Para que servem de fato as mídias sociais

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Apresentação no Fórum Digitalks, Etapa Fortaleza sobre: "Para que servem de fato as mídias sociais?"
Fátima Silana, Gerente de Projetos | E.Life

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Para que servem de fato as mídias sociais

  1. 1. Para que servem de fato as Mídias Sociais? #vemprobuzzmonitor @silana v Novembro 2014
  2. 2. Grupo E.Life
  3. 3. 2004 2011 2007 2013 2012 2010 UNIDADES DE NEGÓCIOS
  4. 4. Frankfurt Madrid Lisboa Adelaide Recife São Paulo Mexico ONDE ESTAMOS
  5. 5. NOSSOS CLIENTES
  6. 6. SUMÁRIO 1 Estudo de Hábitos e Comportamento dos usuários de Redes Sociais no Brasil 2013 2 Cases (Estratégias e Ações de Marketing, MashUP, Virais, Memes) 3 Marcas – Aproveitando as Oportunidades Crises, Relacionamento (SAC 2.0) 5 A importância do Monitoramento / O poder do consumidor 6 Case: Ação de marca 4
  7. 7. DOS USUÁRIOS DE REDES SOCIAIS NO BRASIL 2013 A amostra é de 650 questionários, com margem de erro máxima de 3,92% considerando um nível de confiança de 95%. HÁBITOS E COMPORTAMENTOS
  8. 8. Mulheres 51,8% Homens 48,2% Sexo: Nordeste 19,8% Sudeste 48,6% Centro-Oeste 8,8% Norte 5,4% Região do Brasil: Sul 17,4% 26,6% 49,6% 23,8% Até 19 anos 20 a 39 anos 40 anos ou mais Faixas de idade: 18,7% 25,6% 34,7% 21,0% Pós-graduação/ MBA/… Até ensino superior completo Até ensino médio completo Até ensino fundamental… Escolaridade: Base: 650 questionários. Média de idade: 30 anos (Mediana: 27 anos) PERFIL DOS ENTREVISTADOS
  9. 9. Apesar da importância do acesso à internet no domicílio, o acesso via celular em qualquer local é a segunda principal fonte para 53,9% dos brasileiros. Para estar online, o celular/smartphone é tão importante quanto o desktop e o notebook. Acessar sites de redes sociais é a principal atividade realizada na internet pelos brasileiros online. Centro-Oeste 8,8% Nordeste 19,8% Sudeste 48,6% Norte 5,4% Sul 17,4% PERFIL DOS ENTREVISTADOS
  10. 10. I FORGOT MY PHONE •Vídeo
  11. 11. Cadastro e Uso de Redes Sociais
  12. 12. O Facebook é hoje a preferência nacional: é a rede social com maior percentual de cadastros e maior utilização. 81,6% o apontam como a rede social que mais utilizam em 1º lugar. As redes sociais que mais cresceram em cadastro e utilização no último ano foram o Google+ e o LinkedIn. O Instagram foi a rede que mais ganhou cadastros recentes, portanto é a rede que demonstra ainda ter grande potencial.
  13. 13. O Facebook disparou: está 20 pontos percentuais acima do segundo colocado. O Orkut está sendo aos poucos substituído pelo Google+, que teve aumento de 15 pontos percentuais em cadastros. Base: 650 questionários. P21. Em quais destas redes sociais ou serviços online você tem cadastro? (RM) 97% 77% 71% 69% 64% 57% 53% 45% 41% 38% 29% 26% 26% 25% 23% 22% 21% 19% 18% 18% Facebook YouTube Google + Twitter Skype Orkut Windows… LinkedIn Instagram Google Talk Foursquare Flickr Blogger Google… Pinterest MySpace Tumblr Wordpress Wikipedia Formspring As redes sociais em que têm cadastro: +14 pontos percentuais +21 pontos percentuais -18 pontos percentuais Novos Em comparação a 2012: CADASTRO
  14. 14. Base: 650 questionários. P22. Das redes sociais em que você tem cadastro, quais delas você mais utiliza: Em primeiro lugar? Em segundo lugar? Em terceiro lugar? (RU) Quanto à utilização, o Facebook dispara ainda mais em relação às demais redes sociais, ficando 59 pontos percentuais a frente do segundo colocado, o Twitter. 96% 37% 29% 20% 18% 17% 13% 12% 11% 6% 4% 3% 3% 2% 2% 1% 1% 1% Facebook Twitter YouTube Google + Instagram Orkut Skype Windows Live LinkedIn Foursquare Pinterest Blogger Tumblr Wordpress Google Groups Yahoo!… GetGlue Flickr As redes sociais que mais utilizam (em 1º, 2º ou 3º lugar): +10 pontos percentuais +5 pontos percentuais -14 pontos percentuais Novos Em comparação a 2012: Orkut ainda acima de LinkedIn, Pinterest e Tumblr. UTILIZAÇÃO
  15. 15. O instagram foi a rede com maior percentual de cadastros recentes. Junto com o pinterest, podem representar o crescimento dos serviços de fotos. 22,7% Instagram 14,7% Google + 10,6% Pinterest 11,8% YouTube 11,2% Facebook 13,2% Skype Quem se cadastrou em uma rede social recentemente, se cadastrou em: Base: 404 questionários. P25. Em quais destas redes sociais ou serviços online você se cadastrou nos últimos 3 meses? (RM). REDES SOCIAIS DE DESTAQUE
