O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
RODRIGO SCOTTI
scotti@nama.ai
Fundador e CEO 

Nama
micro-momentos
Saber Ir Fazer Comprar
FONTE: Resumo de compete.com, Digital’s Customer Service Benchmark
Chat
41%
Email
34%
Telefone

25%
Preferência do consumi...
FONTE: Business Insider
4Q11 4Q13 4Q15
3500 m
4 maiores mensageiros
4 maiores redes sociais 3000 m
2500 m
2000 m
1500 m
10...
80%

das pessoas
usam apenas 

3 apps
95%

dos apps
baixados por
mês são
abandonados
79%

só insistem

1 vez antes de
aban...
CHATBOTS
AUTOMATIZANDO CONVERSAS
FONTE: Dados EUA - Business Insider
80%

dos negócios querem
Chatbots até 2020
+R$ 113 bi

em economias
NÚMEROS CHATBOTS
FONTE: Sage
64%

das PMEs no Brasil consideram 

IA como principal tendência
NÚMEROS CHATBOTS
ENTENDEM LINGUAGEM NATURAL
APRENDEM COM O USO
OMNICHANNEL
CHATBOTS INTELIGENTES
70% 90%˜
de conversão
Atendimento
automático
Atendimento humano
100%
75%
50%
25%
Aumento de vendas
Engajamento
Redução de custos
Facilidade ao usuário
…
Agendamento de +10 de serviços 🕑
Suporte às dúvidas de serviços 🤔
Somente em 5 meses
+14 milhões
mensagens trocadas
+385 mil agendamentos concluídos
+6 milmédia de usuários por dia
Agradecimentos
+ 72 mil
+ 72 mil
Obrigado 👍
+ 72 mil
Deus Abençoe 🙏
+23 %
da população do estado terá usado

o Poupinha com sucesso 

até o fim de 2017
2%
DEEP LEARNING
Dia 1
50%
de conversão
Experiência melhora 

a cada nova interação
70%
de conversão
Dia 80
OMNICHANNEL
GESTÃO DE ATENDIMENTO
FRAMEWORK DE CHATBOTS
API INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
Acesse através do QR
Code ou dos Links:
m.me/PoupinhaSP
poupatempo.sp.gov.br
RODRIGO SCOTTI
scotti@nama.ai
CASE: Conheça o Poupinha: como Poupa Tempo otimizou seu Atendimento usando estratégias digitais e conceitos como Chatbot, ...
CASE: Conheça o Poupinha: como Poupa Tempo otimizou seu Atendimento usando estratégias digitais e conceitos como Chatbot, ...
CASE: Conheça o Poupinha: como Poupa Tempo otimizou seu Atendimento usando estratégias digitais e conceitos como Chatbot, ...
CASE: Conheça o Poupinha: como Poupa Tempo otimizou seu Atendimento usando estratégias digitais e conceitos como Chatbot, ...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

CASE: Conheça o Poupinha: como Poupa Tempo otimizou seu Atendimento usando estratégias digitais e conceitos como Chatbot, Machine Learning e Inteligência Artificial

501 visualizações

Publicada em

Apresentação de Rodrigo Scotti, Founder na Nama no Meeting Digitalks 2017 São Paulo. CASE: Conheça o Poupinha: como Poupa Tempo otimizou seu Atendimento usando estratégias digitais e conceitos como Chatbot, Machine Learning e Inteligência Artificial

Publicada em: Marketing
  • Seja o primeiro a comentar

CASE: Conheça o Poupinha: como Poupa Tempo otimizou seu Atendimento usando estratégias digitais e conceitos como Chatbot, Machine Learning e Inteligência Artificial

  1. 1. RODRIGO SCOTTI scotti@nama.ai Fundador e CEO 
 Nama
  2. 2. micro-momentos Saber Ir Fazer Comprar
  3. 3. FONTE: Resumo de compete.com, Digital’s Customer Service Benchmark Chat 41% Email 34% Telefone
 25% Preferência do consumidor 
 para Atendimento CHAT LIDERA
  4. 4. FONTE: Business Insider 4Q11 4Q13 4Q15 3500 m 4 maiores mensageiros 4 maiores redes sociais 3000 m 2500 m 2000 m 1500 m 1000 m 500 m 2013 20152011 500 MM 1000 MM 1500 MM 2000 MM 2500 MM 3000 MM 3500 MM MENSAGEIROS DOMINAM
  5. 5. 80%
 das pessoas usam apenas 
 3 apps 95%
 dos apps baixados por mês são abandonados 79%
 só insistem
 1 vez antes de abandonar Fontes: AdParlor, ComScore, Nuance, dynatrace FADIGA DOS APPS
  6. 6. CHATBOTS AUTOMATIZANDO CONVERSAS
  7. 7. FONTE: Dados EUA - Business Insider 80%
 dos negócios querem Chatbots até 2020 +R$ 113 bi
 em economias NÚMEROS CHATBOTS
  8. 8. FONTE: Sage 64%
 das PMEs no Brasil consideram 
 IA como principal tendência NÚMEROS CHATBOTS
  9. 9. ENTENDEM LINGUAGEM NATURAL APRENDEM COM O USO OMNICHANNEL CHATBOTS INTELIGENTES
  10. 10. 70% 90%˜ de conversão Atendimento automático Atendimento humano 100% 75% 50% 25%
  11. 11. Aumento de vendas Engajamento Redução de custos Facilidade ao usuário …
  12. 12. Agendamento de +10 de serviços 🕑 Suporte às dúvidas de serviços 🤔
  13. 13. Somente em 5 meses +14 milhões mensagens trocadas +385 mil agendamentos concluídos +6 milmédia de usuários por dia
  14. 14. Agradecimentos + 72 mil
  15. 15. + 72 mil Obrigado 👍
  16. 16. + 72 mil Deus Abençoe 🙏
  17. 17. +23 %
  18. 18. da população do estado terá usado
 o Poupinha com sucesso 
 até o fim de 2017 2%
  19. 19. DEEP LEARNING
  20. 20. Dia 1 50% de conversão Experiência melhora 
 a cada nova interação 70% de conversão Dia 80
  21. 21. OMNICHANNEL GESTÃO DE ATENDIMENTO FRAMEWORK DE CHATBOTS API INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
  22. 22. Acesse através do QR Code ou dos Links: m.me/PoupinhaSP poupatempo.sp.gov.br
  23. 23. RODRIGO SCOTTI scotti@nama.ai

×