SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 40
Baixar para ler offline
Исследование
удобства
мобильных банков
2015
Анна Крамаренко
Главный юзабилити-специалист
Исследования
Дмитрий Силаев
Коммерческий директор
Мобильный банкинг рулит
50 %
используют
мобильный
банкинг
20 %
рост количества
владельцев
Статистика по смартфонам
43 50 51 52
23
24 24 28
2011 2012 2013 2014
Мобильный банкинг Мобильные платежи
Источник: Federal
Resene, March 2015
The Financial Brand
Юзабилити — причина бед?
10% хотят сменить
банк на другой
60% при отказе от
банка указывали
отсутствие удобного
мобильного банка -
важным аргументом
Источник: AlixPartners, 2014
Темп переключения
18 19
13
7
4
2
10
18-25 26-34 35-44 45-54 55-64 65+ общее
Источник: AFX
Partners, March 2014
The Financial Brand
10 %
общий отказ
Как пользователи выбирают
банк?
7
13
7
15 18
7
16
3110
30
26
30
27
32
29
июнь
2010
декабрь
2010
июнь
2011
декабрь
2011
июнь
2012
декабрь
2012
июнь
2012
декабрь
2013
Экстремально важно Важно
Источник: Federal
Resene, March 2015
The Financial Brand
Удобный мобильный банк
для компании - это
снижение нагрузки на отделения
снижение издержек транзакции
лояльность 29% пользователей, которые
не любят приходить в отделения
на 25% уменьшение отказов из-
за проблем с юзабилити
USABILITYLAB проводит юзабилити
исследование мобильных банков в России:
8 заданий и 4 методики
120
участников
15
банков
9
юзабилити-
метрик
Сбербанк, ВТБ24, Альфа-Банк, Росбанк, Газпромбанк, Промсвязьбанк, Банк Москвы,
БИНБАНК, Райффайзенбанк, Банк Хоум Кредит, Банк Открытие, Тинькофф Банк, Банк
Русский Стандарт, ЮниКредит Банк, Банк Санкт-Петербург
Юзабилити-
тестирование
Eye-tracking
Tree-testing
3
2
Методика исследования
Семантический
дифференциал
1
НЕ ОПЫТНЫЕ
ОПЫТНЫЕ
15
банков
120
респондентов
44
8 заданий
1 Авторизация
Проверка счетов
и кредитов
Перевод между
своими счетами
Оплата услуг
сотовой связи
Просмотр истории
операция
Перевод на счет
в другом банке2
4
63
5
Оплата ЖКУ
Поиск
ближайшего
банкомата
7
8
Авторизация
Проверка счетов
и кредитов
Перевод между
своими счетами
Оплата услуг
сотовой связи
Просмотр истории
операция
Перевод на счет
в другом банке
4
63
5
7
8
ошибки
время выполнения
задачи
субъективная
оценка
результативность
непонятные
формулировки
удобство навигации
наличие базового
функционала
эффективность
рекламы
восприятие бренда
9 юзабилити-метрик
Бизнес-линч
Мобильное
приложение
«Промсвязьбанка»
2014: В истории операций
отсутствуют подробности о
цели и адресате платежа,
время указывается
некорректно, последние
операции отображаются ниже
предыдущих.
]
2015: Операции описаны
подробно и понятно, порядок
расположения –
хронологический, что позволяет
быстро увидеть последние
операции.
Мобильное
приложение
«Росбанка»
2014: Для получения
одноразового пароля
пользователю приходится
несколько раз
переключаться между
приложением и sms
]2015: Пользователь может
провести операцию, не выходя из
приложения.
Мобильное
приложение
«Сбербанка»
2014: Отсутствует подпись у
поля ввода кода
безопасности для входа в
приложение.
]
2015: Ни у одного из
респондентов не возникло
сложностей со входом в
приложение.
]
Мобильное
приложение
«Сбербанка»
2015: Оба поля кликабельны,
поэтому перевод между своими
счетами не вызвал проблем ни у
одного из пользователей.
2014: При выполнении
операции перевода
«Между своими счетами»
можно выбрать только
счет зачисления. Область
со счетом списания
«заморожена».
Мобильное
приложение
«Сбербанка»
В ленте представлены только
значки карт (VISA) без указания
номера карты. Поэтому
пользователи сомневались, по
какой именно карте была
совершена последняя операция.
Самый (популярный)
простой сценарий?
История операций
Источник: Federal
Resene, March 2015
The Financial Brand
94
71 61 57 51 48 40
