No Contexto DigitalREGINA GARRIDOEspecialista em Marketing Digital &Consultora na ExactTarget@exacttargetBR@reginagarrido#...
QUEM SOMOS
Líder Mundial na oferta de         soluções integradas e sob medida        em software e serviços para gestão             ...
11 billion+     250+ 200+         900 million+
PANORAMA
MARKETING [R]EVOLUTION                                                      Mobile Email          Mobile Email            ...
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DIGITAL NO BRASIL                                              26%                            ...
EMPRESAS VERSUS CONSUMIDORES
CONSUMIDORES NO COMANDO
CONCEITO
MARKETING 1 TO 1: CONCEITO    ORIGEM NO MARKETING DE RELACIONAMENTO         É A BASE DOS PROGRAMAS DE CRM     PROGRAMAS DE...
MARKETING 1 TO 1: FUNDAMENTO
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OBTENDO RESULTADOS
MARKETING 1 TO 1: OBTENDO RESULTADOS
MARKETING 1 TO 1: OBTENDO RESULTADOS       AUMENTO DE CROSS-SELLING E UP-SELLING         MARGENS UNITÁRIAS MAIS ELEVADAS  ...
MARKETING 1 TO 1: RELEVÂNCIA DA COMUNICAÇÃO
MKT 1 TO 1 NOCONTEXTO DIGITAL
MARKETING 1 TO 1: ETAPAS         IDENTIFICAR       DIFERENCIAR         INTERAGIR         PERSONALIZAR
MARKETING 1 TO 1: ETAPA                IDENTIFICAR      PARTE DAS INFORMAÇÕES JÁ ESTÃO NA EMPRESA            QUEM COMPRA E...
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MARKETING 1 TO 1: ETAPA   IDENTIFICAR
MARKETING 1 TO 1: ETAPA                IDENTIFICARExemplo GAP: Após um cadastro facilitado, o usuário édirecionado para um...
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Exemplos de Sucesso
PERSONALIZAÇÃO
PERSONALIZAÇÃO: CASO DE SUCESSO1 Bilhão de Emails entregues por mês!
PERSONALIZAÇÃO: CASO DE SUCESSOParceria para vendas de cupons durante as viagens dos clientes                            +
PERSONALIZAÇÃO: CASO DE SUCESSO
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AÇÕES MULTICANAIS
AÇÕES MULTICANAIS: CASO DE SUCESSOAndretti Autosport convida seus fãs do Facebook a assinarem os Informes exclusivos aos fãs
AÇÕES MULTICANAIS: CASO DE SUCESSOA cada semana a Crocs converte + de 2000 fãs em assinantes de email!A Crocs usa solução ...
AÇÕES MULTICANAIS: CASO DE SUCESSOMIKES usa email para recompensar a fidelidade e aumento de frequência de visita do clien...
AÇÕES MULTICANAIS: CASO DE SUCESSO... Mas usa o Groupon: Como sua grande tática de social  commerce para atrair novos cli...
AÇÕES MULTICANAIS: CASO DE SUCESSO            +                                                   KKBWSTD                 ...
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AÇÕES MULTICANAIS: CASO DE SUCESSOIncentivar os consumidores a compartilhar suas emoções
AÇÕES INTERATIVAS: CASOS DE SUCESSOCrie ações que motivem a interação entre os consumidores
Obrigada!Regina GarridoExactTarget Brasil  rgarrido@exacttarget.com  @ExactTargetBR @ReginaGarrido  www.exacttarget.com.br
O Poder do Marketing 1 to 1 no Marketing Digital
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Palestra de Regina Garrido, da ExactTarget, no Fórum Digitalks 2012.

