SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 31
Baixar para ler offline
представляет

Три «А» для построения
персонализированных
(tailor made) маркетинговых
кампаний в России
Appropriate
ness
(adequacy)

Authentica
tion

digitalboutique.ru

Attraction

2
Зачем нужно «снимать мерки»?
• Прочные взаимоотношения с потребителем –
основная задача бизнеса на сегодняшний день
• НО вызвать отклик в рациональном начале
потребителя уже недостаточно
• Необходимо прокладывать путь к его сердцу и
душе
• В одних случаях этот путь может быть коротким
и прямым, к другим сердцам приходится
«пробираться сквозь тернии…»

digitalboutique.ru

3
Зачем нужно «снимать мерки»?
• Мы советуем начинать с тех, кто готов пойти к Вам
навстречу
• Это те люди, кому отношения с Вашей компанией
принесут наибольшую пользу
• Для
строительства
долгосрочных
и
прочных
отношений с Вашими клиентами Вам необходимо знание
их психологических особенностей, что позволит:
1. подобрать наиболее эффективные способы
коммуникации
2. сделать их «друзьями» (адвокатами) бренда,
которые станут источником положительной информации
для остальной части вашей целевой аудитории.

digitalboutique.ru

4
Три шага к построению
персонализированных (tailor
made) маркетинговых кампаний

• Authentication

• Appropriatennes (adequacy)
• Attraction

digitalboutique.ru

5
• Authentication – идентификация (опознание),
сегментирование вашей целевой аудитории в зависимости
от ее социально-демографических , психологических и
поведенческих особенностей. Составление
психологического портрета для каждого сегмента.
• Appropriatennes ( adequacy) – соответствие (адекватность)
маркетинговых стратегий потребностям и
индивидуально-психологическим особенностям каждого
сегмента ЦА, составление релевантных «обращений».
• Attraction – привлечение и удержание внимания целевой
аудитории (к компании или бренду). Если ваша компания
находится в фокусе внимания потребителя, то наиболее
вероятно, что при возникновении необходимости, он
обратится именно к вам.

digitalboutique.ru

6
Authentication
Принцип составления психологического портрета целевой аудитории
наглядно представлен в виде «Воронки идентификации»

social-demographic features
standard of living (income)
interests
behavior
individual psychological features
demand, motives, goals, value

digitalboutique.ru

7
Из чего складывается
психологический портрет целевой
аудитории?
• Социально-демографические характеристики: пол,
возраст, национальная принадлежность,
образование, семейное положение.
• Уровень жизни (дохода): приобретение товаров какой
ценовой категории может позволить себе данный
субъект?
• Интересы : то, что находится в сфере интересов
исследуемого лица, каким образом он предпочитает
проводить свободное время?
• Поведение: какое поведение демонстрирует субъект,
каким образом он взаимодействует с другими
людьми, каков его стиль общения?
digitalboutique.ru

8
Из чего складывается
психологический портрет целевой
аудитории?
• Индивидуально-психологические особенности :
темпераментальные и характерологические особенности,
экстраверсия-интроверсия, тип реагирования на
стрессовые ситуации, уровень тревожности и т.п.
• Потребности, мотивы, цели, ценности выделяются на
основании информации из предыдущих пунктов, путем
реконструирования психологического и поведенческого
портрета, а также на основе информации о субъекте,
полученной в ходе исследования.

digitalboutique.ru

9
Войти в открытую дверь
•

В качестве источника психологической информации о
целевой аудитории нами успешно используются социальные
сети.
•
В основе российской культуры лежат межличностные
отношения, отчасти благодаря этому социальные сети получили
широкое распространение в нашей стране. Социальные сети как
ничто другое располагают информацией о человеке, которую мы
вполне
можем
использовать
при
построении
его
психологического портрета.
•
Важным моментом является то, что использование
информации из социальных медиа не противоречит ФЗ №152 о
защите персональных данных, т.к. это данные, размещенными в
открытых источниках. Согласно ч.2 ст.7 ФЗ №152 в отношении
общедоступных
персональных
данных
соблюдение
конфиденциальности не требуется.
digitalboutique.ru

10
55% населения России старше 18 лет пользуются интернетом - 1.
82% пользователей интернета в России используют социальные
сети (плюс 19% за 2 года) - 2.

1.
2.

