Siemens e Digitalks CRM

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Apresentação de Myrtna Kumov, Gerente de Marketing para América Latina na Siemens, no Expo Fórum de Marketing Digital 2017
Palestra falou sobre: Performance e assertividade: como fazer CRM Digital no Brasil e atingir a audiência correta

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Siemens e Digitalks CRM

  1. 1. CRM Performance e assertividade no B2B Realize innovation.Restrito © Siemens AG 2017
  2. 2. Myrtna Kumov Gerente de Marketing LATAM Siemens Industry Software Realize innovation.Restrito © Siemens AG 2017
  3. 3. Restrito © Siemens AG 2017 2017.08.30Pág 3 Siemens PLM Software AGENDA Sobre a Siemens Cultivo de relacionamento Marketing Personalizado e Marketing de Permissão Atração e retenção Estratégias para gestão da base Banco de dados vs database marketing Fatores críticos de sucesso siemens.com
  4. 4. Restrito © Siemens AG 2017 2017.08.30Pág 4 Siemens PLM Software SIEMENS A empresa em números Siemens PLM Software SIEMENS Engenharia diagnóstico médico l Locomotivas l Softwares l Soluções para indústrias, cidades e concessionárias +160 ANOS +110 ANOS 350.000 COLABORADORES 6.000 COLABORADORES 190 PAÍSES 13 ESCRITÓRIOS + 12 FÁBRICAS SIEMENS INDUSTRY SOFTWARE Divisão de Softwares e Serviços de PLM 77.000 CLIENTES 9.000.000 USUÁRIOS
  5. 5. CRM Performance e assertividade no B2B
  6. 6. Restrito © Siemens AG 2017 2017.08.30Pág 6 Siemens PLM Software Cultivo de relacionamento Execução do marketing de precisão Construção de relacionamento sólidos e de longo prazo: • Velocidade da informação; • Oferta de conteúdo; • Capacidade de customização dos dados; • Melhora da relação e ganhos para o consumidor. • Atendimento em tempo real; • Organização; • Maximização dos lucros. CRM Gerenciamento cuidadoso dos pontos de contatos
  7. 7. Restrito © Siemens AG 2017 2017.08.30Pág 7 Siemens PLM Software Mkt Personalizado e Mkt Participativo Substituição de estratégias de massificação “CRM garante que a sua marca seja o MAIS relevante possível, para o MAIOR número de clientes possível” KOTLER, Philip • Reestrutura um modelo centenário: carteira de clientes; • Tecnologia aperfeiçoa a estratégia; • Internet impulsiona a captação de informação. Marketing personalizado: Oferta de conteúdo relevante Marketing participativo: Cliente participa da escolha do mkt
  8. 8. Restrito © Siemens AG 2017 2017.08.30Pág 8 Siemens PLM Software Potencialize os seus resultados  Identifique seus clientes atuais e potenciais  Diferencie seus clientes: Por necessidades e valor  Interaja individualmente: Ofertas e comunicações  Customize a mensagem: Use diferentes pontos de contatos
  9. 9. Restrito © Siemens AG 2017 2017.08.30Pág 9 Siemens PLM Software Atração e retenção Estratégia para ampliar volume de negócio Quando a deserção de clientes é alta, a captação é uma luta inglória. O CRM pode te ajudar a: • Identificar a causa da desistência; • Verificar pontos de atrito com a empresa; • Calcular o custo da perda do cliente; • Fidelizar a sua base com campanhas específicas. O custo de captação de um novo cliente pode ser até 5 vezes maior do que reter um existente
  10. 10. Restrito © Siemens AG 2017 2017.08.30Pág 10 Siemens PLM Software Estratégias para Gestão da Base . • Reduzir o índice de deserção; • Aumentar a longevidade do relacionamento do cliente; • Cross-selling (venda cruzada) e up-selling (venda incremental); • Aumentar lucratividade de clientes com baixo ticket; • Focar em clientes de alto valor; • E até… … Dispensar clientes não lucrativos! O valor da base de clientes impulsiona o valor da empresa para o ACIONISTA.
  11. 11. Restrito © Siemens AG 2017 2017.08.30Pág 11 Siemens PLM Software Gestão de dados vs Database Marketing Não confunda!
  12. 12. CRM Fatores críticos de sucesso
  13. 13. Restrito © Siemens AG 2017 2017.08.30Pág 13 Siemens PLM Software Fatores críticos de sucesso Como ter um CRM eficiente Siemens PLM Software 1. IDENTIFIQUE O SEU CENÁRIO Perfil de vendas l Fidelidade l Unidade de vendas I Custo dos dados 2. HARDWARE E SOFTWARE Formar e manter database l Suportar o volume de informação 3. ENTENDA SEU CLIENTE Política de privacidade l Lide com a rejeição 4. QUALIDADE DOS DADOS Proporcional aos resultados l Investimento em manutenção/atualização
  14. 14. Restrito © Siemens AG 2017 2017.08.30Pág 14 Siemens PLM Software Fatores críticos de sucesso Como ter um CRM eficiente Siemens PLM Software 5. ENVOLVA OS FUNCIONÁRIOS Crie rotinas l Mostre valor l TREINE!!! Usuários são peças de sucesso fundamental Tenha equipes orientadas ao cliente
  15. 15. Realize innovation. OBRIGADA!
  16. 16. Realize innovation. Myrtna Kumov Gerente de Marketing LATAM Siemens Industry Software myrtna.kumov@siemens.com

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