SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 61
Baixar para ler offline
Конкурентный
анализ 2016
игра на опережение
Если раньше можно было относительно
легко следить за конкурентами, то
сейчас их много и сложно определить
Привет Привет
Послушать, обсудить, поработать
• Теория (5 мин)
• Конкурентный анализ (7+15 мин)
• Оценка востребованности (5+5 мин)
• Проектирование контекста (10+20 мин)
• Юзабилити приложений банков (20+5 мин)
Про коммуникацию
• Перерывы по требованию
• Если изложение быстрое/медленное — говорим
• Непонятно — тоже говорим
• Разрешено говорить между собой можно
• Вопросы записываем и задаем
• Разрешено поднимать руку при вопросе и пить
НАШ ПЛАН НА 1,5 ЧАСА
ПРИВЕТТеория
ХОРОШИЙ СЕРВИС =
Сделан по правилам?
Востребованный?
Правильный?
Полезный?
Конкурентный анализ 2016: игра на опережение
ХОРОШИЙ СЕРВИС = ЦЕННЫЙ
UI / UX
Customer Experience
Usability
Design thinking
Конкурентный анализ 2016: игра на опережение
65% — зрительно
20% — на слух
7% — тактильно
5% — обаяние
2% — вкус
• В 15 веке в Шотладнии зародился гольф.
Изначально пастухи загоняли овец, ударяя
палкой по небольшим камешкам
• В 17 веке уже проводили профессиональные
турниры
• D 1829 году основан гольф клуб «Роял
Калькутта» (Royal Calcutta Golf Club)
ИНТЕРЕСНЫЕ ФАКТЫ
В 1968 году профессиональная
женская ассоциация гольфа
официально разрешила играть на
чемпионатах в гольф в мини-юбках.
Время, когда вы уже не хотите идти в терминал для
оплаты сотовой связи, когда вас государство
вынуждает записываться в ГАИ и п/к через сайт
госуслуг, когда вас не сильно удивляет
аутентификация по отпечатку пальцев и вы слышите
тучи пожеланий от коллег по реализации
необходимого функционала — это время, когда самой
сложной задачей становится не придумать
функционал, а расставить приоритеты и правильно
его преподнести пользователям.
Конкурентный
анализ
Задача
Понимать происходящее,
контролировать ситуацию.
Потребность
Ясно видеть состояние своего счета,
понимать свои траты.
Решение
Понятная финансовая картина,
средствами дизайна.
КЕЙС MONZO.
ВИЗУАЛИЗАЦИЯ БАЛАНСА
КЕЙС LUNARWAY.
ОПЛАТА СЧЕТА
Задача
Избегать рутины
Потребность
Легко и быстро оплатить счет
за ком. услуги
Решение
Ввод данных для оплаты путем
сканирования счета полученного
по почте
КЕЙС LUNARWAY.
ВХОД В МОБИЛЬНЫЙ БАНК
Задача
Чувствовать себя уверенным.
Избегать рутины
Потребность
Избавиться от необходимости запоминать
логин & пароль и вводить их каждый раз при
входе в банк.
Решение
Быстрый вход ч использованием
биометрических данных (отпечаток пальца,
селфи).
КЕЙС MONZO. ПЕРСОНАЛЬНЫЙ
ФИНАНСОВЫЙ СОВЕТНИК
Задача
Избежать неприятностей, быть в
безопасности, контролировать ситуацию.
Потребность
Разумно тратить деньги и жить по средствам.
Решение
Персональный советник, предупреждающий о
потенциальных финансовых проблемах.
КЕЙС MONZO.
ПОЛЕЗНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Задача
Избежать неприятностей,
контролировать ситуацию.
Потребность
При необходимости иметь возможность
взять в долг.
Решение
Банк анализирует тренд трат человека,
делает вывод, что до следующей зарплаты
ему может не хватить денег, предлагает
открыть овердрафт на необходимую до
зарплаты сумму.
БАНК ОТКРЫТИЕ.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Решение
Переход к открытию новых продуктов с
главного экрана и подобные условия по ним.
Если раньше можно было относительно
легко следить за конкурентами, то
сейчас их много и сложно определить
— fr.usabilitylab.ru
1 — ПОДБИРАЕМ ПОИСКОВЫЙ ЗАПРОС
оплата телефона
платежи онлайн
пополнить баланс
мобильный терминал
оплаты
оплата Теле 2
оплата Мегафон
оплата мобильного
оплата сотовой связи
оплата Билайн
оплата МТС
мобильный терминал
оплаты
Запросы
пополнение счета
мобильного
телефона
2 — КАКИЕ КОНКУРЕНТЫ ПО ВЫБРАННОЙ ЗАДАЧЕ ЕСТЬ
банкоматы
родственники, друзья
Конкуренты
USSD сайты операторов
отделения банков
салоны сотовой
связи
мобильные
моноприложения
мобильные
приложения банков
платежные сервисы
терминалы оплаты
Прямой
3 — УРОВНИ КОНКУРЕНТОВ
1
2
3
— Немного другая ЦА
— Та же функция
— Тот же контекст
— другая ЦА
— моно-функция
— или другой контекст
Нишевый
Косвенный
— Та же ЦА
— Тот же функционал
— Тот же конеткст
КАКИЕ КОНКУРЕНТЫ ПО ВЫБРАННОЙ ЗАДАЧЕ ЕСТЬ
банкоматы
родственники, друзья
сайты операторов
отделения банков
салоны сотовой
связи
мобильные
моноприложения
мобильные
приложения банков
платежные сервисы
Конкуренты
терминалы оплаты
USSD
За что люди любят сервис
и какие это люди?
ЗАДАНИЕ 1. КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ
Вас попросили подготовить предложение
о внедрении функционала по оплате госуслуг.
Проведите конкурентный анализ и обоснуйте
свое предложение.
Время выполнения — 15 мин.
ШАГ 1
Сформулируйте и запишите поисковые запросы.
—
—
—
—
—
—
—
—
—
ШАГ 2
Определите конкурентов и распределите их на группы.
Прямые:
—
—
—
—
—
Косвенные:
—
—
—
—
—
Нишевые:
—
—
—
—
—
ИССЛЕДОВАНИЕ ВОСТРЕБОВАННОСТИ ФУНКЦИЙ
2100
респондентов
оценка
функций
Что если функция будет /
не будет в приложении?
оценка
параметров
очень бы
понравилось
очень бы не
понравилось
Насколько полезным
кажется параметр?
очень
полезным
очень
бесполезным
распределение по
типам функций
100-100 неважно
Знать мнение пользователей
не только об удобстве функций,
но и о том, какие функции им нужны
www.fr.usabilitylab.ru
Оценка
востребованности
внедрение нового функционала
ЗАДАНИЕ 2. ОЦЕНКА ВОСТРЕБОВАННОСТИ ФУНКЦИЙ
В вашем плане развития указан функционал,
который планировалось внедрить до конца года
(колонка справа).
В связи с высокой загрузкой разработчиков Вас
попросили выбрать 4 функций для первого
спринта (до конца года), 3 – для второго
(следующий год) и отказаться от остального.
Распределите функционал на 3 группы
и обоснуйте свое предложение.
Время выполнения — 5 мин.
1.Получать уведомления о входе в приложение
2. Посмотреть доходы и расходы по своим счетам в других
банках (низкая)
3. Получить код подтверждения для снятия наличных в
банкомате без использования карты (восхищающая)
4. Самостоятельно внести данные о расходах или доходах
в наличных
5. Настроить частичный доступ к счетам для третьих лиц
(нежелательная)
6. Установить бюджеты расходов (низкая)
7. Изменить PIN-код карты через приложение
8. Перейти в раздел оплаты/переводов напрямую из
раздела с информацией о карте Перейти в раздел оплаты/
переводов напрямую из раздела с информацией о карте
9. Хранить данные о документах: номера или сканы
(низкая)
10. Повторить операцию из истории
11. Приложение автоматически определяет оператора
мобильной связи
Высокая
• Получать уведомления о входе в приложение (обязательная)
• Перейти в раздел оплаты/переводов напрямую из раздела с информацией о карте (восхищающая)
• Повторить операцию из истории (желаемая)
• Приложение автоматически определяет оператора мобильной связи (восхищающая)
Средняя
• Получить код подтверждения для снятия наличных в банкомате без использования карты
(восхищающая)
• Самостоятельно внести данные о расходах или доходах в наличных
• Изменить PIN-код карты через приложение
Низкая
• Настроить частичный доступ к счетам для третьих лиц (нежелательная)
• Хранить данные о документах: номера или сканы (низкая)
• Посмотреть доходы и расходы по своим счетам в других банках (низкая)
• Установить бюджеты расходов (низкая)
ОЦЕНКА ВОСТРЕБОВАННОСТИ ФУНКЦИЙ
Восхищающие
• наличие = восторг пользователей
• отсутствие ≠ неудовлетворённость
• со временем превращаются в
необходимые
Желаемые
• наличие = восторг
• отсутствие = неудовлетворённость
• чем лучше реализованы, тем
довольнее пользователь.
ТИПЫ ФУНКЦИЙ ПО МОДЕЛИ КАНО
Необходимые
• наличие ≠ сильный восторг
• отсутствие = неудовлетворённость
вплоть до отказа от использования
продукта.
Нежелательные
• наличие вызывает неприязнь
пользователей.
Сертификаты
Конкурентный анализ 2016: игра на опережение
Конкурентный анализ 2016: игра на опережение
Сбербанк	(KZ)
Банк	Астаны
Народный	Банк	Казахстана
Банк	Хоум	Кредит	(KZ) 23,2
31,7
34,5
43,4
ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ ПРИЛОЖЕНИЙ
НАИМЕНЕЕ ВОСТРЕБОВАННЫЕ ФУНКЦИИ
• высокой — запрос счетов ЖКУ по адресу (а не
идентификатору) 

