Campanhas em mídias sociais:                                     Planejamento e práticaterça-feira, 29 de março de 2011
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Marketing em redes sociais                           Relacionamento com o públicoterça-feira, 29 de março de 2011
Marketing em redes sociais                           Relacionamento com o público                                         ...
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terça-feira, 29 de março de 2011
Internet 2011                                   São 4 bilhões de buscas no                                         Google ...
Internet 2011                                         Desafios:                                   encontrar seu público   ...
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Google dominationterça-feira, 29 de março de 2011
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Internet 2011terça-feira, 29 de março de 2011
Era Google                                   Como se preparar para isso?                                        Era da Rel...
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Era Googleterça-feira, 29 de março de 2011
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Era Google     Termo buscado                                         Posicionamento do     Acabou a margem consignada     ...
Era Google                   Entender que a homepage da empresa não é                          mais só www.empresa.com    ...
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reputação digital                                       reputação na internet:                                   Relaciona...
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reputação digitalterça-feira, 29 de março de 2011
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reputação digital                                   http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQterça-feira, 29 de março de ...
reputação digitalterça-feira, 29 de março de 2011
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reputação digitalterça-feira, 29 de março de 2011
reputação digital                                          de 1804 para 3718 ‘curtir’                                     ...
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Redes Sociais                  Twitter                  Útil para:                  -Gerar tráfego                  -canal...
Redes Sociais        Facebook        Útil para:        -canal de divulgação de conteúdo        -Estimular a viralização de...
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Facebook                                   http://www.youtube.com/watch?v=RovS3ovaUl8&feature=fvwrelterça-feira, 29 de mar...
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Blogterça-feira, 29 de março de 2011
Blogterça-feira, 29 de março de 2011
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terça-feira, 29 de março de 2011
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Atendimento ao cliente                                   e prevenção de crises             - Nunca deixe um cliente sem re...
Atendimento ao cliente                                   e prevenção de crises       Críticas revertidas em agradecimentos...
Atendimento ao cliente                                   e prevenção de crisesterça-feira, 29 de março de 2011
Atendimento ao cliente                                   e prevenção de crisesterça-feira, 29 de março de 2011
Atendimento ao cliente                                   e prevenção de crisesterça-feira, 29 de março de 2011
Atendimento ao cliente                                   e prevenção de crisesterça-feira, 29 de março de 2011
Atendimento ao cliente                                   e prevenção de crisesterça-feira, 29 de março de 2011
Atendimento ao cliente                                   e prevenção de crises             - Não tenha medo de críticas e ...
Métricas                  Os resultados de todas as ações na Internet                  podem ser mensurados               ...
Métricas                                   Quantidade não é tudo                                   engajamento é tudo     ...
Métricas                  Comentários/interações                  Seguidores/fãs                  Quantidade de retweets e...
Métricas                                          Todos os links                                          precisam ser    ...
Métricas                                         Redutores de URL:                                         Reduzir e medir...
Métricasterça-feira, 29 de março de 2011
Métricas               YouTube, Flickr, Facebook, Wordpress               disponibilizam algumas métricas (views,         ...
Métricas               Cada empresa e cada ação exige métricas               específicas, dependendo do objetivo (tráfego,...
Planejamento        - Análise da situação atual (monitoramento e Mapeamento: empresa,        concorrentes e mercado)      ...
Tendênciasterça-feira, 29 de março de 2011
Geolocalização    - Foursquare: mais de 4,5 milhões de usuários em novembro    - Game: Disputa e recompensa virtual (badge...
Geolocalizaçãoterça-feira, 29 de março de 2011
Geolocalizaçãoterça-feira, 29 de março de 2011
Geolocalizaçãoterça-feira, 29 de março de 2011
Geolocalização                                   http://mashable.com/2011/03/12/foursquare-amex-partnership/?             ...
Social Commerce        - o Brasil é o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo,        com mais de 35,2 milhõ...
Social Commerceterça-feira, 29 de março de 2011
Social Commerceterça-feira, 29 de março de 2011
Perguntas?terça-feira, 29 de março de 2011
Obrigada!                                            ;-)                                        @vivsvianna               ...
