Julia Lehwald Corporate Marketing Manager & Linda Brandl UX Researcher LogMeIn Erfahre in diesem 25-minütigen Webinar: - Wie Du näher an Deine Zielgruppe durch die richtigen UX-Methoden gelangst - Welche Tipps und Tricks es bei der Durchführung von User Research gibt

1. Linda Brandl
UX Researcher
@gotowebinar
360° CUSTOMER CENTRICITY:
So erschaffen Marketing und Research das optimale Nutzererlebnis
Julia Lehwald
Marketing Manager
@webinarjule
#DMKwomen @gotowebinar @webinarjule

2. Research Zeitpunkt Explorativ vs. Validierend
Research Methode Qualitativ vs. Quantitativ
Remote vs. in Person
Research Impact Produkt vs. Kampagne
Research:
Den Nutzer in den
Fokus rücken
#DMKwomen @gotowebinar @webinarjule

3. Get closer than ever to your customers. So close that you tell them what
they need well before they realize it themselves.
Steve Jobs | Co Founder of Apple Inc.
#DMKwomen @gotowebinar @webinarjule

4. #DMKwomen @gotowebinar @webinarjule
Idea
Webinar-Kampagne zur
Lead-Generierung
Produkt: Webinare
mit GoToWebinar
Zielgruppe:
Marketing
Ziel: Awareness +
Lead-Generierung ToFu

5. #DMKwomen @gotowebinar @webinarjule
Customer
Company
Idea

6. Need Validation -
Personas kreieren
01
Customer
Company
Idea

7. Eine Persona ist ...
... ein archetypischer Nutzer mit Wünschen, Motivationen und Einstellungen zum Content.
Eine Persona hilft den Fokus zur Entwicklung zu verdeutlichen und bei der Entscheidungstreffung
eine Hilfestellung zu bieten.
Gemeinsamkeiten?
Interview zu:
Motivationen, Zielen
und Bedürfnissen
01: Need Validation:
Personas kreieren
#DMKwomen
Name
Alter
Bild
Beschreibung der Person mit
Einstellungen und Ansichten
@gotowebinar @webinarjule

8. Concept Discovery -
Customer Interviews
02
Customer
Company
Idea

9. 02: Concept Discovery: User Interviews
Von Kunden lernen & passende Konzepte entwerfen
#DMKwomen @gotowebinar @webinarjule
Icebreaker
"Schön, dass Sie heute bei uns sind. Heute gibt es kein Richtig
oder Falsch."
Beispiele verwenden
"Erinnern Sie sich doch an das letzte Mal als Sie … "
Gefühle, Wünsche und Verbesserungspotential
"Wenn Sie Ihr optimales Produkt gestalten könnten..."

10. Concept Validation -
A/B Testing
03
Customer
Company
Idea

11. 02: Concept Validation: A/B Testing
Verschiedene Versionen im Gesamtkontext der Firma und dem Produkt.
Was findet der Kunde passend zur Firma? Was fällt ihm einfach zu verstehen?
Was genau erweckt seine Aufmerksamkeit? Was erwartet der Kunde anders?
#DMKwomen @gotowebinar @webinarjule
Intro:
Firma und Produkt
Intro:
Konzept A/B
Konzept B/A
Kunde interagiert,
exploriert und
beschreibt
Aufgaben mit
subjektiver und
objektiver Beurteilung

12. Customer
Company
Idea
#DMKwomen @gotowebinar @webinarjule

13. Do's and Don't -
User Research
#DMKwomen @LogMeIn@gotowebinar @webinarjule

14. #DMKwomen @gotowebinar @webinarjule
Ein schlechtes Testing mit
einem ungeeigneten Kunden ist
besser als kein Testing.
Niemand kann theoretisches Verhalten vorhersagen.
Keine entweder/oder Fragen.
Neu ist nicht immer besser.
QualitativeUserResearch
5 Personen liefern 80% der Insight.
Kunden wollen alles.
10 Sekunden Schweigen Regel.

15. Literaturempfehlungen
Bottlenecks: Aligning UX Design with User Psychology
White Hat UX: The Next Generation in User Experience
UX Research: Practical Techniques for Designing Better Products
Don't make me think: Web usability and Mobile
nngroup.com
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