Por ELDA FLORES (Optibus). Workshop Marketing BRT, Rio de Janeiro, 25-26 Maio, 2011.

1. MARKETING BRT
DIRECCIÓN GENERAL DE MOVILIDAD
COORDINACIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Rio de Janeiro, Brasil
Mayo de 2011

2. ANTECEDENTES
• El Sistema Integrado de Transporte, Optibús inició operaciones el 26
de septiembre de 2003. Fue el primer proyecto en su tipo en México.

3. INFRAESTRUCTURA:
•26 kms. De carriles exclusivos para el
transporte
• 51 paradas intermedias
• 2 estaciones de transferencia
• 1 estación de transferencia provisional
AUTOBUSES :
• 605 autobuses, 61 “orugas”,
•Seis se incorporaron posteriormente
SISTEMA DE PAGO
• Con tarjeta pagobús
• 150 Puntos de Recarga Externos
• 84 Puntos de Recarga SIT
• En efectivo

4. 2da. ETAPA
El 07 de agosto de 2010 pusimos en operación la 2da. Etapa del SIT,
Optibús.

5. INFRAESTRUCTURA:
• Estaciones de Transferencia
• San Juan Bosco
•Santa Rita
•Corredores Trancales (4 km)
•San Juan Bosco
•Valverde y Téllez
•Torres Landa
•Paraderos.
• 10 paradas intermedias
• Complementarias
•Adecuaciones a vialidad 21 de Marzo
• Adecuación a la glorieta San Juan Bosco
•Señalización y semaforización
AUTOBUSES :
• 29 “orugas” que se incorporan al servicio
(total 88)
SISTEMA DE PAGO
• Con tarjeta de prepago y en efectivo
•250 puntos de recarga externos
•136 puntos de recarga dentro del SIT

6. •Para el inicio de operaciones se diseñó una estrategia de centrada
atención personalizada de los usuarios, se respondieron dudas
personales durante seis semanas, del lunes 19 de julio al sábado 28 de
agosto, comprendiendo tres semanas antes de la entrada en operación
y tres semanas después.

7. Cronograma de Gestión Social 2da. Etapa del Sistema Integrado de Transporte
Semana del
Actividad Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 Semana 6 Semana 7 Semana 8 día Día "D" Semana 10 Semana 11 Semana 12
27 de junio al 04 al al 10 de 11 al 17 de 18 al 24 de 25 al 31 de Del 1 al 7 de 8 al 14 de 15 al 21 de 22 al 28 de
21 de mayo 13-19 de junio 20-26 de junio 03 de julio julio julio julio julio agosto agosto agosto agosto
Anuncio de fecha de
arranque 21de mayo
Producción de piezas
Arranque de campaña
preventiva 28 de junio
Reclutamiento de brigadistas
Gira de entrega de obras
Desfile de "Orugas
Jorobadas"
Pruebas de operación en
corredores troncales
Presentación de la página
web 12 de julio
Inauguración de punto de
recarga Pagobús (arranque 16 de julio
Capacitación a personal de
movilidad 5 al 9 de julio
Capacitación de brigadistas 5 al 9 de julio 12 al 16 julio
Arranque de campaña
Cambia tu Ruta 17 de julio
Inauguración de Call Center-
Arranque de brigadistas 18 de julio
Movilización de brigadistas Seis semanas de intervención en campo
Instal.ación de módulos
informativos
Talleres y funciones
informativas Seis semanas de intervención en campo
Perfifoneo
Volanteo
Publicidad móvil
Viernes 06 de
Concierto Masivo agosto
Sábado 07 de
Evento de inauguración agosto

8. •Se movilizó a más de 150 personas, entre ellos jóvenes de servicio social,
brigadistas pagados y personal administrativo.
•Este equipó trabajó de manera simultánea en brigadas informativas,
perifoneo y volanteo, talleres y funciones didácticas, módulos de
información y atención de call center (072).