• средней — получения кода для снятия средств в банкомате
без карты;

• низкой — функции ввода/редактирования адреса
проживания и ФИО в профиле пользователя;
Контекст
использования
ЗАДАНИЕ 3. ОЦЕНКА ВОСТРЕБОВАННОСТИ ФУНКЦИЙ
Вас назначали главой UX/UI в вашей компании
и попросили оценить тестовые задания — «спроектировать
диктофон для юзабилити-специалистов».
Оцените и аргументируйте:
— сформулируйте требования (5 мин)
— представьте решение (4 мин)
— сделайте выводы и морально подготовьтесь к заданию
— представьте решение
Время выполнения — 10 мин.
Конкурентный анализ 2016: игра на опережение
Конкурентный анализ 2016: игра на опережение
Конкурентный анализ 2016: игра на опережение
• Много проектов
• От 4 до 16 респондентов
• От 5 до 50 вопросов
• Вопросы готовятся на стационарном компьютерет (импорт)
• Интервью-наблюдение за контекстом использования (камера
и фото с привязкой к тайм-лайну записи)
• Интервьюер с собой берет распечатку
• При общении люди смотрят друг другу в глаза
• Распознование текста (будущее)
ПРИМЕРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ДИКТОФОНА
ЗАДАНИЕ 4
Принято решение добавить в мобильное
приложение функционал по поиску банкоматов.
Спроектируйте на листах А1 свой вариант
интерфейса.
План выполнения:
5 мин на индивидуальное проектирование
2 мин — разбиваемся на 3 группы
5 мин — вырабатываем решение от группы
2*3 мин — презентуем
2 мину— обсуждаем и выводы
Время выполнения — 20 мин.
• Найти банкомат в незнакомом месте (построение маршрута
на карте; пояснение к местоположению)
• Срочно снять наличные (данные о статусе: работает/не
работает)
• Снять наличные после работы (близость к метро/адресу)
• Снять наличные поздно ночью (круглосуточные банкоматы)
• Снять наличные, если забыл карточку (генерация кода для
снятия)
• Внести наличные (фильтр по внесению)
• Внести наличные по дороге домой (поиск банкомата по
метро)
• Обменять валюту (фильтр по валюте)
ПРИМЕРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ДИКТОФОНА
ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРФЕЙСА
Юзабилити
удачные и проблемные интерфейсные решения
ЗАДАНИЕ 5
Вас попросили подготовить материал для
руководства с удачными интерфейсными
решениями на рынке мобильных приложений
банков Казахстана.
Сделайте скрины или подготовьте описание
удачных интерфейсных решений.
План выполнения:
2 минуты — разбиваемся на 3 группы
10 минут — готовим скрины/прототипы
удачных решений от группы
2*3 минуты — презентуем
2 минуты — обсуждаем и выводы
УДАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ.
Райффайзенбанк
Есть возможность включить геолокационные
предложения (уведомления о близости точек
со скидками по картам банка). При этом
пользователь в настройках может в любой
момент отключить данную функцию.
УДАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ.
Сбербанк
Предлагается настроить правила накопления
– регулярные или % от операций.
УДАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ.
Банк Санкт-Петербург
Представлена сводная информация по
доходам и расходам за каждый месяц в виде
таймлайна.
УДАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ.
Банк «Открытие»
При открытии вклада в приложении
пользователь может увидеть условия вклада,
а также рассчитать потенциальный доход.
УДАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ.
Тинькофф Банк
В приложении в разделе «С карты на карту»
пользователь имеет возможность указать
карту любого банка как для списания, так и
для зачисления средств.
Данные карты клиента в Тинькофф Банке
будут подставлены автоматически, данные
карт других банков необходимо вводить
вручную.
УДАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ.
Банк Москвы
В приложении при вводе идентификатора
плательщика при оплате ЖКУ Москвы
автоматически подтягивается сумма
задолженности за выбранный период.
Заказать отчет
Дмитрий Силаев
коммерческий директор
Моб.: +7 (926) 492 05 50
Офис: +7 (495) 933 01 37 #409
www.usabilitylab.ru
facebook.com/usabilitylab
ЮЗАБИЛИТИ-РЕЙТИНГИ 2016
Мобильные приложения и
интернет-банки iOS —
http://www.rating.usabilitylab.ru/
Конкурентный анализ 2016: игра на опережение
Спасибо
Фотографии — www.freepik.com

