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Principais pontos para implementar em seu e-commerce e aumentar as vendas com THIAGO SARRAF, Dr. e-commerce, no Fórum de Marketing Digital Digitalks - Etapa Natal 2013

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  1. 1. +  Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Dicas  e  Ferramentas  para   usar  no  seu  e-­‐commerce   E  como  mensurar  campanhas  
  2. 2. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Currículo   Especialista  em  E-­‐commerce  e  Internet,  Thiago  Sarraf  é  formado  em   Marke@ng  e  possui  especialização  em  Negociação,  Cer@ficado   em  Google  Adwords  e  Analy@cs.     Líder  do  Comitê  de  e-­‐commerce  da  APADi  (Associação  Paulista  das   Agências  Digitais)  e  do  Guia  de  E-­‐commerce,  esta  a  frente  da  Sarraf   Consultoria  E-­‐commerce  e  Marke@ng  Digital  e  do  projeto  Dr.  E-­‐ commerce  (consultoria  em  e-­‐commerce  para  PMEs),  também  é   diretor  de  Desenvolvimento  Tecnológico  na  ABComm  (Associação   Brasileira  de  Comércio  Eletrônico).     Palestrante  da  Semana  de  Comunicação  da  Universidade  Anhembi   Morumbi  e  do  curso  de  e-­‐commerce  da  ESPM,  é  também  professor   do  curso  de  e-­‐commerce  da  Universidade  Buscapé,  E-­‐commerce   School  e  do  MBA  de  e-­‐commerce  da  FIT  (Impacta).     Sarraf  já  desenvolveu  mais  de  90  lojas  virtuais  e  já  trabalhou  na   Compaq,  HP,  Microso,  Locaweb,  iG,  UOL  e  Agência  Pukis.  É   colunista  e  ar@culista  dos  portais  iMasters  e  E-­‐commerce  Brasil.  
  3. 3. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Agenda   n  Pilares  do  E-­‐commerce   n  Desafios   n  O  Planejamento   n  Modelos  para  ajudar   n  Os  Demais  Pilares  do  E-­‐commerce   n  Dicas   n  Bibliografia  
  4. 4. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Imagine  no  E-­‐commerce…  
  5. 5. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Antes  -­‐>  Hoje  
  6. 6. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Pilares  do  e-­‐commerce  
  7. 7. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Desafios   n  Escolha dos Parceiros Certos n  Mão de Obra escassa e especializada n  Muitas vertentes de Tecnologia n  Projeto Grande e Complexo n  Dispersão (clientes) n  Atendimento n  Humanização
  8. 8. Planejamento   Plataforma do E-commerce não representa todo o investimento do Projeto Áreas que contemplam o investimento do Projeto: •  •  •  •  •  Marketing, Comunicação e Vendas; Gestão de Conteúdo, de Pessoas, da Logística de entrega dos produtos; No Financeiro - venda automática (se vai ter pay pal para evitar fraude, o processo final de venda do carrinho deve ser fluído e funcionar para a pessoa não desistir da compra); Layout da Loja e Usabilidade; Possíveis necessidades de Integração (ERP, CRM), principalmente se houver loja física.
  9. 9. Planejamento   n  Para fazer bem um planejamento digital é preciso: •  Análise do mercado de atuação (tendências, concorrentes, fornecedores disponíveis e como trabalham, público alvo, potencial); •  Análise do cenário setorial (dólar, crédito, legislação, tributos); •  Definir a estratégia para competir no mercado e crescer; •  Estudar a viabilidade financeira (capital de giro, ROI);
  10. 10. Planejamento   n  Para fazer bem um planejamento digital é preciso: •  Análise do mercado de atuação (tendências, concorrentes, fornecedores disponíveis e como trabalham, público alvo, potencial); •  Análise do cenário setorial (dólar, crédito, legislação, tributos); •  Definir a estratégia para competir no mercado e crescer; •  Estudar a viabilidade financeira (capital de giro, ROI);
  11. 11. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Público-­‐alvo  
  12. 12. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
  13. 13. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
  14. 14. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Estoque  –  Pontos  de  Atenção   n  Analisar  frequentemente  o  saldo  de  estoque  nos  diferentes  sistemas   (plataforma,  ERP,  WMS)   n  Realizar  inventários  (para  saber  o  que  realmente  esta  disponível)   n  Tem  estoque,  mas  o  produto  não  esta  disponível  para  venda  
  15. 15. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Logís@ca  
  16. 16. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Conteúdo  
  17. 17. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Conteúdo     n  Dica  de  leitura  para  produção  de  vídeos:   hfps://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2013/10/01/produzindo-­‐video-­‐ commerce-­‐aumentando-­‐vendas-­‐fidelizacao-­‐clientes/    
  18. 18. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Conteúdo  
  19. 19. Clique  Aqui  Para  Download  
  20. 20. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Desenhar  é  um  bom   caminho!  
