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QUEM
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... e colocá-lo  SEU PÚBLICO JÁ É DIGITAL       E MULTICANAL
E OS PROFISSIONAIS DEMARKETING  Ainda trabalham                   em silos
E PARA TIRÁ-LOS DOS SILOS...
A ATENÇÃO DEVE SE VOLTAR PARA A     AUDIÊNCIA
MKT 1 TO 1NO CONTEXTO DIGITAL
MKT 1 TO 1       FUNDAMENTO"Trate clientes diferentes   de forma diferente"
MKT 1 TO 1      ETAPASIdentificar   DiferenciarInteragir     Personalizar
PORQUÊ É IMPORTANTEIDENTIFICAR??                               Veja só este email:                          assine o pacot...
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CRITÉRIOS DE DIFERENCIAÇÃODiferenciar                    VALOR                           NECESSIDADES      Valor efetivo =...
O QUE MUDOU?Diferenciar    Popularidade                   Produtos
POR QUE É IMPORTANTESABER INTERAGIR??                                    75% DOS USUÁRIOS DE MÍDIAS          Você entra no...
A INTERAÇÃO DEVE SER RECÍPROCAInteragir   Deve resultar em algum          Não ser inconveniente    benefício real para o...
COMO INTERAGIR NO CONTEXTO DIGITALInteragir    Adapte a comunicação ao canal    Permita que o público selecione o canal ...
VANTAGENS DA PERSONALIZAÇÃO  Alto custo da                       1 to 1 mudança para o    cliente                  Torna o...
PERSONALIZAÇÃO: O QUE MUDOU?Personalizar    Personalização coletiva para   Pode ser em grande     ser viável            ...
PERSONALIZAÇÃO: RECURSOS DIGITAISPersonalizar     Links patrocinados / SEO                   Trigger Marketing            ...
CASE DE SUCESSO DE PERSONALIZAÇÃO Personalizar1 Bilhão de Emails entregues por mês!                                       ...
CASE DE SUCESSO DE PERSONALIZAÇÃO                    A Best Buy personaliza as recomendações de produtos                  ...
A BEST BUY      permanece    conectada com clientes ao longo detodo o ciclo de venda  e relacionamento
O QUE REALMENTE IMPORTA           são as pessoas
SUA EMPRESA JÁ ESTÁ PREPARADA  Para o MKT 1 to 1 no contexto digital   ?
Regina GarridoExactTarget Brasil @ Digitalks2012  rgarrido@exacttarget.com  @ExactTargetBR @ReginaGarrido     .exacttarget...
O Poder do Marketing 1 to 1 no Marketing Digital
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O Poder do Marketing 1 to 1 no Marketing Digital

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Fórum de marketing digital Digitalks 2012. Apresentação de Regina Garrido da Exact Target sobre O Poder do Marketing 1 to 1 no Marketing Digital

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O Poder do Marketing 1 to 1 no Marketing Digital