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Мобильные приложения банков 2015_Казахстан
Мобильные приложения банков 2015_КазахстанМобильные приложения банков 2015_Казахстан
Мобильные приложения банков 2015_КазахстанДмитрий Силаев
 
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016Дмитрий Силаев
 
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессамЮзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессамДмитрий Силаев
 
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версияЮзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версияДмитрий Силаев
 
Сравнительное юзабилити-исследование интернет-банков 2015 (физические лица)
Сравнительное юзабилити-исследование интернет-банков 2015 (физические лица)Сравнительное юзабилити-исследование интернет-банков 2015 (физические лица)
Сравнительное юзабилити-исследование интернет-банков 2015 (физические лица)Дмитрий Силаев
 
Мобильный банк для юридических лиц: тенденции
Мобильный банк для юридических лиц: тенденции Мобильный банк для юридических лиц: тенденции
Мобильный банк для юридических лиц: тенденции Дмитрий Силаев
 
Эволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Эволюция проекта: интернет-банк Банк МосквыЭволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Эволюция проекта: интернет-банк Банк МосквыДмитрий Силаев
 
Сайты 10 банков: юзабилити исследование
Сайты 10 банков: юзабилити исследование Сайты 10 банков: юзабилити исследование
Сайты 10 банков: юзабилити исследование Дмитрий Силаев
 
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования ULБанкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования ULДмитрий Силаев
 
Мобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследование
Мобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследованиеМобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследование
Мобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследованиеДмитрий Силаев
 
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВСРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВДенис Лобановский
 
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматовСравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматовАся Жукова
 
сравнительное исследование интернет банков Fin
сравнительное исследование интернет банков Finсравнительное исследование интернет банков Fin
сравнительное исследование интернет банков FinДмитрий Силаев
 
Презентация Дмитрия Силаева, USABILITYLAB: «Мобильные приложения банков 2016....
Презентация Дмитрия Силаева, USABILITYLAB: «Мобильные приложения банков 2016....Презентация Дмитрия Силаева, USABILITYLAB: «Мобильные приложения банков 2016....
Презентация Дмитрия Силаева, USABILITYLAB: «Мобильные приложения банков 2016....Банковское обозрение
 
Юзабилити-исследования ДБО 2014
Юзабилити-исследования ДБО 2014Юзабилити-исследования ДБО 2014
Юзабилити-исследования ДБО 2014Ася Жукова
 
Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)
Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)
Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)Maria Novikova
 
мобильный банкинг: юзабилити-исследование_сравнение
мобильный банкинг: юзабилити-исследование_сравнениемобильный банкинг: юзабилити-исследование_сравнение
мобильный банкинг: юзабилити-исследование_сравнениеДмитрий Силаев
 
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайнаМетод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайнаДмитрий Силаев
 
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.Дмитрий Силаев
 
First click тестирование. История одного теста.
First click тестирование. История одного теста.First click тестирование. История одного теста.
First click тестирование. История одного теста.Дмитрий Силаев
 

Mais procurados (20)

Мобильные приложения банков 2015_Казахстан
Мобильные приложения банков 2015_КазахстанМобильные приложения банков 2015_Казахстан
Мобильные приложения банков 2015_Казахстан
 
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016
 
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессамЮзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам
 
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версияЮзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015_полная версия
 
Сравнительное юзабилити-исследование интернет-банков 2015 (физические лица)
Сравнительное юзабилити-исследование интернет-банков 2015 (физические лица)Сравнительное юзабилити-исследование интернет-банков 2015 (физические лица)
Сравнительное юзабилити-исследование интернет-банков 2015 (физические лица)
 
Мобильный банк для юридических лиц: тенденции
Мобильный банк для юридических лиц: тенденции Мобильный банк для юридических лиц: тенденции
Мобильный банк для юридических лиц: тенденции
 
Эволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Эволюция проекта: интернет-банк Банк МосквыЭволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Эволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
 
Сайты 10 банков: юзабилити исследование
Сайты 10 банков: юзабилити исследование Сайты 10 банков: юзабилити исследование
Сайты 10 банков: юзабилити исследование
 
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования ULБанкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
 
Мобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследование
Мобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследованиеМобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследование
Мобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследование
 
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВСРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
 
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматовСравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
 
сравнительное исследование интернет банков Fin
сравнительное исследование интернет банков Finсравнительное исследование интернет банков Fin
сравнительное исследование интернет банков Fin
 
Презентация Дмитрия Силаева, USABILITYLAB: «Мобильные приложения банков 2016....
Презентация Дмитрия Силаева, USABILITYLAB: «Мобильные приложения банков 2016....Презентация Дмитрия Силаева, USABILITYLAB: «Мобильные приложения банков 2016....
Презентация Дмитрия Силаева, USABILITYLAB: «Мобильные приложения банков 2016....
 
Юзабилити-исследования ДБО 2014
Юзабилити-исследования ДБО 2014Юзабилити-исследования ДБО 2014
Юзабилити-исследования ДБО 2014
 
Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)
Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)
Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)
 
мобильный банкинг: юзабилити-исследование_сравнение
мобильный банкинг: юзабилити-исследование_сравнениемобильный банкинг: юзабилити-исследование_сравнение
мобильный банкинг: юзабилити-исследование_сравнение
 
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайнаМетод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
 
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
 
First click тестирование. История одного теста.
First click тестирование. История одного теста.First click тестирование. История одного теста.
First click тестирование. История одного теста.
 

