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Gerenciamento de
Stakeholders em Projetos
09/2016
Dimitri Campana, é consultor empresarial,
professor em MBAs e gerente de projetos.
Graduado como Bacharel em Sistemas de
I...
Ementa – Gerenciamento de Stakeholders
 1. Conceitos Fundamentais
 2. Processos
 1: Identificar
 2: Planejar sua gestã...
Conceitos
Fundamentais
Histórico
 Teoria dos Stakeholders - Edward
Freeman (1963) – Filósofo
 Baseou-se na preocupação com grupos de
interesse ...
Por que Gestão dos Stakeholders?
 A maioria dos projetos traz, em um
segundo momento, percepção de
perda para algumas pes...
Por que Gestão dos Stakeholders?
 Estudo realizado pelo PMI (pmsurvey.org 2013)
aponta que 75% dos casos de fracassos da
...
Papéis ou funções nos projetos
Gerente de
Projeto
Patrocinador
> Stakeholder
Quem são eles?
Todos os ENVOLVIDOS
no projeto, ou os
personagens na mudança!
“Um indivíduo, grupo ou
organização que possa...
Stakeholders
SEREMOS AFETADOS
PODEREMOS NOS
SENTIR AFETADOSAFETAREMOS
Fato! Talvez!
CICLO DEVIDA DO PROJETO
Stakeholders Típicos
Reflexões
 Você envolve adequadamente os
stakeholders em seus projetos?
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uma reclama...
Processos do
Gerenciamento dos
Stakeholders
Visão Geral dos Processos
 O gerenciamento dos stakeholders deve ocorrer durante todo
ciclo de vida do projeto
Durante o projeto…
Identificá-los o
quanto antes
Mapear suas
expectativas
(‘espero que...’)
Mapear seus
requisitos
técnico...
Processo #1: Identificar os Stakeholders
Processo segundo o Guia PMBOK 5ª edição.
Identificar os Stakeholders
 Ocorre no Grupo ‘Iniciação do Projeto’
 Por que isto é uma das primeiras coisas a
serem fei...
Identificar: quais meus insumos?
 Entradas:
• Já contém uma análise macro como o
Patrocinador, cliente, departamentos, et...
Identificar os Stakeholders
 Técnica:
• 1) Liste-os (brainstorming)
• 2) Entreviste-os e escute suas expectativas
• 3) Cl...
DICA
 Siga o DINHEIRO
 Siga os RECURSOS
 Siga os ENTREGÁVEIS e
 Siga as ASSINATURAS
 Lembre-se:“… afetaremos,
seremos...
O Patrocinador (Sponsor)
 É um Stakeholder Chave.
 Indivíduo com poder e resplado na
organização para demandar a mudança...
O Patrocinador (Sponsor)
 Quando o patrocinador é um executivo de alto escalão
(sem tempo), é prática comum formar um Com...
O Patrocinador (Sponsor)
 Ter um patrocínio forte é um
fator crítico de sucesso para o
projeto!
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CheckList do Gerente do Projeto sobre o
Patrocinador
 Identificar o patrocinador do projeto.
 Assegurar o compromisso e ...
 Em seu projeto integrador, quem você enquadraria
como Stakeholder?
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Entreviste-os
 Entrevista e conversa com:
 Os Principais
 Especialistas do negócio em si
 outros Gerentes de Projetos
Roteiro Exemplo para uma Entrevista
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Classifique-os
 Variáveis:
 Poder: capacidade de impor sua
vontade através de
responsabilidade formal (legal,
financeira...
Poder x Interesse
Muito útil em
fornecer idéias e
em ajudar com os
detalhes menores
do projeto. Devem
ser mantidos
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Interesse x Influência
O lado direito do quadrante
é onde devemos focar seus
esforços de
comunicação e
relacionamento — em...
Formalização do processo de Identificação
 Registro das partes interessadas ou Mapa de
Stakeholders
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Registro das partes
interessadas (ou Mapa de Stakeholders)
Registro das partes
interessadas (ou Mapa de Stakeholders)
 De uso exclusivo da equipe e deve
ser tratado com alta
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Processo #2: Planejar o gerenciamento das
partes interessadas
Processo segundo o Guia PMBOK 5ª edição.