9. Descripción Actividades Ubicación de la intervención Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Día "D" Semana 5 Semana 6
Brindan información sobre los cambios de Instalaciones del SIT -Estaciones de
Movilización de Brigadistas rutas y/o paradas, medidas de seguridad y Transferencia, Paraderos de mayor
distribuyen piezas de comunicación demanda-
Brindan información general sobre los Espacios de reunión masiva -Parque
alcances y beneficios del sistema e invitan a Explora, Zoológico de León, Parque
Talleres y funciones didácticas
los usuarios a obtener mayor información Metropolitano, Asambleas de Barrio,
sobre los cambios de sus rutas Comités de Colonos
Alertan a los usuarios sobre los cambios en
sus rutas y los orientan hacia los medios en Colonias periféricas de mayor afectación -
Perifoneo
donde pueden obtener información Las Joyas-
detallada sobre los cambios en sus rutas
Brindan información general sobre los
alcances y beneficios del sistema y Palacio Municipal, Oficinas Municipales,
Módulos de información
resuelven las dudas personales de los Estaciones de Transferencia del SIT
usuarios sobre los cambios de sus rutas
Alertan a los usuarios sobre los cambios en
sus rutas y los orientan hacia los medios en spoteo en radio, inserciones en prensa,
Inicio de campañas publicitarias
donde pueden obtener información encarte especial el día "D"
detallada sobre los cambios en sus rutas
Instalación de mapas informativos en
Inicio de campañas en medios Muetran de manera gráfica mediante
instalaciones del SIT, mupis, medallones del
alternativos mapas los cambios en las rutas
servicio de transporte
Campaña en medios masivos de Posicionan los alcances y beneficios de la
Carrusel de medios, conferencias de prensa
cobertura gratuita segunda etapa
Brinda información general sobre los
Operación de la página web del SIT alcances y beneficios de la segunda etapa,
y muestra información detallada sobre los
Campaña on-line Alerta a los usuarios sobre los cambios de
Brinda información personalizada a los
Operación del Call Center
usuarios sobre los cambios de su ruta

10. ARRANQUE DE CAMPAÑA

11. BRIGADISTAS

12. UNIDAD MÓVIL Y PERIFONEO

13. MÓDULOS INFORMATIVOS

14. CALL CENTER (072)

15. FUNCIONES Y TALLERES DIDÁCTICOS

16. FUNCIONES Y TALLERES DIDÁCTICOS

17. ATENCIÓN DEL USUARIO
•El 16 de julio arrancaron formalmente los trabajos de gestión social y comunicación
para la operación de la 2da. Etapa del SIT
•Entre el 19 de julio y el 28 de agosto se atendieron 745 mil 584 usuarios con dudas
sobre las nuevas rutas del servicio; en este periodo se recorrieron 213 colonias y se
distribuyeron un millón 500 mil piezas mapas de rutas, flyers y guías de rutas.
Número de usuarios atendidos Equipo responsable
712 mil 484 Brigadistas
13 mil 742 Módulos de información
12 mil 232 Talleres y funciones didácticas
7 mil 126 Call center (072)
745 mil 584 Usuarios atendidos

18. PRINCIPIOS ESTRATEGICOS
Atención personalizada al usuario
• Brigadas
• Módulos
• Talleres
• Funciones didácticos
• Call Center

19. PRINCIPIOS ESTRATEGICOS
Utilizar al sistema como principal medio de comunicación
• Paradas convencionales
• Estaciones, paraderos, buses
• Oficinas de Pagobús
Mezcla de medios masivos
• Apertura de espacios de cobertura gratuita
• Radio
• Prensa
• Televisión
Apoyo en medios Alternativos
• Página Web

20. CAMPAÑA PREVENTIVA

21. •Espectaculares
•Paraderos convencionales (mupis)
•Instalaciones del sistema y autobuses
•Oficinas públicas municipales Ciudada)
•Oficinas y puntos de recarga Pagobús
•Página WEB
•Recibo de SAPAL
•Mensajes a través de 072
•Mensajes de espera en conmutador
•Municipal
•Piezas de comunicación
•Artículos promocionales

22. ALTERNATIVOS

24. CAMPAÑA CAMBIA TU RUTA
•Reposición de mapas en instalaciones del sistema y en paradas
convencionales del sistema
•Recibo de SAPAL
•Mensajes a través de 072
•Mensajes de espera en el conmutador
•Campaña en radio-TV
•Carrusel de medios
•Perifoneo
•Volanteo
•Piezas de comunicación volantes,
posters, guías de rutas

25. CAMPAÑA CAMBIA TU RUTA

26. PROGRAMA PERMANENTE DE EDUCACIÓN AL
USUARIO
•De septiembre a abril se ofrecieron 135 funciones y talleres didácticos
logrando la atención de 9 mil 383 futuros usuarios del sistema entre quienes se
distribuyeron 55 mil 816 materiales didácticos y piezas de comunicación.

27. PROGRAMA PERMANENTE DE EDUCACIÓN AL
USUARIO
Cruce Seguro

28. PROGRAMA PERMANENTE DE EDUCACIÓN AL
USUARIO
Pase Adelante

29. PROGRAMA PERMANENTE DE EDUCACIÓN AL
USUARIO
Pase Adelante

31. POR SU ATENCIÓN, GRACIAS!
selene.flores@leon.gob.mx
elda_flores_arias@hotmail.com