  21. 21. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Situações  que  realmente  acontecem!   n  Histórias  reais….  
  22. 22. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Panda   n  hfp://www.youtube.com/watch?v=X21mJh6j9i4  
  23. 23. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas 65,23%!!  
  24. 24. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Taxa  de  Conversão  –  Média*   n  2,13%   n  E  a  do  seu  segmento?  Você  já  descobriu?  
  25. 25. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Por  dia  22/06  a  23/07  –  2,51%   Começo  operação   Sem  saldo   Campanha   Aumento     Inves@mento   +  Melhorias  
  26. 26. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Dias  22  e  23  (seg  e  ter)  –  4,29%*   *Disparo  de  Email  Mkt  e  Link  Externo  (plataforma)  
  27. 27. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Dia  19  (sexta)  –  4,59%  
  28. 28. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Principais  fatores  que  influenciam  a  decisão  de   compra  
  29. 29. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Fale  com  o  cliente  
  30. 30. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Programação  de  Ações  
  31. 31. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas 30  dia  da  saudade   31  dia  da  solidariedade   20  outono   21  dia  da  poesia   3  dia  mundial  do  riso   5  dia  do  arHsta  pintor   12  dia  das  mães   17  dia  mundial  da   internet   18  dia  dos  museus     Junho   14  a  18  SPFW   19  dia  do  artesão   1  dia  da  menHra   13  dia  internacional  do   beijo   28  dia  da  sogra   Maio   8  dia  internacional  da   mulher   Abril   12  carnaval   14  ValenHne’s  Day   Março   7  dia  do  leitor   8  dia  da  fotografia   18  Dia  internacional  do   riso   Fevereiro   Janeiro   Sugestão  de  Calendário   12  dia  dos  namorados   20  dia  internacional  da   amizade   21  início  do  inverno     22  a  26  Fashion  Rio   22  dia  mundial  da  água   23  dia  internauta   24  dia  dos  arHstas   29  dia  das  flores   31  dia  das  bruxas   São  Paulo  Fashion   Week   5  dia  do  design   17  dia  da   criaHvidade   17  dia  do   estudante   22  black  Friday     Dezembro   23  Primavera     4  dia  dos  animais   12  dia  das  crianças   Novembro   18  dia  da   fotografia   19  dia  do  arHsta   de  teatro   15  dia  do  cliente   21  dia  da  Ha   Outubro     12  dia  nacional  das   artes   Setembro   20  dia  do  amigo   26  dia  dos  avós   Agosto   Julho   27  dia  do  teatro   21  verão   23  dia  do  vizinho   25  natal   31  dia  da   esperança  
  32. 32. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Programação  
  33. 33. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Atualização  de  Peças  
  34. 34. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Cores  Influenciam   n  hfp://www.profissionaldeecommerce.com.br/a-­‐psicologia-­‐das-­‐cores-­‐no-­‐ marke@ng/  
  35. 35. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Ferramenta  para  Cores   n  hfp://www.colorschemedesigner.com/  
  36. 36. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Seja  acessível!  
  37. 37. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Ferramentas   SEO Monitor   E  o  que  inventarem…  
  38. 38. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Pagerank   hfp://www.marke@ngdebusca.com.br/pagerank/    
  39. 39. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Indexação  
  40. 40. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Apontamento   Seu  E-­‐commerce  
  41. 41. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas SEO  
  42. 42. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas TESTE  A/B   C,  D,  E,  F,  G,  H…….  
  43. 43. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Newslefer  
  44. 44. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Não  ignore  o  mobile  
  45. 45. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas
  46. 46. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Dica  de  Conteúdo!  