Planejar o gerenciamento das partes
interessadas
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apropriadas para envolver as partes
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Planejar o gerenciamento das partes
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 Entradas:
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Planejar o gerenciamento das partes
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 Opinião Especializada
 Reuniões
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Fábula dos Carpinteiros
Ego e os Stakeholders
 O ego é o maior inimigo na gestão de Stakeholders!
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Planejar Estratégias para
Engajamento
 O GP deve assumir sua função de
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Planejar Estratégias para Engajamento
Use o Processo Participativo.
 Participar da identificação de riscos, definição do
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Matriz RACI
 A clara compreensão do papel e
das responsabilidades de
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Matriz RACI
Dominância Cerebral:
Preferências de Pensamento
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Como se comunica
Como se comunica
ANALÍTICO EXPERIMENTAL
CONTROLADOR
RELACIONAL
Desenvolva abordagens lógicas.
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partes interessadas
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Planejar o gerenciamento das partes
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Processo #3: Gerenciar o engajamento das
partes interessadas
Processo segundo o Guia PMBOK 5ª edição.
Gerenciar o engajamento das partes
interessadas
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(executar a estratégia planejada) ...
Gerenciar o engajamento das partes
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• Aplicar as estratégias planejadas para
cada Stakeholder levando em conta...
Comunicação: Impacto da mensagem
Linguagem
corporal
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voz 38%
Palavras
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1. Sorria, sem exagerar
2. Mostr...
O corpo fala
Técnicas práticas de comunicação
Deixe mais a vontade quem está lhe narrando algo para
que a mensagem seja a mais clara e ...
Comunicação eficiente no mundo high-tech
Reuniões presenciais são a forma mais eficiente
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Comunicação
 Por favor
 Por gentileza
 Muito Obrigado
Conflito
O pior conflito é o não resolvido! Sabemos
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Conflitos
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mais amamos: pais, filhos,
irmãos, amigos, familiares..
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Solucionando um conflito
Pessoa A Pessoa B
Ponto de concordância
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Tire as pessoas das posições e leve-as para os objetiv...
Método prático
 Defina o cenário: reafirme, esclareça e
resuma os entendimentos.
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Dica: Externe seu sentimento
positivo
 Muitas vezes é necessário dizer explicitamente que
você não tem absolutamente nada...
Dica: Pratique a empatia
• Ao tentar se colocar no lugar do outro no
trabalho, temos muito a ganhar expandindo
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Dica: Aprofunde-se nos porquês...
1 Laranja 2 Pessoas a querem
Como resolver este conflito?
Busque os interesses reais, a ...
DICA
 Considere a cultura da empresa ou o ambiente. Cuidado
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DICA – falta de tempo
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Processo segundo o Guia PMBOK 5ª edição.
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Controlar o engajamento das partes
interessadas
Tenha sempre as informações na
palma de suas mãos!
Reuniões de Trabalho
1. Pontualidade!
2. Pode ser: informativa, deliberativa ou avaliativa. Não
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Reuniões de Trabalho - Dicas
1. Toda reunião deve ser feita em
círculo.
2. O direito de falar é individual e inicia
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Reuniões - Dicas
1. Prepare-se mais tempo para
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Reuniões - Dicas
1. Provoque justificativas baseadas em fatos e
dados.
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Reuniões – comportamentos
indesejados (disfuncionais)
01. Chegar tarde sem motivo real
02. Estar fazendo outra coisa (ex: ...
Leitura recomendada
Livro online – Google
http://bit.ly/livrohcmbok
Referências bibliográficas
• Project Management Institute – PMI. (2012).“Um Guia do Conhecimento em
Gerenciamento de Proje...
dimitricampana@hotmail.com
dimitri.campana
@dimitricampana
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Gestão de Stakeholders em Projetos

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Conceitos processos e boas práticas compiladas do Guia PMBOK 5a edição e do HCMBOK 3a edição.