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Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

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Apresentação da aula de planejamento de estrateegias de midias sociais do curso de capacitação em marketing digital do Digitalks São Paulo. Vivian Vianna, 26/03/2011

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Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

  1. 1. Campanhas em mídias sociais: Planejamento e práticaterça-feira, 29 de março de 2011
  2. 2. Marketing em redes sociais Não é só ter um perfil no Twitter, uma comunidade no Orkut e criar um ‘viral’terça-feira, 29 de março de 2011
  3. 3. Marketing em redes sociais Relacionamento com o públicoterça-feira, 29 de março de 2011
  4. 4. Marketing em redes sociais Relacionamento com o público + Relevância para o Google + Métricasterça-feira, 29 de março de 2011
  5. 5. Marketing em redes sociais Conteúdo: tornar a empresa referência Relacionamento com o Público e atendimento ao cliente: ouvir e melhorar Geração de tráfego: cadastro, e-commerce SEO: Posicionamento na busca orgânicaterça-feira, 29 de março de 2011
  6. 6. Internet 2011 sua empresa está presente? Seu público está online 77 milhões de pessoas na internet com seis anos ou mais no Brasil (Fonte IAB)terça-feira, 29 de março de 2011
  7. 7. Internet 2011 Quando você pensa em comprar um computador, fazer uma viagem, ou sair para jantar qual é a primeira coisa que faz?terça-feira, 29 de março de 2011
  8. 8. terça-feira, 29 de março de 2011
  9. 9. Internet 2011 São 4 bilhões de buscas no Google por diaterça-feira, 29 de março de 2011
  10. 10. Internet 2011 Desafios: encontrar seu público e ser encontrado por eleterça-feira, 29 de março de 2011
  11. 11. Internet 2011 Além de ir até seu cliente onde ele está (oferecendo informação) é preciso criar conteúdo relevante para os buscadoresterça-feira, 29 de março de 2011
  12. 12. Google dominationterça-feira, 29 de março de 2011
  13. 13. Internet 2011 Planejamento on e off integrados: Ações OFF-Line Geram Demanda On-Lineterça-feira, 29 de março de 2011
  14. 14. Internet 2011 Inhotim O filme Inhotim Impressionante foi ao ar em grandes emissoras no dia 5 de julho de 2009 Na época, houve um pico no número de buscas no Googleterça-feira, 29 de março de 2011
  15. 15. Internet 2011terça-feira, 29 de março de 2011
  16. 16. Era Google Como se preparar para isso? Era da Relevância: Sua empresa precisa mostrar que tem a informação que seus clientes procuramterça-feira, 29 de março de 2011
  17. 17. Era Google O Google sobrevive pois entrega a melhor resposta Buscas baseadas em backlinks não importa o que você diz, o que importa é o que dizem sobre você (recomendações) Conteúdo Texto, uso de palavras-chaveterça-feira, 29 de março de 2011
  18. 18. Era Googleterça-feira, 29 de março de 2011
  19. 19. Era Googleterça-feira, 29 de março de 2011
  20. 20. Era Google Termo buscado Posicionamento do Acabou a margem consignada blog no Google 1o Como conseguir a margem consignada 1o Como conseguir margem de crédito 1o Como conseguir empréstimo em 24 horas com restrição 2o no nome pessoal com restrição Credito 3o Empréstimo pessoal na Vila Nova Cachoeirinha sem 4o consulta Empréstimo sem margem consignada 9o Empréstimo simule restrição 10oterça-feira, 29 de março de 2011
  21. 21. Era Google Entender que a homepage da empresa não é mais só www.empresa.com Pode ser também o perfil no Twitter, a página no Facebook, o canal no YouTube, postagens em fóruns, álbuns no Flickr, etc.terça-feira, 29 de março de 2011
  22. 22. Era Google Hora de trabalhar posicionamento das suas propriedads nos buscadores Hora de pensar posicionamento nas redes sociais (e mensurar os resultados)terça-feira, 29 de março de 2011
  23. 23. reputação digital reputação na internet: Relacionamento e Recomendaçãoterça-feira, 29 de março de 2011
