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HOWSER 가구클라우드 인프라 서비스 소개서_2019.09.05.pptx
- 1. 가구 클라우드 인프라 서비스 -포워딩/보관/배송/AS까지 2 0 1 9 . 3
- 2. 2 HOWSER 가구 클라우드 인프라서비스 소개 가구유통업체 가구시공기사 전국직배송조직구축어려움 적은물량으로처리비용상승 수작업관리로저효율고비용 가치대비발생비용이높음 비수기매출저하시고정비율증가 소규모조직구성으로영업력한계 지속적/고정적물량확보어려움 다단계수수료체계로낮은임금 오버부킹으로서비스품질저하 전국 직배송 체계, 고정비 관리, 배송 품질 등 가구 보관/배송 인프라에서의 고질적인 문제점을 개선하기 위해 HOWSER 가구 클라우드 인프라 서비스가 탄생하였습니다. 배송전문성 및역량 규칙적이고 안정적인서비스 사고발생시 신속한대응 배송/설치비 절감
- 3. 3 HOWSER 가구 클라우드 인프라서비스 소개 가구클라우드인프라서비스는 제조를 제외한 포워딩, 보관, 판매, 실측, 배송, AS까지 가구 밸류체인 전체를 아우르는 서비스로서 온라인 오프라인이 연계된 클라우드 서비스입니다. 표준비용 통합데이터&시스템 제품&상품관리 통합재고관리 AS 배송 실측 판매 보관 포워딩 가구사특화 일주일내전국배송 모바일/PC를통한의뢰 실시간배송모니터링 2인1조 1인 컨테이너단위 화물Tracking 클라우드보관 소규모물량을통합한 Volume Deal 표준화된 실측서비스 실측현장상황 모니터링 • 해피콜및각종알람연동 • 지도및네비게이션연동 • 고객배송일자예약 조직및권한관리
- 4. 4 HOWSER 배송서비스 01 물동량 급 변동에도 건당 정산으로 유연한 비용구조 02 표준단가체계를 통한 합리적 비용제안 03 가구에 특화된 운영 프로세스별 맞춤 고객서비스 04 모바일/웹을 통한 손쉬운 오더관리 2인 1조 가구 전문배송으로 표준단가체계를 통해서 소량배송시에도 합리적인 비용으로 가구사의 상황에 따라 유연하게 규모를 조절할 수 있으며, 모바일/웹을 통해서 손쉽게 오더관리가 가능합니다.
- 5. 5 전국네트워크 구축완료 전국배송가능 전국가구전문 배송팀 약80팀운영 REAL TIME 시공 CAPA관리로 OVER BOOKING(X) 01 02 03 04 모든기사및협력업체 개별계약에의한 RISK 축소 용인, 김해, 대구, 광주, 원주에 체계적인 배송네트워크 구축및 장기간 가구배송 경험을보유한 80개 시공팀(2인 1조)을 운영 중이며, REAL TIME 시스템으로 체계적이고 고품질 배송을 진행합니다. HOWSER 배송서비스 현장의상황별대응및 조치프로세스 구축/교육 개별고객사에맞춘 사고처리매뉴얼 교육 실시간시스템을통한 사고현황파악및 모니터링 05 06 07 08 긴급상황에대비한 실시간사고대응팀 운영
- 6. 6 HOWSER 인프라 현재 용인물류센터, 대구, 김해, 광주 RDC를 운영하고 있으며, 용인물류센터의 경우 7,500평 규모(총3층)로 국내 최대의 시설과 설비를 보유하고 있어 보관(재고관리)부터 배송까지 체계적으로 운영 되고 있습니다. <용인물류센터 내.외부 전경> 경기도 용인시 처인구 원삼면 좌항리 324-10
- 8. 8 HOWSER 보관서비스 화재 보험 가입을 통해서 가구를 안전하게 보관 하고 있습니다.
- 9. 9 HOWSER 인프라 가구영업의최종단계는END USER와 만나는가구시공기사입니다. HOWSER 배송은기사별기술등급및지속적인 서비스평가를통해고객감동시공서비스를제공합니다. ■전국배송기준 40팀 10팀 10팀 20팀 수 도 권 /충 청 도 /강 원 도 경 상 북 도 경 상 남 도 전 라 도 수도권 최대 5일(물류센터 입고기준) - 일반적으로 3~5일이내 배송 완료 지방전체 최대 10일(물류센터 입고기준) - 부산, 대구, 광주 등 대도시권 3~7일이내 배송 ※ 전국 표준 배송일에 따라 체계적으로 운영됩니다. ■예시
- 10. 10 HOWSER 시스템 웹, 스마트폰으로 오더 입력부터 고객배송까지 단계별 시스템 지원으로 실시간 주문의 진행사항 및 결과 확인 가능합니다.
