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【エイカレ・サミット2018】実証実験 ファイナリスト「FJM WAY」
- 1. 0 Copyright 2019 Fujitsu Marketing Limited
脱!スーパーマン!
~FJMエイジョが描く未来への第一歩~
2019年2月15日
株式会社富士通マーケティング
FJM WAY(西原、小海、田口、三浦、播谷)
- 2. Copyright 2019 Fujitsu Marketing Limited
当社の当たり前
当社富士通マーケティング(FJM)
を一言で表現するとITコンビニです
故に、営業は
FJMの
当たり前
調整事が多い
事務処理が多い
急なシステムトラブルによる対応が多い、、、、
いつでも何でも対応しなくちゃいけない
「営業はスーパーマン」1
- 3. Copyright 2019 Fujitsu Marketing Limited
エイジョの想い
顧客価値と次世代営業モデルの定義
次世代営業モデルとは
「営業分業化モデル」
「顧客の期待を超える提案」
もっと顧客に寄り添って
をしていきたい
エイジョの想い
・顧客との更なる接点強化が必要
・営業負荷軽減が必要
2
- 7. コンシェルジュメンバー紹介(抜粋)
Copyright 2019 Fujitsu Marketing Limited
Aさん30代女性
• 現在育児中(2児の母)
• 約10年流通業の営業担当
• 現在は事務アシスタントであり若手女性営業のよき相談役
営業の事務の大変さを理解!
Bさん60代男性(リーダ:旗振り役)
• 元パートナー企業向け営業
• 親会社経由の複雑な商流に精通
• コンシェルジェ的な業務の経験者
Cさん40代男性
• 10年様々な分野の営業を経験し現在は購買部門に在籍
• 製品購入の知識が豊富で、社内の人脈ネットワーク力がある
今回のエイジョ実験に際して、特別に結成してもらったスペシャルチーム!
6
- 17. コンシェルジュへの依頼事項
Copyright 2019 Fujitsu Marketing Limited
件数 所要時間(H)
商談対応 12 9.75 支援窓口探し、資料入手
見積 15 20.75 販売可否の確認、価格交渉、見積作成
契約 10 13.25 契約審査、リーガルチェック対応
手配~納品 12 9.5 製品手配、納期確認
検収~売上 4 4 検収書類作成、顧客
保守 14 25.75 更新確認、各種書類作成、保守登録
その他 11 9 社内システム操作運用問合せ、手続き確認
合計 78 92
主な依頼内容業務
コンシェルジュ依頼
へ書類送付
16
- 18. エイジョの業務時間の変化
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顧客
23.9%
提案書
21.0%
定型見積
0.7%
会議
26.9%
事務
21.3%
庶務
6.2%
◼ 実験開始前 (集計期間:2018年9月17日~21日)
顧客
33.5%
提案書
24.4%
定型見積
2.7%
会議
21.3%
事務
10.2%
庶務
7.8%
◼ 実験開始後 (集計期間:2018年10月1日~19日)
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