Serviços 
Provedores de Serviços 
Controle das Operações | Gestão de Relacionamento | Soluções Flexíveis 
Proposta de Valo...
Indicadores de Maturidade de Gestão 
As empresas necessitam de soluções voltadas para cada 
momento de sua evolução em ges...
2ª Fase – Aumento da produtividade 
3ª Fase – Relacionamento para elevar a integração 
Processos 
Software 
Tecnologia 
Se...
Visão da Solução TOTVS 
Modelo Corporativo Série T ( iSaaS) SaaS (Software como Serviço) 
TOTVS | Platform TOTVS | ECM TOT...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Provedores de serviços

446 visualizações

Publicada em

0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
446
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
4
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Provedores de serviços

  1. 1. Serviços Provedores de Serviços Controle das Operações | Gestão de Relacionamento | Soluções Flexíveis Proposta de Valor TOTVS Contribuir para que as empresas provedoras de serviços sejam flexíveis, rápidas e se mantenham atualizadas, promovendo o efetivo controle das operações, redução dos custos, aumento da receita e maior proximidade dos clientes e suas necessidades. Desafios do Segmento • Atender ao nível de serviços contratados pelos clientes de forma flexível, eficaz e satisfatória, equilibrando custos e rentabilidade • Mapear e desenvolver as competências necessárias alinhadas à estratégia organizacional determinando uma homogeneização no nível de serviço e atendimento • Atender e suportar as exigências legais, trabalhistas e fiscais • Controle efetivo e em tempo real dos projetos, recursos e serviços prestados, mantendo a flexibilidade comercial • Disponibilizar informações aos gestores e colaboradores em tempo real Soluções TOTVS Resultados Alcançados • Cumprimento dos acordos SLA contratados, considerando o feedback satisfatório dos clientes e maximização da rentabilidade • Os colaboradores da organização alinhados com a estratégia para uma prestação de serviço adequada e valor percebido pelos clientes • Capacitar adequadamente cada colaborador, diminuindo os custos de treinamento e aumentando a capacidade de expansão • Planejamento aquisitivo, executivo e financeiro dos projetos • Manter os profissionais satisfeitos e motivados, estabelecendo relações e compartilhando valores e visões com todos os níveis da organização • Aumento da produtividade e da receita com redução dos gastos administrativos • Os colaboradores recebendo feedback e direcionando planos de melhoria para aumento da produtividade e satisfação • Descentralização da gestão e tomada de decisões imediatas, em tempo real Fatos Mais de 2.650 clientes atendidos pelas soluções TOTVS Mais de 20% destes clientes possuem mais de 1.000 funcionários 16% destes clientes possuem entre 10 e 100 funcionários Referências • Grupo Coral • Grupo Attps Informática • Casa Bahia Contact Center • Protege S/A • Sulclean Serviços Ltda • CSU Call Center • ERP Back Office • Gestão de Serviços • TOTVS | ESB • TOTVS | ECM • Fiscal • SPED • NFe • RH – Gestão do Capital Humano • Gestão de Projetos • Gestão da Qualidade • Manutenção de Ativos • CRM • Business Analytics • Gestão Ambiental • Gestão de Frotas • Call Center • SAC • LMS • e-Learning Center • Gestão de Contratos • Departamento Jurídico • Contábil • Financeiro • Ativo Fixo • Biblioteca e Acervos • Vendas e Faturamento abril / 2012
  2. 2. Indicadores de Maturidade de Gestão As empresas necessitam de soluções voltadas para cada momento de sua evolução em gestão empresarial. Por isso, a TOTVS organiza e oferece as soluções de acordo com os INDICADORES DE MATURIDADE DE GESTÃO, adequando seus produtos e serviços com o momento e a evolução de cada cliente. 