Destaque

Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционалОжидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционалДмитрий Силаев
 
Как выбирать пользовательские задачи для исследования
Как выбирать пользовательские задачи для исследованияКак выбирать пользовательские задачи для исследования
Как выбирать пользовательские задачи для исследованияДмитрий Силаев
 
Юзабилити для страхования. Сайты
Юзабилити для страхования. СайтыЮзабилити для страхования. Сайты
Юзабилити для страхования. СайтыДмитрий Силаев
 
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованности
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованностиАппаратные методы оценки юзабилити и востребованности
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованностиДмитрий Силаев
 
Мобильные приложения для физюриков. GOMS
Мобильные приложения для физюриков. GOMSМобильные приложения для физюриков. GOMS
Мобильные приложения для физюриков. GOMSДмитрий Силаев
 
Повышение конверсии. Сайт ювелирных изделий
Повышение конверсии. Сайт ювелирных изделийПовышение конверсии. Сайт ювелирных изделий
Повышение конверсии. Сайт ювелирных изделийДмитрий Силаев
 
Эффективный банковский сайт 2014
Эффективный банковский сайт 2014Эффективный банковский сайт 2014
Эффективный банковский сайт 2014Дмитрий Силаев
 
Юзабилити и функциональность ДБО2017
Юзабилити и функциональность ДБО2017Юзабилити и функциональность ДБО2017
Юзабилити и функциональность ДБО2017Дмитрий Силаев
 
UX STRAT USA: Jon Ashley and Matt Wakeman, "Decision-Making Frameworks for Om...
UX STRAT USA: Jon Ashley and Matt Wakeman, "Decision-Making Frameworks for Om...UX STRAT USA: Jon Ashley and Matt Wakeman, "Decision-Making Frameworks for Om...
UX STRAT USA: Jon Ashley and Matt Wakeman, "Decision-Making Frameworks for Om...UX STRAT
 
UX STRAT USA: Shikha Desai, "Using Design Jams to Guide Microsoft's Office Su...
UX STRAT USA: Shikha Desai, "Using Design Jams to Guide Microsoft's Office Su...UX STRAT USA: Shikha Desai, "Using Design Jams to Guide Microsoft's Office Su...
UX STRAT USA: Shikha Desai, "Using Design Jams to Guide Microsoft's Office Su...UX STRAT
 
UX STRAT Europe, Michael Thompson, “Bridging the UX-Business Gap: A Framework...
UX STRAT Europe, Michael Thompson, “Bridging the UX-Business Gap: A Framework...UX STRAT Europe, Michael Thompson, “Bridging the UX-Business Gap: A Framework...
UX STRAT Europe, Michael Thompson, “Bridging the UX-Business Gap: A Framework...UX STRAT
 
UX STRAT Europe, Michel Jansen, “Using UX Strategy to Move Aegon Toward Custo...
UX STRAT Europe, Michel Jansen, “Using UX Strategy to Move Aegon Toward Custo...UX STRAT Europe, Michel Jansen, “Using UX Strategy to Move Aegon Toward Custo...
UX STRAT Europe, Michel Jansen, “Using UX Strategy to Move Aegon Toward Custo...UX STRAT
 
UX STRAT Europe, Kees Moens, “Haarlem Oil: UX Strategy at ING”
UX STRAT Europe, Kees Moens, “Haarlem Oil: UX Strategy at ING”UX STRAT Europe, Kees Moens, “Haarlem Oil: UX Strategy at ING”
UX STRAT Europe, Kees Moens, “Haarlem Oil: UX Strategy at ING”UX STRAT
 
UX STRAT USA: Beverly May, "Moving Your Team From Good To Great UX"
UX STRAT USA: Beverly May, "Moving Your Team From Good To Great UX"UX STRAT USA: Beverly May, "Moving Your Team From Good To Great UX"
UX STRAT USA: Beverly May, "Moving Your Team From Good To Great UX"UX STRAT
 
UX STRAT USA: Ben Judy, "Mission-Based UX Strategy: One Year Later"
UX STRAT USA: Ben Judy, "Mission-Based UX Strategy: One Year Later"UX STRAT USA: Ben Judy, "Mission-Based UX Strategy: One Year Later"
UX STRAT USA: Ben Judy, "Mission-Based UX Strategy: One Year Later"UX STRAT
 
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017 Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017 Дмитрий Силаев
 
UX STRAT USA: Dr Jeffrey Onken, "Experience Mapping UX Change Management In L...
UX STRAT USA: Dr Jeffrey Onken, "Experience Mapping UX Change Management In L...UX STRAT USA: Dr Jeffrey Onken, "Experience Mapping UX Change Management In L...
UX STRAT USA: Dr Jeffrey Onken, "Experience Mapping UX Change Management In L...UX STRAT
 
UX STRAT USA: Ha Phan, "Using Design Experiments as a Springboard for Strategy"
UX STRAT USA: Ha Phan, "Using Design Experiments as a Springboard for Strategy"UX STRAT USA: Ha Phan, "Using Design Experiments as a Springboard for Strategy"
UX STRAT USA: Ha Phan, "Using Design Experiments as a Springboard for Strategy"UX STRAT
 
UX STRAT USA 2016 Workshop: Jim Kalbach, "Mapping Experiences"
UX STRAT USA 2016 Workshop: Jim Kalbach, "Mapping Experiences"UX STRAT USA 2016 Workshop: Jim Kalbach, "Mapping Experiences"
UX STRAT USA 2016 Workshop: Jim Kalbach, "Mapping Experiences"UX STRAT
 

Destaque (20)

Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционалОжидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
 
Как выбирать пользовательские задачи для исследования
Как выбирать пользовательские задачи для исследованияКак выбирать пользовательские задачи для исследования
Как выбирать пользовательские задачи для исследования
 
Юзабилити для страхования. Сайты
Юзабилити для страхования. СайтыЮзабилити для страхования. Сайты
Юзабилити для страхования. Сайты
 
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованности
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованностиАппаратные методы оценки юзабилити и востребованности
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованности
 
Мобильные приложения для физюриков. GOMS
Мобильные приложения для физюриков. GOMSМобильные приложения для физюриков. GOMS
Мобильные приложения для физюриков. GOMS
 
Повышение конверсии. Сайт ювелирных изделий
Повышение конверсии. Сайт ювелирных изделийПовышение конверсии. Сайт ювелирных изделий
Повышение конверсии. Сайт ювелирных изделий
 
Эффективный банковский сайт 2014
Эффективный банковский сайт 2014Эффективный банковский сайт 2014
Эффективный банковский сайт 2014
 
How to Lean
How to LeanHow to Lean
How to Lean
 
Юзабилити и функциональность ДБО2017
Юзабилити и функциональность ДБО2017Юзабилити и функциональность ДБО2017
Юзабилити и функциональность ДБО2017
 
UX STRAT USA: Jon Ashley and Matt Wakeman, "Decision-Making Frameworks for Om...
UX STRAT USA: Jon Ashley and Matt Wakeman, "Decision-Making Frameworks for Om...UX STRAT USA: Jon Ashley and Matt Wakeman, "Decision-Making Frameworks for Om...
UX STRAT USA: Jon Ashley and Matt Wakeman, "Decision-Making Frameworks for Om...
 