25
Задача
Вы посмотрели информацию по своим
счетам и заметили, что сумма на вашем
счете меньше, чем вы ожидали.
Вы захотели проверить, почему так
получилось. Для этого вы решили
посмотреть историю операций
по данному счету.
Назовите последние три операции по
данному счету.
«
»
Главные проблемы
Непонятные названия операций
Нет возможности посмотреть
детали операций
Недостаточно подробна
информация по операциям
При просмотре совмещенной
истории по всем картам/счетам нет
привязки операции к счету
Мобильное
приложение
«Райффайзенбанка»
]
Пользователи не понимали, какие
операции проводились. Коды «OUT
FEE PO», «Mobile pmnt» так и
остались для них загадкой.
Не было понятно, что означают
цифры в описании операции.
Мобильное
приложение банка
«Открытие»
Заголовки типа
«www.openonline.ru/Moscow/RUS»,
«Retail», «W4Credit» не
информативны для пользователей.
Просмотр полной
информации по операциям
Подробная информация дублирует
краткую
Нет информации о времени
проведения операции
Непонятно, как перейти к просмотру
подробного описания
Поля не выглядят кликабельными,
нет указателей на возможность
раскрыть
Ещё один неудачный вариант. В
окне подробностей информация
практически повторяется с
информацией в списке.
Мобильное
приложение «Банка
Москвы»
Респондентам показалось, что
краткий вариант единственно
возможный. Поля с описаниями
выглядят неизменяемыми.
Мобильное
приложение банка
«Русский стандарт»
Мобильное
приложение
«Сбербанка»
В ленте представлены только
значки карт (VISA) без указания
номера карты. Поэтому
пользователи сомневались, по
какой именно карте была
совершена последняя операция.
Что пользователям нужно
Тип операции простыми словами
Получатель платежа
Реквизиты
Информация исх. / вход. платеж
Статус: обрабатывается платеж или
одобрен
Мобильное
приложение
«ЮниКредит Банка»
Удобное информативное
описание операций.
Из истории операций
можно повторить платёж.
Что сокращает время
выполнения операции.
Мобильное приложение банка
«Открытие»
Мобильное приложение
«Сбербанка»
Мобильное приложение
Росбанка
Мобильное приложение
Промсвязьбанка
Есть фильтр по дате.
Варианты исследований
Подробное
описание
методики и
юзабилити-
метрик
Сравнительный
отчет по
юзабилити 15
мобильных
банков
150 000 руб. + 50 000 руб. + 150 000 руб.
Подробный отчет
об одном
мобильном
банке с
рекомендациями
и метриками
Тестирование
мобильного
банка, не
попавшего в
исследование
бесплатно
Художника обидеть
может каждый
Просмотр истории операций
В описании перевода в выписке
представлена недостаточно полная
информация.
Пожелания пользователей:
• Добавить возможность загрузки
более 10 последних операций.
• Добавить возможность
пользовательского выбора периода
получения выписки.
• Указывать точное время
проведения операции
Просмотр информации по
счетам
Респонденты не понимали, есть ли
открытые в данный момент вклады
Рекомендации:
• Изменить название на
«Вклады».
• Сделать раздел неактивным,
если вкладов у пользователя
нет. Еще вариант: отображать
внутри раздела, что вкладов
нет и предложения банка.
Оплата ЖКХ
Название раздела не является
частотным и не ассоциируется у
пользователей с оплатой ЖКУ.
Рекомендация:
Изменить название раздела,
точнее обозначив в нём
привычный пользователям смысл
– «ЖКУ Москва (ЕИРЦ)».
Просмотр истории операций
В разделе «История поручений» и
«Выписка по счету» отображаются
различные операции.
Рекомендации:
Добавить подсказку в разделе
«История поручений», что там
отображаются только операции
через приложение.
ИЛИ отображать в данном
разделе все операции, добавив
фильтрацию по типу
(платежи/переводу) и каналу
(все/только через приложение).
Спасибо
Дмитрий Силаев
коммерческий директор
USABILITYLAB
d.silaev@usabilitylab.net
Mob: + 7 926 492 05 50
Skype: silaev_usabilitylab

