1.
Business Intelligence:
Transforme sua Visão Empreendedora
em Ações Estratégicas para seus Negócios!

2.
11 982490054

3.
Geoprocessamento Monitoramento de marca
Telemarketing Vídeo atendimento
Internet Crise digitais
Responsabilidade Social SMS
CRM Links Patrocinados
Blogs Busca Orgânica
Advergames Ativos Intangíveis
Outernet Marketing de Experiência
Podcasting Governança Corporativa
Mobile Marketing Click to Call
RSS Consciência Gerontológica
Open Innovation Redes Sociais
Brand Content Web 3.0
Sustentabilidade Buzz Marketing
Wiki Parada Gay

4.
Inteligência Empresarial,
ou Business Intelligence,
é um termo do Gartner
Group. O conceito denota
a capacidade de explorar
informações
(normalmente contidas em
um Data Warehouse/Data
Mart), analisando-as e
criando percepções e
entendimentos a seu
respeito, o que lhes
permite tornar eficaz os
processos de tomada de
decisão.

5.
MERCADO FICOU MAIS VELOZ

6.
Em 50 Anos - Das 500 maiores e melhores empresas,
apenas 20% estão lá. 50% dos produtos ou serviços
lançados nos últimos 50 anos não existem mais.
©Professor Doutor Eduardo Maróstica

7.
ANTIGOS MILIONÁRIOS

8.
NOVOS MILIONÁRIOS

9.
VOCÊ PERCEBEU AS MUDANÇAS?

10.
OS CANAIS DE COMPRA MUDARAM

11.
O COMPORTAMENTO DE COMPRA MUDOU!

12.
O CONSUMO DE MÍDIA MUDOU

13.
A INTERNET TROUXE UMA QUANTIDADE DE
INFORMAÇÃO NUNCA ANTES VISTA

14.
O ACESSO A INFORMAÇÃO TEM OUTROS NOMES

15.
ESSE ERA UM DIA NORMAL DE COMPRA...
INFELIZMENTE AINDA CONTINUA!

16.
SE ANTES A INFORMAÇÃO ERA COM O VENDEDOR, HOJE...

17.
A FORMA DE PESQUISA MUDOU

18.
FICOU MAIS FÁCIL ACHAR AS RESPOSTAS

19.
UMA PERGUNTA, VÁRIAS RESPOSTAS!!!

20.
QUEM DESEJA SABER MAIS SOBRE UM PRODUTO
ESTÁ MAIS PROPENSO A COMPRÁ-LO

21.
MOBILIDADE CADA VEZ MAIS PRESENTE

22.
OS DECISORES MUDARAM

23.
RELACIONAMENTO COM AS MARCAS MUDOU

24.
Ouvindo seus clientes
EU NÃO EXIJO
MAIS. O QUE NÃO
QUERO É MENOS!
#017

25.
200 milhões de americanos se registraram na Lista “Do
not Call”da Federal Trade Comission

26.
84% das pessoas entre 25 e 34 anos deixaram de
frequentar um web site favorito por causa de
propaganda intrusiva ou irrelevante.

27.
AS MARCAS TEM QUE SER MAIS VERDADEIRAS

28.
SE O OBJETIVO DA EMPRESA É SÓ
VENDAS, REPENSE!!!

29.
COMO O CONSUMO ERA ANTES?

30.
E COMO É O NOVO CONSUMIDOR?

31.
DE CONSUMIDORES DE PRODUTORES DE
CONTEÚDO CONTEÚDO

32.
E QUEM SÃO ESSAS MILHÕES DE PESSOAS?

33.
CLASSE SOCIAL, SEXO, FAIXA ETÁRIA, ESCOLARIDADE...

34.
PELO AMOR DE DEUS: NÃO

35.
COMO ENTENDER O NEOCONSUMIDOR?
• O QUE
• COMO
CLASSE • ONDE
SOCIAL, SEXO, • PORQUE
IDADE, • QUEM INFLUENCIA
ESCOLARIDADE • QUE MÍDIA CONSOME
• ONDE PESQUISAM
• COMO INFLUENCIAM
• QUE INFOS SÃO
RELEVANTES
• QUAL A SUA NECESSIDADE
• DESEJOS DE REALIZAÇÃO?
• ANSEIOS
• HOBBIES
• VONTADES
• COMO E PQ COMPRAM
• O QUE ESPERA DA MARCA
• O QUE A SATIFAZ
• PQ INDICA/RECOMENDA