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Gestão de Stakeholders em Projetos

  1. 1. Gerenciamento de Stakeholders em Projetos 09/2016
  2. 2. Dimitri Campana, é consultor empresarial, professor em MBAs e gerente de projetos. Graduado como Bacharel em Sistemas de Informação com especialização em Gestão de Projetos pela University of La Verne/CA. Possui certificações internacionais na área de Projetos (PMP/PMI e PRINCE2), em Gestão de Mudanças Organizacionais (HCMP) além de outras credenciadas pela Microsoft e Scrum Alliance. Tem como especialidade a gestão de projetos complexos de TI e formação de equipes de alta performance. https://br.linkedin.com/in/dimitricampana
  3. 3. Ementa – Gerenciamento de Stakeholders  1. Conceitos Fundamentais  2. Processos  1: Identificar  2: Planejar sua gestão  3: Gerenciar seus engajamentos  4: Controlar seus engajamentos  3. Plano de Gerenciamento de Stakeholders de um projeto
  4. 4. Conceitos Fundamentais
  5. 5. Histórico  Teoria dos Stakeholders - Edward Freeman (1963) – Filósofo  Baseou-se na preocupação com grupos de interesse que poderiam influenciar os resultados das empresas. Variantes de definições sobre Stakeholders: • "Todas as partes que podem ser afetadas ou afetar a estratégia da organização" • "Qualquer pessoa, grupo ou organização que pode reclamar atenção da organização, ou que é afetada por suas ações” • "As pessoas ou grupos com o poder de responder, negociar e mudar o futuro estratégico da organização” • "Os indivíduos ou grupos que dependem da organização para cumprir suas próprias metas e dos quais, por sua vez, a organização depende"
  6. 6. Por que Gestão dos Stakeholders?  A maioria dos projetos traz, em um segundo momento, percepção de perda para algumas pessoas e consequentemente, resistência!  Gerir a mudança é na prática, humanizá-la! PROJETO MUDANÇAS
  7. 7. Por que Gestão dos Stakeholders?  Estudo realizado pelo PMI (pmsurvey.org 2013) aponta que 75% dos casos de fracassos da implantação de PMOs em organizações com faturamento acima de 1 bilhao US$ estão relacionadas a questões culturais e resistências que não foram tratadas adequadamente.  A 5ª edição do Guia PMBOK lançada no final de 2012 trouxe uma nova área de conhecimento (Stakeholders) demonstrando uma clara preocupação com a relevância do fator humano para o sucesso na gestão dos projetos.
  8. 8. Papéis ou funções nos projetos Gerente de Projeto Patrocinador > Stakeholder
  9. 9. Quem são eles? Todos os ENVOLVIDOS no projeto, ou os personagens na mudança! “Um indivíduo, grupo ou organização que possa afetar, ser afetado ou sentir-se afetado por uma decisão, atividade ou resultado de um projeto” Guia PMBOK, 5ª ed. / PMI
  10. 10. Stakeholders SEREMOS AFETADOS PODEREMOS NOS SENTIR AFETADOSAFETAREMOS Fato! Talvez! CICLO DEVIDA DO PROJETO
  11. 11. Stakeholders Típicos
  12. 12. Reflexões  Você envolve adequadamente os stakeholders em seus projetos?  Você já foi surpreendido ao receber uma reclamação de um stakeholder chave sobre seu projeto?  Seu superior lhe entrega um escopo do projeto e um termo de abertura prontos...Você simplesmente já o inicia?
  13. 13. Processos do Gerenciamento dos Stakeholders
  14. 14. Visão Geral dos Processos  O gerenciamento dos stakeholders deve ocorrer durante todo ciclo de vida do projeto
  15. 15. Durante o projeto… Identificá-los o quanto antes Mapear suas expectativas (‘espero que...’) Mapear seus requisitos técnicos Mapear seus níveis de interesses Mapear seus níveis de influência Planejar a forma de comunicação com eles Gerenciar seus engajamentos
  16. 16. Processo #1: Identificar os Stakeholders Processo segundo o Guia PMBOK 5ª edição.