UX STRAT USA: Shikha Desai, "Using Design Jams to Guide Microsoft's Office Su...
UX STRAT USA: Shikha Desai, "Using Design Jams to Guide Microsoft's Office Su...UX STRAT USA: Shikha Desai, "Using Design Jams to Guide Microsoft's Office Su...
UX STRAT USA: Shikha Desai, "Using Design Jams to Guide Microsoft's Office Su...
 
UX STRAT Europe, Michael Thompson, “Bridging the UX-Business Gap: A Framework...
UX STRAT Europe, Michael Thompson, “Bridging the UX-Business Gap: A Framework...UX STRAT Europe, Michael Thompson, “Bridging the UX-Business Gap: A Framework...
UX STRAT Europe, Michael Thompson, “Bridging the UX-Business Gap: A Framework...
 
UX STRAT Europe, Michel Jansen, “Using UX Strategy to Move Aegon Toward Custo...
UX STRAT Europe, Michel Jansen, “Using UX Strategy to Move Aegon Toward Custo...UX STRAT Europe, Michel Jansen, “Using UX Strategy to Move Aegon Toward Custo...
UX STRAT Europe, Michel Jansen, “Using UX Strategy to Move Aegon Toward Custo...
 
UX STRAT Europe, Kees Moens, “Haarlem Oil: UX Strategy at ING”
UX STRAT Europe, Kees Moens, “Haarlem Oil: UX Strategy at ING”UX STRAT Europe, Kees Moens, “Haarlem Oil: UX Strategy at ING”
UX STRAT Europe, Kees Moens, “Haarlem Oil: UX Strategy at ING”
 
UX STRAT USA: Beverly May, "Moving Your Team From Good To Great UX"
UX STRAT USA: Beverly May, "Moving Your Team From Good To Great UX"UX STRAT USA: Beverly May, "Moving Your Team From Good To Great UX"
UX STRAT USA: Beverly May, "Moving Your Team From Good To Great UX"
 
UX STRAT USA: Ben Judy, "Mission-Based UX Strategy: One Year Later"
UX STRAT USA: Ben Judy, "Mission-Based UX Strategy: One Year Later"UX STRAT USA: Ben Judy, "Mission-Based UX Strategy: One Year Later"
UX STRAT USA: Ben Judy, "Mission-Based UX Strategy: One Year Later"
 
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017 Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
 
UX STRAT USA: Dr Jeffrey Onken, "Experience Mapping UX Change Management In L...
UX STRAT USA: Dr Jeffrey Onken, "Experience Mapping UX Change Management In L...UX STRAT USA: Dr Jeffrey Onken, "Experience Mapping UX Change Management In L...
UX STRAT USA: Dr Jeffrey Onken, "Experience Mapping UX Change Management In L...
 
UX STRAT USA: Ha Phan, "Using Design Experiments as a Springboard for Strategy"
UX STRAT USA: Ha Phan, "Using Design Experiments as a Springboard for Strategy"UX STRAT USA: Ha Phan, "Using Design Experiments as a Springboard for Strategy"
UX STRAT USA: Ha Phan, "Using Design Experiments as a Springboard for Strategy"
 
UX STRAT USA 2016 Workshop: Jim Kalbach, "Mapping Experiences"
UX STRAT USA 2016 Workshop: Jim Kalbach, "Mapping Experiences"UX STRAT USA 2016 Workshop: Jim Kalbach, "Mapping Experiences"
UX STRAT USA 2016 Workshop: Jim Kalbach, "Mapping Experiences"
 

Semelhante a Конкурентный анализ 2016: игра на опережение

Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015
Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015
Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015Ася Жукова
 
Running Lean (Игорь Акимов, ABBYY)
Running Lean (Игорь Акимов, ABBYY)Running Lean (Игорь Акимов, ABBYY)
Running Lean (Игорь Акимов, ABBYY)PCampRussia
 
Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банк
Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банкMarkswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банк
Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банкAlexey Skobelev
 
Сравнительное исследование каналов ДБО_UsabilityLab
Сравнительное исследование каналов ДБО_UsabilityLabСравнительное исследование каналов ДБО_UsabilityLab
Сравнительное исследование каналов ДБО_UsabilityLabKirill Kochkin
 
Vlad Rybalkin and Artem (Tim) Riaboshapka “Убедить, не переубеждая: воркшоп к...
Vlad Rybalkin and Artem (Tim) Riaboshapka “Убедить, не переубеждая: воркшоп к...Vlad Rybalkin and Artem (Tim) Riaboshapka “Убедить, не переубеждая: воркшоп к...
Vlad Rybalkin and Artem (Tim) Riaboshapka “Убедить, не переубеждая: воркшоп к...Dakiry
 
Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.
Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.
Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.sky_in_eyes
 
Юзабилити сайта
Юзабилити сайтаЮзабилити сайта
Юзабилити сайтаDmitry Satin
 
Юзабилити Сайта
Юзабилити СайтаЮзабилити Сайта
Юзабилити СайтаDmitry Satin
 
Как сделать востребованное приложение
Как сделать востребованное приложениеКак сделать востребованное приложение
Как сделать востребованное приложениеKonstantin Bocharov
 
10 шагов для открытия интернет-магазина. Правильный старт. Юнусов Ришат, С...
10 шагов для открытия интернет-магазина. Правильный старт.    Юнусов Ришат, С...10 шагов для открытия интернет-магазина. Правильный старт.    Юнусов Ришат, С...
10 шагов для открытия интернет-магазина. Правильный старт. Юнусов Ришат, С...Rishat Yunusov
 
Мастер-класс Сандлер наносемантикс
Мастер-класс Сандлер наносемантиксМастер-класс Сандлер наносемантикс
Мастер-класс Сандлер наносемантиксBank-Bot
 