2ª fase - PRODUTIVIDADE Soluções que visam: • Agilidade nas informações • Automação dos processos • Melhora no atendimento ao cliente • Aceleração de ganhos 1ª fase - CONTROLE Soluções que visam: • Precisão nas informações • Eliminação de controles manuais • Redução de custos • Gestão da operação 4ª fase - COLABORAÇÃO EMPRESARIAL Soluções que visam: • Expandir as fronteiras da empresa • Maximizar a competitividade de cadeia de valor • Aberturas de capital/fusões e aquisições 3ª fase - RELACIONAMENTO Soluções que visam: • Aproximar clientes, fornecedores e acionistas • Informar com qualidade no momento da venda/entrega • Elevar a gestão dos relacionamentos Conheça os Combos TOTVS e acelere seus Indicadores de Maturidade de Gestão 1ª Fase – Controle para redução de custos e maximização de resultados Processos Software Tecnologia Consultoria Infraestrutura BPO Educação • Vendas e Faturamento • Contabilidade • Financeiro • Gestão de Contratos • Manutenção de Ativos • Fiscal • Gestão do Capital Humano • Saúde e Segurança do Trabalho • Adiantamento de Serviços • Cotações Vendas • Faturamento de Serviços • Pré-faturamento de Serviços • Contabilidade • Financeiro • Gestão de Contratos • Manutenção de Ativos • Gestão do Capital Humano • Saúde e Segurança do Trabalho • Time Sheet de Serviços • Fiscal OFERTAS • TOTVS | Platform • Melhorias e Modelagem de Processos • Adequação • Direcionamento • TOTVS | Cloud Computing • DC • Hardware • Software • Cursos Personalizados • Cursos dos Produtos Service Desk Combo Software TOTVS + Cloud Computing + e-Learning Center
  3. 3. 2ª Fase – Aumento da produtividade 3ª Fase – Relacionamento para elevar a integração Processos Software Tecnologia Service Desk Infraestrutura BPO Educação • CRM e Call Center • Portal OFERTAS • Cobrança • CRM - Application Link (TAP) • CRM - CTI Link (TCL) • Gestão de Relacionamento com Cliente • Gestão de Vendas/S.A.C. • Marketing Direto • Relacionamento • Sales Force Scheduler • Vendas • Intranet / Extranet • Portal - Gestão da Informação • Portal - Gestão de Conteúdo e Conhecimento • Portal - Serviço de Autoatendimento Web Combo • Portal Consulta do Funcionário • Portal de Clientes • Portal do Candidato • Portal do Fornecedor • Portal do Gestor de RH • Portal do Técnico • Portal do Vendedor • Gestão da Mudança • Plano Diretor de Informática • Hardware • Atualizações de Software • Aumento do Escopo • SLAs Processos Software Tecnologia Consultoria Infraestrutura BPO Educação • Gestão de Projetos • Inteligência de Negócio • Administração de Pessoal • Gestão do Capital Humano • CRM e Call Center • Assistência Técnica • Análise de Crédito • TOTVS | ECM / BPM – Workflow • Portal • Gestão por Indicadores • Gestão de Projetos • Business Analytics • Recrutamento e Seleção • Atendimento • SAC • Desenvolvimento de Pessoal • Gestão do Conhecimento e Capacitação • Avaliação de Desempenho • Assistência Técnica • TOTVS | ECM • Habilidades e Competências • Workflow HR • Análise de Crédito • Gestão de Conteúdo • Portal do Gestor de RH OFERTAS • TOTVS | ECM / BPM • Gestão Empresarial • Gestão de Remuneração • Gestão por Indicadores • Gestão das Competências • Gestão de TI • PAM • Pagadoria RH • ADM/Financeiro • Fiscal • EAD • Cursos de Negócio e Produto • Certificação Service Desk • Conteúdo • Gestão de Aprendizagem Consultoria 4ª Fase – Colaboração empresarial para expansão Processos Software Tecnologia Service Desk Infraestrutura BPO Educação • e-Procurement OFERTAS • Rede Social Corporativa Consultoria • TOTVS | Marketplace Software TOTVS + Cloud Computing + e-Learning Center
  4. 4. Visão da Solução TOTVS Modelo Corporativo Série T ( iSaaS) SaaS (Software como Serviço) TOTVS | Platform TOTVS | ECM TOTVS | ESB Sobre a TOTVS Líder absoluta no Brasil, com 53,1% de market share*, e também na América Latina com 35,6%, a TOTVS é uma empresa de software, serviços e tecnologia. É a 6ª maior desenvolvedora de sistemas de gestão integrada (ERP) do mundo e a 1ª em países emergentes, sendo líder também no segmento de pequenas e médias empresas (PME) na América Latina. A TOTVS foi a primeira empresa do setor de TI da América Latina a abrir capital e está listada no Novo Mercado da BOVESPA. Suas operações em ERP são complementadas por um amplo portfólio de soluções verticais e por serviços como Consultoria, BPO e Cloud Computing. Para mais informações, acesse o website www.totvs.com. * Fonte: Gartner – “Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2011”. Compartilhe o novo mundo. So f twa re ( S a a S ) | Tecnologi a | S e r v i ços PaaS (Plataforma como Serviço) IaaS (Infraestrutura como Serviço) Datacenter & Service Desk TOTVS | Platform /totvs 0800 70 98 100 www.totvs.com

×