  17. 17. Identificar os Stakeholders  Ocorre no Grupo ‘Iniciação do Projeto’  Por que isto é uma das primeiras coisas a serem feitas?  Se você não identificá-los, eles ‘aparecerão’ no meio do projeto e provavelmente solicitarão mudanças.  Exercem maior influência no início do projeto. Não no meio, durante ou no final.  Sem conhece-los adequadamente, não será possível demonstrar o valor do projeto para eles, dificultando ainda mais a formação de coalizões de apoio. 1
  18. 18. Identificar: quais meus insumos?  Entradas: • Já contém uma análise macro como o Patrocinador, cliente, departamentos, etc Termo de abertura • Nomes dos Fornecedores e pessoas de contato Documentos de aquisição/ contratos • Organograma, chefias, grupos de interesse Fatores ambientais da empresa • Formulário template ou sistema de Registro de Stakeholders - mapeados anteriormente Ativos de processos organizacionais
  19. 19. Identificar os Stakeholders  Técnica: • 1) Liste-os (brainstorming) • 2) Entreviste-os e escute suas expectativas • 3) Classifique-os Análise de partes interessadas
  20. 20. DICA  Siga o DINHEIRO  Siga os RECURSOS  Siga os ENTREGÁVEIS e  Siga as ASSINATURAS  Lembre-se:“… afetaremos, seremos ou poderemos nos sentir afetados… “
  21. 21. O Patrocinador (Sponsor)  É um Stakeholder Chave.  Indivíduo com poder e resplado na organização para demandar a mudança e intervir quando necessário.  Responsável, em última análise, pelo projeto e seu propósito.  Fornece cobertura política e consolida a autoridade do Gerente de Projeto.  Em alguns projetos é quem financia o mesmo.  Suas atividades estão muito ligadas a comunicação (propósito da mudança) e gestão de conflitos.
  22. 22. O Patrocinador (Sponsor)  Quando o patrocinador é um executivo de alto escalão (sem tempo), é prática comum formar um Comitê Gestor do Projeto para acompanhamento mais frequente do projeto. Patrocinador Gerentes e Coordenadores Gerente do Prjeto Fornecedores Coordenador do Comitê Gestor
  23. 23. O Patrocinador (Sponsor)  Ter um patrocínio forte é um fator crítico de sucesso para o projeto!  Dados do relatório “The Pulse of the Profession” (2014), produzido pelo PMI demonstram que apenas 41% dos projetos que não contam com patrocínio explícito e ativo são bem sucedidos.
  24. 24. CheckList do Gerente do Projeto sobre o Patrocinador  Identificar o patrocinador do projeto.  Assegurar o compromisso e a disponibilidade para o projeto.  Prepará-lo para o projeto. O que esperamos dele…  Discutir objetivo do projeto, expectativas, pessoas e áreas que devem ser envolvidas, segundo sua visão.  Identificar impactos organizacionais preliminaries percebidos por ele.  Avaliar a necessidade de formar um Comitê / Colegiado do projeto.  Assegurar-se de que ele esta disposto a enfrentar os desafios e esta disponivel para defender o projeto e a equipe de execução.
  25. 25.  Em seu projeto integrador, quem você enquadraria como Stakeholder?  Perfil de Apoio:Aliados, Neutros ou Boicotadores Aliados Neutros Boicotador declarado Apoia e vende o projeto naturalmente. Sente orgulho de participar. Não apoia e nem resiste, mas será influenciado ao longo do tempo. Boicotador velado (?) Não esconde sua insatisfação e não contém seu ímpeto de resistir declaradamente à mudança. Exercício – Listar com Brainstorming
  26. 26. Entreviste-os  Entrevista e conversa com:  Os Principais  Especialistas do negócio em si  outros Gerentes de Projetos
  27. 27. Roteiro Exemplo para uma Entrevista  Qual sua opinião quanto a necessidade deste Projeto?  Na sua opinião quem mais vai sofrer‘impacto’ durante a execução ou ao final do projeto?  Quais os resultados esperados para o projeto em termos de custo e prazo?  De que forma poderemos avaliar se conseguimos alcançar os objetivos do projeto? Quando você considerará que o projeto estará finalizado a contento?  Quais as mudanças você acredita que deverá realizar para se adaptar as mudanças provocadas pelo projeto?  Como você enxerga o papel de sua área no projeto?  Que mudanças você acredita que sua área ou você podem implementar para que o projeto seja mais eficiente?  Me aconselhas a conversar com mais alguém especificamente?
