MAPA – Material de Avaliação Prática da Aprendizagem
MAPA SUB - MKT - ANALYTICS MARKETING - 54/2022
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QUESTÃO 1
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Como os dados, coletados nas diferentes etapas do processo de compra, podem auxiliar na
diferenciação e em adequações para melhorar a experiência do cliente? O processo de
crescimento das organizações precisa considerar todas as etapas de interação com o público,
que devem ter pontos de mensuração de acordo com uma rotina para que dados sejam
coletados, compreendidos e hipóteses sejam levantadas e transformadas em ideias, para serem
testadas por meio de todas as etapas responsáveis pela experiência do cliente ou para
identificar problemas a serem resolvidos nesse processo. Ou seja, é estabelecido um fluxo com
testes, validações e métricas. Diante disso, Marketing Analytics procura analisar
comportamentos dos clientes para encontrar insights que possam melhorar a performance do
negócio.
ORSOL, F.; OTOMURA, A. M. Analytics Marketing. Maringá: UniCesumar, 2021.
A Alce é uma marca brasileira de produtos que acompanham o crescimento de crianças
pequenas por meio de "artigos criativos e funcionais para acompanhar todas as descobertas da
infância". Dessa forma, os produtos buscam incentivar a vivência de momentos familiares e
tornar a vida de mamães, bebês e crianças mais prática.

Métricas são "variáveis que podem ser medidas", ou seja, diz respeito a cada tipo de dado que
pode ser contabilizado, e nem toda métrica é uma informação relevante para o negócio.
Portanto, cabe ao profissional de Marketing definir quais métricas utilizar para as tomadas de
decisão, de acordo com o tipo de negócio e a operação de cada organização.
ORSOL, F.; OTOMURA, A. M. Analytics Marketing. Maringá: UniCesumar, 2021.
Diretor de Marketing da empressa para analisar quais dados poderiam ser coletados para
análise de suas métricas, para tomar as decisões da próxima coleção a ser lançada. Dê um
nome para a métrica e diga quais dados ela utilizará, além de como poderia ser calculada, além
de explicar como ela seria utilizada:
1) Análise das peças que farão mais sucesso na nova coleção.
2) Planejamento da quantidade de peças a ser produzida para a nova coleção, de modo a
evitar desperdício e estocagem desnecessária.
Lembre-se: a Alce é uma empresa de e-commerce, portanto, pense nos dados que são
coletados nesse canal.