Presentación de Judit Segura. Análisis comparado de los sistemas de ticketing. ESCENIUM 2010

1. Análisis comparado de los sistemas de ticketing
en la gestión de públicos
Judit Segura
ATRAPALO.COM
judit.segura@atrapalo.com
Bilbao, 11 febrero 2010

2. Análisis comparado de los sistemas de ticketing
en la gestión de públicos
1. Tipología de sistemas de venta OFERENTES
2. Tipología de Públicos DEMANDANTES
3. Gestión de los públicos según la tipología de sistema de venta y
sus puntos fuertes
4. Conclusiones finales

3. 1. ¿CÓMO SON LOS OFERENTES?
Tipos de sistemas de venta
A)
B)
C)

4. SISTEMA TRADICIONAL:
Centro comercial o sistema de
venta generalista
Objetivos:
 Ampliar mix de producto
 Generar tráfico a los centros comerciales
Se apoyan en:
 Eventos masivos
 Exclusividad o venta compartida
 Elección condicionada - libre
Modelo de negocio:
 PVP + GG
 Comisión compartida entre sala y usuario
 Carteleras eventuales o discontinuas

5. SISTEMA TRADICIONAL:
Entidades Bancarias
Objetivos:
 Retorno en inversión en cultura (reducción)
 Fidelización de clientes y posicionamiento de marca
Se apoyan en:
 Programas estables
 Acuerdos blindados - exclusivos
 Elección impositiva - condicionada
Modelo de negocio:
 PVP + GG
 Comisión compartida entre sala y usuario +
mantenimiento
 Carteleras parciales y continuas

6. SISTEMA RECIENTE:
Portales de ocio
Objetivos:
 Especialización
 Captación de nichos de mercado
Se apoyan en:
 Profundidad de producto
 Acuerdos flexibles
 Elección libre
Modelo de negocio:
 Multiprecio / venta / reserva
 Sala o CIA
 Cartelera Amplia y continua

7. 2. ¿CÓMO SON LOS DEMANDANTES?
?

8. RELACIÓN
Tipo Tipo
OFERENTES DEMANDANTES
?

9. 3. ¿CÓMO GESTIONAN al PÚBLICO?

10. 3. ¿CÓMO GESTIONAN al PÚBLICO?

11. 3. ¿CÓMO GESTIONAN al PÚBLICO?

12. ¿CÓMO GESTIONAN al PÚBLICO DURANTE
EL PROCESO DE COMPRA?

13. SISTEMA TRADICIONAL:
Centro comercial o
sistema de venta generalista
UNIDIRECCIONAL
TIENDAS Feed-back
TELÉFONO internet
taquillas
Flexibilidad TIENDAS
taquillas

14. SISTEMA TRADICIONAL:
Entidades Bancarias
UNIDIRECCIONAL
SEGMENTACIÓN
GEOGRÁFICA
Cajeros
Expendedores Feed-back
móvil
INTERNET
TELÉFONO
CAJEROS
Flexibilidad
Expendedores
DESPUÉS COMPRA
TAQUILLA

15. SISTEMA RECIENTE:
Portales de ocio
BIDIRECCIONAL
SEGMENTACIÓN
GEOGRÁFICA
PREFERENCIAS
HÁBITOS de COMPRA
INTERNET UP-SELLING OPINIÓN
Móvil
TELÉFONO RESPUESTA
DURANTE COMPRA
FLEXIBILIDAD
Up-Selling Print at home
Reserva o compra
Modificación o TAQUILA
cancelación

16. Diferencia principal entre sistemas

17. Fortalezas
SISTEMAS TRADICIONALES
PUNTOS DE VENTA
DISTRIBUCIÓN
VENTAJAS
ECONÓMICAS o
BOLSA PUBLI OFF LINE

18. Fortalezas
SISTEMAS RECIENTES
GRAN
CONOCIMIENTO
PÚBLICO
E-MAIL
MARKETING
EXITOSO
DESARROLLADOR
TÉCNICO
PROPIOS

19. CONCLUSIONES
 La elección del sistema de ticketing debe ser planificada según las
necesidades de cada caso e integrada en el plan de marketing para cada evento
a promocionar, desde el principio.
 El sistema de ticketing debe ser un aliado, una herramienta para ayudar a
fidelizar públicos y captar nuevos.
 Las elecciones impositivas sobre los sistemas de ticketing sólo dañan a los
resultados a largo plazo y a la captación y formación de nuevos públicos.
 La solución no está en un solo canal. Apostar todas las fuerzas a un solo
player es cerrarse a servicios y utilidades que otros oferentes pueden aportar.
 El ticketing del futuro es aquel que puede dar a esos gestores la información
necesaria para realizar una correcta toma de decisiones en sus estrategias de
marketing. Y ser utilizado como herramienta de marketing relacional para
llegar a su público objetivo.

20. Judit Segura
ATRAPALO.COM
judit.segura@atrapalo.com
Bilbao, 11 febrero 2010