  24. 24. reputação digital O que mais influencia suas decisões de compra? Uma propaganda… … ou as recomedações e críticas de seus amigos sobre produtos e serviços que já experimentaram?terça-feira, 29 de março de 2011
  25. 25. reputação digital cada vez mais pessoas compartilham opiniões e experiências em redes sociais e blogs E se espalham cada vez mais rápido, para um número cada vez maior de pessoasterça-feira, 29 de março de 2011
  26. 26. reputação digital Antes de comprar, as pessoas buscam informações sobre produtos e empresas 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais (fonte: Sophia Mind) O que seu cliente está encontrando sobre sua empresa?terça-feira, 29 de março de 2011
  27. 27. reputação digitalterça-feira, 29 de março de 2011
  28. 28. reputação digitalterça-feira, 29 de março de 2011
  29. 29. reputação digital http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQterça-feira, 29 de março de 2011
  30. 30. reputação digitalterça-feira, 29 de março de 2011
  31. 31. reputação digital O importante não é ter só menções positivas, mas trabalhar as críticas e se mostrar presenteterça-feira, 29 de março de 2011
  32. 32. reputação digital Conteúdo relevante + Interaçãoterça-feira, 29 de março de 2011
  33. 33. reputação digitalterça-feira, 29 de março de 2011
  34. 34. reputação digital Ações integradas para estimular a interatividade e a geração de conteúdo positivo pelos clientes experiência e engajamentoterça-feira, 29 de março de 2011
  35. 35. reputação digitalterça-feira, 29 de março de 2011
  36. 36. reputação digital de 1804 para 3718 ‘curtir’ em 12 diasterça-feira, 29 de março de 2011
  37. 37. Redes Sociais Por onde começar?terça-feira, 29 de março de 2011
  38. 38. Redes Sociais Entender a empresa - Objetivo (Relacionamento? Cadastro? Tráfego? vendas?) - Metas - Público - Posicionamento - Conteúdoterça-feira, 29 de março de 2011
  39. 39. Redes Sociais Entender os usos de cada rede social - Twitter, Facebook, Orkut, Linkedin - Blogs (blogspot e wordpress) - Youtube (segunda busca mais feita, midia mais viral) - Wikipedia (muito bem indexada) - outros: flickr, tumblr, Formspring, googlemaps, googleprofiles, fotolog, delicious, Digg, Stumbleuppon, Polyvore, Foursquare e onde mais seu público estiverterça-feira, 29 de março de 2011
  40. 40. Redes Sociais Fonte: http://mashable.com/2011/03/11/social-media-marketing-chart/terça-feira, 29 de março de 2011
  41. 41. Redes Sociais Twitter Útil para: -Gerar tráfego -canal de divulgação de informações -Relacionamento / SAC -posicionamento nos resultados de buscas Ferramentas: - Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic - Scoop, Radian6, Twitter Counter, TweetReach, Klout, etcterça-feira, 29 de março de 2011
  42. 42. Redes Sociais Facebook Útil para: -canal de divulgação de conteúdo -Estimular a viralização de informações (muito viral) -Relacionamento e engajamento -entretenimento (Aplicativos, quizzes, games) -Obter posicionamento nos resultados de busca do Google Ferramentas: - Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic - Scoop, Radian6, métricas da página, Google Analyticsterça-feira, 29 de março de 2011
  43. 43. Facebookterça-feira, 29 de março de 2011
  44. 44. Facebookterça-feira, 29 de março de 2011
  45. 45. Facebookterça-feira, 29 de março de 2011
  46. 46. Facebookterça-feira, 29 de março de 2011
  47. 47. Facebookterça-feira, 29 de março de 2011
  48. 48. Facebookterça-feira, 29 de março de 2011
  49. 49. Facebook http://www.youtube.com/watch?v=RovS3ovaUl8&feature=fvwrelterça-feira, 29 de março de 2011
  50. 50. Facebook Para saber mais: http://glebejr.net/2011/02/01/ como-personalizar-sua-pgina- no-facebook/terça-feira, 29 de março de 2011
  51. 51. Redes Sociais Blog Útil para: -Criar um canal para a centralização de conteúdo relevante para o público -Tornar-se referência -Engajamento e aproximação -Obter posicionamento nos resultados de busca do Google Ferramentas: - Blogspot, Wordpress - Google Analyticsterça-feira, 29 de março de 2011