  28. 28. Classifique-os  Variáveis:  Poder: capacidade de impor sua vontade através de responsabilidade formal (legal, financeira, governança e/ou operacional) estabelecido por meio de normas, contratos, políticas ou outros documentos normativos.  Interesse: nível de preocupação, pois sofrerá impactos diretos pelo projeto.  Influência: grau de interferência que pode exercer na tomada de decisão ou no andamento do projeto, sem necessariamente ter poder formal para tanto. • Matrizes possíveis: 1. Poder x Interesse 2. Interesse x Influência 3. Poder x Influência
  29. 29. Poder x Interesse Muito útil em fornecer idéias e em ajudar com os detalhes menores do projeto. Devem ser mantidos informados e consultados regularmente Assegurar-se de que sejam consultados, mantidos informados sobre os progressos, e estejam satisfeitos com o andamento do projeto Não demandá-los excessivamente pois poderão reagir e reduzir ou retirar o seu apoio Monitorar para ver se haverá uma mudança em relação a poder/ interesse PODER INTERESSE
  30. 30. Interesse x Influência O lado direito do quadrante é onde devemos focar seus esforços de comunicação e relacionamento — em especial no quadrante superior direito, que possui alta influência e alto interesse no projeto. Esses stakeholders são os que têm o poder de potencializar seus esforços ou de barra- los. INTERESSE INFLUÊNCIA
  31. 31. Formalização do processo de Identificação  Registro das partes interessadas ou Mapa de Stakeholders  Identificação básica: nome, posição no organograma, papel no projeto, email, celular, valores pessoais ...  Visão sobre o projeto: requisitos essenciais, expectativas, poder, influência, interesse,...  Tipo de apoio: aliado, neutro ou boicotador.
  32. 32. Registro das partes interessadas (ou Mapa de Stakeholders)
  33. 33. Registro das partes interessadas (ou Mapa de Stakeholders)  De uso exclusivo da equipe e deve ser tratado com alta confidencialidade!  Ao longo do projeto deve ser reavaliada e atualizada.  Sua elaboração deve ser feita de forma participativa para obter diferentes perspectivas.  Projetos podem ter centenas de Stakeholders. Nesse caso agrupe-os: equipe de vendas, departamento comercial, etc…
  34. 34. Processo #2: Planejar o gerenciamento das partes interessadas Processo segundo o Guia PMBOK 5ª edição.
  35. 35. Planejar o gerenciamento das partes interessadas  Objetiva desenvolver estratégias apropriadas para envolver as partes interessadas eficientemente no decorrer de todo o ciclo de vida do projeto, com base na análise das suas necessidades, interesses, e impacto potencial no êxito do projeto.  Identificar a forma de Comunicação com cada Stakeholder (plano de comunicação).  Definir uma estratégia para a condução de solicitações de mudanças pelos Stakeholders. PLANO DE GERENCIAMENTO DE STAKEHOLDERS
  36. 36. Planejar o gerenciamento das partes interessadas  Entradas:  Plano de Gerenciamento do Projeto (em elaboração neste ponto)  Registro de Stakeholders  Fatores Ambientais e Ativos
  37. 37. Planejar o gerenciamento das partes interessadas  Técnicas e Ferramentas:  Opinião Especializada  Reuniões  Técnicas Analíticas: classificação quanto ao nível de engajamento (atual x desejado)
  38. 38. Classificar quanto ao Engajamento • Sem conhecimento e impactos do projeto DESINFORMADO • Resistente a mudança RESISTENTE • Não dá apoio e não resiste NEUTRO • Dá apoio a mudança DÁ APOIO • Ativamente engajado em garantir o êxito LIDERA
  39. 39. Matriz de avaliação do nível de engajamento Stakehold er Não Informado Resistente Neutro Dá Apoio Lidera João A D Maria A D José A D Pedro A D Essa matriz auxilia o gerente de projeto a identificar lacunas entre o grau de engajamento atual (A) de uma parte interessada e o nível desejado (D). NIVEL DE ENGAJAMENTO
  40. 40. Fábula dos Carpinteiros
  41. 41. Ego e os Stakeholders  O ego é o maior inimigo na gestão de Stakeholders!  O ego individualiza e promove a competição ao invés da cooperação.