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016Дмитрий Силаев
 
2016_методология_юзабилити-рейтинг интернет-банков
2016_методология_юзабилити-рейтинг интернет-банков2016_методология_юзабилити-рейтинг интернет-банков
2016_методология_юзабилити-рейтинг интернет-банковДмитрий Силаев
 
Сравнительное юзабилити-исследование интернет-банков 2015 (физические лица)
Сравнительное юзабилити-исследование интернет-банков 2015 (физические лица)Сравнительное юзабилити-исследование интернет-банков 2015 (физические лица)
Сравнительное юзабилити-исследование интернет-банков 2015 (физические лица)Дмитрий Силаев
 
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016Дмитрий Силаев
 
Эволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Эволюция проекта: интернет-банк Банк МосквыЭволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Эволюция проекта: интернет-банк Банк МосквыДмитрий Силаев
 
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.Дмитрий Силаев
 
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017Дмитрий Силаев
 
Мобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследование
Мобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследованиеМобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследование
Мобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследованиеДмитрий Силаев
 
Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Доступность: итоги делового завтрака. 2017Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Доступность: итоги делового завтрака. 2017Дмитрий Силаев
 
Сайты 10 банков: юзабилити исследование
Сайты 10 банков: юзабилити исследование Сайты 10 банков: юзабилити исследование
Сайты 10 банков: юзабилити исследование Дмитрий Силаев
 
Презентация сравнительного юзабилити-тестирвоания мобильных банков 2015
Презентация сравнительного юзабилити-тестирвоания мобильных банков 2015Презентация сравнительного юзабилити-тестирвоания мобильных банков 2015
Презентация сравнительного юзабилити-тестирвоания мобильных банков 2015Ася Жукова
 
сравнительное исследование интернет банков Fin
сравнительное исследование интернет банков Finсравнительное исследование интернет банков Fin
сравнительное исследование интернет банков FinДмитрий Силаев
 
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования ULБанкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования ULДмитрий Силаев
 
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВСРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВДенис Лобановский
 
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессамЮзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессамДмитрий Силаев
 
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматовСравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматовАся Жукова
 
Сравнительное исследование удобства интернет-банков 2015 (Рейтинг Банков)
Сравнительное исследование удобства интернет-банков 2015 (Рейтинг Банков)Сравнительное исследование удобства интернет-банков 2015 (Рейтинг Банков)
Сравнительное исследование удобства интернет-банков 2015 (Рейтинг Банков)Денис Лобановский
 
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015Usabilitylab
 
Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015
Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015
Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015Ася Жукова
 

Mais procurados (19)

Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
Рейтинг функциональности мобильных приложений банков iOs 2016
 
2016_методология_юзабилити-рейтинг интернет-банков
2016_методология_юзабилити-рейтинг интернет-банков2016_методология_юзабилити-рейтинг интернет-банков
2016_методология_юзабилити-рейтинг интернет-банков
 
Сравнительное юзабилити-исследование интернет-банков 2015 (физические лица)
Сравнительное юзабилити-исследование интернет-банков 2015 (физические лица)Сравнительное юзабилити-исследование интернет-банков 2015 (физические лица)
Сравнительное юзабилити-исследование интернет-банков 2015 (физические лица)
 
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016
Юзабилити-рейтинг приложений банков 2016
 
Эволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Эволюция проекта: интернет-банк Банк МосквыЭволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Эволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
 
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
UX конкурентный анализ. Функционал против людей.
 
