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Porque e-mail marketing ?
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Pesquisa sobre os usuários do site
Calculando o CPA
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Email Segmentado – Cães x Gatos
Calculando o CPA
Email de Aniversariantes
Porque e-mail marketing ?
Carrinho Abandonado
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Abandono
Calculando o CPA
Carrinho Abandonado
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Carrinho Abandonado
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Carrinho Abandonado
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Recomendação baseada em compras anteriores
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Pós-compra
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Pós-compra
Calculando o CPA
Pós-compra - Avaliação
Calculando o CPA
Pós-compra – Avaliaçã
Re-conquista
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Carrinho Abandonado
Re-conquista - Integração
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Porque e-mail marketing ?
Carrinho Abandonado
Re-conquista
Porque e-mail marketing ?
Carrinho Abandonado
Re-conquista
Re-conquista
Obrigado	
  :)	
  
danilo.fadel@nexcarget.com.br	
  
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Vantagens de utilizar uma agência especializada na gestão das campanhas de email marketing da sua empresa

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Danilo Fadel, Next Target, falando sobre E-mail Marketing no Fórum de Marketing Digital, etapa Curitiba, realizado pela Digitalks.

Publicada em: Educação
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Vantagens de utilizar uma agência especializada na gestão das campanhas de email marketing da sua empresa

