Folien zur Keynote gehalten am 20. Februar 2010 im Rahmen des e_Days der Wirtschaftskammer Kärnten an der Universität Klagenfurt zum Thema "Online-PR - Chancen und Risken für Ihren guten Ruf im Internet"
5. Worum geht‘s?
• Was ist „gute Nachred‘“?
• Was ist „gute Nachred“ online?
• Warum ist online Mundpropaganda wichtig?
• Wie löst man sie aus?
• Wie nutzt man sie für den eigenen Geschäftserfolg?
• Beispiele, Beispiele, Beispiele...
• Trends und Entwicklungen bei online Mundpropaganda
7. guter Friseur
preiswert Schlafen
neue Schuhe kreative Küche
guter Kaffee gut Fortgehen
Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
8. Schweigreiter
Friseure
Hotel Post
Schuhe Neuner Trippold Bären
Cafe Hutter Lücke / Villach
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9. Egal!
• Ob wir wollen oder nicht
• Ob wir daran teilnehmen oder nicht
• Ob es uns gefällt oder nicht
• Ob die Inhalte stimmen oder nicht...
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10. Weil...
• Menschen Meinungen wollen nicht Fakten
• Menschen nicht mit Unternehmen reden
sollen sondern lieber mit Menschen
• Subjektive Meinungen und Stimmungen
mehr interessieren als PR-Sprech
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11. Und wo finden
diese Gespräche
statt?
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12. Überall!
Auf allen Kanälen
24 / 7
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36. Tipps
• Bestehende Möglichkeiten nutzen (Spots
anlegen, Bilder, Kontaktdaten, etc.)
• Auf Bewertungen reagieren egal ob gut
oder schlecht - es bleibt ja stehen!
• eMail Benachrichtigungen oder
Beobachtungsassistenten
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37. Es reicht nicht
es selbst zu
sagen...
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38. man muss die
Leute dazu
bringen,
es zueinander
zu sagen!
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44. Bewerten Sie uns auf Qype.de
Besuchen Sie unsere
Fanpage auf Facebook
Schreiben Sie einen
Erfahrungsbericht auf Tupalo.de
Folgen Sie uns auf Twitter http://twitter.com/
ihrUnternehmen und erhalten Sie Infos zu
Aktionen vor allen anderen!
45. Welche Inhalte
werden geteilt und
wirken damit
postiv auf Ihre
Reputation?
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46. Inhalte die...
• Exklusiv sind (zB nur für jene 100 Pers.
die mir auf Twitter folgen)
•Konkreten Nutzen bringen (zB
Antwort auf bestimmte Fragen geben,
Hilfestellung, Tips, etc.)
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50. Prechtlhof / Treibach
Wir sind sehr glücklich, dass Traudi in unser Haus
zurückgekehrt ist. Vor über 20 Jahren hat sie nämlich
hier im Prechtlhof ihre Koch-Kellner-Lehre sehr
erfolgreich absolviert und war danach in etlichen
Saisonbetrieben in Tirol und Kärnten beschäftigt. Der
Wunsch nach Selbständigkeit hat sich jedoch bei Traudi
durchgesetzt - sie war 20 Jahre lang mit ihrem Espresso-
Cafe Vallü in Althofen sehr erfolgreich!
Rubrik „Mitarbeiter des Monats“
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51. Prechtlhof / Treibach
Die Jagdfreunde unter unseren Gästen haben die Möglichkeit, mit
dem Chef des Hauses auf Pirsch zu gehen. Das 360 ha umfassende
Jagdrevier liegt auf ca. 1000 m – 1300 m Seehöhe und hat Reh- und
Rotwildbestände. Es befindet sich in 15 km Entfernung - am Fuße der
Saualpe. Der Jagdherr freut sich auf Ihren Anruf und die
Pirschgänge bzw. Ansitze!
Bodo
http://www.prechtlhof.com
52.
53. Gästebrief
• seit 25 Jahren
• u.a. an Leute die im Altersheim sind, die gar
nicht mehr kommen können...
• Kontaktpflege mit lieb gewonnenen Gästen
• Zwischenmenschliche Beziehungen - nur
das bleibt erhalten
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56. Ach ja...
• Bitte bewerten sie Sich NICHT selbst
• Antworten Sie auf Kritik sachlich
• Steigern Sie Ihren guten Ruf durch
Zuhören, Tipps und Empfehlungen
• Schaffen Sie besser die Voraussetzungen,
dass sie andere bewerten können!
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57. Wie?
• Sind Sie auf Tupalo und Qype eingetragen?
• Scheint Ihr Unternehmen im Gelbe Seiten
Verbund auf (Herold.at)?
• Scheint Ihr Unternehmen auf eine Suche in
Google Maps auf (Lokales Branchencenter?)
• Wie rangiert mein Unternehmen auf Google?
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64. Warum...
# 7 auf Google!
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65. Selbst gute Inhalte
schaffen die andere
Interessieren / die sie
vielleicht weitersagen,
teilen wollen?
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67. Küchengespräche...
Wussten Sie, dass die Küche im
Trippolt-Haus auch „Bärenhöhle“
genannt wird? Dementsprechend gibt’s
auch keinen Betriebsurlaub, sondern
einen Winterschlaf.
http://www.zumbaeren.at
68. Küchengespräche...
Wussten Sie, dass Seppi Junior zu
Beginn seiner Karriere sehr
medienscheu war? 2008 hat er eine
Journalistin geheiratet.
http://www.zumbaeren.at
69. Küchengespräche...
Wussten Sie, dass sich die
Bärenbande vergrößert? Silvia und
Seppi erwarten im Juli 2010 wieder
Nachwuchs.
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71. Bieten Sie Nutzern die
Chance teilzuhaben,
nachzufragen, sich als
Fan zu outen, Feedback
zu geben...
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72. Trends &
Entwicklungen
im online
Empfehlungs-
marketing
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73. • Smartphones machen das Internet mobil - Ihren
Ruf ebenfalls!
• Lokale Suche spült Unternehmen mit
Bewertungen nach oben
• Suchmaschinen rüsten auf bzw. um und greifen zu
auf unsere Kontakte
• Geodienste revolutionieren das
Empfehlungsmarketing
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76. Soziale Suche...
• personalisierte, auf mich zugeschnittene
Suchergebnisse
• Ergebnisse die zeigen, was meinen Online
Kontakten gefällt, was sie empfehlen, etc.
• Noch höhere Relevanz für Bewertungen
und Meinungen
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82. Empfehlungen von
Menschen denen
wir trauen werden
am Handy sichtbar
und liefern
Argumente für
Kaufentscheidungen
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83. Spielerei für einige wenige?
Mag sein, aber...
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84. Spielerei für einige wenige?
? Wo bist du gerade?
400 Mio+
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85. Tip #1
Wenn Bewertungen
für Sie eine Rolle
spielen, nutzen Sie sie!
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86. Tip #2
Kümmern Sie sich
selbst um ihren
digitalen Ruf. Es kann
niemand sonst für Sie
tun!
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87. Tip #3
Verwenden Sie Gratis-
Tools wie Google,
Qype oderTupalo
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88. Tip #4
Machen Sie Ihre
Kunden aktiv auf die
Möglichkeit zu
bewerten aufmerksam
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89. Tip #5
Wenn Sie bewertet
werden, reagieren Sie
darauf
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90. Tip #6
Werden Sie mit online
Mundpropaganda
vertraut, sie geht nicht
wieder weg!
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