1С-Битрикс "Зачем интернет-магазину мобильное приложение?"
1С-Битрикс "Зачем интернет-магазину мобильное приложение?"1С-Битрикс "Зачем интернет-магазину мобильное приложение?"
1С-Битрикс "Зачем интернет-магазину мобильное приложение?"awgua
 
Что выбрать адаптивный дизайн или мобильное приложение
Что выбрать адаптивный дизайн или мобильное приложениеЧто выбрать адаптивный дизайн или мобильное приложение
Что выбрать адаптивный дизайн или мобильное приложениеborovoystudio
 
Презентация: Usabilitylab
Презентация: UsabilitylabПрезентация: Usabilitylab
Презентация: UsabilitylabDenial Solopov
 
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лицЮзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лицДмитрий Силаев
 
Как разработать эффективный сайт финансовой организации в 2015 году
Как разработать эффективный сайт финансовой организации в 2015 годуКак разработать эффективный сайт финансовой организации в 2015 году
Как разработать эффективный сайт финансовой организации в 2015 годуborovoystudio
 
Что выбрать адаптивный дизайн или мобильное приложение
Что выбрать   адаптивный дизайн или мобильное приложениеЧто выбрать   адаптивный дизайн или мобильное приложение
Что выбрать адаптивный дизайн или мобильное приложениеelenae00
 

Semelhante a Конкурентный анализ 2016: игра на опережение (20)

Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015
Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015
Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015
 
Customer journey map for finance
Customer journey map for financeCustomer journey map for finance
Customer journey map for finance
 
Running Lean (Игорь Акимов, ABBYY)
Running Lean (Игорь Акимов, ABBYY)Running Lean (Игорь Акимов, ABBYY)
Running Lean (Игорь Акимов, ABBYY)
 
Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банк
Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банкMarkswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банк
Markswebb Rank & Report: 10 советов, как сделать лучший интернет-банк
 
Сравнительное исследование каналов ДБО_UsabilityLab
Сравнительное исследование каналов ДБО_UsabilityLabСравнительное исследование каналов ДБО_UsabilityLab
Сравнительное исследование каналов ДБО_UsabilityLab
 
Vlad Rybalkin and Artem (Tim) Riaboshapka “Убедить, не переубеждая: воркшоп к...
Vlad Rybalkin and Artem (Tim) Riaboshapka “Убедить, не переубеждая: воркшоп к...Vlad Rybalkin and Artem (Tim) Riaboshapka “Убедить, не переубеждая: воркшоп к...
Vlad Rybalkin and Artem (Tim) Riaboshapka “Убедить, не переубеждая: воркшоп к...
 
Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.
Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.
Дипломная работа: Адаптивные пользовательские интерфейсы банковских систем.
 
Юзабилити сайта
Юзабилити сайтаЮзабилити сайта
Юзабилити сайта
 
Юзабилити Сайта
Юзабилити СайтаЮзабилити Сайта
Юзабилити Сайта
 
Usability MobioLab
Usability MobioLabUsability MobioLab
Usability MobioLab
 
Как сделать востребованное приложение
Как сделать востребованное приложениеКак сделать востребованное приложение
Как сделать востребованное приложение
 
10 шагов для открытия интернет-магазина. Правильный старт. Юнусов Ришат, С...
10 шагов для открытия интернет-магазина. Правильный старт.    Юнусов Ришат, С...10 шагов для открытия интернет-магазина. Правильный старт.    Юнусов Ришат, С...
10 шагов для открытия интернет-магазина. Правильный старт. Юнусов Ришат, С...
 
Мастер-класс Сандлер наносемантикс
Мастер-класс Сандлер наносемантиксМастер-класс Сандлер наносемантикс
Мастер-класс Сандлер наносемантикс
 
1С-Битрикс "Зачем интернет-магазину мобильное приложение?"
1С-Битрикс "Зачем интернет-магазину мобильное приложение?"1С-Битрикс "Зачем интернет-магазину мобильное приложение?"
1С-Битрикс "Зачем интернет-магазину мобильное приложение?"
 
Что выбрать адаптивный дизайн или мобильное приложение
Что выбрать адаптивный дизайн или мобильное приложениеЧто выбрать адаптивный дизайн или мобильное приложение
Что выбрать адаптивный дизайн или мобильное приложение
 
Презентация: Usabilitylab
Презентация: UsabilitylabПрезентация: Usabilitylab
Презентация: Usabilitylab
 
Презентация: Usabilitylab
Презентация: UsabilitylabПрезентация: Usabilitylab
Презентация: Usabilitylab
 
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лицЮзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
 
Как разработать эффективный сайт финансовой организации в 2015 году
Как разработать эффективный сайт финансовой организации в 2015 годуКак разработать эффективный сайт финансовой организации в 2015 году
Как разработать эффективный сайт финансовой организации в 2015 году
 
Что выбрать адаптивный дизайн или мобильное приложение
Что выбрать   адаптивный дизайн или мобильное приложениеЧто выбрать   адаптивный дизайн или мобильное приложение
Что выбрать адаптивный дизайн или мобильное приложение
 

Mais de Дмитрий Силаев

Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLABЮзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLABДмитрий Силаев
 
Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Доступность: итоги делового завтрака. 2017Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Доступность: итоги делового завтрака. 2017Дмитрий Силаев
 
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...Дмитрий Силаев
 
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностямиДоступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностямиДмитрий Силаев
 
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016Дмитрий Силаев
 
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_print
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_printРейтинг интернет-банков 2015_blank_print
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_printДмитрий Силаев
 
Мобильные банки 2015_бланк рейтинга
Мобильные банки 2015_бланк рейтингаМобильные банки 2015_бланк рейтинга
Мобильные банки 2015_бланк рейтингаДмитрий Силаев
 
Современный подход к проектированию
Современный подход к проектированиюСовременный подход к проектированию
Современный подход к проектированиюДмитрий Силаев
 

Mais de Дмитрий Силаев (9)

Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLABЮзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
 
Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Доступность: итоги делового завтрака. 2017Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Доступность: итоги делового завтрака. 2017
 
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
 
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностямиДоступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
 
Отзыв_шаблон
Отзыв_шаблонОтзыв_шаблон
Отзыв_шаблон
 
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
 
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_print
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_printРейтинг интернет-банков 2015_blank_print
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_print
 
Мобильные банки 2015_бланк рейтинга
Мобильные банки 2015_бланк рейтингаМобильные банки 2015_бланк рейтинга
Мобильные банки 2015_бланк рейтинга
 