Фонд Общественное Мнение (ФОМ), зима 2012- 2013
Всероссийский Центр Изучения Общественного Мнения (ВЦИОМ), февраль 2012

digitalboutique.ru

11
Ресурс: www.news.webinsight.pro
digitalboutique.ru

12
В России каждая социальная сеть имеет свою аудиторию

digitalboutique.ru

13
Половозрастная структура аудитории социальных сетей в
России

по данным на Апрель 2013, сортировка по доле аудитории в возрасте 12-24
Источник: http://www.tns-global.ru
М 12-24

М 25-34

М 35-44

Vk.com

19

Яндекс (35 проектов)

13

LiveJournal.com

13

Odnoklassniki.ru

Facebook.com

Rambler (25 проектов)

Ж 12-24

7

16

13

Mail.ru (31 проект)

digitalboutique.ru

М 45-64

10

14

12

13

9

10

11

11

12

15

13

12

14

12

11

14

11

13

11

8

13

12

19

11

10

12

15

13

15

8

15

13

15

Ж 45-64

15

14

9

9

Ж 35-44

19

11

19

9

5

11

9

13

Ж 25-34

12

15

19

11

15

14
Структура аудитории социальных сетей в России по роду
деятельности пользователей
по данным на Апрель 2013, источник: http://www.tns-global.ru
руководители

специалисты

служащие

Rambler (25 проектов)

19

LiveJournal.com

рабочие

19

28

16

Яндекс (35 проектов)

15

15

23

Odnoklassniki.ru

14

Vk.com

11

26

17

22

9

14

13

14

18

16

13

6

7

6

6

5

9

16

6

7

16

15

21

18

10

14

18

21

др. неработающие

13

13

24

Mail.ru (31 проект)

домохозяйки

17

34

Facebook.com

digitalboutique.ru

учащиеся

6

7

12

23

9

7

7

6

15
Соотношение аудитории социальных сетей в России по уровню
дохода семьи пользователей
По данным на Апрель 2013, источник: http://www.tns-global.ru
Выше среднего

Средний

LiveJournal.com

Ниже среднего

43

48

5

Facebook.com

38

52

7

Rambler (25 проектов)

38

53

6

Vk.com

38

51

7

Яндекс (35 проектов)

37

52

7

Mail.ru (31 проект)

37

Odnoklassniki.ru

digitalboutique.ru

33

53

55

7

9

16
Виды активности пользователей
Facebook

www.in-numbers.ru/blog/slides/22
digitalboutique.ru

17
Цели посещения страниц брендов
на Facebook

www.in-numbers.ru/blog/slides/22
digitalboutique.ru

18
Анализу подвергаются
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Сообщества по интересам
Посты, репосты
Статусы
Круг общения
Фотографии
Геолокация (метки)
Аудио и видео подборка
Стиль общения
Оценочные комментарии

digitalboutique.ru

19
• Необходимо учитывать, что сами
социальные сети задают стандарты
пользовательского поведения.
• Так, Вконтакте и Одноклассники – это, по
большей части, непринужденное общение и
развлечения.
• Facebook – это имидж и репутация

digitalboutique.ru

20
Распознайте тех, кто уже является
вашей целевой аудиторией
• Уделяйте особое внимание исследованию
психологических особенностей тех, кто уже участвует
в ваших акциях и посещает ваши мероприятия.
• Распознать этих людей позволят сервисы с функцией
геопозиционирования (такие как
Foursquare), синхронизированные с другими
социальными медиа.

digitalboutique.ru
Foursquare

digitalboutique.ru

22
Appropriateness (adequacy)
После того, как психологический портрет вашей целевой аудитории
составлен, задайте себе несколько вопросов:
• Каковы основные компетенции вашей компании?
• Каковы ваши сильные стороны?
• Каковы ожидания вашей ЦА? Какие желания и потребности
люди смогут удовлетворить с вашей помощью?
• Что вы можете дать своей целевой аудитории? В чем выгода
для нее?
Ответив на эти вопросы вы можете переходить к разработке
персонализированных маркетинговых кампаний, сочетающих
ваши ключевые компетенции и потребности аудитории.

digitalboutique.ru
Принцип построения маркетинговых
кампаний («по индивидуальным
меркам»)
желания, потре
бности, ожидан
ия клиентов

ключевые
компетенции
компании

digitalboutique.ru

выгода для
клиентов

сильные
стороны
компании
Attraction
Сочетайте маркетинговые инструменты!

digitalboutique.ru
SMM (Social Media Marketing)
Возьмите психологический портрет целевой аудитории за основу
при разработке SMM –стратегии:

