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YOU MAKE IT HAPPEN, WE MAKE IT EASY
SOIREE VIP

• STRATÉGIE & ACTUALITÉS EASYVISTA
• EVOLUTION DES OFFRES
• ROADMAP & INNOVATION
• RETEX
• RETEX
• CENTRE DE SERVICE CLIENTS
• COCKTAIL & COURSES HIPPIQUES
AGENDA
TM

STRATEGIE
Patrice Barbedette - CEO

Nos inves tis s eurs
CATHAY INNOVATION)
• Fondé en 2015 à partir de Cathay Capital
• Bureaux à San Francisco, New York, Paris, Shanghai, Pekin and Singapore
• 1,5 Mds€ d’actifs
EURAZEO
• Acteur européen du Private Equity depuis 130 ans
• 27,0 Mds€ d’actifs, 450 entreprises dans le portefeuille
• 11 bureaux à Paris, New York, Shanghai, Sao Paulo, Buenos
Aires, Londres, Francfort, Madrid, Luxembourg, Berlin et Séoul
Décembre 2020

#2022aNewChapter
2021
2020 2022 & Beyond
Top Management Transition
Acquisitions

Individual work allows winning a game, but it is the
team spirit and collective intelligence that allows
winning the world cup.
AiméJacquet, former Frenchinternationalsoccer player andcoach
EV
ORGANIC ACQUISITIONS

Aquisitions
Communication jus te faite
17 juillet 2021
10 octobre 2021
19 mai 2022

EV
Vision and Strategy
To build together the
undisputed Europe based leader in
ITSM and ITOM
Being loyal to IT
Champion of green IT

EVOLUTION DES OFFRES
Cédric Cibot-Voisin – Country Manager France

PASSIF
La zone de panique
PRÉDICTIF
AIOps
AITSM
Self-Heal
PROACTIF
Gestion des systèmes en arrière
plan
Observabilité des métiers
Self-Help
Support collaboratif
RÉACTIF
Support traditionnel
Monitoring IT
Prise de contrôle à distance
1 2 3
4
PRODUIRE DE LA VALEUR EN INTERNE POUR AIDER LE
BUSINESS | YOU MAKE IT HAPPEN, WE MAKE IT EASY
AGILITÉ
EFFICACITÉ ÉCONOMIQUE
ADOPTION ET EXPÉRIENCE
ÉCHELLE DE MATURITÉ IT
DÉVELOPPER L’AGILITÉ IT POUR
ACCÉLÉRER VOTRE BUSINESS

SERVICES IT
OBSERVER
SUPPORTER
CONSOMMER
FOURNIR
REMOTE MANAGEMENT
MONITORING
SELF-SERVICE & SELF HELP
IT SERVICE MANAGEMENT
PLATEFORME DE GESTION DE L’EXPÉRIENCE DES SERVICES IT
#une offre qui évolue

EV OBSERVE( ) ANTICIPER ALERTER VALORISER
MONITORING SERVEURS, NETWORK ET CLOUD
SUPERVISION APPLICATIVE ET METIERS
HYPERVISION, SCENARIS APPLICATIFS ET APM
VIA API
MULTINENANT, BIG DATA ET IA, MÉTÉO DES SERVICES
INTEGRÉ, SIMPLE À DÉPLOYER ET A UTILISER

MESURE DES TEMPS DE REPONSES DES
APPLICATIONS DU POINT DE VUE UTILISATEUR
ANALYSE DES EVENEMENTS IMPACTANTS
L’UTILISATEUR
CORRELATION DES PERFORMANCES AVEC
L’INFRASTRUCTURE DEPLOYEE
IDENTIFICATION DES CAUSES PROFONDES
INTEGRÉ, SIMPLE, DASHBOARDS DE PILOTAGE
APPS MON MESURER IDENTIFIER ANALYSER
DIGITAL EXPERIENCE MONITORING

PLATEFORME DE SUPERVISION
ET D'AIOPS
Réduction du temps consacré à
l'analyse des causes profondes et à
l'analyse d'impact
Réduire le nombre d'appels
pendant l'indisponibilité du service
informatique
Moteur d'IA pour la détection des
de seuils d’alertes de mauvais
niveau & recommandations
- 50%
- 30%
-30%
FAUSSES
ALERTES
TEMPS DE DIAGNOSTIC
ET IMPACT
NOMBRE
INCIDENTS