Современный подход к проектированию
Современный подход к проектированиюСовременный подход к проектированию
Современный подход к проектированию
 

Конкурентный анализ 2016: игра на опережение

  • 2. Если раньше можно было относительно легко следить за конкурентами, то сейчас их много и сложно определить
  • 4. Послушать, обсудить, поработать • Теория (5 мин) • Конкурентный анализ (7+15 мин) • Оценка востребованности (5+5 мин) • Проектирование контекста (10+20 мин) • Юзабилити приложений банков (20+5 мин) Про коммуникацию • Перерывы по требованию • Если изложение быстрое/медленное — говорим • Непонятно — тоже говорим • Разрешено говорить между собой можно • Вопросы записываем и задаем • Разрешено поднимать руку при вопросе и пить НАШ ПЛАН НА 1,5 ЧАСА
  • 6. ХОРОШИЙ СЕРВИС = Сделан по правилам? Востребованный? Правильный? Полезный?
  • 8. ХОРОШИЙ СЕРВИС = ЦЕННЫЙ UI / UX Customer Experience Usability Design thinking
  • 10. 65% — зрительно 20% — на слух 7% — тактильно 5% — обаяние 2% — вкус
  • 11. • В 15 веке в Шотладнии зародился гольф. Изначально пастухи загоняли овец, ударяя палкой по небольшим камешкам • В 17 веке уже проводили профессиональные турниры • D 1829 году основан гольф клуб «Роял Калькутта» (Royal Calcutta Golf Club) ИНТЕРЕСНЫЕ ФАКТЫ
  • 12. В 1968 году профессиональная женская ассоциация гольфа официально разрешила играть на чемпионатах в гольф в мини-юбках.
  • 13. Время, когда вы уже не хотите идти в терминал для оплаты сотовой связи, когда вас государство вынуждает записываться в ГАИ и п/к через сайт госуслуг, когда вас не сильно удивляет аутентификация по отпечатку пальцев и вы слышите тучи пожеланий от коллег по реализации необходимого функционала — это время, когда самой сложной задачей становится не придумать функционал, а расставить приоритеты и правильно его преподнести пользователям.
  • 15. Задача Понимать происходящее, контролировать ситуацию. Потребность Ясно видеть состояние своего счета, понимать свои траты. Решение Понятная финансовая картина, средствами дизайна. КЕЙС MONZO. ВИЗУАЛИЗАЦИЯ БАЛАНСА
  • 16. КЕЙС LUNARWAY. ОПЛАТА СЧЕТА Задача Избегать рутины Потребность Легко и быстро оплатить счет за ком. услуги Решение Ввод данных для оплаты путем сканирования счета полученного по почте
  • 17. КЕЙС LUNARWAY. ВХОД В МОБИЛЬНЫЙ БАНК Задача Чувствовать себя уверенным. Избегать рутины Потребность Избавиться от необходимости запоминать логин & пароль и вводить их каждый раз при входе в банк. Решение Быстрый вход ч использованием биометрических данных (отпечаток пальца, селфи).
  • 18. КЕЙС MONZO. ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ФИНАНСОВЫЙ СОВЕТНИК Задача Избежать неприятностей, быть в безопасности, контролировать ситуацию. Потребность Разумно тратить деньги и жить по средствам. Решение Персональный советник, предупреждающий о потенциальных финансовых проблемах.
  • 19. КЕЙС MONZO. ПОЛЕЗНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ Задача Избежать неприятностей, контролировать ситуацию. Потребность При необходимости иметь возможность взять в долг. Решение Банк анализирует тренд трат человека, делает вывод, что до следующей зарплаты ему может не хватить денег, предлагает открыть овердрафт на необходимую до зарплаты сумму.
  • 20. БАНК ОТКРЫТИЕ. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ Решение Переход к открытию новых продуктов с главного экрана и подобные условия по ним.
  • 21. Если раньше можно было относительно легко следить за конкурентами, то сейчас их много и сложно определить — fr.usabilitylab.ru
  • 22. 1 — ПОДБИРАЕМ ПОИСКОВЫЙ ЗАПРОС оплата телефона платежи онлайн пополнить баланс мобильный терминал оплаты оплата Теле 2 оплата Мегафон оплата мобильного оплата сотовой связи оплата Билайн оплата МТС мобильный терминал оплаты Запросы пополнение счета мобильного телефона
  • 23. 2 — КАКИЕ КОНКУРЕНТЫ ПО ВЫБРАННОЙ ЗАДАЧЕ ЕСТЬ банкоматы родственники, друзья Конкуренты USSD сайты операторов отделения банков салоны сотовой связи мобильные моноприложения мобильные приложения банков платежные сервисы терминалы оплаты
  • 24. Прямой 3 — УРОВНИ КОНКУРЕНТОВ 1 2 3 — Немного другая ЦА — Та же функция — Тот же контекст — другая ЦА — моно-функция — или другой контекст Нишевый Косвенный — Та же ЦА — Тот же функционал — Тот же конеткст
  • 25. КАКИЕ КОНКУРЕНТЫ ПО ВЫБРАННОЙ ЗАДАЧЕ ЕСТЬ банкоматы родственники, друзья сайты операторов отделения банков салоны сотовой связи мобильные моноприложения мобильные приложения банков платежные сервисы Конкуренты терминалы оплаты USSD
  • 26. За что люди любят сервис и какие это люди?
  • 27. ЗАДАНИЕ 1. КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ Вас попросили подготовить предложение о внедрении функционала по оплате госуслуг. Проведите конкурентный анализ и обоснуйте свое предложение. Время выполнения — 15 мин.
  • 28. ШАГ 1 Сформулируйте и запишите поисковые запросы. — — — — — — — — —
  • 29. ШАГ 2 Определите конкурентов и распределите их на группы. Прямые: — — — — — Косвенные: — — — — — Нишевые: — — — — —
  • 30. ИССЛЕДОВАНИЕ ВОСТРЕБОВАННОСТИ ФУНКЦИЙ 2100 респондентов оценка функций Что если функция будет / не будет в приложении? оценка параметров очень бы понравилось очень бы не понравилось Насколько полезным кажется параметр? очень полезным очень бесполезным распределение по типам функций 100-100 неважно
  • 31. Знать мнение пользователей не только об удобстве функций, но и о том, какие функции им нужны www.fr.usabilitylab.ru