  1. 1. A  importância  de  uma  agência  especializada  
  2. 2. Danilo Fadel Atuou como Gerente de Projetos na F.biz – WPP, gerenciando clientes como Netshoes, Le Postiche, Ipiranga Shopping, entre outros. Sócio da Next Target e eNext Graduado em Administração de Empresas pela ESPM e Pós-Graduando pelo INSPER
  3. 3. Porque e-mail marketing ?
  4. 4. 46% afirmam que o primeiro canal online que checam pela manhã é o Email (Exact Target) O e-mail tem a maior média de tempo de navegação (Ibope/Netratings) 87% das pessoas conectadas checam o e-mail pelo menos 1 vez por dia (Exact Target) O e-mail representa cerca de 30% da receita dos grandes varejistas se comparado a outras midias (Virtual Target) Taxa média de abertura para o segmento é de 12% a 15% (Lyris Latam) Taxa média de conversão de 2 a 3 vezes maior do que o site (Google Analytics) $ % Dados de Email Marketing
  5. 5. Mas não é tão simples como parece.....
  6. 6. Aquisição   Primeiro   Contato   Promoção   Abandono   Pós   Compra   Re-­‐ conquista   Email  MarkeAng  deve  ser  uAlizado  como     RELACIONAMENTO  
  7. 7. Aquisição
  8. 8. ü  concursos/culturais ü  pesquisas ü  eventos ü  ponto de vendas ü  sac ü  help desk ü  indique amigo ü  mala direta ü  search engines ü  hot sites ü  redes sociais ü  box de newsletter ü  e-mails transacionais ü  telemarketing Canais de Captação do Mailing
  9. 9. Pop - Up
  10. 10. Porque e-mail marketing ? Carrinho Abandonado Pop - Up
  11. 11. Porque e-mail marketing ? Carrinho Abandonado Barra Flutuante
  12. 12. Calculando o CPA Facebook
  13. 13. Primeiro Contato
  14. 14. ü  Agradecer o contato por ter se cadastrado ü  Mostrar os diferenciais da empresa ü  Política da empresa ü  Mostrar como funciona o site (navegação) ü  Divulgar os canais de Atendimento e Mídias Sociais ü  Oferecer algum benefício para converter o novo cadastrado em cliente ü  Convidar o cliente para editar as preferências dele no programa de Email Marketing Email de Boas Vindas – Melhores Práticas
  15. 15. Calculando o CPA Email de Boas Vindas
  16. 16. Porque e-mail marketing ? Carrinho Abandonado Email de Boas Vindas
  17. 17. Calculando o CPA Email de Boas Vindas
  18. 18. Calculando o CPA Email de Boas Vindas
  19. 19. Calculando o CPA Email de Boas Vindas
  20. 20. Promoção
  21. 21. Calculando o CPA Emails de Massa Campanhas  enviadas  para  a  base  toda  sem  qualquer  Apo  de  segmentação.   Prós   Contras    -­‐  Mais  rápido  e  fácil  de  criar    -­‐  Taxa  de  Abertura  menor    -­‐  Taxa  de  Cliques  menor    -­‐  ROI    -­‐  Menos  engajamento    -­‐  Maior  Opt-­‐out   -­‐  AAnge  um  grande  número  de  contatos   -­‐  Requer  menos  equipe  
  22. 22. Como  fazer  campanhas  segmentadas?  
  23. 23. Nome   Email   Cidade   Idade   Tamanho   Marca   Preferida   Produtos   Time   Comportamento  de   Compra   Navegação   Comece  Simples!  
  24. 24. …mas  como  eu  consigo  todos  esses  dados?    
  25. 25. Porque e-mail marketing ? Carrinho Abandonado Pesquisa sobre os clientes cadastrados
  26. 26. Porque e-mail marketing ? Carrinho Abandonado Pesquisa sobre os usuários do site
  27. 27. Calculando o CPA Segmentação por Tamanho
  28. 28. Calculando o CPA Email de Boas Vindas + Segmentação
  29. 29. Ações  Segmentadas  
  30. 30. Carrinho Abandonado Email Segmentado – Cães x Gatos
  31. 31. Calculando o CPA Email de Aniversariantes
  32. 32. Porque e-mail marketing ? Carrinho Abandonado Email incentivando a primeira compra
  33. 33. Abandono
  34. 34. Calculando o CPA Carrinho Abandonado ü  87% dos consumidores abandonam Carrinho ü  75% dizem que irão voltar para finalizar a compra ü  54% dos que pretendem finalizar vão fazer isso nas primeiras 24hrs ü  10% finalizam em até 48hrs ü  Somente 16% dos varejistas oferecem desconto ü  11% de quem abandona o carrinho achou o processo confuso Dica: Faça testes com diferentes assuntos e tempo de envio Não ofereça desconto na primeira campanha Fonte:      Amaze/University  –  Glasgow   Market  Live  2012  
  35. 35. Porque e-mail marketing ? Carrinho Abandonado Carrinho Abandonado
  36. 36. Porque e-mail marketing ? Carrinho Abandonado Carrinho Abandonado
  37. 37. Porque e-mail marketing ? Carrinho Abandonado Carrinho Abandonado
  38. 38. Pós Compra
  39. 39. Calculando o CPA Pós-compra ü Criar um relacionamento com o cliente ü Pedir feedback sobre a compra e produto ü Oferecer algum produto/serviço relacionado ü Fazer com que o cliente compre novamente
  40. 40. Calculando o CPA Pós-compra
  41. 41. Calculando o CPA Pós-compra
  42. 42. Porque e-mail marketing ? Carrinho Abandonado Recomendação baseada em compras anteriores
  43. 43. Calculando o CPA Pós-compra
  44. 44. Calculando o CPA Pós-compra
  45. 45. Calculando o CPA Pós-compra - Avaliação
  46. 46. Calculando o CPA Pós-compra – Avaliaçã
  47. 47. Re-conquista
  48. 48. Porque e-mail marketing ? Carrinho Abandonado Re-conquista - Objetivos ü Trazer o cliente de volta ü Engajar o cliente com a marca ü Apresentar novidades do site/empresa ü Oferecer um benefício para o cliente voltar
  49. 49. Carrinho Abandonado Re-conquista - Integração Webservice  /  API   FTP   Importante:  para  criar  regras  automaAzadas,  é  necessário  uma  integração  entre  o   sistema  de  E-­‐commerce/CRM/ERP  com  a  Plataforma  de  Envio   Plataforma  de  Ecommerce   CRM   ERP   Plataforma  de  Email  MarkeAng  
  50. 50. Porque e-mail marketing ? Carrinho Abandonado Re-conquista
  51. 51. Porque e-mail marketing ? Carrinho Abandonado Re-conquista
  52. 52. Re-conquista
  53. 53. Obrigado  :)   danilo.fadel@nexcarget.com.br  

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