Projeto cursos operacionais para 2011

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Projeto cursos operacionais para 2011

  1. 1. www.evarejo.com Eliminando desperdícios envolvendo a equipe de sua loja Publico alvo: Gestores e profissionais de prevenção de perdas do varejo, gerentes de lojas, proprietários de empresas de varejo, profissionais de varejo, indústria e distribuição que desejem aprimorar os conceitos de prevenção de perdas. Objetivos: Conceituar perdas e a importância de sua prevenção, definir suas principais causas e direcionar soluções no varejo. Conteúdo: Conceitos gerais da prevenção de perdas Direcionamento e principais benefícios Principais causas e como preveni-las Indicadores de prevenção de perdas Definição de objetivos Formação de equipe de prevenção. Combate as perdas
  2. 2. www.evarejo.com Reposição, inteligência no ponto de venda Publico alvo: Repositor, profissionais do varejo e promotor de vendas. Objetivos: Apresentar os principais aspectos da operação de loja, introduzir e discutir conceitos e métodos relacionados a reposição e estimular os participantes a refletir estrategicamente sobre sua cadeia de abastecimento. Conteúdo: Como torna-se um repositor em potencial Qualidades de um repositor de ponta Pratica do GC (Gerenciamento Categoria) Combate a Ruptura PDV - ponto de venda (Merchandising) Analises do trabalho de exposição Reposição de loja
  3. 3. www.evarejo.com Praticas de um empacotador de loja Publico alvo: Empacotador, profissionais do varejo, operador de caixa, lideres da frente loja, entregadores a domicilio. Objetivos: O objetivo deste curso é despertar no profissional empacotador a importância do seu trabalho como o cartão de visita da loja. Neste curso trataremos do assunto em busca do relacionamento e atendimento ao cliente, profissionalizando e mostrando a importância de um cliente e seu produto. .Conteúdo: Porque o trabalho do empacotador ? Principais técnicas e praticas de empacotar Entrega domicilio e relacionamento com os clientes Atendimento ao cliente e fidelização Integração colegas trabalho e ética profissional Aspectos da imagem visual Sacola de boca caixa (conceito ambiental) Embalador de loja
  4. 4. www.evarejo.com Publico alvo: Gestores e profissionais de varejo, gerentes de lojas, profissionais de varejo, indústria e distribuição que desejem aprimorar os conceitos no varejo. Repositores, operadores de caixa, atendentes. Objetivos: Conceituar o que é atendimento no varejo, definir as principais estratégicas para aprimorar o atendimento no varejo, e as tendências e soluções para atender o seu cliente com resultado. Conteúdo: Cativar um cliente Razões do fantástico atendimento Momento da verdade Os pecados ao atendimento ao cliente Atitudes para um fantástico atendimento Estratégia para ter clientes felizes Atendimento cliente
  5. 5. Publico alvo: Receptor de Mercadoria, Repositor, profissionais de varejo, indústria e distribuição que desejem aprimorar os conceitos no varejo. Objetivos: Este curso visa apresentar aos participantes as principais decisões a serem tomada pelo setor de “recepção” e “armazenamento” de produtos com, bem como, qualquer área que harmonize os objetivos e recursos da organização. Conteúdo: É hora de controlar a recepção de Mercadoria Qual a responsabilidade de um armazenamento na rentabilidade de uma loja Conferência dos produtos Aplicação Sistema – Nota Cega Armazenamento sem desperdício Perdas conhecidas - Trocas Atendimento/fornecedores (RM) Deposito e armazenamento - Recebimento de Mercadoria - RM www.evarejo.com Deposito e RM
  6. 6. www.evarejo.com Operação de check out - Registrando resultados Publico alvo: Operador de Caixa, lider de frente de loja, gerentes operacionais, profissionais do varejo com interesse em conhecer operação de loja. Objetivos: Apresentar os principais aspectos da operação de loja, introduzir e discutir conceitos e métodos relacionados às diferentes áreas da gestão desse negócio e estimular os participantes a refletir estrategicamente sobre a empresa e a cadeia de abastecimento. Conteúdo: Perfil dos profissionais frente loja Atendimento e fidelização do cliente Aparência Pessoal, cartão de visita da loja Recebimentos de valores (nota falsa e outros) Conceito de Caixa rápido O quanto que uma operação de caixa pode afetar no resultado de uma loja Operador de caixa
  7. 7. A evarejo é formada por profissionais de treinamento, desenvolvimento e consultoria desde 1997. Nossa equipe possui qualificações gerenciais de consultoria em diversas áreas operacionais e administrativas. Atualmente somos integrados ao grupo seleto de consultores de diversas associações mineiras entre elas Associação Mineira de Supermercados, Federaminas. Possuímos como qualificação uma equipe plenamente capacitada nas funções de planejamento estratégico, comunicação, gestão de operações, liderança administrativa preparados para diversos processos. Trabalhamos gerenciamento de soluções, despertando nos funcionários resultados positivos.

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