  • 33. ЗАДАНИЕ 2. ОЦЕНКА ВОСТРЕБОВАННОСТИ ФУНКЦИЙ В вашем плане развития указан функционал, который планировалось внедрить до конца года (колонка справа). В связи с высокой загрузкой разработчиков Вас попросили выбрать 4 функций для первого спринта (до конца года), 3 – для второго (следующий год) и отказаться от остального. Распределите функционал на 3 группы и обоснуйте свое предложение. Время выполнения — 5 мин. 1.Получать уведомления о входе в приложение 2. Посмотреть доходы и расходы по своим счетам в других банках (низкая) 3. Получить код подтверждения для снятия наличных в банкомате без использования карты (восхищающая) 4. Самостоятельно внести данные о расходах или доходах в наличных 5. Настроить частичный доступ к счетам для третьих лиц (нежелательная) 6. Установить бюджеты расходов (низкая) 7. Изменить PIN-код карты через приложение 8. Перейти в раздел оплаты/переводов напрямую из раздела с информацией о карте Перейти в раздел оплаты/ переводов напрямую из раздела с информацией о карте 9. Хранить данные о документах: номера или сканы (низкая) 10. Повторить операцию из истории 11. Приложение автоматически определяет оператора мобильной связи
  • 34. Высокая • Получать уведомления о входе в приложение (обязательная) • Перейти в раздел оплаты/переводов напрямую из раздела с информацией о карте (восхищающая) • Повторить операцию из истории (желаемая) • Приложение автоматически определяет оператора мобильной связи (восхищающая) Средняя • Получить код подтверждения для снятия наличных в банкомате без использования карты (восхищающая) • Самостоятельно внести данные о расходах или доходах в наличных • Изменить PIN-код карты через приложение Низкая • Настроить частичный доступ к счетам для третьих лиц (нежелательная) • Хранить данные о документах: номера или сканы (низкая) • Посмотреть доходы и расходы по своим счетам в других банках (низкая) • Установить бюджеты расходов (низкая) ОЦЕНКА ВОСТРЕБОВАННОСТИ ФУНКЦИЙ
  • 35. Восхищающие • наличие = восторг пользователей • отсутствие ≠ неудовлетворённость • со временем превращаются в необходимые Желаемые • наличие = восторг • отсутствие = неудовлетворённость • чем лучше реализованы, тем довольнее пользователь. ТИПЫ ФУНКЦИЙ ПО МОДЕЛИ КАНО Необходимые • наличие ≠ сильный восторг • отсутствие = неудовлетворённость вплоть до отказа от использования продукта. Нежелательные • наличие вызывает неприязнь пользователей.
  • 40. НАИМЕНЕЕ ВОСТРЕБОВАННЫЕ ФУНКЦИИ • высокой — запрос счетов ЖКУ по адресу (а не идентификатору) 
 • средней — получения кода для снятия средств в банкомате без карты;
 • низкой — функции ввода/редактирования адреса проживания и ФИО в профиле пользователя;
  • 42. ЗАДАНИЕ 3. ОЦЕНКА ВОСТРЕБОВАННОСТИ ФУНКЦИЙ Вас назначали главой UX/UI в вашей компании и попросили оценить тестовые задания — «спроектировать диктофон для юзабилити-специалистов». Оцените и аргументируйте: — сформулируйте требования (5 мин) — представьте решение (4 мин) — сделайте выводы и морально подготовьтесь к заданию — представьте решение Время выполнения — 10 мин.
  • 46. • Много проектов • От 4 до 16 респондентов • От 5 до 50 вопросов • Вопросы готовятся на стационарном компьютерет (импорт) • Интервью-наблюдение за контекстом использования (камера и фото с привязкой к тайм-лайну записи) • Интервьюер с собой берет распечатку • При общении люди смотрят друг другу в глаза • Распознование текста (будущее) ПРИМЕРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ДИКТОФОНА
  • 47. ЗАДАНИЕ 4 Принято решение добавить в мобильное приложение функционал по поиску банкоматов. Спроектируйте на листах А1 свой вариант интерфейса. План выполнения: 5 мин на индивидуальное проектирование 2 мин — разбиваемся на 3 группы 5 мин — вырабатываем решение от группы 2*3 мин — презентуем 2 мину— обсуждаем и выводы Время выполнения — 20 мин.
  • 48. • Найти банкомат в незнакомом месте (построение маршрута на карте; пояснение к местоположению) • Срочно снять наличные (данные о статусе: работает/не работает) • Снять наличные после работы (близость к метро/адресу) • Снять наличные поздно ночью (круглосуточные банкоматы) • Снять наличные, если забыл карточку (генерация кода для снятия) • Внести наличные (фильтр по внесению) • Внести наличные по дороге домой (поиск банкомата по метро) • Обменять валюту (фильтр по валюте) ПРИМЕРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ДИКТОФОНА
  • 50. Юзабилити удачные и проблемные интерфейсные решения
  • 51. ЗАДАНИЕ 5 Вас попросили подготовить материал для руководства с удачными интерфейсными решениями на рынке мобильных приложений банков Казахстана. Сделайте скрины или подготовьте описание удачных интерфейсных решений. План выполнения: 2 минуты — разбиваемся на 3 группы 10 минут — готовим скрины/прототипы удачных решений от группы 2*3 минуты — презентуем 2 минуты — обсуждаем и выводы
  • 52. УДАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ. Райффайзенбанк Есть возможность включить геолокационные предложения (уведомления о близости точек со скидками по картам банка). При этом пользователь в настройках может в любой момент отключить данную функцию.
  • 53. УДАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ. Сбербанк Предлагается настроить правила накопления – регулярные или % от операций.
  • 54. УДАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ. Банк Санкт-Петербург Представлена сводная информация по доходам и расходам за каждый месяц в виде таймлайна.
  • 55. УДАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ. Банк «Открытие» При открытии вклада в приложении пользователь может увидеть условия вклада, а также рассчитать потенциальный доход.
  • 56. УДАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ. Тинькофф Банк В приложении в разделе «С карты на карту» пользователь имеет возможность указать карту любого банка как для списания, так и для зачисления средств. Данные карты клиента в Тинькофф Банке будут подставлены автоматически, данные карт других банков необходимо вводить вручную.
  • 57. УДАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ. Банк Москвы В приложении при вводе идентификатора плательщика при оплате ЖКУ Москвы автоматически подтягивается сумма задолженности за выбранный период.
  • 58. Заказать отчет Дмитрий Силаев коммерческий директор Моб.: +7 (926) 492 05 50 Офис: +7 (495) 933 01 37 #409 www.usabilitylab.ru facebook.com/usabilitylab
  • 59. ЮЗАБИЛИТИ-РЕЙТИНГИ 2016 Мобильные приложения и интернет-банки iOS — http://www.rating.usabilitylab.ru/