INOVAÇÃO, EXPERIÊNCIA E VISÃO DO ECOMMERCE

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Palestra de JOÃO KEPLER, SHOW DE INGRESSOS – Fundador do Show de Ingressos, no Fórum de Marketing Digital Digitalks 2013

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INOVAÇÃO, EXPERIÊNCIA E VISÃO DO ECOMMERCE

  1. 1.                Tema  Recife   Inovação,  Experiência,   Visão  do  e-­‐commerce     e  INSIGHTS  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  2. 2. Apresentação   @JoaoKepler  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  3. 3. Apresentação   Tirando  minha  condição  Qsica,  financeira   e  psíquica  de  te  responder  isso,  nunca   es+ve  tão  bem.    Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  4. 4. Relevância  Social   It´s  all  about   Pe@ple  and   Relevance.  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  5. 5. A  Influência  tem  fator  RELEVANTE   Qual  a  sua  Relevância  Social?  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  6. 6. Evolução  -­‐>  Revolução  Digital  -­‐>  Evolução  Digital  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  7. 7. Evolução  -­‐>  Revolução  Digital  -­‐>  Evolução  Digital  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  8. 8. Evolução  -­‐>  Revolução  Digital  -­‐>  Evolução  Digital   Hotel  Golden  Tulip  Recife    Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  9. 9. Evolução  Digital    -­‐      Perspec+va  Brasil    Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  10. 10. Evolução  -­‐>  Revolução  Digital  -­‐>  Evolução  Digital  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  11. 11. Evolução  Digital  -­‐>  Evolução  Social   O   novo   consumidor   já   tomou   o   controle,   o   poder   trocou   de   mão,   hoje   o   mercado   é   DO   comprador.             Eles   são   altamente   sociais,   são   influenciadores,   menos   influenciáveis,   conhecem   os   produtos,   procuram   relevância,   opinam,   comentam   e   comparDlham.   Querem   e   tem   tudo   a   mão   e   pesquisam  sempre.  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  12. 12. Relacionamento  e  Engajamento    Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  13. 13. Redes  Sociais  de  Nicho  –  Síndrome  Instagram    Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  14. 14. Redes  Sociais  de  Nicho    Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  15. 15. Redes  Sociais  de  Nicho    Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  16. 16. Redes  Sociais  de  Nicho    Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  17. 17. Redes  Sociais  de  Nicho    Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  18. 18. Redes  Sociais  de  Nicho    Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  19. 19. Redes  Sociais  de  Nicho     Crowd.Mobi     Uma  Rede  Social  para   compar+lhamento  de  Cobertura   Móvel.       Ele  é  um  aplicaDvo  gratuito  que   comparDlham  experiências  de  uso  de   dados  e  voz  com  seus  amigos.  Correndo   em  backgroung,  o  App  é  capaz  de  medir  a   intensidade,  qualidade  e  localização  em   cada  chamada  e  dados  transferidos.   Relatar  tudo  para  a  Anatel  e  aos   Operadores  (onde  não  tem  sinal,   aparelhos,  melhor  operadora  por  local.  O   App  dá  pontos  e  presentes  para  os   usuários  que  comparDlham  exepriências.  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  20. 20. Social  Business    Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  21. 21. Social  Business     Venda  e  Comunicação  em  uma  única  Plataforma    Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  22. 22. E-­‐commerce  Até  bem  pouco  tempo  atrás  comprar  On-­‐Line  era  apenas  uma  questão  de  busca,  preço  e  conveniência.    Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  23. 23. E-­‐commerce  Os  e-­‐consumidores  descobriram  outras  importantes  funções  para  o  e-­‐commerce  como:     Opiniões,  recomendações,   recompensas,  experiências,   compar+lhamentos,   customizações  e   avaliações.  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  24. 24. Social  Behavior  Comportamento  do  consumidor   passou  a   s e r   p a r t e   d e  qualquer  estratégia  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  25. 25. E-­‐commerce  o  e-­‐commerce  não  é  mais  somente  um  canal  de  vendas.      É  O  CANAL  que    Junta  tudo    (loja,  online,    social,  mobile,    etc).  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  26. 26. Delivery  -­‐  Web  Pickup   Compre  On-­‐Line  e   receba  na  Loja  ou   ponto  Qsico.  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  27. 27. Tendência  ...    In-­‐Line   O   Digital   deixa   de   ser   algo   dissociado   do   mundo   Qsico   e   passa   a   integrá-­‐lo   e m   t o d o s   o s   aspectos  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  28. 28. E-­‐commerce   Vitrine  Virtual  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  29. 29. Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  30. 30. Auto-­‐Atendimento  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  31. 31. In-­‐Line  Varejistas  mais  antenados  irão  difundir      funções  OnLine  e  OffLine.     As  barreiras  entre  os  mundos  On-­‐Line  e   Off-­‐Line  estão  sendo  derrubadas,  uma  vez   que  varejistas  começam  a  misturam  as   suas  ofertas  Digitais  e  do  mundo  real.    Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  32. 32. Showrooming  no  Varejo  Físico   As  Lojas  Qsicas  perdem  muitas   vendas  hoje  porque  o  cliente   vai  até  a  loja,  olha  a  prateleira,   verifica  e  compara  preços  On-­‐ Line.     =  VENDA  PERDIDA!  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  33. 33. Go  Mobile   Não   pense   apenas   em   iPhone,   pense   em   PHONE   ou   Smartphone.   Não   somente   em   aplicaDvo  mas  em  todo  o  contexto  mobile.       Aproveite   a   mobilidade   e   suas   funções   c o m o ,   n o D fi c a ç õ e s ,   i n t e r a ç õ e s ,     geolocalização,   search,   redes   sociais   e   vídeos.  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  34. 34. mobile   O Mobile não é um canal. É uma tudo   força de vendas! 24 horas por dia, sete dias por semana, noFórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l      eE-­‐commerce  2013          l        clientes.           bolso     na bolsa dos        @JoaoKepler  