• Создавайте контент на основе интересов аудитории
• Делитесь опытом, настроением, переживаниями, спрашивайте
совета. Ведите себя как «живой человек»
• Стимулируйте участие людей в дискуссиях, побуждайте их к
обсуждениям, общению на страничке вашей компании
• Выбирайте подходящую тональность сообщений для каждого
пользователя, оставившего комментарий или отзыв
• Регулярно отслеживайте активность ваших
пользователей, то, какого рода информация вызывает у них
наибольший отклик.
digitalboutique.ru
PR
Для разработки эффективной PR- кампании необходимо определить:
• Основную миссию и ценности вашей компании
• Насколько ценности вашей компании соответствуют
общечеловеческим ценностям и ценностям вашей целевой
аудитории
• Коммуникационную задачу, которую вы планируете решить
• Сообщение, которое вы хотите донести до вашей целевой
аудитории. Это сообщение должно стать информационным
поводом интересным для аудитории и не противоречащим
ценностям вашей компании
• Выбрать персону, которая будет транслировать миссию вашей
компании («лицо компании»)
• Подобрать наиболее подходящий для вашей ЦА информационный
канал
digitalboutique.ru
Event
Чтобы понять, на что нужно ориентироваться для организации
эффективных мероприятий, ответьте на следующие вопросы:
• На достижение каких целей и решение каких задач направлено
планируемое вами мероприятие?
• Какой результат вы хотели бы получить в итоге? Как он
соотносится с вашими ресурсами?
• Какова основная идея (концепция) вашего мероприятия? Что вы
хотели бы донести до участников?
• Какова ваша аудитория? Знаете ли вы ее психологические и
поведенческие особенности?
• Зачем этим людям участвовать в вашем мероприятии? Какие их
потребности и интересы поможет удовлетворить ваше
мероприятие? (развлечение, отдых; обмен новостями, идеями;
знакомства, общение; удовлетворение личных амбиций и т.п.).
digitalboutique.ru
Event
• Каким должен быть результат от участия в мероприятии для
вашей аудитории (укрепление связей внутри коллектива, если
это корпоратив и т.п.)?
• Какое сообщение вы хотели бы донести до вашей «вторичной
аудитории» (до тех, кого не было на мероприятии, но кто узнает
о нем)?
• Оценивайте общее число участников вашего
мероприятия, соотношение сегментов вашей ЦА.
• Получайте обратную связь от участников, оценивайте степень
их удовлетворенности мероприятием и учитывайте их
пожелания.
• Старайтесь устранить все то, что может оправдать негативные
ожидания клиентов относительно вашего мероприятия (потеря
времени, плохой сервис, скучный сценарий, технические
неполадки, оскорбительно дешевые подарки и т.п.)
digitalboutique.ru
Event
• Создавайте интересный сценарий мероприятия, вовлекайте
людей в активное участие!
• Заботьтесь о тех впечатлениях, которые участники получат в
ходе вашего мероприятия!

digitalboutique.ru
Благодарим Вас за внимание!
Психолог-эксперт маркетинговых кампаний
Мария Белякова
Телефон: +7 (929) 941-20-04
mbelyakova@digitalboutique.ru
Digitalboutique.ru

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

"Продажи В2В через Facebook и LinkedIn", Вита Кравчук
"Продажи В2В через Facebook и LinkedIn", Вита Кравчук"Продажи В2В через Facebook и LinkedIn", Вита Кравчук
"Продажи В2В через Facebook и LinkedIn", Вита КравчукOlya Onats
 
Опыт использования соцсетей в риэлторской работе. Ирина Багненко
Опыт использования соцсетей в риэлторской работе. Ирина Багненко Опыт использования соцсетей в риэлторской работе. Ирина Багненко
Опыт использования соцсетей в риэлторской работе. Ирина Багненко Address
 
Как эффективно работать с группами бренда в соцсетях
Как эффективно работать с группами бренда в соцсетяхКак эффективно работать с группами бренда в соцсетях
Как эффективно работать с группами бренда в соцсетяхSterno_ru
 
Эффективное продвижение бизнеса в социальных медиа
Эффективное продвижение бизнеса в социальных медиаЭффективное продвижение бизнеса в социальных медиа
Эффективное продвижение бизнеса в социальных медиаTechart Marketing Group
 
ИРИНА ПОПОВА, Руководитель CRM направления, AILOVE
ИРИНА ПОПОВА, Руководитель CRM направления, AILOVEИРИНА ПОПОВА, Руководитель CRM направления, AILOVE
ИРИНА ПОПОВА, Руководитель CRM направления, AILOVEMarketingOne_TOP-MM
 
Corporate Social Media by SocialCraft
Corporate Social Media by SocialCraftCorporate Social Media by SocialCraft
Corporate Social Media by SocialCraftSergey Dolgov
 
031211 В2В продажи в соцсетях
031211 В2В продажи в соцсетях031211 В2В продажи в соцсетях
031211 В2В продажи в соцсетяхVita Kravchuk
 
Контент маркетинг в В2В - от стратегий к тактикам
Контент маркетинг в В2В - от стратегий к тактикамКонтент маркетинг в В2В - от стратегий к тактикам
Контент маркетинг в В2В - от стратегий к тактикамAssociation of Industrial Automation of Ukraine
 
Smm как способ привлечения клиентов и продаж через интернет ловецкий денис 02...
Smm как способ привлечения клиентов и продаж через интернет ловецкий денис 02...Smm как способ привлечения клиентов и продаж через интернет ловецкий денис 02...
Smm как способ привлечения клиентов и продаж через интернет ловецкий денис 02...zaharec
 
