipados para a estréia de Harry Potter e as Relíquias da Morte, cuja estréia aconteceria na próxima semana. </li></ul><ul><li>Celular - A compra de celulares começa a apresentar tendências de compras de Natal. Os tuiteiros mencionam planos de internet, aparelhos para 2 chips e capacidade maior de armazenamento. </li></ul>
  9. 9. 14 a 20 de novembro – Termos Associados <ul><li>Quero comprar – Intenção de compra </li></ul>
  10. 10. <ul><li>Quero comprar – Intenção de compra </li></ul><ul><li>Quero comprar – Intenção de compra </li></ul>14 a 20 de novembro – Objetos de desejo <ul><li>Roupa – Aparentemente, os apelos do comércio para esta época do ano no que diz respeito à renovação do guarda-roupa, começam a funcionar nesta época do mês. </li></ul><ul><li>Itens de vestuário são maioria dentre os objetos de desejo da terceira semana do mês. </li></ul><ul><li>Este fenômeno também pode ser representado pela mudança do clima em várias regiões do Brasil, em que o calor do Verão começava a se mostrar mais presente. </li></ul><ul><li>Ingressos – Aumento grande do número de menções sobre a venda de ingressos para o Rock in Rio. </li></ul><ul><li>Surgimento de alguns tweets sobre a venda de ingressos para os shows que Amy Whinehouse fará no Brasil, em 2011. </li></ul>
  11. 11. 21 a 27 de novembro – Termos Associados <ul><li>Quero comprar – Intenção de compra </li></ul>
  12. 12. <ul><li>Quero comprar – Intenção de compra </li></ul><ul><li>Quero comprar – Intenção de compra </li></ul>21 a 27 de novembro – Objetos de desejo <ul><li>Livros – O item que volta a tomar o primeiro lugar na lista de objetos de desejo dos twitters, agora começa a ser relacionado aos presentes de Natal. </li></ul><ul><li>Jovens comentam os títulos que pretendem ler durante as férias. </li></ul><ul><li>Enquanto isso, comentários dos “viciados” em livros comentam sobre títulos que acabaram de ler e títulos que pretendem adquirir. </li></ul><ul><li>Ingressos, CD, DVD, roupas – Os demais itens cujos lugares no ranking de interesse de compra apenas mudaram de posição, passam nesta semana a serem relacionados com a chegada do Natal. </li></ul>
  13. 13. 28 a 30 de novembro – Termos Associados <ul><li>Quero comprar – Intenção de compra </li></ul>
  14. 14. <ul><li>Quero comprar – Intenção de compra </li></ul><ul><li>Quero comprar – Intenção de compra </li></ul>28 a 30 de novembro – Objetos de desejo <ul><li>Ao final do mês o cenário continua traduzindo as mesmas tendências de novembro. </li></ul><ul><li>A diferença desta última semana é a presença de termos como dinheiro e gastar entre os mais tuitados do período. </li></ul><ul><li>Este fato está provavelmente atrelado ao final do mês e à falta de condições da maior parte dos brasileiros em gastar, antes do próximo pagamento. </li></ul><ul><li>Livros , i ngressos, CD, DVD, roupas – Itens que continuam na lista dos objetos de desejo, mesmo com a aproximação do Natal e que devem ser os itens que mais renderão presentes a amigos e familiares. </li></ul>
  15. 15. Conclusões <ul><li>O estudo da base de tweets apresenta um volume maior de buzz que um estudo realizado no mês de agosto, com mais de 5.000 casos a mais. Essa característica pode ser relacionada ao aumento de perfis no Twitter entre estes meses, mas certamente tem mais relação com a aproximação do Natal, conforme demonstrado na análise dos temas motivadores de tweets no período. </li></ul><ul><li>O cenário pré-compra é marcado por termos como “alguém”, cuja menção indica a busca por informações relacionadas aos produtos que pretendem adquirir; enquanto os termos “site” e “loja” correspondem à pré-disposição dos Twitters em comparar preços desses mesmos itens; ao passo que a recorrência do termo “dinheiro” reforça a preocupação com os valores pagos por produtos e serviços destacados no estudo. </li></ul>
  16. 16. Sugestões <ul><li>Com as conclusões anteriores em mente, podemos sugerir que a partir do monitoramento das fases de pré-compra, as empresas possam efetivamente fazer a previsão de demanda de compras futuras e mesmo a previsão de demanda de atendimento nos seus call centers (pós-compra), assim como a aceitação de um produto ou serviço (pós-compra). </li></ul>
  17. 17. Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-boca Gerente de Análises e Projetos: Tuka – Roberta Rossatti Alameda Ribeirão Preto, 130 – 4º andar – cj 41 São Paulo – SP – BRASIL – 01.331-000 Fone/Fax: (+55) 11 2339-4928 http://www.elife.com.br

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