O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
ENGAGER
FORBRUGERNE
I DIT BRAND
- Skab engagement på tværs
af online og offline
DigitasLBi 2015
Casper Blücher Brun og Morte...
dk.linkedin.com/in/casperbrun
HVEM ER VI?
Casper Blücher Brun
Engagement Strategist
Morten Steinbach
Sr. Experience Archit...
“IF YOU UNDERSTAND
THE CONNECTED HUMAN
ACROSS EVERY TOUCH-
POINT, IT DOESN'T
MATTER WHAT THE
FUTURE BRINGS; YOU
WILL BE RE...
Den næste time:
•  Indsigter driver alt
•  Customer Engagement
•  Muligheder
•  Forbind muligheder til KPI’er
INDSIGTER
DRIVER ALT
SILOER SUCKS
FORBIND
ENHEDERNE
& INDSIGTER
“IT IS NOT THE STRONGEST OR
THE MOST INTELLIGENT WHO
WILL SURVIVE BUT THOSE WHO
CAN BEST MANAGE CHANGE”
Charles Darwin - “...
Skab evolution eller tab
KLASSISKE INDUSTRIER FORANDRES
HVAD
FORVENTER
FORBRUGEREN?
DATA INSIGHTS CONTEXT CONTENT
SKAB RELEVANS GENNEM INDSIGT
Brand
Hvad tilbyder
brandet?
Forbrugerens
forventninger
HVOR ER JERES
VIDEN OM
FORBRUGERNE?
Adfærd
Holdning
Kvalitativ
Datakilder
Tilgang
Hvad gør kunderne
Hvad siger kunderne
Hvor mange og
hvor meget
Kvantitativ
H...
13
Perceived benefit
Segment 2
Categoryknowledge
Low
High
Low High
HOW TO
ENGAGE
EXPERIENCED
HOW TO
ENGAGE
BEGINNER
IDENTIF...
Digging
out
insights
SKAB PROCESSER, SOM
STYRKER VORES INDSIGTER
OG INFORMERER FORRETNINGEN
MENNESKER OMFAVNER
DIGITALE TILTAG, MEN LEVER
I DEN VIRKELIGE VERDEN.
CUSTOMER
ENGAGEMENT
Marketing for 10 år siden
Marketing i dag
21
HVORDAN FORBINDER
VI TOUCHPOINTS $
22
Discover Evaluate Confirm Purchase Use
CUSTOMER ENGAGEMENT MODEL
Stages &
Touchpoints: Magazines
? ?
Drivers &
Barriers:...
23
Volvo
24
https://www.youtube.com/watch?v=B_uEMCuYwx8
MULIGHEDER
Discover Evaluate Confirm Purchase Use
In-store
Online
In-store
Out of
store
Search store location
online/offline
Online sear...
FORBIND
MULIGHEDER
TIL KPI’ER
HVOR MEGET DATA KAN DIN
VIRKSOMHED LØFTE?
31
MedarbejdereData
Datadrevne
indsigter
Hvad er værdifuldt
at måle?
Analyse
Workflow
Hvordan analyserer
vi data?
Hvordan i...
33
VORES ANBEFALING
34
Q&A
Casper Blücher Brun:
casper.bluecherbrun@digitaslbi.com
Mortern Steinbach:
morten.tjerrild-steinbach@digitaslbi.com...
Huset markedsføring   engager forbrugerne i dit brand shared
Huset markedsføring   engager forbrugerne i dit brand shared
Huset markedsføring   engager forbrugerne i dit brand shared
Huset markedsføring   engager forbrugerne i dit brand shared
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Huset markedsføring engager forbrugerne i dit brand shared

678 visualizações

Publicada em

(in Danish)
Morgenseminar hos Huset Markedsføring 6. marts 2015:
Engagér Forbrugerne i Dit Brand - Skab engagement på tværs af online og offline.
NB! Nogle cases fra den originale præsentation er ikke inkluderet.