  1. 1. No Contexto DigitalREGINA GARRIDOEspecialista em Marketing Digital &Consultora na ExactTarget@ExactTargetBR@ExactTarget@ReginaGarrido#ExactTarget@digitalksMKT
  2. 2. QUEM
  3. 3. Líder Mundial na oferta de soluções integradas e sob medida em software e serviços para gestão de marketing interativo one-to-one Empresa líder de mercado• Líder da Pesquisa Forrester Wave• Potência em soluções SaaS• Crescimento constante• IPO em Março 2012
  4. 4. +9 bilhõesMensagens por Mês +300 Clientes da Solução +200 Clientes Corporativos +250 milhões de impressões por Ano 1 milhão de campanhas automatizadas por mês
  5. 5. MAS VIEMOS AQUI Para...
  6. 6. tirá-lo de sua mesa...
  7. 7. ... e colocá-lo SEU PÚBLICO JÁ É DIGITAL E MULTICANAL
  8. 8. E OS PROFISSIONAIS DEMARKETING Ainda trabalham em silos
  9. 9. E PARA TIRÁ-LOS DOS SILOS...
  10. 10. A ATENÇÃO DEVE SE VOLTAR PARA A AUDIÊNCIA
  11. 11. MKT 1 TO 1NO CONTEXTO DIGITAL
  12. 12. MKT 1 TO 1 FUNDAMENTO"Trate clientes diferentes de forma diferente"
  13. 13. MKT 1 TO 1 ETAPASIdentificar DiferenciarInteragir Personalizar
  14. 14. PORQUÊ É IMPORTANTEIDENTIFICAR?? Veja só este email: assine o pacote Master por R$xx?? Eu acabei de fechar por mais e eles ainda não sabem que eu sou cliente! Vou ligar e pedir desconto Mas eu já informei no meu contrato! o meu email no atendimento anterior...
  15. 15. COLETE MAIS QUE DADOS CADASTRAISIdentificar Cliente Cliente Atual Potencial
  16. 16. COLETE MAIS QUE DADOS CADASTRAISIdentificar
  17. 17. O QUE É IMPORTANTE SABER?Identificar  Aderência ao seu negócio  Cuidado com estereótipos Canais de uso e preferência  Conheça os influenciadores  Saiba como o seu público busca por seu produto
  18. 18. O TIMING É MUITO IMPORTANTEIdentificar
  19. 19. CUIDADO COM A COLETA DE DADOS!Identificar  Formulários extensos  Inconsistência na coleta Deixe claro a permissão (opt-in)
  20. 20. COLETA DE DADOS PARA AÇÕES MULTI-CANAIS A cada semana a Crocs converte + de Identificar 2000 fãs em assinantes de email!A Crocs usa solução para edição de FanPages (SocialPages da ExactTarget) Exemplo de email com a oferta da semanapara captar emails com o discurso de com conteúdo personalizado de acordo comoferta personalizada da semana. as preferências do público
  21. 21. COLETA DE DADOS PARA AÇÕES MULTI-CANAIS Identificar + KKBWSTD rgarrido@dominio.com.br rgarrido@dominio.com.br Mike´s criou uma Landing Page para capturar usuários do Groupon Os clientes são direcionados do site do Groupon para o seu próprio site Usuários do Groupon são convidados a receberem suas ofertas por email
  22. 22. COLETA DE DADOS PARA AÇÕES MULTI-CANAISIdentificar + KKBWSTD jbooth@sampleemailaddress.com62% dos consumidores que foram jbooth@sampleemailaddress.comredirecionados para o siteMikesCarwash.com vindos doGroupon tornaram-se assinantes deemail!
  23. 23. PORQUÊ É IMPORTANTEDIFERENCIAR?? Sou cliente desde 2000, e no site mostra que quem entra agora paga menos!!! Compartilhe esta dica: Para aproveitar as melhores promoções da operadora, contrate e ligue em 1 mês dizendo querer cancelar. Vão sempre validar a promoção atual.
  24. 24. CRITÉRIOS DE DIFERENCIAÇÃODiferenciar VALOR NECESSIDADES Valor efetivo => MVCs - Most valuable customers OUTROS Valor estratégico => MGCs - Most Recência de compra Growable Customers Frequência de compra BZs - Bellow Zero Ticket médio Tempo de relacionamento Canais Mix de produtos Identifique grupos com a mesma necessidade  Atribua pontuação por perfil de cliente
  25. 25. O QUE MUDOU?Diferenciar Popularidade Produtos
  26. 26. POR QUE É IMPORTANTESABER INTERAGIR?? 75% DOS USUÁRIOS DE MÍDIAS Você entra no SOCIAIS DIZEM QUE O EMAIL É A Facebook com o MELHOR FORMA DAS EMPRESAS objetivo de comprar SE COMUNICAREM COM ELES. algum produto? Fonte: Marketing Sherpa,2010 Eu curti essa loja no FB e agora Não me lembro de ter eles se sentem no direito de se alguma vez autorizadometer nas minhas conversas para esta empresa a mefalar de suas promoções. O pior enviar emails de seus foi que agora começaram a parceiros. invadir meus emails também!
  27. 27. A INTERAÇÃO DEVE SER RECÍPROCAInteragir Deve resultar em algum Não ser inconveniente benefício real para o cliente para o cliente  Apresenta oferta de acordo  Não ser uma ação com o conhecimento invasiva adquirido = maior  Não deve ser uma competitividade comunicação de Comunicação de permissão, interrupção com foco no público que interage
  28. 28. COMO INTERAGIR NO CONTEXTO DIGITALInteragir  Adapte a comunicação ao canal  Permita que o público selecione o canal preferido para cada tipo de interação Adote uma comunicação múltiplos canais e crie uma sinergia entre os canais  Saiba o que as pessoas criando e compartilhando nas redes, e motive a participação de seu público em suas ações  Crie uma régua de comunicação e relacionamento, sempre que possível, automatizada
  29. 29. VANTAGENS DA PERSONALIZAÇÃO Alto custo da 1 to 1 mudança para o cliente Torna o seu produto ou experiência com sua marca mais e mais valioso para o seu cliente, a cada interação e transação O cliente é tratado como único em todos os pontos de contato com a sua empresa
  30. 30. PERSONALIZAÇÃO: O QUE MUDOU?Personalizar Personalização coletiva para Pode ser em grande ser viável volume, porém, 1 to 1 Criação de pacotes e  Disponibilização de itens módulos para viabilizar o para customização pelo atendimento de cliente necessidades distintas  Participação do cliente Participação do cliente na na montagem do produto escolha do produto
  31. 31. PERSONALIZAÇÃO: RECURSOS DIGITAISPersonalizar Links patrocinados / SEO Trigger Marketing Behavioral Targetting Retarget / Remessaging Geotargetting Relevância Timing
  32. 32. CASE DE SUCESSO DE PERSONALIZAÇÃO Personalizar1 Bilhão de Emails entregues por mês! + Parceria para vendas de cupons durante as viagens dos clientes
  33. 33. CASE DE SUCESSO DE PERSONALIZAÇÃO A Best Buy personaliza as recomendações de produtos de acordo com o perfil e comportamento do clientePersonalizar Campanhas Semanais de Email:10 – 12 temas Volume de emails: 20 Msegmentados Versões de email: 18Mpor perfil docliente Informações sobre o programa Exemplos de outros temas personalizados de fidelidade Home Theater A loja Best Buy mais próximaRecomendações Mensagem parapersonalizadas de os que possuem o cartão de crédito Eventosprodutos da Best Buy Mensagens de parceiros Mensagens Gerais Mobile
  34. 34. A BEST BUY permanece conectada com clientes ao longo detodo o ciclo de venda e relacionamento
  35. 35. O QUE REALMENTE IMPORTA são as pessoas
  36. 36. SUA EMPRESA JÁ ESTÁ PREPARADA Para o MKT 1 to 1 no contexto digital ?
  37. 37. Regina GarridoExactTarget Brasil @ Digitalks2012 rgarrido@exacttarget.com @ExactTargetBR @ReginaGarrido .exacttarget.com.br

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