  42. 42. Planejar Estratégias para Engajamento  O GP deve assumir sua função de articulador.  Atingir 100% de engajamento é utopia,mas podemos reduzir antagonismos.  Crie um Comitê Gestor do Projeto sempre que possível.  Para solicitações de mudança de escopo, leve o solicitante perante o comitê para defender sua solicitação. Induzir ao protagonismo. • Mantenha-os sempre informados sobre o projeto (emails, boletins, …). • Crie e divulgue a Matriz RACI. • Adapte suas estratégias de comunicação conforme o Perfil de Dominância Cerebral dos Stakeholders chave.
  43. 43. Planejar Estratégias para Engajamento Use o Processo Participativo.  Participar da identificação de riscos, definição do propósito e identidade do projeto, matriz RACI …  Fazer com que os outros tomem parte da mudança/projeto. Se tomam parte, vêem o projeto como “seus filho”. E se é meu filho, por definição, é bonito.  Muitas vezes não haverá consenso e isso é normal. Só o fato de a pessoa ter sido envolvida já faz com que se sinta parte.  Aproveite para observar comportamentos e o nível de adesão dos stakeholders. O quanto os discursos são carregados de emoções ou embasados em dados e fatos. Foque nas expressões corporais e no tom de voz.. Há pessoas que expressam seu desconforto com sarcasmo e ironia.
  44. 44. Matriz RACI  A clara compreensão do papel e das responsabilidades de cada um dos envolvidos no projeto é um passo essencial para promover o engajamento e reduzir a tensão entre os stakeholders.  A falta de definição de responsabilidades é motivo para especulações e insegurança. Ninguém se engaja naquilo que não se sente parte.  Deve ser amplamente divulgada! Executor Supervisão
  45. 45. Matriz RACI
  46. 46. Dominância Cerebral: Preferências de Pensamento • Algumas pessoas se orientam por fatos e dados. • Outras são orientadas por detalhes e querem organizar tudo na seqüência passo a passo. • Algumas pessoas pensam de forma ampla e sentem-se oprimidas com o excesso de detalhes. • E ainda, outras são orientadas mais pelos relacionamentos e sentimentos. 17 • A comunicação é mais eficaz quando adequada ao estilo de dominância cerebral de seu interlocutor. Nem todas as pessoas pensam de forma cartesiana ou lógica como os Gestores de Projetos! • Tomar uma atitude empática e estruturar a comunicação a partir do estilo do outro é uma boa prática.
  47. 47. Como se comunica
  48. 48. Como se comunica ANALÍTICO EXPERIMENTAL CONTROLADOR RELACIONAL Desenvolva abordagens lógicas. Utilize fatos e dados. Use gráficos, tabelas, planilhas e cronogramas. Use termos como: analise, examine, determine Evite: interações ambíguas, abordagens vagas, teses sem embasamento racional Mostre dados detalhados. Apresente as infos em uma sequência lógica. Sempre feche com conclusões. Evite: atrasos, mudanças de agenda, quebra de padrões,“viajar demais” Apresente visão ampla e holística sem muitos detalhes. Deixe espaço para participação, sugestões. Use termos como: suponha, imagine, sugira. Ouça e crie espaço. Evite: ritmo lento, excesso de padrões, não apresentar a visão geral. Mostre interesse pela pessoa, suas emoções e sentimentos. Demonstre que esta ouvindo com atenção. Cri vínculos pessoais e gere clima de interação. Evite: abordagem fria ou sem entusiasmo, excesso de gráficos, ir direto ao assunto sem uma relação estabelecida.