36.
COMPRAM MAIS RÁPIDO E COM MAIS INFORMAÇÃO

37.
TEM MUITO MAIS OPÇÕES E VARIEDADES

38.
MAIOR QUANTIDADE DE INFORMAÇÃO
#007
BOMBARDEANDO O CONSUMIDOR DIARIAMENTE

39.
QUANTO MAIS OPÇÕES, MAIS DIFICIL A
DECISÃO DE COMPRA

40.
MAIS INDEPENDENTE. BUSCAM PRODUTOS
MAIS CUSTOMIZADOS E DIFERENCIADOS

41.
Minha Vizinha
Victoria

42.
PARA UMA BOA ESTRATÉGIA, O QUE PRECISO
AVALIAR?

43.
PARA ENTENDERMOS O NEOCONSUMIDOR, TEMOS
QUE NOS APROFUNDAR PARA PERCEBER AS
MUDANÇAS...

44.
Inteligência Tecnológica
Inteligência em Vendas
Inteligência Empresarial
Inteligência Financeira
Inteligência de MKT
Inteligência Humana
Inteligência Antecipativa
Inteligência Competitiva
©Professor Doutor Eduardo Maróstica

45.
Elementos do composto de Marketing
Jerome McCarthy – 1960 Diversos autores – anos 1990/2000
4 P’s Os outros 4 P’s
Produto (product) Personalização (personalization)
Preço (price) Participação (participation)
Ponto-a-Ponto (Peer-to-Peer: redes de
Praça (place) relacionamento, consumidores)
Promoção (promotion) Parcerias (partnership)
Raimar Richers - 1981
Os 4 A’s
Análise
Adaptação
Ativação
Avaliação 2012
Robert Lauterborn - 1990 8 P´S
4 C’s
Cliente (Client - consumer wants and needs)
Custo (Cost)
Conveniência (Convenience to buy)
Comunicação (Communication)
©Professor Doutor Eduardo Maróstica

46.
Tem que entender de tudo isso?

47.
"Primeiro a estratégia, depois o CRM.”Steven S. Ramsey
#009

48.
Definindo CRM
“CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e
antecipação das necessidades dos clientes. CRM deve capturar
os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar todos
os dados em um banco de dados central, analisar os dados
consolidados, distribuir os resultados dessa análise aos vários
pontos de contato com o cliente e usar essa Informação ao
interagir com o cliente. ”Gartner Group
#034 Prof. Marcelo Custodio de Oliveira – Coordenação Acadêmica Luis Carlos Sá

49.
Prof. Marcelo Custodio de Oliveira – Coordenação Acadêmica Luis Carlos Sá

50.
As empresas 55% de todos os
investem R$ Milhões projetos de CRM
em CRM, mas a não produzem
resultados
maioria das
iniciativas falha.
Um em cada cinco
usuários afirmam
que suas iniciativas
não apenas
falharam como
A maioria dos
prejudicaram as
executivos não
relações com os
entendem o que
clientes mais antigos
estão implantando.
Fonte: Gartner Group
#037

51.
2
Implementar o Implementar o CRM
1
CRM antes de antes de efetuar
criar uma as mudanças
estratégia para necessárias da
o cliente organização
A maioria dos Implantar o CRM não é o
executivos suficiente. É necessário
confundem reestruturar a organização
tecnologia de CRM e reorganizar os
com estratégia processos.
comercial.
4 3
Rastejar pelo cliente, Partir do pressuposto
em vez de que quanto mais
conquistá-lo tecnologia melhor
Muitas vezes construímos É um erro imaginar que o
relações com os clientes CRM sempre exige uma
errados ou com os clientes tecnologia de última
certos de maneira errada. geração.
#039 Prof. Marcelo Custodio de Oliveira – Coordenação Acadêmica Luis Carlos Sá

52.
Prof. Marcelo Custodio de Oliveira – Coordenação Acadêmica Luis Carlos Sá

53.
Prof. Marcelo Custodio de Oliveira – Coordenação Acadêmica Luis Carlos Sá

54.
Prof. Marcelo Custodio de Oliveira – Coordenação Acadêmica Luis Carlos Sá

55.
www.corebusinesssolutions.com.br