  16. 16. O alcance impressionante do Facebook e o poder de compartilhamento das informações começaram a despertar a atenção de agências e marcas, pelos mais variados motivos e estratégias, desde o relacionamento com os consumidores até os posts patrocinados. Mídias sociais muito além da Internet!
  17. 17. CASES
  18. 18. “Selfie feita pela atriz Ellen Degeneres durante o Oscar, para a Samsung, fez história!
  19. 19. A imunidade das redes sociais aos sentimentos Redes Sociais se tornaram imunes ao sentimento e à sensibilidade. Robin Williams’ Daughter Quits Social Media Over Trolls “Foi a Dilma”
  20. 20. A imunidade das redes sociais aos sentimentos A sobrecarga de informações é tão grande e a vontade de compartilhar é tão intensa que não há qualquer sensibilidade e muito menos privacidade. Esses casos, provam que a sede de informação atropela qualquer tipo de respeito e também mostram que as redes sociais podem estar imunes à qualquer tipo de sentimento.
  21. 21. "1 RT = 1 café da manhã para uma criança carente" Kellogg's pediu desculpas em seu perfil no TWITTER após uma ação de marketing na qual prometera trocar cafés da manhã para crianças carentes por retuítes. O pedido repercutiu negativamente entre os consumidores na rede social, e o post original foi apagado. Ação de Marketing
  22. 22. A prefeitura que dá exemplo nas mídias sociais
  23. 23. MashUP
  24. 24. MashUp
  25. 25. MashUp
  26. 26. Virais Popularização do Youtube deu um novo significado para a produção de vídeos no mundo inteiro. A maior vantagem, além de poder quebrar a barreira dos trinta segundos e ultrapassar qualquer fronteira geográfica, é a veiculação 24 horas. É o usuário que decide quando quer ver o conteúdo. Informação Texto Imagem Vídeo
  27. 27. Virais – EDUARDO E MÔNICA - Legião Urbana (Comercial da VIVO 2011 dias dos namorados )
  28. 28. “Mãe, o forninho caiu”, também conhecido como “Eita, Giovanna”. “O retorno”
  29. 29. “Mãe, o forninho caiu” e as verdades sobre a vida..
  30. 30. “Ei coisinha, vá devagar, viu?, Meu óculos?
  31. 31. "Taca-le pau"
  32. 32. Desafios Desafio sem maquiagem e sem filtro do Instagram Ice Bucket Challenge #stoptheBeautyMadness
  33. 33. Desafios Ice Bucket Challenge
  34. 34. Resposta das Redes Sociais ao Racismo #somostodosmacacos
  35. 35. Aproveitou a oportunidade.. #somostodosmacacos
  36. 36. Aproveitando as Oportunidades PROMOVENDO PRODUTOS
  37. 37. Como as marcas aproveitaram as eleições
  38. 38. Como as marcas aproveitaram as eleições
  39. 39. OPORTUNIDADES
  40. 40. OPORTUNIDADES
  41. 41. OPORTUNIDADES
  42. 42. OPORTUNIDADES
  43. 43. OPORTUNIDADES
  44. 44. OPORTUNIDADE... De ficar calado?! Ponto Frio usa estupro de pinguins para interagir e é criticado
  45. 45. OPORTUNIDADE... De ficar calado! Ponto Frio faz lista de casamento entre Richthofen e ex de Matsunaga
  46. 46. Crises
  47. 47. CRISES
  48. 48. CRISES
  49. 49. CRISES - PIADAS
  50. 50. Relacionamento Cases
  51. 51. GVT responde paródia de internauta com letra de música
  52. 52. O SAC COMO NOVO MARKETING CRM 2.0 – O SAC COMO NOVO MARKETING
  53. 53. “manchei” CRM 2.0 – O SAC COMO NOVO MARKETING
  54. 54. CRM 2.0 – O SAC COMO NOVO MARKETING “Dilma bolada” reclamou e o Habibs atendeu!
  55. 55. CRM 2.0 – O SAC : Deep profiling Consumer-centered Monitoring.
  56. 56. CRM 2.0 – O SAC COMO NOVO MARKETING
  57. 57. A importância do Monitoramento
  58. 58. www.buzzmonitor.com.br MONITORAMENTO •Grande Volume de dados •Velocidade e agilidade para tomada de decisão •Foco nos detalhes e KPI’s •Foco nos influenciadores •Monitoramento de várias áreas (Eventos, páginas, perfis, propriedades, canal de vídeo etc.) ESPONTÂNEO VELOCIDADE E CUSTO
  59. 59. O Poder cada vez mais do Consumidor
  60. 60. 2012
  61. 61. APAIXONADOS POR VÔLEI!
  62. 62. As oportunidades de Inteligência em Social Media estão além de simples ações de Marketing. Em redes sociais, podemos aprender muito sobre Inteligência de Mercado e Comportamento do Consumidor e encontramos uma infinidade de dados ÚTEIS às marcas.
  63. 63. Para que servem de fato as Mídias Sociais?
  64. 64. Obrigada! Fátima Silana fatima@elife.com.br Buzzmonitor Brasil www.buzzmonitor.com.br facebook.com/buzzmonitor @buzz_monitor

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