- 11. 11 HOWSER 시스템 배송등록시 고객에게 배송 진행 사항을 Tracking 할 수 있는 카카오 알림톡 메시지를 전달하며, 해피콜, 배송일 알림톡, 기사 전화 등 총 3회의 알림톡과 2회의 전화가 고객에게 전달됩니다. 배송의뢰 배송의뢰확정 출고확정 배송중 배송완료 [HOWSER가구 배송] 홍길동 고객님 한샘몰에 서 구매하신 주문번호 2013555 번 제품을 10월 3일 배송예정입니다. 배송조회클릭시배송상세내역 확인가능
- 12. 12 의뢰가 등록된 후 배송 진행 절차에 따라 고객님에게 안내 메시지를 발송합니다. 안심번호 등 카카오톡 메시지를 발송할 수 없는 연락처의 경우, SMS로 발송됩니다. HOWSER 시스템 배송준비안내 해피콜재연락안내 배송일안내 방문예정안내 배송안내메시지 예시 해피콜 의뢰 등록 배송일 지정 배송 의뢰 등록 2시간 후 배송준비 안내 메시지를 발송합니다. (저녁 8시 이후 등록된 의뢰는 다음 날 오전에 발송됩니다.) 배송 전날, 배송일 및 담당 기사님 정 보를 담은 방문 예정 안내메시지를 발 송합니다. 방문 시간 조율을 위해 기 사님과 전화도 별도 진행됩니다. 해피콜을 통해 주문 및 배송지 정보 등을 확인합니다. 고객 부재로 연락 불가 시 재연락 안내 메시지를 발송합니다. + 2시간 +1일 -1일 3일 이내 하우저 배송 일정에 따라 배송일이 지정되면, 다음날 배송일 안내 메시지를 발송합니다. 기사 배정
- 13. 13 HOWSER 시스템 복잡한 가구설치의 경우에도 조립/설치 매뉴얼 각 기사가 스마트폰에서 바로 확인할 수 있도록 구성하여 보다 높은 안정성과 배송품질을 유지하실 수 있습니다.
- 14. 14 HOWSER 시스템 입고, 재고, 출고관리를 전산화하여 보관서비스 사용시 실시간으로 가용재고를 파악하여 효율적인 업무를 진행하실 수 있습니다.
- 16. 16 HOWSER 구성원 HOWSER는 한샘 및커머스/검색포털/서비스플랫폼 등 인테리어/가구와 온라인/모바일 경험을가진 인테리어 가구 서비스를 제공하기 위환 최적의 인력으로 구성되어 있습니다. 서비스플랫폼 네이버 SK 플래닛 SK 컴즈 네오위즈 물류 한샘 에넥스 커머스 11번가 카페24 쿠팡 인테리어 한샘
- 17. 17 HOWSER 주요거래처 신세계 자주, 현대L&C ,현대글로비스, 카레클린트, 레벤코리아, 바이헤이데이, 비아인키노, 플랫포인트, 에넥 스, 코헨, 피졸로, 플랫포인트, 프리츠한센, 다우닝가구, 아이러너, 대림바스, 메종티시아, 듀오백, 럭스나인, 한 샘 등220여개 가구사가 HOWSER 서비스를 사용 중이며 사용 가구사가 매월 큰 폭으로 증가하고 있습니다.
- 18. 18 HOWSER 서비스가 가져 오는 편리함 가구 클라우드 인프라 서비스를 통해서 배송의뢰 이후의 업무 프로세스가 단순해 집니다. 가구사는 제작/마케팅에만 집중하시면 됩니다. 전문 콜센터 직원이 고객 집안 상황 확인, 고객과의 배송 일정 어레인지 등을 체계 적으로 대행해 드립니다. 의뢰등록부터 배송까지 체계적인 알림(알림톡 3회, 전화 2회)을 통해서 가구사로 유입되는 고객 CS를 최소화할 수 있습니다. 배송 완료시 웹, PC 등으로 실시간 완료보고(서명, 설치이미지)를 확인하실 수 있 습니다. 픽업, 보관서비스로 효율적인 비용관리 및 업무편의성이 극대화 됩니다. 하우저서비스를 다양한 매장 보유시 매장과 생산의 커뮤니케이션 채널로 활용할 수 있습니다.