O visual merchandising é ferramenta crucial na criação de uma experiência de compra satisfatória. Entenda como o visual de uma empresa pode contribuir na manutenção de clientes e conquista de novos!

1. O visual de sua empresa como
aliado na conquista de novos
clientes
Eduardo Vilas Bôas | MMdaMODA

2. NOVO ESTILO DE CONSUMO
 A crise econômica
global, desde
meados de 2008,
está levando o
consumidor a
priorizar o valor em
detrimento do
preço.
O QUE É VALOR PARA O CLIENTE?
- Valor é preço baixo: foco no preço.
- Valor é tudo o que eu quero: foco na qualidade.
- Valor é a qualidade que obtenho pelo preço pago:
foco na vantagem.
- Valor é o que eu recebo pelo que eu dou: foco no
custo-benefício.

3. NOVO ESTILO DE CONSUMO
 De acordo com a pesquisa 'A crise no
mundo', realizada pelo Ibope em
parceria com a rede World Wide
Independent Network of Market
Research, os consumidores não são
mais os mesmos.
52% da população de 25 países
estudados já diminuíram suas despesas
com vestuário, calçados e acessórios.

4. GERAÇÃO Y + GERAÇÃO Z
 Geração Y
Nascidos entre 1982-2002: 14 e 34 anos
 Geração Z
Nascidos entre 1995-2010: 21 e 6 anos
Aprox. 50% da população

5. EXPERIÊNCIA DE COMPRA
 A experiência de compra é o conjunto das
percepções que um consumidor constrói ao
interagir com uma operação e seus elementos,
durante o ato de compra ou pesquisa,
determinando a imagem de loja.
 Analogamente, é como se estabelecêssemos
um conceito de Brand Equity apenas para o
ponto de venda. É a equação de valor da loja.

6. BRAND EQUITY

7. EXPERIÊNCIA DE COMPRA
envolvimento
atendimento com excelência
solução de problemas
agilidade no atendimento
experiência de loja

8. DADOS – EXP. DE COMPRA
1. O consumidor lembra-se mais da experiência do que do produto:
1. Entre 18 e 30 anos lembram-se mais da experiência.
2. Acima de 50 anos lembram-se mais do bom atendimento.
2. Quatro em cada cinco consumidores costumam contar, em
média, a três outras pessoas sobre a experiência fascinante que
tiveram;
3. A experiência de loja e o envolvimento são os principais
impulsionadores da lealdade;
4. O consumidor entende que lojas em rede (iguais e em todas as
partes) são triviais.

9. VISUAL MERCHANDISING
- - Comunicar a identidade e enriquecer o perfil da marca;
- - Provocar impacto e atração visual;
- - Criar uma atmosfera de loja;
- - Simplificar a experiência de compra;
- - Divulgar marcas, produtos e serviços;
- - Maximizar o aproveitamento do espaço comercial;
- - Para, consequentemente, aumentar-se as vendas.

10. ESCOPO DE VISUAL MERCHANDISING
ATIVIDADES RESPONSABILIDADE
1. Iluminação Arquiteto + Visual Merchandiser
2. Fachada Arquiteto
3. Arquitetura Arquiteto
4. Design de interiores Arquiteto + Visual Merchandiser
5. Vitrinas Vitrinista
6. Exibitécnica Visual Merchandiser
7. Elementos decorativos Visual Merchandiser
8. Alocação de espaços Comercial + Visual Merchandiser
9. Layout de loja Comercial + Visual Merchandiser
10. Marketing Sensorial Marketing + Visual Merchandiser
11. Expositores Visual Merchandiser
12. Mobiliário Visual Merchandiser
13. Sinalização Marketing + Visual Merchandiser
14. Material Promocional Marketing + Visual Merchandiser
15. Imagem da equipe de vendas RH + Visual Merchandiser
16. Cores Marketing + Visual Merchandiser

11. VITRINAS
 Exponha os produtos de forma valorizada;
 Traduza o conceito e a dinâmica do
produto, loja ou marca;
 Atraia e desperte o desejo do consumidor.
“A vitrina é um veículo de comunicação
[mídia] que o varejista utiliza para prestar
serviços àqueles que passam diante dela
e, consequentemente, convidá-los a entrar
na loja e comprar” (DAUD; RABELLO, 2007).

