Este documento describe la importancia de los gerentes y la administración en las organizaciones. Explica que los gerentes coordinan y supervisan el trabajo de otros para lograr los objetivos de la organización de manera eficiente y eficaz mediante funciones como la planeación, organización, dirección y control. También explora los roles interpersonales, de información y de toma de decisiones de los gerentes.

1. FUNDAMENTOS
DE LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ADMINISTRACIÓN, ROBBINS-COULTER

2. ¡LOS GERENTES IMPORTAN!
 Según Gallup Organization la variable más importante
relacionada con la productividad y lealtad de los
empleados es la calidad de la relación entre los éstos y
sus jefes directos.
 Towers y Watson demuestran el que el manejo y
compromiso que se hace del personal puede afectar el
desempeño financiero. Pero sólo el 42% de los
encuestados opinan que sus jefes los inspiran o se
vinculan con ellos.
 Otro estudio, citado por Robbins y Coulter mostró que
para el 44% de los encuestados sus supervisores
aumentaron su compromiso con la empresa y para un
41% fueron clave para disminuir su compromiso.

3. ¿QUIÉNES SON LOS GERENTES?
 Sin importar donde trabajan los gerentes
tienen empleos emocionantes y desafiantes.
 Alguien que coordina y supervisa el trabajo
otras personas para que logren el objetivo de
la organización. El trabajo del gerente no
tiene que ver con logros personales, sino
con ayudar a otros a realizar su trabajo.

4. LOS GERENTES TRABAJAN EN LAS
ORGANIZACIONES, PERO ¿QUÉ ES UNA
ORGANIZACIÓN?
 ES UN CONJUNTO DE PERSONAS
FORMADO DE FORMA DELIBERADA PARA
CUMPLIR UN PROPÓSITO ESPECÍFICO.

5. ¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
 LOS GERENTES REALIZAN LA
ADMINISTRACIÓN.
 LA ADMINISTRACIÓN ES COORDINAR Y
SUPERVISAR LAS ACTIVIDADES
LABORALES DE OTRAS PERSONAS, DE
MANERA QUE SEAN REALIZADAS DE
MANERA EFICIENTE Y EFICAZ.

6. POSICIÓN GERENCIAL
 Planificar y coordinar el trabajo de otros con
eficiencia y eficacia.
 Eficiencia: Utilizar la menor cantidad de
recursos (hacer bien las cosas) (medios).
 Eficacia: Logrando los objetivos de la
organización (hacer lo correcto) (fines).

7. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
 A pesar de la dificultad para describir lo que
hacen los gerentes, se han desarrollado tres
enfoques:
 FUNCIONES
 ROLES
 HABILIDADES

8. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
Planeación Organización Dirección Control
Definir objetivos,
establecer
estrategias y
desarrollar planes
para coordinar
actividades
Determinar qué
hay que hacer,
cómo hay que
hacerlo, quien va
a hacerlo, a quien
reporta y donde se
toman las
decisiones.
Dirigir, motivar
ayudar a resolver
los conflictos,
seleccionar los
canales de
comunicación.
Vigilar las
actividades para
asegurarse de
que se realizan
como se planificó.
Supervisar,
comparar y
corregir.
Ejemplo:
Toma de
decisiones.
Planeación y
administración
estratégica
Ejemplo:
Estructurar y
diseñar la
organización,
Administrar los
recursos
humanos,
manejar equipos,
cambios e
Ejemplo:
Comportamiento,
comunicación,
motivación y
liderazgo
Ejemplo:
Administrar las
operaciones

9.  LAS FUNCIONES NO SIEMPRE SIGUEN
UNA SECUENCIA, PERO TODOS LOS
GERENTES PLANEAN, ORGANIZAN,
DIRIGEN Y CONTROLAN..

10. ROLES GERENCIALES
INTERPERSONA
LES
TRANSFERENCI
A DE
INFORMACIÓN
TOMA DE
DECISIONES
• REPRESENTANT
E
• LIDER
• ENLACE
• MONITOR
• DIFUSOR
• PORTAVOZ
• EMPRENDEDO
R
• MANEJADOR
DE
PROBLEMAS
• ASIGNADOR
DE
RECURSOS
• NEGOCIADOR