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
 
Мобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследование
Мобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследованиеМобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследование
Мобильные банки 2015: сравнительное юзабилити-исследование
 
Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Доступность: итоги делового завтрака. 2017Доступность: итоги делового завтрака. 2017
Доступность: итоги делового завтрака. 2017
 
Сайты 10 банков: юзабилити исследование
Сайты 10 банков: юзабилити исследование Сайты 10 банков: юзабилити исследование
Сайты 10 банков: юзабилити исследование
 
Презентация сравнительного юзабилити-тестирвоания мобильных банков 2015
Презентация сравнительного юзабилити-тестирвоания мобильных банков 2015Презентация сравнительного юзабилити-тестирвоания мобильных банков 2015
Презентация сравнительного юзабилити-тестирвоания мобильных банков 2015
 
сравнительное исследование интернет банков Fin
сравнительное исследование интернет банков Finсравнительное исследование интернет банков Fin
сравнительное исследование интернет банков Fin
 
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования ULБанкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
 
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВСРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОМАТОВ
 
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессамЮзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам
Юзабилити лаборатория: от eye-tracker к юзабилити-процессам
 
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматовСравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
Сравнительное юзабилити-тестирование банкоматов
 
Сравнительное исследование удобства интернет-банков 2015 (Рейтинг Банков)
Сравнительное исследование удобства интернет-банков 2015 (Рейтинг Банков)Сравнительное исследование удобства интернет-банков 2015 (Рейтинг Банков)
Сравнительное исследование удобства интернет-банков 2015 (Рейтинг Банков)
 
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015
 
Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015
Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015
Методология сравнительного юзабилити-тестирования мобильных банков 2015
 

Destaque

Глубинные интервью
Глубинные интервьюГлубинные интервью
Глубинные интервьюVladimir Melnikov
 
Юзабилити исследование мобильных банков 2014
Юзабилити исследование мобильных банков 2014Юзабилити исследование мобильных банков 2014
Юзабилити исследование мобильных банков 2014Дмитрий Силаев
 
Юзабилити ДБО исследования
Юзабилити ДБО исследованияЮзабилити ДБО исследования
Юзабилити ДБО исследованияДмитрий Силаев
 
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016Дмитрий Силаев
 
Исследования каналов ДБО от USABILITYLAB
Исследования каналов ДБО от USABILITYLABИсследования каналов ДБО от USABILITYLAB
Исследования каналов ДБО от USABILITYLABДенис Лобановский
 
AgileCamp2015. Глубинные интервью с пользователями.
AgileCamp2015. Глубинные интервью с пользователями.AgileCamp2015. Глубинные интервью с пользователями.
AgileCamp2015. Глубинные интервью с пользователями.Octoberry
 
CRM кейс по интерфейсам для операционистов
CRM кейс по интерфейсам для операционистовCRM кейс по интерфейсам для операционистов
CRM кейс по интерфейсам для операционистовДмитрий Силаев
 
Portfolio Preview Resume
Portfolio Preview ResumePortfolio Preview Resume
Portfolio Preview Resumenancyellison
 
Система документооборота аппарата правительства
Система документооборота аппарата правительстваСистема документооборота аппарата правительства
Система документооборота аппарата правительстваДмитрий Силаев
 
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методология
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методологияБанковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методология
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методологияДмитрий Силаев
 
From Talk to Text; and What's Next
From Talk to Text; and What's NextFrom Talk to Text; and What's Next
From Talk to Text; and What's NextSam Rosenbaum
 
Katolu Baznicas vestnesis
Katolu Baznicas vestnesisKatolu Baznicas vestnesis
Katolu Baznicas vestnesisPavel Levushkan
 

Destaque (17)

Глубинные интервью
Глубинные интервьюГлубинные интервью
Глубинные интервью
 
Юзабилити исследование мобильных банков 2014
Юзабилити исследование мобильных банков 2014Юзабилити исследование мобильных банков 2014
Юзабилити исследование мобильных банков 2014
 
Юзабилити ДБО исследования
Юзабилити ДБО исследованияЮзабилити ДБО исследования
Юзабилити ДБО исследования
 
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
Сравнительное юзабилити-исследование мобильных приложений банков 2016
 
Исследования каналов ДБО от USABILITYLAB
Исследования каналов ДБО от USABILITYLABИсследования каналов ДБО от USABILITYLAB
Исследования каналов ДБО от USABILITYLAB
 
AgileCamp2015. Глубинные интервью с пользователями.
AgileCamp2015. Глубинные интервью с пользователями.AgileCamp2015. Глубинные интервью с пользователями.
AgileCamp2015. Глубинные интервью с пользователями.
 