  49. 49. Planejar o gerenciamento das partes interessadas STAKE- HOLDER Classificação Poder x Interesse Nível de engaja- mento Forma dedicação Valores mais fortes Frequênci a João Gerenciar com Atenção Dá Apoio Conversa em almoço, café Honestidade Quinzenal José Manter Informado Neutro Email Transparência Quinzenal … Matriz de Dedicação deTempo
  50. 50. Planejar o gerenciamento das partes interessadas  SAÍDA  Atualizações nos documentos de projetos: cronograma e registro de partes interessadas  Plano de Gerenciamento das Partes Interessadas  Documenta as estratégias para engajar os stakholders  Contém o Registro das Partes Interessadas  Matriz de Engajamento  Matriz Poder x Interesse  Matriz DedicaçãoTempo
  51. 51. Processo #3: Gerenciar o engajamento das partes interessadas Processo segundo o Guia PMBOK 5ª edição.
  52. 52. Gerenciar o engajamento das partes interessadas  O foco deste processo é a comunicação (executar a estratégia planejada) e interação (utilizar as matrizes dedicação tempo e de engajamento) com as partes interessadas.  A intenção é ajudar as partes interessadas a entenderem o que está acontecendo no projeto e encorajá-los a participar ativamente no projeto.
  53. 53. Gerenciar o engajamento das partes interessadas • Aplicar as estratégias planejadas para cada Stakeholder levando em conta o Perfil de Dominância Cerebral Métodos de Comunicação • Mediação e Arbitragem • Técnicas de Negociação • Resolução de Conflitos Habilidades Interpessoais • Organização • Coordenar e harmonizar o grupoHabilidades de Gerenciamento Técnica e Ferramentas
  54. 54. Comunicação: Impacto da mensagem Linguagem corporal 55% Tom de voz 38% Palavras 7% Dicas: 1. Sorria, sem exagerar 2. Mostre a palma das mãos e faça o “gesto do abraço” 3. Pratique o espelhamento
  55. 55. O corpo fala
  56. 56. Técnicas práticas de comunicação Deixe mais a vontade quem está lhe narrando algo para que a mensagem seja a mais clara e entendível. Demonstre interesse no que está sendo dito Movimente a cabeça em sinal de concordância Recapitule o que o orador falou: “vamos ver se eu entendi bem”
  57. 57. Comunicação eficiente no mundo high-tech Reuniões presenciais são a forma mais eficiente de comunicação e resolução de problemas. Enviar uma mensagem não é comunicar.A responsabilidade do correto entendimento é do emissor!
  58. 58. Comunicação  Por favor  Por gentileza  Muito Obrigado
  59. 59. Conflito O pior conflito é o não resolvido! Sabemos que há mas não fazemos nada. Uma hora ele virá a tona… e poderá vir em forma de crise!
  60. 60. Conflitos • Temos conflitos com quem mais amamos: pais, filhos, irmãos, amigos, familiares.. Então conflitos no meio profissional são mais do que normal, são inevitáveis. • Devemos tentar minimizar a incidência de conflitos.
  61. 61. Solucionando um conflito Pessoa A Pessoa B Ponto de concordância 54 Tire as pessoas das posições e leve-as para os objetivos comuns.
  62. 62. Método prático  Defina o cenário: reafirme, esclareça e resuma os entendimentos.  Colete as informações: como está afetando o trabalho, danificando a entrega ou serviço (não mencionar pessoas).  Concorde com o problema!  Faça brainstorming de possíveis soluções.  Negocie uma solução.  Invista a energia em solucionar e não buscar culpados! 54
  63. 63. Dica: Externe seu sentimento positivo  Muitas vezes é necessário dizer explicitamente que você não tem absolutamente nada contra alguém. Que o que dizem, é boato… Evite guerras! 54
  64. 64. Dica: Pratique a empatia • Ao tentar se colocar no lugar do outro no trabalho, temos muito a ganhar expandindo nossa capacidade de compreensão. • A empatia contribui para a liderança. Nos dias de hoje, e com o modelo dinâmico de organizações que vivemos, é um exercício diário observar os colegas, subordinados e superiores e desenvolver a habilidade de ser empático com cada um deles.
  65. 65. Dica: Aprofunde-se nos porquês... 1 Laranja 2 Pessoas a querem Como resolver este conflito? Busque os interesses reais, a causa raíz.
  66. 66. DICA  Considere a cultura da empresa ou o ambiente. Cuidado com suas colocações...
  67. 67. DICA – falta de tempo “.. está me faltando tempo para gerenciar todos os stakeholders! O que eu faço?”