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O Poder do Marketing 1 to 1 no Marketing Digital

  1. 1. No Contexto DigitalREGINA GARRIDOEspecialista em Marketing Digital &Consultora na ExactTarget@exacttargetBR@reginagarrido#ExactTarget
  2. 2. QUEM SOMOS
  3. 3. Líder Mundial na oferta de soluções integradas e sob medida em software e serviços para gestão de marketing interativo one-to-one Empresa líder de mercado• Forrester Wave Leader• Líder global em SAAS• Crescimento constante• IPO em Março 2012
  4. 4. 11 billion+ 250+ 200+ 900 million+
  5. 5. PANORAMA
  6. 6. MARKETING [R]EVOLUTION Mobile Email Mobile Email SMS SMS + MMS IM IM IM IM Email Email Email Email Fax Fax Fax Fax Fax Direct Mail Direct Mail Direct Mail Direct Mail Direct Mail Telephone Telephone Telephone Telephone Telephone <1990 1990s 1999 2000s 2011 TV TV TV TV TV Rádio Rádio Rádio Rádio Rádio Print Print Print Print Print Display Display Display Display Display Website Website Website Website Search Search Search Search Online Display Online Display Online Display Online Display Paid Search Paid Search Paid Search Landing Pages Landing Pages Landing Pages Microsites Microsites Microsites Online Video Online Video Online Video Webinars Affiliate Marketing Affiliate Marketing Affiliate Marketing Webinars Webinars Blogs Blogs RSS RSS Podcasts Podcasts Wikis Wikis Social Networks Social Networks Mobile Web Mobile Web Location Based Ads Social Media Ads Virtual Worlds Location Based Svcs QR Codes
  7. 7. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DIGITAL NO BRASIL 26% DOS CONSUMIDORES ONLINE SEGUEM ALGUMA MARCA OU EMPRESA NO 77% TWITTER DOS CONSUMIDORES ONLINE SÃO FÃS DE ALGUMA MARCA NO FACEBOOK 91% DOS CONSUMIDORES ONLINE ESTÃO INSCRITOS PARA RECEBER COMUNICAÇÕES POR EMAIL 91% DOS USUÁRIOS ATIVOS DE 8% FACEBOOK SÃO FÃS DE DOS CONSUMIDORES ONLINE ALGUMA MARCA USAM SMARTPHONE PARA ENGAJAMENTO DIGITAL
  8. 8. EMPRESAS VERSUS CONSUMIDORES
  9. 9. CONSUMIDORES NO COMANDO
  10. 10. CONCEITO
  11. 11. MARKETING 1 TO 1: CONCEITO ORIGEM NO MARKETING DE RELACIONAMENTO É A BASE DOS PROGRAMAS DE CRM PROGRAMAS DE MARKETING DE INCENTIVO É UMA DAS TÁTICAS DO 1 TO 1
  12. 12. MARKETING 1 TO 1: FUNDAMENTO
  13. 13. MARKETING 1 TO 1: DESAFIO NÃO É UMA ATRIBUIÇÃO APENAS DO MARKETING SER ORIENTADA AO CLIENTE NÃO É ATENDER O CLIENTE TÍPICO DA MÉDIA DE MERCADO CORAGEM É PERMITIR A PARTICIPAÇÃO ATIVA DE CLIENTES NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E SOLUÇÕES DEVE-SE APRENDER CONTINUAMENTE EM CADA INTERAÇÃO COM OS CLIENTES
  14. 14. OBTENDO RESULTADOS
  15. 15. MARKETING 1 TO 1: OBTENDO RESULTADOS
  16. 16. MARKETING 1 TO 1: OBTENDO RESULTADOS AUMENTO DE CROSS-SELLING E UP-SELLING MARGENS UNITÁRIAS MAIS ELEVADAS REDUÇÃO DOS CUSTOS DA TRANSAÇÃO RETENÇÃO DE CLIENTES
  17. 17. MARKETING 1 TO 1: RELEVÂNCIA DA COMUNICAÇÃO
  18. 18. MKT 1 TO 1 NOCONTEXTO DIGITAL
  19. 19. MARKETING 1 TO 1: ETAPAS IDENTIFICAR DIFERENCIAR INTERAGIR PERSONALIZAR
  20. 20. MARKETING 1 TO 1: ETAPA IDENTIFICAR PARTE DAS INFORMAÇÕES JÁ ESTÃO NA EMPRESA QUEM COMPRA E O QUE COMPRA DATA DA ÚLTIMA COMPRA E FREQUÊNCIA GASTO MÉDIO CANAIS DE INTERAÇÃO
  21. 21. MARKETING 1 TO 1: ETAPA IDENTIFICAR INFORMAÇÕES ADICIONAIS DE CLIENTES ATUAIS E POTENCIAIS HÁBITOS E ESTILO DE VIDA PREFERÊNCIAS INTERAÇÃO EM TODOS OS PONTOS DE CONTATO COMPORTAMENTO
  22. 22. MARKETING 1 TO 1: ETAPA IDENTIFICAR
  23. 23. MARKETING 1 TO 1: ETAPA IDENTIFICARExemplo GAP: Após um cadastro facilitado, o usuário édirecionado para um centro de preferências:
  24. 24. MARKETING 1 TO 1: ETAPA IDENTIFICAR ATENÇÃO: OS SEUS DADOS ESTÃO INTEGRADOS? Veja só este email: assine o pacote Master por R$xx?? Eu acabei de fechar por mais e eles ainda não sabem que eu sou cliente! Vou ligar e pedir desconto Mas eu já no meu contrato! informei o meu email para o SAC...
  25. 25. MARKETING 1 TO 1: ETAPA IDENTIFICAR ATENÇÃO: O QUE É IMPORTANTE SABER? É importante saber o sexo de um comprador B2B de tecnologia?Homem casado com filhos: essa informação pode dizer ou não algo sobre o comportamento de compra do seu públicoNão se deixe enganar por estereótipos Há tempos que o mundo está mudando...
  26. 26. MARKETING 1 TO 1: ETAPA IDENTIFICAR ATENÇÃO AO COLETAR DADOS NOS MEIOS ONLINEVisível, claro, objetivo, poucos campos...