Как сделать продвижение в социальных медиа прибыльной услугой вашего агентства
Как сделать продвижение в социальных медиа прибыльной услугой вашего агентстваКак сделать продвижение в социальных медиа прибыльной услугой вашего агентства
Как сделать продвижение в социальных медиа прибыльной услугой вашего агентстваMaxim Yurin
 
Коммуникации в New Media: Введение
Коммуникации в New Media: ВведениеКоммуникации в New Media: Введение
Коммуникации в New Media: ВведениеГорящие Головы
 
Метрики для анализа соцмедиа и способы решения типовых задач для PR
Метрики для анализа соцмедиа и способы решения типовых задач для PRМетрики для анализа соцмедиа и способы решения типовых задач для PR
Метрики для анализа соцмедиа и способы решения типовых задач для PRNatalie Sokolova
 
Роль новых медиа в hr-коммуникациях
Роль новых медиа в hr-коммуникацияхРоль новых медиа в hr-коммуникациях
Роль новых медиа в hr-коммуникацияхHeadHunter
 
Информационное сопровождение деятельности компании (организации)
Информационное сопровождение деятельности компании (организации)Информационное сопровождение деятельности компании (организации)
Информационное сопровождение деятельности компании (организации)Гайдамака Андрей
 
Управление репутацией в Интернет
Управление репутацией в ИнтернетУправление репутацией в Интернет
Управление репутацией в ИнтернетAIN.UA
 
Социальные сети для Бизнеса
Социальные сети для БизнесаСоциальные сети для Бизнеса
Социальные сети для БизнесаBurbon.ru
 
Семинар "Продвижение в соцсетях. Как всё устроено" в благотворительном
Семинар "Продвижение в соцсетях. Как всё устроено" в благотворительномСеминар "Продвижение в соцсетях. Как всё устроено" в благотворительном
Семинар "Продвижение в соцсетях. Как всё устроено" в благотворительномFeedback Media Agency
 
Стратегия продвижения в интернете
Стратегия продвижения в интернетеСтратегия продвижения в интернете
Стратегия продвижения в интернетеAgency for social information
 

Mais procurados (19)

"Продажи В2В через Facebook и LinkedIn", Вита Кравчук
"Продажи В2В через Facebook и LinkedIn", Вита Кравчук"Продажи В2В через Facebook и LinkedIn", Вита Кравчук
"Продажи В2В через Facebook и LinkedIn", Вита Кравчук
 
Опыт использования соцсетей в риэлторской работе. Ирина Багненко
Опыт использования соцсетей в риэлторской работе. Ирина Багненко Опыт использования соцсетей в риэлторской работе. Ирина Багненко
Опыт использования соцсетей в риэлторской работе. Ирина Багненко
 
Как эффективно работать с группами бренда в соцсетях
Как эффективно работать с группами бренда в соцсетяхКак эффективно работать с группами бренда в соцсетях
Как эффективно работать с группами бренда в соцсетях
 
Эффективное продвижение бизнеса в социальных медиа
Эффективное продвижение бизнеса в социальных медиаЭффективное продвижение бизнеса в социальных медиа
Эффективное продвижение бизнеса в социальных медиа
 
ИРИНА ПОПОВА, Руководитель CRM направления, AILOVE
ИРИНА ПОПОВА, Руководитель CRM направления, AILOVEИРИНА ПОПОВА, Руководитель CRM направления, AILOVE
ИРИНА ПОПОВА, Руководитель CRM направления, AILOVE
 
Corporate Social Media by SocialCraft
Corporate Social Media by SocialCraftCorporate Social Media by SocialCraft
Corporate Social Media by SocialCraft
 
031211 В2В продажи в соцсетях
031211 В2В продажи в соцсетях031211 В2В продажи в соцсетях
031211 В2В продажи в соцсетях
 
Контент маркетинг в В2В - от стратегий к тактикам
Контент маркетинг в В2В - от стратегий к тактикамКонтент маркетинг в В2В - от стратегий к тактикам
Контент маркетинг в В2В - от стратегий к тактикам
 
как вовлечь В2В через социальные медиа
как вовлечь В2В через социальные медиа как вовлечь В2В через социальные медиа
как вовлечь В2В через социальные медиа
 
Smm как способ привлечения клиентов и продаж через интернет ловецкий денис 02...
Smm как способ привлечения клиентов и продаж через интернет ловецкий денис 02...Smm как способ привлечения клиентов и продаж через интернет ловецкий денис 02...
Smm как способ привлечения клиентов и продаж через интернет ловецкий денис 02...
 