metodos de estudio
metodos de estudiometodos de estudio
metodos de estudio
 
Teaching speaking
Teaching speakingTeaching speaking
Teaching speaking
 
CRM кейс по интерфейсам для операционистов
CRM кейс по интерфейсам для операционистовCRM кейс по интерфейсам для операционистов
CRM кейс по интерфейсам для операционистов
 
Portfolio Preview Resume
Portfolio Preview ResumePortfolio Preview Resume
Portfolio Preview Resume
 
Система документооборота аппарата правительства
Система документооборота аппарата правительстваСистема документооборота аппарата правительства
Система документооборота аппарата правительства
 
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методология
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методологияБанковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методология
Банковские сайты: сравнительное юзабилити-исследование_методология
 
Ev yapimi
Ev yapimiEv yapimi
Ev yapimi
 
Blogging WTF?
Blogging WTF?Blogging WTF?
Blogging WTF?
 
From Talk to Text; and What's Next
From Talk to Text; and What's NextFrom Talk to Text; and What's Next
From Talk to Text; and What's Next
 
History
HistoryHistory
History
 
Katolu Baznicas vestnesis
Katolu Baznicas vestnesisKatolu Baznicas vestnesis
Katolu Baznicas vestnesis
 

Semelhante a Юзабилити исследование мобильных банков 2015

мобильный банкинг: юзабилити-исследование_сравнение
мобильный банкинг: юзабилити-исследование_сравнениемобильный банкинг: юзабилити-исследование_сравнение
мобильный банкинг: юзабилити-исследование_сравнениеДмитрий Силаев
 
Мобильные банки для юридических лиц
Мобильные банки для юридических лицМобильные банки для юридических лиц
Мобильные банки для юридических лицАся Жукова
 
Мобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре Deloitte
Мобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре DeloitteМобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре Deloitte
Мобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре DeloitteTinkoff Credit Systems
 
Мобильный банкинг для смартфонов. Обзор мобильных приложений российских банко...
Мобильный банкинг для смартфонов. Обзор мобильных приложений российских банко...Мобильный банкинг для смартфонов. Обзор мобильных приложений российских банко...
Мобильный банкинг для смартфонов. Обзор мобильных приложений российских банко...Anatoly K
 
Cравнительное исследование интернет банков 09.10.2014
Cравнительное исследование интернет банков 09.10.2014Cравнительное исследование интернет банков 09.10.2014
Cравнительное исследование интернет банков 09.10.2014Денис Лобановский
 
Результаты опроса пользователей интернет-банкинга в Украине
Результаты опроса пользователей интернет-банкинга в УкраинеРезультаты опроса пользователей интернет-банкинга в Украине
Результаты опроса пользователей интернет-банкинга в УкраинеRoomian.org
 
Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)
Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)
Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)Maria Novikova
 
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лицЮзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лицДмитрий Силаев
 
Финансовые компании глазами клиентов: особенности восприятия
Финансовые компании глазами клиентов: особенности восприятияФинансовые компании глазами клиентов: особенности восприятия
Финансовые компании глазами клиентов: особенности восприятияFIN people group
 
Сравнительное исследование удобства интернет-банков 2015
Сравнительное исследование удобства интернет-банков 2015Сравнительное исследование удобства интернет-банков 2015
Сравнительное исследование удобства интернет-банков 2015Ася Жукова
 
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «ДБО: новые возможно...Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «ДБО: новые возможно...Банковское обозрение
 
Юзабилити-рейтинг интернет-банков - 2015
Юзабилити-рейтинг интернет-банков - 2015Юзабилити-рейтинг интернет-банков - 2015
Юзабилити-рейтинг интернет-банков - 2015Игорь Назаров
 
Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015
Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015
Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015Ася Жукова
 
Markswebb Rank & Report - Об агентстве и портфолио проектов
Markswebb Rank & Report - Об агентстве и портфолио проектовMarkswebb Rank & Report - Об агентстве и портфолио проектов
Markswebb Rank & Report - Об агентстве и портфолио проектовAlexey Skobelev
 
Сравнительное юзабилити исследование интернет-банков_2014
Сравнительное юзабилити исследование интернет-банков_2014Сравнительное юзабилити исследование интернет-банков_2014
Сравнительное юзабилити исследование интернет-банков_2014Ася Жукова
 
Методология Mobilebanking 2015
Методология Mobilebanking 2015Методология Mobilebanking 2015
Методология Mobilebanking 2015Kirill Kochkin
 