  52. 52. Redes Sociais Blog Estratégias: - Um ou vários blogs - Trabalhar SEO - Colocar links - Conteúdo relevante como gancho para vendasterça-feira, 29 de março de 2011
  53. 53. Blogterça-feira, 29 de março de 2011
  54. 54. Blogterça-feira, 29 de março de 2011
  55. 55. Blogterça-feira, 29 de março de 2011
  56. 56. terça-feira, 29 de março de 2011
  57. 57. Redes Sociais SlideShare Útil para: -Disponibilizar apresentações para serem incorporadas ao blog e ao Facebook, tornando o conteúdo mais dinâmico -Obter posicionamento no Google (muito bem indexado)terça-feira, 29 de março de 2011
  58. 58. SlideShareterça-feira, 29 de março de 2011
  59. 59. Redes Sociais Formspring Útil para: -relacionamento com o público -Publicação de conteúdo relevante para tornar-se referência -Posicionamento na busca orgânicaterça-feira, 29 de março de 2011
  60. 60. Formspringterça-feira, 29 de março de 2011
  61. 61. Formspringterça-feira, 29 de março de 2011
  62. 62. Redes Sociais Segmentdas Segmentadas: Úteis para: -relacionamento com o público específico e relevante -Ações especiais -Publicação de conteúdo relevante para tornar-se referência -Posicionamento na busca orgânicaterça-feira, 29 de março de 2011
  63. 63. Redes Sociais Segmentdasterça-feira, 29 de março de 2011
  64. 64. Redes Sociais Entender as ‘regras de etiqueta’ de cada rede social Trabalhar links entre os perfis Oferecer valorterça-feira, 29 de março de 2011
  65. 65. Conteúdo e Relacionamento conteúdo se transforma em recomendações e as recomendações se transformam em vendasterça-feira, 29 de março de 2011
  66. 66. Tráfego e conversão 285 participações em 15 dias Janeiro/2011 Fevereiro/2011 Fãs 473 1.551 FanBox na home do siteterça-feira, 29 de março de 2011
  67. 67. Tráfego e conversão Conversãoterça-feira, 29 de março de 2011
  68. 68. Conteúdo e Relacionamento - Conteúdo interessante e útil ao target - Novidades - Frequência de atualizações - Interatividade - Monitorar e abordar pessoas, oferecendo informação - Mostrar que as pessoas são importantes para a empresa - Evitar só propaganda, intercalar informaçõesterça-feira, 29 de março de 2011
  69. 69. Conteúdo e Relacionamentoterça-feira, 29 de março de 2011
  70. 70. Conteúdo e Relacionamentoterça-feira, 29 de março de 2011
  71. 71. Atendimento ao cliente e prevenção de crises Monitorar em tempo integral o que está sendo falado sobre sua empresa - Tweetdeck / HootSuite - Google Alertas - buscas no Google (ver o que as pessoas estão encontrando) - principais blogs e sites voltados ao seu target - Reclame Aqui! - Yahoo! Respostas - Fóruns sobre o assuntoterça-feira, 29 de março de 2011
  72. 72. Atendimento ao cliente e prevenção de crises - Nunca deixe um cliente sem resposta - Posicione-se, mostrando que o comentário foi visto - Seja rápido, não deixe o cliente esperando - Caso necessário, peça mais informações por email - Seja proativo, entre em contato, não direcione para o SAC - Responda em canal aberto, para que outros clientes vejam que a empresa se preocupa em responder - Se necessário, direcione a resposta para conteúdo em outras propriedades (Formspring, vídeos, blog, SlideShare)terça-feira, 29 de março de 2011
  73. 73. Atendimento ao cliente e prevenção de crises Críticas revertidas em agradecimentos ou elogios valem muito!terça-feira, 29 de março de 2011
  74. 74. Atendimento ao cliente e prevenção de crisesterça-feira, 29 de março de 2011
  75. 75. Atendimento ao cliente e prevenção de crisesterça-feira, 29 de março de 2011
  76. 76. Atendimento ao cliente e prevenção de crisesterça-feira, 29 de março de 2011
  77. 77. Atendimento ao cliente e prevenção de crisesterça-feira, 29 de março de 2011
  78. 78. Atendimento ao cliente e prevenção de crisesterça-feira, 29 de março de 2011