TROUVER ET MANAGER LES UTILISATEURS ET LES
MACHINES OÙ QU’ILS SOIENT
PRISE EN MAIN À DISTANCE SANS
INTERRUPTION DES UTILISATEURS
AUTOMATION DES PROCESS IT EN TEMPS RÉEL
Déploiement, Inventaire, reporting, toute tâche IT…
DOCUMENTATION PARFAITE DES TICKETS, ZÉRO
EFFORT
INTEGRÉ, SIMPLE, SÉCURISÉ ET DÉPLOYÉ IMMÉDIATEMENT
EV REACH( ) ACCEDER REMEDIER OPTIMISER

SUPPORT À DISTANCE & AUTOMATISATION
DES PROCESSUS IT
Temps libre de l'agent
Réduction de la facture du MSP
Économisez 5 minutes par ticket
15 tickets/jour par technicien
Économisez 3 minutes par ticket
15 tickets/jour par technicien
+25%
- 35
jours
- 22
jours
FACILITÉ
D'ACCÈS
DES RAPPORTS
FACILES À ÉTABLIR
PRODUCTIVITÉ
AUGMENTÉE

STRUCTURER ET INDEXER LES CONNAISSANCES
S’AUTO DÉPANNER VIA UN CHAT BOT
AUTO QUALIFIER ET ASSIGNER
DIAGNOSTIQUER ET RESOUDRE
INTEGRÉ, INNOVANT, SIMPLE A DÉPLOYER ET A
ALIMMENTER
SELF HELP ASSISTER PARTAGER OPTIMISER

TROUVER DES RÉPONSES À UNE QUESTION
DEVRAIT ÊTRE FACILE !
Réduire
l'apprentissage
Temps de résolution des tickets
pour l'agent
# Nombre d'appels au
service desk
- 50%
- 20%
-30%
AUTO
RÉSOLUTION
SOYEZ
EXPERT
DIAGNOSTIC ET
IMPACT

19
#utilisation clients
SM + SH
+200
clients%
SM + OBSERVE
+80
clients%
SM + REACH
+50
clients

EasyVista, recommandé par les Clients!
(Gartner Peer Insight mars 2022)

ROADMAP & INNOVATION
MICHAEL COHEN – CTO

INNOVATION R&D
2 Juin 2022
« Harder, Better, Faster, Stronger, Together … »
EV

OPTIMIZE
ITOM
LEVERAGE
INSIGHTS
ITSM
AUTOMATE
PROCESSES
OPERATE IT
SERVICES
DELIVER IT
SERVICES
DEX
EXPERIENCE
IT SERVICES
DRIVE
ADOPTION
SUPPORT
REMEDIATE
DELIVER
INSIGHTS
MONITOR
DISCOVER
AUTOMATE
FRICTIONLESS IT SERVICES LIFECYCLE
DEM
SelfHelp
Service Manager
- Service Apps -
- Service Bots -

ITEXIS, AN EASYVISTA COMPANY
DIGITAL EXPERIENCE MONITORING
 Unique and innovative shape recognition algorithms for
identifying events on the GUI
 Enhance our ability to provide an end-to-end service
experience platform
 The solution improves root-cause identification and analysis
of user experience problems for faster resolution in complex IT environments.
EV
Solutions to measure application response time
from user perspective

ITSM Integration
ITSM Integration
ITOM Integration
ITOM Integration
UI/UX Improvement UI / UX
Communication BackBone
Backbone
Scalable Architecture
Mutualized
Single Authentification Page
Authentication
Method and Process
Method
DataStudio & Free Field
Management
Data Studio
Business Intelligence & Data
Management
BI
Service Apps Improvement
Offline mode / New template
SA Improvement
New Project Management
Project Mgt
CMDB & Discovery Management
Discovery
Single Search Engines
Search Engine
Quality over ITSM & ITOM
Quality

RETEX CLIENTS

La supervision au sein de
Stokomani
Jeudi 2 juin 2022

AGENDA
• Présentation de Stokomani
• DSI & ServiceNav
• Infrastructure
• Supervision de l’encaissement

Présentation de STOKOMANI
• Effectifs : 3500 collaborateurs
• CA 2021 : 600M€
• Siege Social situé à CREIL (60)
• 3 entrepôts (superficie totale : 140 000m²)
• 1 bureau à Shanghai
• Ouverture d’un nouveau site logistique à Creil de 65 000m² en 2023
Vendre des grandes marques à petits prix
Acteur du déstockage sur le territoire français avec 130
magasins

