6 recomendaciones para influenciar al consumidor multicanal

1. ¿Cómo influenciar
al consumidor multicanal?
Aplica una estrategia de CRM 1
Con la finalidad de conocer los diversos
canales que utilizan los consumidores y
así, identificar los puntos de contacto.
Identifica a influyentes en
social media
2 Que sean relevantes para tu empresa o industria y
relaciónate con ellos. Motívalos a promocionar tu
organización o sus objetivos, y así tus campañas
tendrán una gran posibilidad de éxito.
3 Usa la analítica que ofrecen las
redes sociales
Mide y analiza los resultados obtenidos desde
esfuerzos previos en redes sociales, a fin de
descubrir información y patrones relevantes.
4 Crea una experiencia para el consumidor
Que se diferencie por integrar las redes sociales en
una estrategia digital y que sea capaz de incluir a todas
las áreas de la empresa. La colaboración por parte de toda
la organización es la clave para abordar este reto.
5 Mejora la experiencia de compra del
consumidor
Enriqueciendo la experiencia en tiendas u online, ofreciendo
servicios como comprar por Internet y recoger en punto de
venta (click & collect), o desarrollando aplicaciones móviles
de gran utilidad.
6 Invierte en contenido online de alta calidad
Para reforzar el reconocimiento de la marca y que no esté
abiertamente enfocado en vender, ya que esto último podría
alejar a los consumidores.
© 2014 EY
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