Сравнительное исследование каналов ДБО_UsabilityLab
Сравнительное исследование каналов ДБО_UsabilityLabСравнительное исследование каналов ДБО_UsabilityLab
Сравнительное исследование каналов ДБО_UsabilityLabKirill Kochkin
 
Юзабилити-исследования ДБО 2014
Юзабилити-исследования ДБО 2014Юзабилити-исследования ДБО 2014
Юзабилити-исследования ДБО 2014Ася Жукова
 
Лояльность на расстоянии: как укрепить отношения с клиентами при помощи цифро...
Лояльность на расстоянии: как укрепить отношения с клиентами при помощи цифро...Лояльность на расстоянии: как укрепить отношения с клиентами при помощи цифро...
Лояльность на расстоянии: как укрепить отношения с клиентами при помощи цифро...LiveTex
 

Semelhante a Юзабилити исследование мобильных банков 2015 (20)

мобильный банкинг: юзабилити-исследование_сравнение
мобильный банкинг: юзабилити-исследование_сравнениемобильный банкинг: юзабилити-исследование_сравнение
мобильный банкинг: юзабилити-исследование_сравнение
 
Мобильные банки для юридических лиц
Мобильные банки для юридических лицМобильные банки для юридических лиц
Мобильные банки для юридических лиц
 
Мобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре Deloitte
Мобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре DeloitteМобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре Deloitte
Мобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре Deloitte
 
Мобильный банкинг для смартфонов. Обзор мобильных приложений российских банко...
Мобильный банкинг для смартфонов. Обзор мобильных приложений российских банко...Мобильный банкинг для смартфонов. Обзор мобильных приложений российских банко...
Мобильный банкинг для смартфонов. Обзор мобильных приложений российских банко...
 
Cравнительное исследование интернет банков 09.10.2014
Cравнительное исследование интернет банков 09.10.2014Cравнительное исследование интернет банков 09.10.2014
Cравнительное исследование интернет банков 09.10.2014
 
Результаты опроса пользователей интернет-банкинга в Украине
Результаты опроса пользователей интернет-банкинга в УкраинеРезультаты опроса пользователей интернет-банкинга в Украине
Результаты опроса пользователей интернет-банкинга в Украине
 
Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)
Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)
Юзабилити-рейтинг Интернет-банков 2017 (USABILITYLAB)
 
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лицЮзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
Юзабилити-рейтинг интернет-банков 2017 для физических лиц
 
Финансовые компании глазами клиентов: особенности восприятия
Финансовые компании глазами клиентов: особенности восприятияФинансовые компании глазами клиентов: особенности восприятия
Финансовые компании глазами клиентов: особенности восприятия
 
Сравнительное исследование удобства интернет-банков 2015
Сравнительное исследование удобства интернет-банков 2015Сравнительное исследование удобства интернет-банков 2015
Сравнительное исследование удобства интернет-банков 2015
 
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «ДБО: новые возможно...Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «ДБО: новые возможно...
 
Юзабилити-рейтинг интернет-банков - 2015
Юзабилити-рейтинг интернет-банков - 2015Юзабилити-рейтинг интернет-банков - 2015
Юзабилити-рейтинг интернет-банков - 2015
 
Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015
Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015
Презентация сравнительного исследования банкоматов 2015
 
Markswebb Rank & Report - Об агентстве и портфолио проектов
Markswebb Rank & Report - Об агентстве и портфолио проектовMarkswebb Rank & Report - Об агентстве и портфолио проектов
Markswebb Rank & Report - Об агентстве и портфолио проектов
 
I pay
I payI pay
I pay
 
Сравнительное юзабилити исследование интернет-банков_2014
Сравнительное юзабилити исследование интернет-банков_2014Сравнительное юзабилити исследование интернет-банков_2014
Сравнительное юзабилити исследование интернет-банков_2014
 
Методология Mobilebanking 2015
Методология Mobilebanking 2015Методология Mobilebanking 2015
Методология Mobilebanking 2015
 
Сравнительное исследование каналов ДБО_UsabilityLab
Сравнительное исследование каналов ДБО_UsabilityLabСравнительное исследование каналов ДБО_UsabilityLab
Сравнительное исследование каналов ДБО_UsabilityLab
 
Юзабилити-исследования ДБО 2014
Юзабилити-исследования ДБО 2014Юзабилити-исследования ДБО 2014
Юзабилити-исследования ДБО 2014
 
Лояльность на расстоянии: как укрепить отношения с клиентами при помощи цифро...
Лояльность на расстоянии: как укрепить отношения с клиентами при помощи цифро...Лояльность на расстоянии: как укрепить отношения с клиентами при помощи цифро...
Лояльность на расстоянии: как укрепить отношения с клиентами при помощи цифро...
 