DSI & ServiceNav
• La DSI STOKOMANI : 35 collaborateurs répartis en 3
directions :
 Direction Etudes (AMOA et MOE)
 Direction BI et DATA (BI et Flux)
 Direction Technique (Support, Infrastructure, Production,
Sécurité, Déploiement et Encaissement)
• Utilisation de la solution depuis 2019 en remplacement de
la solution Zabbix, trop complexe et trop consommatrice
de temps
• L’équipe infrastructure passe en moyenne 0,5J par
semaine sur la partie évolution, nouveaux dashboards,
nouvelle météo de service…

Infrastructure
7 box de supervision hébergées :
 2 pour les serveurs
 200 serveurs
 1 pour nos magasins
 1 pour l’encaissement
 800 caisses
 1 pour les bases de données
 1 pour le site logistique de VENETTE
 1 pour le site situé a SHANGHAI
En terme de points de contrôles:
Cela représente :
17.000 services
3700 équipements
Dashboard Office365

Infrastructure
 Météos de services
pour nos applications
métiers
 Dashboard technique avec vue globale et informations techniques pour
l’équipe INFRA
 Traffic des différentes
liaisons internet

Supervision de l’encaissement
• Supervision de l’ensemble des systèmes
d’encaissement :
 Les serveurs
 Les lignes de caisses
 L’ensemble des périphériques
 Les flux des ventes
• Un dashboard par magasin, utilisé par les équipes
support et production

Supervision de l’encaissement

La supervision IT au sein de But
2 juin 2022
Sylvain JOLY
Responsable Gouvernance SI
Stéphane LAIME
Responsable Infrastructure
Adeline LEMBRE
Responsable Support Clients

320
Bienvenue chez BUT
1ER RÉSEAU DE MAGASINS EN ÉQUIPEMENT DE LA MAISON
320
80%
magasins partout en
France
220 magasins intégrés et
100 magasins franchisés
de la population
française vit à moins
de 20 minutes d’un
magasin BUT
8500
collaborateurs
répartis sur le territoire
80 Collaborateurs à DSI
2,1Md€
Chiffre d’Affaire 2021

Parc informatique
• Équipements supervisés :
• Supervision utilisée par l’équipe pilotage + Equipes Support : 35 personnes au total
• Périmètre du parc, typologie d’équipements supervisés : serveurs / switchs / stockage…

Objectifs du Projet
Rationalisation : centralisation des outils en un seul
Solution On-Premise, volonté de passer en SaaS
Gestion des données : dashboard / Météo Applicatives
Calcul des SLAs
Facteurs clés du changement de solution de supervision en 2017,
anciennement utilisateur de Centreon :

Météo Applicatives

• Changement d’infrastructure il y a 3 ans : Migration vers un Cloud privé. Support ServiceNAV réactif sur
développements de nouveaux « Checks » liés au changement de constructeur.
• Amélioration continue: Montées de version régulières (6 fois/an) (fonction imports / nouveaux checks /
nouveaux plugins)
• Axe d’amélioration : Intégration avec Grafana
ServiceNav et But

Présentation des Dashboards (1/2)

Présentation des Dashboards (2/2)

Focus secteur Retail
• Accès en un seul
écran à l’état de
tous les magasins

Supervision 24/7 via un infogéreur
• Intégration des Consignes d’exploitation

Customer Office
Emmanuel Bagaglia – Chief Customer Officer
Romain Severini – Directeur du Service Clients

CCO
Value delivery throughout the entire customer lifecycle
Adoption
Implementation
Acquisition
Partners
PS
Support
Customer Success
Cloud Ops
CX
Product / RD
Contract
Signed
Go Live
Sales

Une approche holistique du succès client
Customer Success: gestion proactive de la
relation client pour s’assurer de l’atteinte de
leurs objectifs
Offres services récurrents pré-packagées
Programme d’amélioration continue de
l’expérience client
Customer Advisory Board
Service client orienté livraison de valeur
50

51
PORTAIL : LES OBJECTIFS
Un accès central à toutes nos ressources
Un suivi de toutes vos demandes en 1 clic
Une interface conviviale et simple
Une offre de services enrichie continuellement

52
PORTAIL : UN POINT D’ENTRÉE UNIQUE
SaaS operations
Demande de formations
et certifications
Relation administrative
Actualités
Assistance fonctionnelle
et technique
Base de connaissances
E-learning

COCKTAIL & COURSES HYPPIQUES

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