11. PAPELES INTERPERSONALES
 Símbolo. El gerente actúa como símbolo y representante
(relaciones públicas) de la organización. El papel de símbolo está
presente en un cierto número de tareas, ninguna de las cuales
implica significativamente el procesamiento de información o la
toma de decisiones.
 Líder. El liderazgo permea todas las actividades del gerente.
Implica no sólo dirigir a la gente, sino también todas las
actividades interpersonales en las cuales hay alguna forma de
influencia, ya sea con funcionarios, clientes, proveedores u otras
personas.
 Enlace. El papel de enlace implica la red de relaciones que el
gerente debe mantener, principalmente con sus pares. En esas
relaciones, vincula a su equipo con otros, a fin de intercambiar
recursos e informaciones que le permiten trabajar.
(Amaru, 2009)

12. PAPELES DE INFORMACIÓN
 Monitor. En el papel de monitor, el gerente recibe o intenta
obtener información que le permite entender lo que sucede en su
organización y el medio ambiente. Este papel implica la
necesidad y la capacidad de lidiar con una gran variedad de
fuentes de información, que van desde la literatura técnica hasta
los “chismes de pasillo”.
 Difusor. El papel de monitor tiene el complemento de la difusión
de información externa hacia dentro de la organización, y de la
información interna de un subordinado hacia otro.
 Portavoz. Mientras que el papel de difusor se relaciona con la
transmisión de afuera hacia dentro, el papel del portavoz implica
lo inverso: la transmisión de información desde adentro hacia el
entorno de la organización.
(Amaru,2009)

13. PAPELES DE DECISIÓN
 Emprendedor. Como emprendedor, el gerente es el iniciador y planeador de la mayor parte de
los cambios controlados en su organización. Son los que el propio gerente desea, ya que
pueden incluir mejoras en la empresa y la identificación y el aprovechamiento de oportunidades
de nuevos negocios, entre otras iniciativas.
 Controlador de disturbios. Al contrario de los cambios controlados, los disturbios son las
situaciones que están parcialmente fuera del control gerencial, como los eventos imprevistos,
las crisis o los conflictos. Para lidiar con ellas, el gerente desempeña el papel de controlador de
disturbios.
 Administrador de recursos. La administración (asignación) de recursos comprende tres
elementos esenciales: administrar el propio tiempo, programar el trabajo ajeno y autorizar las
decisiones tomadas por terceros.
 Negociador. De vez en cuando, la organización se involucra en negocios que van más allá de la
rutina con otras organizaciones o individuos. Con frecuencia, el gerente dirige a los
representantes de su organización en esas negociaciones para lidiar con sindicatos, clientes,
acreedores o empleados individuales, entre otras posibilidades. El desempeño de los papeles
parece depender del nivel jerárquico de los gerentes: para los de nivel más alto, los papeles de
difusor, símbolo, negociador, enlace y portavoz parecen ser más importantes, en tanto que el
papel de líder es el fundamental en todos los niveles. La especialidad del gerente también
influye en el desempeño de los papeles: los interpersonales son más importantes en el área de
ventas, mientras que los de información predominan en el área de finanzas.
(Amaru, 2009)

14. HABILIDADES DE LOS GERENTES

15. HABILIDADES GERENCIALES IMPORTANTES
 Delegar eficazmente (asegurarse que el
trabajo se hace bien).
 Ser comunicador eficaz.
 Razonar críticamente.
 Administrar la carga trabajo/tiempo.
 Identificar los roles de los empleados.
 Crear un entorno de apertura confianza y
reto.

16. CAMBIOS QUE AFECTAN EL TRABAJO DEL GERENTE

17. ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS (APO)
 Sistema de administración en que los
empleados y sus gerentes determinan de
manera conjunta objetivos de rendimiento
específicos; el avance hacia el logro de
estos objetivos se revisa periódicamente y
las recompensas se distribuyen con base en
este avance.

18. PASOS EN UN PROGRAMA DE APO
1. Se formulan los objetivos y
las estrategias generales
de la organización.
2. Los principales objetivos
se asignan a las unidades,
divisiones y
departamentos.
3. Los gerentes de las
unidades fijan los objetivos
del área con sus jefes.
4. Los objetivos específicos
se fijan con todos los
miembros de todos los
departamentos.
5. Gerentes y empleados
especifican y acuerdan
planes de acción en los
que definen como se van
a conseguir los objetivos.
6. Se implementan los
planes de acción.
7. Se revisa periódicamente
el progreso hacia los
objetivos y se da
retroalimentación.
8. El logro de los objetivos se
refuerza con recompensas
por desempeño.

19. CARACTERÍSTICAS DE UNA ORGANIZACIÓN
 Tiene un propósito.
 Está formada por personas
 Tiene una estructura deliberada

20. LA ADMINISTRACIÓN ES NECESARIA EN:
 Todo tipo de organizaciones.
 Organizaciones de cualquier tamaño.
 Todas las áreas de la organización.
 Todos los niveles de la organización.