  79. 79. Atendimento ao cliente e prevenção de crises - Não tenha medo de críticas e reclamações - Seja transparente - Mostre ao cliente que sua empresa se preocupa e que ele é um aliado na melhoria da qualidade do serviço / produto - Use o feedback recebido para realmente melhorarterça-feira, 29 de março de 2011
  80. 80. Métricas Os resultados de todas as ações na Internet podem ser mensurados É preciso pensar nas métricas na hora de produzir o conteúdo O conteúdo publicado precisa ser disponibilizado de forma que possa ser medido depois Tudo tem que ser parametrizadoterça-feira, 29 de março de 2011
  81. 81. Métricas Quantidade não é tudo engajamento é tudo - Tendo em mente o objetivo da ação, podemos escolher os índices apropriados. * Tráfego, cadastros, vendas, recomendações - e-commerce: Quantidade de visitas e vendas efetivas (importante saber ‘controlar’ os links pelo analytics)terça-feira, 29 de março de 2011
  82. 82. Métricas Comentários/interações Seguidores/fãs Quantidade de retweets e alcance das mensagens Determinar objetivos das ações e metas a serem atingidasterça-feira, 29 de março de 2011
  83. 83. Métricas Todos os links precisam ser parametrizados antes da divulgaçãoterça-feira, 29 de março de 2011
  84. 84. Métricas Redutores de URL: Reduzir e medirterça-feira, 29 de março de 2011
  85. 85. Métricasterça-feira, 29 de março de 2011
  86. 86. Métricas YouTube, Flickr, Facebook, Wordpress disponibilizam algumas métricas (views, visitantes, favoritos, amigos, curtir, etc) ferramentas pagas e gratuitas que permitem medir resultados (menções no Twitter, influência, comentários...): TweetReach, TwitterCounter, Klout, Scup, Radian6, etcterça-feira, 29 de março de 2011
  87. 87. Métricas Cada empresa e cada ação exige métricas específicas, dependendo do objetivo (tráfego, vendas, cadastro, buzz, etc)terça-feira, 29 de março de 2011
  88. 88. Planejamento - Análise da situação atual (monitoramento e Mapeamento: empresa, concorrentes e mercado) - Definição de objetivos e metas - Definição de estratégia (Quem é o público? Qual será o conteúdo? Qual vai ser a abordagem? Que canais serão utilizados? Qual vai ser a linguagem? Qual vai ser a periodicidade? Como vai ser a interação?) - Palavras-chave (Analytics, Google Insights, Links patrocinados) - Identidade visual - Cronograma (Promoções e alinhamento com campanhas online e offline, datas sazonais) - Pautas semanais para alimentação dos perfis - Relatórios (Que métricas usar?)terça-feira, 29 de março de 2011
  89. 89. Tendênciasterça-feira, 29 de março de 2011
  90. 90. Geolocalização - Foursquare: mais de 4,5 milhões de usuários em novembro - Game: Disputa e recompensa virtual (badges e mayors) ou real (fidelização) - ao fazer um ‘check-in’, o consumidor empresta a sua reputação e audiência à marca recomendadaterça-feira, 29 de março de 2011
  91. 91. Geolocalizaçãoterça-feira, 29 de março de 2011
  92. 92. Geolocalizaçãoterça-feira, 29 de março de 2011
  93. 93. Geolocalizaçãoterça-feira, 29 de março de 2011
  94. 94. Geolocalização http://mashable.com/2011/03/12/foursquare-amex-partnership/? utm_source=iphoneappterça-feira, 29 de março de 2011
  95. 95. Social Commerce - o Brasil é o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo, com mais de 35,2 milhões de usuários (fonte: comScore) - 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais (fonte: Sophia Mind) - As redes sociais foram responsáveis por R$ 335 milhões no faturamento do primeiro semestre de 2010 (fonte: e-bit) - Atender e entender as necessidades do consumidor, que busca conteúdo relevante que ajude em sua decisão de compra E-commerce + Social Media = Social Commerce (ou s-commerce)terça-feira, 29 de março de 2011
  96. 96. Social Commerceterça-feira, 29 de março de 2011
  97. 97. Social Commerceterça-feira, 29 de março de 2011
  98. 98. Perguntas?terça-feira, 29 de março de 2011
  99. 99. Obrigada! ;-) @vivsvianna vivian@digitalme.com.brterça-feira, 29 de março de 2011

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