  47. 47. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas CRM   n  8thBridge  -­‐  hfp://www.8thbridge.com/   n  American  Customer  Care  -­‐  hfp:// www.americancustomercare.com/   index.php   n  Precision  Dialogue  -­‐  hfp:// www.precisiondialogue.com/   n  RevTrax  -­‐  hfp://www.revtrax.com/   n  SAP  Retail  –  hfp://www.sap.com   n  SapientNitro  -­‐  hfp://www.sapient.com/en-­‐us/ sapientnitro.html   n  ShipWorks  -­‐  hfp://www.shipworks.com/   n  Shoplocal  -­‐  hfp://www.shoplocal.com/   n  Shoutlet  -­‐  hfp://www.shoutlet.com/   n  TIBCO  Loyalty  Lab  -­‐  hfp://www.loyaltylab.com/   NOMI  Technologies  -­‐  hfp://www.getnomi.com/ privacy.html   n  USA  800  -­‐  hfp://www.usa800.com/   n  Order  Groove  -­‐  hfp://www.ordergroove.com/   n  ValueClick  -­‐  hfp://www.valueclick.com/   n  OSF  Global  Services  -­‐  hfp://www.osf-­‐global.com/   n  VeriFone  -­‐  hfp://www.verifone.com.br/   n  n  n  BrightTag  -­‐  hfp://www.brighfag.com/   n  Chetu  -­‐  hfp://www.chetu.com/   n  Connected  Business  -­‐  hfp:// www.connectedbusiness.com/   n  Infutor  Data  Solu@ons  -­‐  hfp://www.infutor.com/   Kenshoo  –  hfp://www.kenshoo.com   Lithium  Technologies  -­‐  hfp://www.lithium.com/   n  n  Digby  -­‐  hfp://digby.com/   n  Epicor  Retail  Solu@ons  -­‐  hfp://www.epicor.com/ pages/default.aspx   n  Experian  Marke@ng  Services  -­‐  hfp:// www.experian.com/marke@ng-­‐services/ marke@ng-­‐services.html   n  n  go  Global  speak  Local  –  hfp:// www.livesalesman.com     Heiler  Soware  -­‐  hfp://www.heiler.com/en/ MICROS  -­‐  hfp://www.micros.com/   n  Needle  -­‐  hfp://www.needle.com/   n  Neto@ate  -­‐  hfp://www.neto@ate.com/   n  NetSuite  -­‐  hfp://www.netsuite.com/portal/ home.shtml   n 
  48. 48. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas CRM   n  Contactme   n  Zoho  CRM   n  Capsule   n  …  
  49. 49. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Shop.org   n  hfp://www.doutorecommerce.com.br/palestras/cobertura-­‐shop-­‐org-­‐ chicago-­‐2013  
  50. 50. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Dicas   n  Telefone  –  visível  e  que  alguém  atenda  (preparado)   n  Email  –  visível  e  polí@ca  de  resposta  em  24  horas  úteis   n  Busca  –  visível  e  funcional  (nem  todo  mundo  sabe  exatamente  o  que  busca)   n  Segurança  –  real  segurança  na  transação  (muitos  desconfiam  de  tudo,  você  não?)   n  Formas  de  Pagamento  –  todas  possíveis  e  o@mize  as  melhores  (condições)   n  Frete  Grá@s*  -­‐  faça  a  conta  e  viabilize  um  frete  que  seja  bom  para  ambas  as  partes   (faça  conta)   n  Desconto  à  Vista  –  a  taxa  de  boleto  é  menor  do  que  cartão  parcelado  (faça  conta)   n  Promoções  –  todo  mundo  gosta  de  uma  promoção,  mas  cuidado!   n  Conteúdo  –  Produza  conteúdo  e  de  relevância!  
  51. 51. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Mensurando  resultados   n  hfps://www.ecommercebrasil.com.br/ar@gos/mensurar-­‐campanhas-­‐atraves-­‐ google-­‐analy@cs/  
  52. 52. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Bibliografia   n  APADi  –  Guia  de  E-­‐commerce   n  Ebit   n  Webshoppers   n  Wikipédia   n  Ar@gos  -­‐  E-­‐commerce  Brasil   n  Rakuten   n  Conrado  (8Ps)   n  Google   n  Dr.  e-­‐commerce  
  53. 53. Principais pontos para implementar no seu e-commerce e aumentar as vendas Obrigado!!   thiago@drecommerce.com.br     www.doutorecommerce.com.br     @thiago_sarraf   br.linkedin.com/in/thiagosarraf/   hfp://www.slideshare.net/thiagosarraf     hfp://www.facebook.com/DoutorEcommerce       Inscreva-­‐se  na  nossa  Newsle3er  e  receba  ar5gos  e  conteúdos  da   área:  Clique  Aqui!  

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