12. REPENSE SUAS VITRINAS
- VITRINA NÃO É ESTOQUE
- CONTE UMA HISTÓRIA
- SELECIONE O MESMO ESTILO
- NO MÁXIMO TRÊS CORES
- TENHA UM PONTO FOCAL

13. 25% 53% 22%
EXPOSIÇÃO VERTICAL

14. 7%
70%
23%
EXPOSIÇÃO HORIZONTAL
91 cm
182 cm

15.  Colocar algumas criativas
PLANEJAMENTO, TÉCNICA E CRIATIVIDADE

16. FACHADA
“[...] é considerada a forma
de comunicação mais
eficaz e eficiente, em
termos de custo, disponível
ao comércio varejista [...]
cria forte identidade visual
do ponto de venda”
(CRESCITELLI; SHIMP, 2012).

18. - Vendas cresceram 30% (esp. em produtos diferenciados)
- Ouviram mais comentários, mais divulgação boca a boca e mídias sociais.

19. EXIBITÉCNICA
o É a “arte e a técnica” de exibir
produtos no ponto de venda.
o Soluções utilizadas para dar maior
visibilidade a marcas e produtos,
facilitando o contato visual e
físico, além da valorização dos
produtos.
1. Demonstração
2. Degustação
3. Exposição
4. Cromologia
Padaria Merci

20. EXIBITÉCNICA
Demonstração
Degustação
Exposição
Cromologia

21. FUNCIONAL – ESQUERDA HEDONISTA – DIREITA
Setor masculino Setor feminino
Produtos básicos Produtos fashion e
vanguarda
Produtos secundários Produtos prioritários
Produtos atemporais Produtos baratos
Categorias de destino Produtos sazonais
RESPEITE ESQUERDA E DIREITA NA EXPOSIÇÃO

22. LAYOUT DE LOJAS
Zona de Descompressão são os primeiros metros de entrada da loja,
espaço no qual o shopper está se ambientando a atmosfera da loja.
Zona Bronze
Zona Prata
Zona Ouro
Zona Platina
Zona de Descompressão
Zona Bronze representa os produtos e serviços de destino da loja.
Zona Platina é área de maior circulação do shopper, no entanto,
identifica a loja e não o espaço em si;
Zona Ouro é a primeira área na qual o cliente se reconhece dentro
da loja. Representa o maior percentual de vendas e está
caracterizada pelas compras por impulso e promoções;
Zona Prata é a área de cognição, isto é, produtos e serviços que o
cliente analisa com mais cautela;

23. MARKETING SENSORIAL
 É um conjunto de ações de
comunicação não-verbal, de
baixo custo, usado principalmente
no ponto de venda.
 O objetivo é deixar o consumidor
mais tempo na loja, o que gera
maior possibilidade de compra.
TORNE O PRODUTO DISPONÍVEL AO TOQUE: pode
ser uma estratégia de abordagem para induzir o
gosto, preferências e uma atividade mais positiva.

24. SINALIZAÇÃO
 A sinalização ajuda na orientação do
consumidor dentro do espaço
comercial.
 O consumidor possui curtos períodos de
atenção dentro da loja, por isso a
sinalização precisa ser:
1. Bem posicionada
2. Bem escrita
3. Coerente com a imagem da marca
Latife Kilo Árabe - Shopping Center 3

25. MATERIAIS PROMOCIONAIS
“[...] emoções podem ser influenciadas não
somente por fatores ambientais, [...] mas também
por materiais gráficos (fotos, pôsteres e outros)
dentro da loja” (EBSTER et al, 2013, p.101)

26. CORES
“Devido seus significados simbólicos,
cores desempenham um papel
importante na construção da
imagem de varejo. Além disso,
podem ser usadas para criar
facilmente uma ambientação
atraente na loja” (EBSTER et al., 2013).
o 52% dos compradores não voltam
a uma loja devido à estética geral
o 62% dessa avaliação está pautada
nas cores.

27. CORES
CLASSIFICADORA DESCLASSIFICADORA

28. Eduardo Vilas Bôas
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