Как сделать продвижение в социальных медиа прибыльной услугой вашего агентства
Как сделать продвижение в социальных медиа прибыльной услугой вашего агентстваКак сделать продвижение в социальных медиа прибыльной услугой вашего агентства
Как сделать продвижение в социальных медиа прибыльной услугой вашего агентства
 
Коммуникации в New Media: Введение
Коммуникации в New Media: ВведениеКоммуникации в New Media: Введение
Коммуникации в New Media: Введение
 
Метрики для анализа соцмедиа и способы решения типовых задач для PR
Метрики для анализа соцмедиа и способы решения типовых задач для PRМетрики для анализа соцмедиа и способы решения типовых задач для PR
Метрики для анализа соцмедиа и способы решения типовых задач для PR
 
Роль новых медиа в hr-коммуникациях
Роль новых медиа в hr-коммуникацияхРоль новых медиа в hr-коммуникациях
Роль новых медиа в hr-коммуникациях
 
Информационное сопровождение деятельности компании (организации)
Информационное сопровождение деятельности компании (организации)Информационное сопровождение деятельности компании (организации)
Информационное сопровождение деятельности компании (организации)
 
Управление репутацией в Интернет
Управление репутацией в ИнтернетУправление репутацией в Интернет
Управление репутацией в Интернет
 
Социальные сети для Бизнеса
Социальные сети для БизнесаСоциальные сети для Бизнеса
Социальные сети для Бизнеса
 
Семинар "Продвижение в соцсетях. Как всё устроено" в благотворительном
Семинар "Продвижение в соцсетях. Как всё устроено" в благотворительномСеминар "Продвижение в соцсетях. Как всё устроено" в благотворительном
Семинар "Продвижение в соцсетях. Как всё устроено" в благотворительном
 
Стратегия продвижения в интернете
Стратегия продвижения в интернетеСтратегия продвижения в интернете
Стратегия продвижения в интернете
 

Semelhante a три A маркетинговых компаний от Digital Boutique

SMM для чайников (автодилер)
SMM для чайников (автодилер) SMM для чайников (автодилер)
SMM для чайников (автодилер) Anna Kafyrina
 
Маркетинг в социальных сетях
Маркетинг в социальных сетяхМаркетинг в социальных сетях
Маркетинг в социальных сетяхNikolay Krylov
 
Поисковые и семантические технологии в рамках бизнес-процессов HR отдела
Поисковые и семантические технологии в рамках бизнес-процессов HR отделаПоисковые и семантические технологии в рамках бизнес-процессов HR отдела
Поисковые и семантические технологии в рамках бизнес-процессов HR отделаSemanticForce
 
Why pr partner_smm
Why pr partner_smmWhy pr partner_smm
Why pr partner_smmPR Partner
 
Социальные сети: как попасть, но не попасться?
Социальные сети:  как попасть,  но не попасться?Социальные сети:  как попасть,  но не попасться?
Социальные сети: как попасть, но не попасться?Fert
 
0710 Продвижение рекрутинговых услуг в соцсетях
0710 Продвижение рекрутинговых услуг в соцсетях0710 Продвижение рекрутинговых услуг в соцсетях
0710 Продвижение рекрутинговых услуг в соцсетяхVita Kravchuk
 
Грамотный подход к построению Бренда в социальных сетях
Грамотный подход к построению Бренда в социальных сетяхГрамотный подход к построению Бренда в социальных сетях
Грамотный подход к построению Бренда в социальных сетяхWorld Brand Academy
 
Стратегия продвижения бизнеса в социальных медиа.
Стратегия продвижения бизнеса в социальных медиа.Стратегия продвижения бизнеса в социальных медиа.
Стратегия продвижения бизнеса в социальных медиа.Ilya Vikulov
 
Коммуникации в социальных медиа
Коммуникации в социальных медиаКоммуникации в социальных медиа
Коммуникации в социальных медиаLazat Takyrbashova
 
Урок.Коммуникационное планирование в организации
Урок.Коммуникационное планирование в организацииУрок.Коммуникационное планирование в организации
Урок.Коммуникационное планирование в организацииИрина Галкина
 
Social insight
Social insightSocial insight
Social insightAlbert
 
Илья Балахнин, Стратегические коммуникации
Илья Балахнин, Стратегические коммуникацииИлья Балахнин, Стратегические коммуникации
Илья Балахнин, Стратегические коммуникацииVitaliy Panov
 
Выбираем правильную стратегию работы в социальных сетях
Выбираем правильную стратегию работы в социальных сетяхВыбираем правильную стратегию работы в социальных сетях
Выбираем правильную стратегию работы в социальных сетяхNetpeak
 
Социальные сети внутри компании
Социальные сети внутри компанииСоциальные сети внутри компании
Социальные сети внутри компанииAnna Nesmeeva
 

Semelhante a три A маркетинговых компаний от Digital Boutique (20)

SMM для чайников (автодилер)
SMM для чайников (автодилер) SMM для чайников (автодилер)
SMM для чайников (автодилер)
 
PRday 2013. Иван Костров
PRday 2013. Иван КостровPRday 2013. Иван Костров
PRday 2013. Иван Костров
 