  35. 35. SO-­‐LO-­‐MO  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  36. 36. Comportamento  Consumidor  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  37. 37. M-­‐Commerce  x  Influência  Mobile  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  38. 38. M-­‐Commerce  x  Influência  Mobile  O   mais   importante   é   ter   uma   estratégia   de   mídia   social,  acesso   Wi-­‐Fi   e   aplicaDvos   que   permitem   alcançar   os  compradores   em   sua   localização   Qsica   e   engajá-­‐los   no  ponto   de   compra,   em   formas   que   influenciam   seus  hábitos  de  compra.      Usar   novas   tecnologias   para   lhes   oferecer   descontos   e  vantagens,   registrá-­‐los   em   cartões   de   fidelidade   e   /   ou  convidá-­‐los   para   Drar   proveito   das   ofertas   -­‐   tudo   via  celular.  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  39. 39. Layout  Responsivo  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  40. 40. Layout  Responsivo  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  41. 41. Realidade  Aumentada   A  realidade  aumentada  é  agora  o   meio  de  massa,  de  comportamento,   de  engajamento  e  também  de   compras.     Exemplos:  IKEA,  Layar,  Seeda,  Tesco   e  iBuqerfly.  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  42. 42. Acessibilidade   A  acessibilidade  de  sites  e   aplica+vos  para  inclusão  de  pessoas   com  alguma  deficiência  na   sociedade,  é  uma  forma  de  adesão  e   de  vendas  também.     Exemplo:  Hand  Talk  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  43. 43. Nicho  de  Mercado  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  44. 44. Nicho  de  Mercado  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  45. 45. E-­‐commerce  mais  SIMPLES   Ser   simples,   não   é   ser   primário,   é   cumprir   o   papel   de   oferecer   aos   consumidores  uma  sensação  de  poder   comprar   o   que   querem   de   forma   direta,   sem   enrolação   ou   perguntas   (durante  as  escolha)  que  +ram  o  foco   naquele  momento.    USABILIDADE  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  46. 46. Browsing  –  menos  cliques   Fazer   o   cliente   navegar   pelo   site   Dra   o   foco   no   mais   importante  =  COMPRAR.       Se   o   cliente   entra   no   site   em   busca   de   um   produto,   tem   que   ser   direto   e   objeDvo   para   encontrar  o  que  ele  quer.  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  47. 47. Login  e  Registro   2 3 %   d o s   e -­‐ c o n s u m i d o r e s   a b a n d o n a m   a   compra   na   hora   que   ele   é   obrigado   a   se   registrar   –   Forrester   Research  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  48. 48. Previsibilidade  e  Retenção  -­‐  Conhecer  seu  consumidor  -­‐  Mostrar  o  que  o  consumidor    procura  -­‐  Antecipar  as  necessidades  -­‐  Recuperar  abandono    Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  49. 49. Mono  Commerce    Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  50. 50. Social  Commerce!?  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  51. 51. Meios  de  Pagamento   Todas  as  formas   -­‐  A  vista                                                             -­‐  Parcelado                                                 -­‐  Financiado                                              Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  52. 52. Pague  com  Tweet    Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  53. 53. Plataformas  e-­‐commerce   Deixe  o  e-­‐commerce  com  quem  faz   isso  como  negócio  e  venda  seus   produtos  online  com  profissionalismo   e  experiência.     Rakuten,  Ikeda,    Vtex,  FastCommerce,   Tray,    E-­‐hub,  VerDs,  LocalWeb,  entre   muitas  outras.    Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  54. 54. Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  55. 55. Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  56. 56. E-­‐commerce  mais  SIMPLES   Por  que  não  achar  uma  imagem  ou  um  utulo  de   um   produto   no   Google   ou   no   FaceBook,   por   exemplo,   que   te   leve   diretamente   a   página   de   confirmação  de  compra?       SEM   precisar   fazer   login,   senha,   carrinhos   de   compras  e  etc..  Basta  escolher  a  cor/tamanho/ +po   que   te   interessa   e   ir   diretamente   ao   pagamento.  SIMPLES  ASSIM!    Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  57. 57. E-­‐commerce  mais  SIMPLES   Menos   cliques,   mais   rápido   e   d i r e t o   a o   p o n t o ,   m e l h o r   Usabilidade  e  com  todas  as  formas   d e   p a g a m e n t o   p o s s í v e i s   a   disposição   do   e-­‐consumidor,   é   nisso  que  eu  acredito,  como  ALTA   CONVERSÃO.  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  58. 58. E-­‐commerce  mais  SIMPLES  O  que  importa  é  VENDER  e  ENTREGAR!  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            
  59. 59. Obrigado!!     kepler@showdeingressos.com.br  Fórum  Marke+ng  Digital    -­‐  Digitalks        l          E-­‐commerce  2013          l                @JoaoKepler            

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