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ブランド・シェア
- 1. it pays to share ～シェアすることの価値～
- 11. 90% の人がブランドからのシェアを望んでいる Q13: ブランドが顧客とのつながりを築いて維持するためにできることを以下に示します。そのそれぞれについて、あなたが好むブランドは、現在その活動をやりすぎていると 思いますか? それとも的確に行っていますか? あるいは十分に行っていないと思いますか? [「ちょうどよい」、または「不十分」を選択した人のパーセンテージ] 11
- 13. 人々にとって重要なものと、ブランドが提供するものとの間に ギャップが存在している ギャップ （実績 - 重要性） SP:ブランドの情報を常にオープンに開示する 重要性 実績 54% SV:製品がどのように製造され供給されるかについてオープンかつ率直に伝える 12% SG:人々のニーズや達成したいことを吸い上げる 10% SV:コミュニティに利益を還元する SP:発売前の製品ベータテストへの参加やフィードバック提供を求める 43% 42% 10% 39% 11% SE:単に製品を使用する以上の体験（イベントなど）を提供する 11% SD:製品やサービスを他の人と一緒に使用することで、体験談を語るなどのシェア行動を促進する 36% 32% 8% SE:イベントや活動を通じて、オンラインでもオフラインでも人々とブランドをつなげる 9% 30% 9% SD:人々が情報、ストーリー、ビデオコンテンツを友人・知人と共有しやすいようにする -36% 44% 11% SG:各消費者にとって重要で、いずれ実行したいと思っている事柄（ゴール）に対しサポートする -28% 45% 11% SV:社会貢献に対する考え方や価値観を共有する -36% 45% 9% SP:人々が製品に共感できるようにする -37% 46% 17% SD:質問したり意見を表明するための手段を数多く提供する -39% 49% 10% SH:ブランドの歴史やストーリーを共有する -41% 49% 12% SV:人々の価値観に沿った方法でビジネスを運営する -42% 51% 10% SD:意見をよく聞き配慮ある対応をする -37% 54% 17% 25% -33% -32% -32% -28% -25% -24% -21% -16% SD ダイアログ・シェア/ SE エクスペリエンス・シェア/ SG ゴール・シェア/ SV バリュー・シェア/ SP プロダクト・シェア/ SH ヒストリー・シェア Q10: ブランドがあなたやあなたのような顧客とのつながりを築いて維持するためにできることを以下に示します。あなたが好きなブランドについて、以下の活動はあなたにとってどの程度重要ですか? [5段階評価、トップ2を囲む] Q15: [ブランド]にあてはまる記述を選択してください。[共有に関する記述が[ブランド]に当てはまると答えた人の平均パーセンテージ] 13
- 15. how can a brand share? ブランドをシェアする方法 15 15
- 16. 6 つのシェア行動 1 2 3 4 5 6 ダイアログ・シェア (対話） バリュー・シェア（理念） エクスペリエンス・シェア (体験) プロダクト・シェア（製品） ゴール・シェア (ニーズ） ヒストリー・シェア（歴史） 16 16
- 17. シェア行動が与えるビジネス バリューへの高い影響力 6つのシェア行動は、それぞれビジネスバリューを向上させ ます。 ビジネスバリューの X 軸の右端に位置した、「ヒストリー・ シェア」 と 「プロダクト・シェア」 が世界的にもブランドバ リューの向上に最も影響を与えてます。 しかし、シェア行動には複合作用があります。実践する シェア行動が多面的になればなるほど、各分野から生ま れるビジネスバリューが増大していきます。 消費者がブランドに対する推薦意思との相関 シェア行動が及ぼすビジネスバリュー* *図解 Q18a: それぞれの[ブランド]について、そのブランドが提供している製品またはサービスを次に購入/使用するときに、[友人、同僚、または親戚にそのブランドを推薦 する]可能性がどの程度あるかを答えてください。 X軸 17
- 18. 消費者はより多くのシェアを求めている 需要が小さいカテゴリーほど広くシェアされている 傾向にありますが、生み出されるビジネスバ リューは反比例して小さくなっています。これは 恐らく人々の期待と実際にシェアされた内容に ずれがあるためです。 ヒストリー・シェアは、消費者が求めている需要 は低いものの、ビジネスバリューの向上に大きく 影響を及ぼしていることがわかります。 Y 軸 満たされない需要が増大 消費者の行動との 相関性が増大 シェアへの需要 より多くを求める消費者 シェア行動への需要を表す Y 軸を見ると、より 実質的で消費者への関与の度合いが大きいカ テゴリーほど需要が高いことがわかります。同時 に、これらはよりシェアの供給が少ない分野でも あります。 消費者がブランドに対する推薦意思との相関 シェア行動が及ぼすビジネスバリュー* *図解 Q13: ブランドがあなたやあなたのような顧客とのつながりを築いて維持するためにできることを以下に示します。そのそれぞれについて、あなたが好むブランドは、現在そ の活動をやりすぎていると思いますか? それとも的確に行っていますか? あるいは十分に行っていないと思いますか?[「不十分」を選択した人のパーセンテージ]Q18a: それぞれの[ブランド]について、そのブランドが提供している種類の製品またはサービスを次に購入/使用するときに、[友人、同僚、または親戚にそのブランドを推薦す る]可能性がどの程度あるかを答えてください。 X軸 18