Маркетинг в социальных сетях
Маркетинг в социальных сетяхМаркетинг в социальных сетях
Маркетинг в социальных сетях
 
Поисковые и семантические технологии в рамках бизнес-процессов HR отдела
Поисковые и семантические технологии в рамках бизнес-процессов HR отделаПоисковые и семантические технологии в рамках бизнес-процессов HR отдела
Поисковые и семантические технологии в рамках бизнес-процессов HR отдела
 
Why pr partner_smm
Why pr partner_smmWhy pr partner_smm
Why pr partner_smm
 
Социальные сети: как попасть, но не попасться?
Социальные сети:  как попасть,  но не попасться?Социальные сети:  как попасть,  но не попасться?
Социальные сети: как попасть, но не попасться?
 
0710 Продвижение рекрутинговых услуг в соцсетях
0710 Продвижение рекрутинговых услуг в соцсетях0710 Продвижение рекрутинговых услуг в соцсетях
0710 Продвижение рекрутинговых услуг в соцсетях
 
Грамотный подход к построению Бренда в социальных сетях
Грамотный подход к построению Бренда в социальных сетяхГрамотный подход к построению Бренда в социальных сетях
Грамотный подход к построению Бренда в социальных сетях
 
Стратегия продвижения бизнеса в социальных медиа.
Стратегия продвижения бизнеса в социальных медиа.Стратегия продвижения бизнеса в социальных медиа.
Стратегия продвижения бизнеса в социальных медиа.
 
Коммуникации в социальных медиа
Коммуникации в социальных медиаКоммуникации в социальных медиа
Коммуникации в социальных медиа
 
Урок.Коммуникационное планирование в организации
Урок.Коммуникационное планирование в организацииУрок.Коммуникационное планирование в организации
Урок.Коммуникационное планирование в организации
 
НКО Лаб. Коммуникации СО НКО. Сайт организации
НКО Лаб. Коммуникации СО НКО. Сайт организацииНКО Лаб. Коммуникации СО НКО. Сайт организации
НКО Лаб. Коммуникации СО НКО. Сайт организации
 
K.I.T. #2
K.I.T. #2K.I.T. #2
K.I.T. #2
 
Social insight
Social insightSocial insight
Social insight
 
Socialair SMM
Socialair SMMSocialair SMM
Socialair SMM
 
Илья Балахнин, Стратегические коммуникации
Илья Балахнин, Стратегические коммуникацииИлья Балахнин, Стратегические коммуникации
Илья Балахнин, Стратегические коммуникации
 
Выбираем правильную стратегию работы в социальных сетях
Выбираем правильную стратегию работы в социальных сетяхВыбираем правильную стратегию работы в социальных сетях
Выбираем правильную стратегию работы в социальных сетях
 
Интернет-маркетинг - прямые продажи силами команды отеля
Интернет-маркетинг - прямые продажи силами команды отеляИнтернет-маркетинг - прямые продажи силами команды отеля
Интернет-маркетинг - прямые продажи силами команды отеля
 
Социальные сети внутри компании
Социальные сети внутри компанииСоциальные сети внутри компании
Социальные сети внутри компании
 
119 советов по PR для НКО
119 советов по PR для НКО119 советов по PR для НКО
119 советов по PR для НКО
 

