Utiliza los recursos disponibles para mejorar tu propuesta de valor y generar más cuentas. Presentación de Pável Álvarez Pedroza, Profesor en la Universidad Anáhuac, ISDI, Tecnológico de Monterrey y de la IAB, en el marco de la jornada de eCommerce: Marketing para un Buen Fin. Si quieres conocer más sobre Doppler entra a nuestro Blog: https://blog.fromdoppler.com Y si quieres comenzar a usar nuestra herramienta crea tu cuenta gratis acá: www.fromdoppler.com Aprovecha todos los beneficios del Email Marketing.

1. ¿Se te olvida Algo?
Pável Alvarez
@PAVKA

2. ¿ Cuál ha sido tu mejor
experiencia ?

3. Una Buena
Experiencia
siempre te
tiene de
buenas

4. ¿ Cuál ha sido tu peor
experiencia ?

5. Una ¡ Mala
Experiencia
siempre te pone
de malas

6. Lo primero que debemos
recordar
¿qué es lo que más importa a
nuestros clientes?

7. SELECCIÓN
PAGO
ENVÍO Y ENTREGA
DEVOLUCIÓN
Satisfacción
media
8,9
Satisfacción
media
9,0
Satisfacción
media
8,7
Satisfacción
media
8,3
El pago es el proceso que recibe satisfacción más alta, y la
devolución satisfacción más baja
24,5 36,5
54,5
85,7
121,6
162,1
257,1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
a doble dígito
eCommerce en México (US$ MM)
CAGR=48%
El internauta promedio mexicano gastó $700 en el primer
trimestre en viajes online...
...y $420 trimestrales en otros bienes y servicios adquiridos p
Internetsegún la AMIPCI
El eCommerce en México está experimentando un crecimien
exponencial, llegando a crecer entre 2014 y 2015 un 59%
+336%+ 98 %
Se estima que la inversión publicitaria digital crecerá de
$1,3MM hasta $2,5MM en 2019...
...y que la inversión publicitaria en mobile crecerá
de los $0,39MM a los $1,7MM en 2019
Fuentes: The Cocktail Analysis “Estudio 10 años de Google en M{exico”. AMIPCI “Estudio de los hábitos del Usuario en México en 2015. The 2015 Retail eCommerce Index, A
Kearney. The Consumer Barometer 2014, Google. Global Media Intelligence Report, e Marketer. Estimated Market Value for eCommerce 2015. AMIPCI.

8. SELECCIÓN
PAGO
ENVÍO Y ENTREGA
DEVOLUCIÓN
Satisfacción
media
8,9
Satisfacción
media
9,0
Satisfacción
media
8,7
Satisfacción
media
8,3
El pago es el proceso que recibe satisfacción más alta, y la
devolución satisfacción más baja
24,5 36,5
54,5
85,7
121,6
162,1
257,1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
a doble dígito
eCommerce en México (US$ MM)
CAGR=48%
El internauta promedio mexicano gastó $700 en el primer
trimestre en viajes online...
...y $420 trimestrales en otros bienes y servicios adquiridos p
Internetsegún la AMIPCI
El eCommerce en México está experimentando un crecimien
exponencial, llegando a crecer entre 2014 y 2015 un 59%
+336%+ 98 %
Se estima que la inversión publicitaria digital crecerá de
$1,3MM hasta $2,5MM en 2019...
...y que la inversión publicitaria en mobile crecerá
de los $0,39MM a los $1,7MM en 2019
Fuentes: The Cocktail Analysis “Estudio 10 años de Google en M{exico”. AMIPCI “Estudio de los hábitos del Usuario en México en 2015. The 2015 Retail eCommerce Index, A
Kearney. The Consumer Barometer 2014, Google. Global Media Intelligence Report, e Marketer. Estimated Market Value for eCommerce 2015. AMIPCI.

9. SELECCIÓN
PAGO
ENVÍO Y ENTREGA
DEVOLUCIÓN
Satisfacción
media
8,9
Satisfacción
media
9,0
Satisfacción
media
8,7
Satisfacción
media
8,3
El pago es el proceso que recibe satisfacción más alta, y la
devolución satisfacción más baja
24,5 36,5
54,5
85,7
121,6
162,1
257,1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
a doble dígito
eCommerce en México (US$ MM)
CAGR=48%
El internauta promedio mexicano gastó $700 en el primer
trimestre en viajes online...
...y $420 trimestrales en otros bienes y servicios adquiridos p
Internetsegún la AMIPCI
El eCommerce en México está experimentando un crecimien
exponencial, llegando a crecer entre 2014 y 2015 un 59%
+336%+ 98 %
Se estima que la inversión publicitaria digital crecerá de
$1,3MM hasta $2,5MM en 2019...
...y que la inversión publicitaria en mobile crecerá
de los $0,39MM a los $1,7MM en 2019
Fuentes: The Cocktail Analysis “Estudio 10 años de Google en M{exico”. AMIPCI “Estudio de los hábitos del Usuario en México en 2015. The 2015 Retail eCommerce Index, A
Kearney. The Consumer Barometer 2014, Google. Global Media Intelligence Report, e Marketer. Estimated Market Value for eCommerce 2015. AMIPCI.

10. SELECCIÓN
PAGO
ENVÍO Y ENTREGA
DEVOLUCIÓN
Satisfacción
media
8,9
Satisfacción
media
9,0
Satisfacción
media
8,7
Satisfacción
media
8,3
El pago es el proceso que recibe satisfacción más alta, y la
devolución satisfacción más baja
24,5 36,5
54,5
85,7
121,6
162,1
257,1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
a doble dígito
eCommerce en México (US$ MM)
CAGR=48%
El internauta promedio mexicano gastó $700 en el primer
trimestre en viajes online...
...y $420 trimestrales en otros bienes y servicios adquiridos p
Internetsegún la AMIPCI
El eCommerce en México está experimentando un crecimien
exponencial, llegando a crecer entre 2014 y 2015 un 59%
+336%+ 98 %
Se estima que la inversión publicitaria digital crecerá de
$1,3MM hasta $2,5MM en 2019...
...y que la inversión publicitaria en mobile crecerá
de los $0,39MM a los $1,7MM en 2019
Fuentes: The Cocktail Analysis “Estudio 10 años de Google en M{exico”. AMIPCI “Estudio de los hábitos del Usuario en México en 2015. The 2015 Retail eCommerce Index, A
Kearney. The Consumer Barometer 2014, Google. Global Media Intelligence Report, e Marketer. Estimated Market Value for eCommerce 2015. AMIPCI.

11. Pero ¿qué es lo más importante
para tu empresa?

14. catalogo de ofertas

15. catalogo de ofertas

16. ¿Qué esfuerzos de
comunicación puedes emplear
para generar tráfico a tu
tienda?

17. Comunicación a tus clientes Actuales

18. Comunicación a prospecto de clientes

19. Momentos de comunicación

20. Antes del Buen Fin
Teaser
Durante Buen Fin
Hard Selling
Después Buen Fin
Ultimas Ventas

21. No olvidemos

22. #1
Colabora

23. #2
Define ‘éxito’

24. #3
Todas las ideas
aportan

25. #4
No eres el único en el
buen fin , hay
competencia

26. #5
trata bien a tus
clientes

27. #6
No construyas ofertas
para ti

28. #7
Lo importante es
aprovechas el impulso
para venta on line

29. Gracias