Mais de Дмитрий Силаев

Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайнаМетод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайнаДмитрий Силаев
 
First click тестирование. История одного теста.
First click тестирование. История одного теста.First click тестирование. История одного теста.
First click тестирование. История одного теста.Дмитрий Силаев
 
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLABЮзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLABДмитрий Силаев
 
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...Дмитрий Силаев
 
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностямиДоступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностямиДмитрий Силаев
 
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017 Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017 Дмитрий Силаев
 
Юзабилити и функциональность ДБО2017
Юзабилити и функциональность ДБО2017Юзабилити и функциональность ДБО2017
Юзабилити и функциональность ДБО2017Дмитрий Силаев
 
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционалОжидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционалДмитрий Силаев
 
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованности
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованностиАппаратные методы оценки юзабилити и востребованности
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованностиДмитрий Силаев
 
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_print
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_printРейтинг интернет-банков 2015_blank_print
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_printДмитрий Силаев
 
Мобильные банки 2015_бланк рейтинга
Мобильные банки 2015_бланк рейтингаМобильные банки 2015_бланк рейтинга
Мобильные банки 2015_бланк рейтингаДмитрий Силаев
 
Современный подход к проектированию
Современный подход к проектированиюСовременный подход к проектированию
Современный подход к проектированиюДмитрий Силаев
 
Эффективный банковский сайт 2014
Эффективный банковский сайт 2014Эффективный банковский сайт 2014
Эффективный банковский сайт 2014Дмитрий Силаев
 
Юзабилити для страхования. Сайты
Юзабилити для страхования. СайтыЮзабилити для страхования. Сайты
Юзабилити для страхования. СайтыДмитрий Силаев
 

Mais de Дмитрий Силаев (15)

Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайнаМетод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
Метод парных сравнений: выбор лучшего варианта дизайна
 
First click тестирование. История одного теста.
First click тестирование. История одного теста.First click тестирование. История одного теста.
First click тестирование. История одного теста.
 
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLABЮзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
Юзабилити рейтинг iOs-приложений банков 2017. USABILITYLAB
 
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...
 
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностямиДоступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
Доступная цифровая среда: РИФ_КИБ_разработчики с неограниченными возможностями
 
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017 Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
Accessibility-оценка мобильных приложений банков. 2017
 
Юзабилити и функциональность ДБО2017
Юзабилити и функциональность ДБО2017Юзабилити и функциональность ДБО2017
Юзабилити и функциональность ДБО2017
 
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционалОжидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
Ожидания пользователей от приложений банков 2016: функционал
 
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованности
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованностиАппаратные методы оценки юзабилити и востребованности
Аппаратные методы оценки юзабилити и востребованности
 
Отзыв_шаблон
Отзыв_шаблонОтзыв_шаблон
Отзыв_шаблон
 
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_print
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_printРейтинг интернет-банков 2015_blank_print
Рейтинг интернет-банков 2015_blank_print
 
Мобильные банки 2015_бланк рейтинга
Мобильные банки 2015_бланк рейтингаМобильные банки 2015_бланк рейтинга
Мобильные банки 2015_бланк рейтинга
 
Современный подход к проектированию
Современный подход к проектированиюСовременный подход к проектированию
Современный подход к проектированию
 
Эффективный банковский сайт 2014
Эффективный банковский сайт 2014Эффективный банковский сайт 2014
Эффективный банковский сайт 2014
 
Юзабилити для страхования. Сайты
Юзабилити для страхования. СайтыЮзабилити для страхования. Сайты
Юзабилити для страхования. Сайты
 

Юзабилити исследование мобильных банков 2015