три A маркетинговых компаний от Digital Boutique

  • 1. представляет Три «А» для построения персонализированных (tailor made) маркетинговых кампаний в России
  • 3. Зачем нужно «снимать мерки»? • Прочные взаимоотношения с потребителем – основная задача бизнеса на сегодняшний день • НО вызвать отклик в рациональном начале потребителя уже недостаточно • Необходимо прокладывать путь к его сердцу и душе • В одних случаях этот путь может быть коротким и прямым, к другим сердцам приходится «пробираться сквозь тернии…» digitalboutique.ru 3
  • 4. Зачем нужно «снимать мерки»? • Мы советуем начинать с тех, кто готов пойти к Вам навстречу • Это те люди, кому отношения с Вашей компанией принесут наибольшую пользу • Для строительства долгосрочных и прочных отношений с Вашими клиентами Вам необходимо знание их психологических особенностей, что позволит: 1. подобрать наиболее эффективные способы коммуникации 2. сделать их «друзьями» (адвокатами) бренда, которые станут источником положительной информации для остальной части вашей целевой аудитории. digitalboutique.ru 4
  • 5. Три шага к построению персонализированных (tailor made) маркетинговых кампаний • Authentication • Appropriatennes (adequacy) • Attraction digitalboutique.ru 5
  • 6. • Authentication – идентификация (опознание), сегментирование вашей целевой аудитории в зависимости от ее социально-демографических , психологических и поведенческих особенностей. Составление психологического портрета для каждого сегмента. • Appropriatennes ( adequacy) – соответствие (адекватность) маркетинговых стратегий потребностям и индивидуально-психологическим особенностям каждого сегмента ЦА, составление релевантных «обращений». • Attraction – привлечение и удержание внимания целевой аудитории (к компании или бренду). Если ваша компания находится в фокусе внимания потребителя, то наиболее вероятно, что при возникновении необходимости, он обратится именно к вам. digitalboutique.ru 6
  • 7. Authentication Принцип составления психологического портрета целевой аудитории наглядно представлен в виде «Воронки идентификации» social-demographic features standard of living (income) interests behavior individual psychological features demand, motives, goals, value digitalboutique.ru 7
  • 8. Из чего складывается психологический портрет целевой аудитории? • Социально-демографические характеристики: пол, возраст, национальная принадлежность, образование, семейное положение. • Уровень жизни (дохода): приобретение товаров какой ценовой категории может позволить себе данный субъект? • Интересы : то, что находится в сфере интересов исследуемого лица, каким образом он предпочитает проводить свободное время? • Поведение: какое поведение демонстрирует субъект, каким образом он взаимодействует с другими людьми, каков его стиль общения? digitalboutique.ru 8
  • 9. Из чего складывается психологический портрет целевой аудитории? • Индивидуально-психологические особенности : темпераментальные и характерологические особенности, экстраверсия-интроверсия, тип реагирования на стрессовые ситуации, уровень тревожности и т.п. • Потребности, мотивы, цели, ценности выделяются на основании информации из предыдущих пунктов, путем реконструирования психологического и поведенческого портрета, а также на основе информации о субъекте, полученной в ходе исследования. digitalboutique.ru 9
  • 10. Войти в открытую дверь • В качестве источника психологической информации о целевой аудитории нами успешно используются социальные сети. • В основе российской культуры лежат межличностные отношения, отчасти благодаря этому социальные сети получили широкое распространение в нашей стране. Социальные сети как ничто другое располагают информацией о человеке, которую мы вполне можем использовать при построении его психологического портрета. • Важным моментом является то, что использование информации из социальных медиа не противоречит ФЗ №152 о защите персональных данных, т.к. это данные, размещенными в открытых источниках. Согласно ч.2 ст.7 ФЗ №152 в отношении общедоступных персональных данных соблюдение конфиденциальности не требуется. digitalboutique.ru 10
  • 11. 55% населения России старше 18 лет пользуются интернетом - 1. 82% пользователей интернета в России используют социальные сети (плюс 19% за 2 года) - 2. 1. 2. Фонд Общественное Мнение (ФОМ), зима 2012- 2013 Всероссийский Центр Изучения Общественного Мнения (ВЦИОМ), февраль 2012 digitalboutique.ru 11
  • 13. В России каждая социальная сеть имеет свою аудиторию digitalboutique.ru 13
  • 14. Половозрастная структура аудитории социальных сетей в России по данным на Апрель 2013, сортировка по доле аудитории в возрасте 12-24 Источник: http://www.tns-global.ru М 12-24 М 25-34 М 35-44 Vk.com 19 Яндекс (35 проектов) 13 LiveJournal.com 13 Odnoklassniki.ru Facebook.com Rambler (25 проектов) Ж 12-24 7 16 13 Mail.ru (31 проект) digitalboutique.ru М 45-64 10 14 12 13 9 10 11 11 12 15 13 12 14 12 11 14 11 13 11 8 13 12 19 11 10 12 15 13 15 8 15 13 15 Ж 45-64 15 14 9 9 Ж 35-44 19 11 19 9 5 11 9 13 Ж 25-34 12 15 19 11 15 14
  • 15. Структура аудитории социальных сетей в России по роду деятельности пользователей по данным на Апрель 2013, источник: http://www.tns-global.ru руководители специалисты служащие Rambler (25 проектов) 19 LiveJournal.com рабочие 19 28 16 Яндекс (35 проектов) 15 15 23 Odnoklassniki.ru 14 Vk.com 11 26 17 22 9 14 13 14 18 16 13 6 7 6 6 5 9 16 6 7 16 15 21 18 10 14 18 21 др. неработающие 13 13 24 Mail.ru (31 проект) домохозяйки 17 34 Facebook.com digitalboutique.ru учащиеся 6 7 12 23 9 7 7 6 15