- 20. 消費者との対話は、ブランドをあらゆる 年齢層の人々と共有するための第一歩 平均で、40%の人がブランドともっと 有意義なコミュニケーションをしたいと望んでいます。 ブランドが人々の意見をさらに聞き入れ、それに対して配慮 ある対応をすることを望んでいる人 [年齢グループ別] 人々は、ブランドが消費者の意見に耳を傾け、それに対し心から の関心を示すこと、そして最も重要なのは、聞いたことに基づいて 行動を起こすことです。 Q1:ブランドがあなたやあなたのような顧客とのつながりを築いて維持するためにできることを以下に示します。そのそれぞれについて、あなたが好むブランドは、現在その 活動をやりすぎていると思いますか? それとも的確に行っていますか? あるいは十分に行っていないと思いますか? [「話をよく聞いて配慮ある対応をする」ことについて 「不十分」を選択した人のパーセンテージ] 20
- 21. 事例 AXE（アックス）のブランド コミュニティ マネー ジャである AXE Voices は、ライフスタイルと製 品に関するコンテンツを作成し、ソーシャル チャ ンネルを通じて配信しています。AXEに対する 事実上すべてのコメントやメッセージに毎日何 時間もかけて回答しています。 ブランドに人間性を与えることにより、AXE は 450万人近くのファンを惹き付けました。AXEは ファンの趣向に合わせ、AXE が単なるボディス プレー以上の存在であることをファンに示すため に、コミュニティへの対応に力を入れています。 *Edelmanのクライアント事例 21 21
- 30. 製品がどのように製造され、供 給されるかに関する情報の透 明性を高める コミュニティに利益を 還元する 社会への貢献に関する信念を 共有する ブランドバリューを 具体的な行動で示す 50%近くの人が、製品がどのように製造され、供 給されるかについて、ブランドはもっとオープンかつ率 直になるべきだと考えています。 10人のうち4人は、ブランドがもっとコミュニティに利 益を還元することを望んでいます。 ブランドにバリュー・シェアをより多く求めている人 Q13: ブランドがあなたやあなたのような顧客とのつながりを築いて維持するためにできることを以下に示します。 そのそれぞれについて、あなたが好むブランドは、現在その活動をやりすぎていると思いますか? それとも的確に行っていますか? あるいは十分に行っていないと思います か?[「不十分」を選択した人のパーセンテージ] 30
- 33. 消費者は多くの情報を持っている 消費者はもし可能であれば、ブランドの研究開 発ラボやデザイン スタジオなど、製品の設計開発 に関わるあらゆる場所を訪れたいと望んでいま す。 10人のうち9人が製品の開発プロセスに参加し たいと望んでいます。 デザインおよび開発プロセスに 参加することを望んでいる消費者 Q13: ブランドがあなたやあなたのような顧客とのつながりを築いて維持するためにできることを以下に示します。そのそれぞれについて、あなたが好むブランドは、現在その活 動をやりすぎていると思いますか? それとも的確に行っていますか? あるいは十分に行っていないと思いますか? [製品のテスト、デザインへの協力、およびフィードバック提供 への参加を人々に求めることについて、「ちょうどよい」または「不十分」を選択した人のパーセンテージ] 33
- 34. 重要なのは誠実性と透明性の高さ 10人のうち9人が、ブランドバリューについてと 同様に製品のパフォーマンスについても透明 性を保つことを望んでいます。 これは、調査対象となった 12 業種のうち 7 業種で、また、６つのシェア行動のなかで最 も重要と認識されています。 透明性が 最も重要な業種 テクノロジー エレクトロニクス 自動車 アパレル ビール、ワイン、蒸留酒 小売 日用品（FMCG/CPG） 製品性能情報の透明性が 重要と思われる業種の順位 Q13: ブランドがあなたやあなたのような顧客とのつながりを築いて維持するためにできることを以下に示します。そのそれぞれについて、あなたが好むブランドは、現在その 活動をやりすぎていると思いますか? それとも的確に行っていますか? あるいは十分に行っていないと思いますか?[ブランドが競合他社との比較について情報をオープンに 共有しているかどうかについて、「ちょうどよい」または「不十分」を選択した人のパーセンテージ] Q11:[業種]のブランドが実践するべきことで最も重要と思われることを選 んでください。[「ブランドは競合他社との比較について情報をオープンに共有している」を選択した人の平均パーセンテージ] 34
- 35. 事例 Adobeは、消費者と協力して開発した製品が 消費者のニーズに最もよく適合することを理解し ているため、新製品の大規模ベータテストを行 いっています。この製品プレビューでは、新製品の 革新性や、新しいテクノロジーを実際に体験し、 積極的に評価することができます。 Adobe では、一般消費者に向けたリリース前の 公開プレビューおよびベータテストを継続して提 供しており、Adobe® Photoshop® Lightroom® が 5 回目となりました。 *Edelmanお客様事例 35 35
- 39. what can you do? 何ができるのか? 39 39
- 44. it pays to share