Publicada em: Marketing
  • Seja o primeiro a comentar

Huset markedsføring engager forbrugerne i dit brand shared

  1. 1. ENGAGER FORBRUGERNE I DIT BRAND - Skab engagement på tværs af online og offline DigitasLBi 2015 Casper Blücher Brun og Morten Steinbach
  2. 2. dk.linkedin.com/in/casperbrun HVEM ER VI? Casper Blücher Brun Engagement Strategist Morten Steinbach Sr. Experience Architect dk.linkedin.com/in/mortentsteinbach
  3. 3. “IF YOU UNDERSTAND THE CONNECTED HUMAN ACROSS EVERY TOUCH- POINT, IT DOESN'T MATTER WHAT THE FUTURE BRINGS; YOU WILL BE READY FOR IT.” Avinash Kaushik – Google Digital Marketing Evangelist
  4. 4. Den næste time: •  Indsigter driver alt •  Customer Engagement •  Muligheder •  Forbind muligheder til KPI’er
  5. 5. INDSIGTER DRIVER ALT
  6. 6. SILOER SUCKS FORBIND ENHEDERNE & INDSIGTER
  7. 7. “IT IS NOT THE STRONGEST OR THE MOST INTELLIGENT WHO WILL SURVIVE BUT THOSE WHO CAN BEST MANAGE CHANGE” Charles Darwin - “On the Origin of Species”
  8. 8. Skab evolution eller tab KLASSISKE INDUSTRIER FORANDRES
  9. 9. HVAD FORVENTER FORBRUGEREN?
  10. 10. DATA INSIGHTS CONTEXT CONTENT SKAB RELEVANS GENNEM INDSIGT Brand Hvad tilbyder brandet? Forbrugerens forventninger
  11. 11. HVOR ER JERES VIDEN OM FORBRUGERNE?
  12. 12. Adfærd Holdning Kvalitativ Datakilder Tilgang Hvad gør kunderne Hvad siger kunderne Hvor mange og hvor meget Kvantitativ Hvorfor og hvordan møder de brandet INSIGHT FRAMEWORK Observationsstudie Interviews Analytics Social listening
  13. 13. 13 Perceived benefit Segment 2 Categoryknowledge Low High Low High HOW TO ENGAGE EXPERIENCED HOW TO ENGAGE BEGINNER IDENTIFICER SEGMENTER
  14. 14. Digging out insights
  15. 15. SKAB PROCESSER, SOM STYRKER VORES INDSIGTER OG INFORMERER FORRETNINGEN
  16. 16. MENNESKER OMFAVNER DIGITALE TILTAG, MEN LEVER I DEN VIRKELIGE VERDEN.
  17. 17. CUSTOMER ENGAGEMENT
  18. 18. Marketing for 10 år siden
  19. 19. Marketing i dag
  20. 20. 21 HVORDAN FORBINDER VI TOUCHPOINTS $
  21. 21. 22 Discover Evaluate Confirm Purchase Use CUSTOMER ENGAGEMENT MODEL Stages & Touchpoints: Magazines ? ? Drivers & Barriers: ? Produktet skal leve op til mine krav, tilbehør og service Fordele ved registrering, godt at bruge Brugssituationer og emner ? Udarbejdes per kundesegment
  22. 22. 23 Volvo
  23. 23. 24 https://www.youtube.com/watch?v=B_uEMCuYwx8
  24. 24. MULIGHEDER
  25. 25. Discover Evaluate Confirm Purchase Use In-store Online In-store Out of store Search store location online/offline Online search and social media for inspiration Out of store Segment 1OPPORTUNITIES MAPPING
  26. 26. FORBIND MULIGHEDER TIL KPI’ER
  27. 27. HVOR MEGET DATA KAN DIN VIRKSOMHED LØFTE?
  28. 28. 31 MedarbejdereData Datadrevne indsigter Hvad er værdifuldt at måle? Analyse Workflow Hvordan analyserer vi data? Hvordan integrerer vi indsigter i vores arbejdsproces? Hvem har ansvar for at handle på resultaterne? Governance Mål MÅL FORBRUGERNES ENGAGEMENT
  29. 29. 33 VORES ANBEFALING
  30. 30. 34 Q&A Casper Blücher Brun: casper.bluecherbrun@digitaslbi.com Mortern Steinbach: morten.tjerrild-steinbach@digitaslbi.comLet’s talk engagement

×