  • 16. Соотношение аудитории социальных сетей в России по уровню дохода семьи пользователей По данным на Апрель 2013, источник: http://www.tns-global.ru Выше среднего Средний LiveJournal.com Ниже среднего 43 48 5 Facebook.com 38 52 7 Rambler (25 проектов) 38 53 6 Vk.com 38 51 7 Яндекс (35 проектов) 37 52 7 Mail.ru (31 проект) 37 Odnoklassniki.ru digitalboutique.ru 33 53 55 7 9 16
  • 18. Цели посещения страниц брендов на Facebook www.in-numbers.ru/blog/slides/22 digitalboutique.ru 18
  • 19. Анализу подвергаются • • • • • • • • • Сообщества по интересам Посты, репосты Статусы Круг общения Фотографии Геолокация (метки) Аудио и видео подборка Стиль общения Оценочные комментарии digitalboutique.ru 19
  • 20. • Необходимо учитывать, что сами социальные сети задают стандарты пользовательского поведения. • Так, Вконтакте и Одноклассники – это, по большей части, непринужденное общение и развлечения. • Facebook – это имидж и репутация digitalboutique.ru 20
  • 21. Распознайте тех, кто уже является вашей целевой аудиторией • Уделяйте особое внимание исследованию психологических особенностей тех, кто уже участвует в ваших акциях и посещает ваши мероприятия. • Распознать этих людей позволят сервисы с функцией геопозиционирования (такие как Foursquare), синхронизированные с другими социальными медиа. digitalboutique.ru
  • 23. Appropriateness (adequacy) После того, как психологический портрет вашей целевой аудитории составлен, задайте себе несколько вопросов: • Каковы основные компетенции вашей компании? • Каковы ваши сильные стороны? • Каковы ожидания вашей ЦА? Какие желания и потребности люди смогут удовлетворить с вашей помощью? • Что вы можете дать своей целевой аудитории? В чем выгода для нее? Ответив на эти вопросы вы можете переходить к разработке персонализированных маркетинговых кампаний, сочетающих ваши ключевые компетенции и потребности аудитории. digitalboutique.ru
  • 24. Принцип построения маркетинговых кампаний («по индивидуальным меркам») желания, потре бности, ожидан ия клиентов ключевые компетенции компании digitalboutique.ru выгода для клиентов сильные стороны компании
  • 26. SMM (Social Media Marketing) Возьмите психологический портрет целевой аудитории за основу при разработке SMM –стратегии: • Создавайте контент на основе интересов аудитории • Делитесь опытом, настроением, переживаниями, спрашивайте совета. Ведите себя как «живой человек» • Стимулируйте участие людей в дискуссиях, побуждайте их к обсуждениям, общению на страничке вашей компании • Выбирайте подходящую тональность сообщений для каждого пользователя, оставившего комментарий или отзыв • Регулярно отслеживайте активность ваших пользователей, то, какого рода информация вызывает у них наибольший отклик. digitalboutique.ru
  • 27. PR Для разработки эффективной PR- кампании необходимо определить: • Основную миссию и ценности вашей компании • Насколько ценности вашей компании соответствуют общечеловеческим ценностям и ценностям вашей целевой аудитории • Коммуникационную задачу, которую вы планируете решить • Сообщение, которое вы хотите донести до вашей целевой аудитории. Это сообщение должно стать информационным поводом интересным для аудитории и не противоречащим ценностям вашей компании • Выбрать персону, которая будет транслировать миссию вашей компании («лицо компании») • Подобрать наиболее подходящий для вашей ЦА информационный канал digitalboutique.ru
  • 28. Event Чтобы понять, на что нужно ориентироваться для организации эффективных мероприятий, ответьте на следующие вопросы: • На достижение каких целей и решение каких задач направлено планируемое вами мероприятие? • Какой результат вы хотели бы получить в итоге? Как он соотносится с вашими ресурсами? • Какова основная идея (концепция) вашего мероприятия? Что вы хотели бы донести до участников? • Какова ваша аудитория? Знаете ли вы ее психологические и поведенческие особенности? • Зачем этим людям участвовать в вашем мероприятии? Какие их потребности и интересы поможет удовлетворить ваше мероприятие? (развлечение, отдых; обмен новостями, идеями; знакомства, общение; удовлетворение личных амбиций и т.п.). digitalboutique.ru
  • 29. Event • Каким должен быть результат от участия в мероприятии для вашей аудитории (укрепление связей внутри коллектива, если это корпоратив и т.п.)? • Какое сообщение вы хотели бы донести до вашей «вторичной аудитории» (до тех, кого не было на мероприятии, но кто узнает о нем)? • Оценивайте общее число участников вашего мероприятия, соотношение сегментов вашей ЦА. • Получайте обратную связь от участников, оценивайте степень их удовлетворенности мероприятием и учитывайте их пожелания. • Старайтесь устранить все то, что может оправдать негативные ожидания клиентов относительно вашего мероприятия (потеря времени, плохой сервис, скучный сценарий, технические неполадки, оскорбительно дешевые подарки и т.п.) digitalboutique.ru
  • 30. Event • Создавайте интересный сценарий мероприятия, вовлекайте людей в активное участие! • Заботьтесь о тех впечатлениях, которые участники получат в ходе вашего мероприятия! digitalboutique.ru
  • 31. Благодарим Вас за внимание! Психолог-эксперт маркетинговых кампаний Мария Белякова Телефон: +7 (929) 941-20-04 mbelyakova@digitalboutique.ru Digitalboutique.ru