  27. 27. MARKETING 1 TO 1: ETAPA IDENTIFICAR ATENÇÃO AO COLETAR DADOS NOS MEIOS ONLINE Campo pequeno dificulta visualização do endereço digitado pelo usuário
  28. 28. MARKETING 1 TO 1: ETAPA DIFERENCIAR CLASSIFIQUE SEUS CLIENTES SEGUNDO SEU VALOR: REAL, ESTRATÉGICO, BELLOW ZERO DIFERENCIE SEUS CLIENTES SEGUNDO AS SUAS NECESSIDADES IDENTIFIQUE GRUPOS COM NECESSIDADES INDIVIDUAIS COMUNS IDENTIFIQUE GRUPOS DE COMPORTAMENTO
  29. 29. MARKETING 1 TO 1: ETAPA INTERAGIRATENÇÃO: A INTERAÇÃO NÃO PODE SER ALEATÓRIA E DESCONEXA REDUZIR AO MÍNIMO A INCONVENIÊNCIA DEVE RESULTAR EM ALGUM BENEFÍCIO REAL FAZ PARTE DE UMA COMUNICAÇÃO DE MÚLTIPLAS VIAS É FEITA COM BASE NO CONHECIMENTO ADQUIRIDO
  30. 30. MARKETING 1 TO 1: ETAPA PERSONALIZAR PERSONALIZAÇÃO COLETIVA ATRAVÉS DE GRUPOS CRIAÇÃO DE PACOTES E MÓDULOS PODE VIABILIZA O ATENDIMENTO DE NECESSIDADES DISTINTAS O RELACIONAMENTO COM BASE EM APRENDIZAGEM TORNA O CUSTO DA MUDANÇA ALTO PARA O CLIENTE O 1 TO 1 TORNA O PRODUTO MAIS VALIOSO PARA O SEU CLIENTE, A CADA INTERAÇÃO INTEGRAÇÃO DE TODAS AS ÁREAS NA EMPRESA QUE SÃO PONTOS DE CONTATO COM O CLIENTE
  31. 31. Exemplos de Sucesso
  32. 32. PERSONALIZAÇÃO
  33. 33. PERSONALIZAÇÃO: CASO DE SUCESSO1 Bilhão de Emails entregues por mês!
  34. 34. PERSONALIZAÇÃO: CASO DE SUCESSOParceria para vendas de cupons durante as viagens dos clientes +
  35. 35. PERSONALIZAÇÃO: CASO DE SUCESSO
  36. 36. PERSONALIZAÇÃO: CASO DE SUCESSOTrigger de email com base em navegação e inclusão de classificações e opiniões de seus consumidores na comunicação através de diversos canais
  37. 37. AÇÕES MULTICANAIS
  38. 38. AÇÕES MULTICANAIS: CASO DE SUCESSOAndretti Autosport convida seus fãs do Facebook a assinarem os Informes exclusivos aos fãs
  39. 39. AÇÕES MULTICANAIS: CASO DE SUCESSOA cada semana a Crocs converte + de 2000 fãs em assinantes de email!A Crocs usa solução para edição de FanPages (SocialPages da ExactTarget) Exemplo de email com a oferta da semanapara captar emails com o discurso de com conteúdo personalizado de acordo comoferta personalizada da semana. as preferências do público
  40. 40. AÇÕES MULTICANAIS: CASO DE SUCESSOMIKES usa email para recompensar a fidelidade e aumento de frequência de visita do cliente...
  41. 41. AÇÕES MULTICANAIS: CASO DE SUCESSO... Mas usa o Groupon: Como sua grande tática de social commerce para atrair novos clientes Excelente maneira de captar novos assinantes de email
  42. 42. AÇÕES MULTICANAIS: CASO DE SUCESSO + KKBWSTD rgarrido@dominio.com.br rgarrido@dominio.com.br Mike´s criou uma Landing Page para capturar usuários do Groupon Os clientes são direcionados do site do Groupon para o seu próprio site Usuários do Groupon são convidados a receberem suas ofertas por email
  43. 43. AÇÕES MULTICANAIS: CASO DE SUCESSO + KKBWSTD jbooth@sampleemailaddress.com62% dos consumidores que foram jbooth@sampleemailaddress.comredirecionados para o siteMikesCarwash.com vindos doGroupon tornaram-se assinantes deemail!
  44. 44. AÇÕES MULTICANAIS: CASO DE SUCESSOIncentivar os consumidores a compartilhar suas emoções
  45. 45. AÇÕES INTERATIVAS: CASOS DE SUCESSOCrie ações que motivem a interação entre os consumidores
  46. 46. Obrigada!Regina GarridoExactTarget Brasil rgarrido@exacttarget.com @ExactTargetBR @ReginaGarrido www.exacttarget.com.br

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