  68. 68. Processo #4: Controlar o engajamento das partes interessadas Processo segundo o Guia PMBOK 5ª edição.
  69. 69. Controlar o engajamento das partes interessadas  A principal vantagem desse processo é a manutenção ou aumento da eficiência e eficácia das atividades de engajamento das partes interessadas à medida que o projeto se desenvolve e o seu ambiente muda. Seu objetivo é monitorar as relações dos stakeholders e ajustar as estratégias e planos para o seu envolvimento.
  70. 70. Controlar o engajamento das partes interessadas Tenha sempre as informações na palma de suas mãos!
  71. 71. Reuniões de Trabalho 1. Pontualidade! 2. Pode ser: informativa, deliberativa ou avaliativa. Não recomendado misturar as 3
  72. 72. Reuniões de Trabalho - Dicas 1. Toda reunião deve ser feita em círculo. 2. O direito de falar é individual e inicia pelo seu lado direito e segue a rodada várias vezes. Forma mais eficiente e rápida! 1 fala, todos escutam. “Sei que terei minha chance de falar” 3. Durar no máximo 45 min ou 1 hora. 4. Sempre passe a pauta antes da mesma.
  73. 73. Reuniões - Dicas 1. Prepare-se mais tempo para as reuniões importantes - Briefing 2. Documente as decisões participativas e comunique-as com a “assinatura”de todos (ata) 3. Para estimular a criativade (se este for o foco) faça em lugares diferentes! Jardim, ambiente externo, locais arejados…
  74. 74. Reuniões - Dicas 1. Provoque justificativas baseadas em fatos e dados. 2. Os Stakeholders que permanecerem calados devem ser provocados a definir sua posição. Muitos boicotadores optam por se omitir para poderem dizer depois que não estão de acordo. 3. Inicie dando a palavra para os apoiadores, deixe os boicotadores para o fim. Seus argumentos possivelmente já terão perdido força quando chegar a hora de expressarem suas opiniões. 4. Feche a reunião com a palavra do Patrocinador.
  75. 75. Reuniões – comportamentos indesejados (disfuncionais) 01. Chegar tarde sem motivo real 02. Estar fazendo outra coisa (ex: celular) 03.Tentar ser a estrela da reunião 04.Trazer assuntos não pertinentes 05. Mudar o nível de abstração acordado 06. Ficar voltando a assuntos decididos 07. Isentar-se, ficar em silêncio 08. Ficar de braços cruzados, olhos no infinito 09. Cara de emburrado ou caretas 10. Conversas paralelas, dispersão 11.Ataques e reações físicas negativas 12. Emitir sons de descontentamento 13. Sair cedo, em meio a discussão
  76. 76. Leitura recomendada Livro online – Google http://bit.ly/livrohcmbok
  77. 77. Referências bibliográficas • Project Management Institute – PMI. (2012).“Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK)”, 5ª Edição. • Vargas, RicardoViana. (2014).“Manual Prático do Plano de Projeto: utilizando o PMBOK Guide”, 5ª Edição. • Mulcahy, Rita. (2013).“Preparatório para o exame de PMP”, 8ª Edição. • DoValle, José Angelo Santos . (2014).“Gerenciamento de stakeholders em projetos”, 1ª Edição. • Rocha,Telma; Goldschmidt,Andrea. (2010).“Gestão dos stakeholders: Como Gerenciar o Relacionamento e a Comunicação entre a Empresa e seus Públicos de Interesse.” São Paulo. • Trentim, Mário Henrique. (2013).“Managing Stakeholders as Clients”. Project Management Institute • Freeman, R. E.; Harrison, J. S.;Wicks,A. C.; Parmar, B. L. e Colle, S. (2010), “StakeholderTheory:The State of the Art”. Cambridge University Press, Cambridge. • Gonçalves,Vicente; Campos, Carla. (2016).“HCMBOK - The Human Change Management Body of Knowledge: O fator humano na liderança de projetos”, 3ª edição. São Paulo.
  78. 78. dimitricampana@hotmail.com dimitri.campana @dimitricampana http://www.linkedin.com/in/dimitricampana Contatos

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