Lifecycle Marketing – Campanhas para gerar resultados reais e positivos

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Palestra de Solange Carvalho, Diretora de Marketing da ExactTarget. Aconteceu no Fórum Digitalks de Marketing Digital do Rio de Janeiro de 201

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  • Dentrodessesquatroestágios de ciclo de vida tem inúmerascampanhas online quepodemserrealizadas, sejamelasatravés de ações mobile, social, por email oupelo website.
  • E essa matriz que mostro aqui para vocês pode e deve ser utilizada pelas empresas. Nessa régua vocês podem ver que, por exemplo, dentro de engajamento, em azul, que tem como objetivo converter o cliente em receita você pode enviar comunicações promocionais, aniversário, carrinho abandonado, etc. Cada empresa pode criar essa régua de relacionamento e, sem dúvidas dá resultado e qualquer empresas que se preocupa com o relacionamento/engajamento na web deve se preocupar e dar muito foco a esta estratégia.
  • E é claro que considerando todas essas ações dentro de um processo de lifecycle, não podemos esquecer dos principais pilares do relacionamento digital que é a relevância, ou seja, a personalização e envio de mensagens com base nas preferencias do cliente, o timing, enviar a mensagem no momento certo, por exemplo, carrinho abandonado?Envie um email logo em seguida, não adiantar enviar uma semana depois. A oferta que também tem a ver com a relevância ou seja, enviar aquilo que o cliente busca e a continuidade, pois é um relacionamento, como o nome já diz, é uma relação e precisa ser nutrida, e o engajamento é essencial.
  • Lifecycle Marketing – Campanhas para gerar resultados reais e positivos

    1. 1. Campanhas Baseadas no Ciclo de Vida Solange Carvalho, Marketing Director
    2. 2. Retenção: Reengage os contatos inativos. Estágios do Ciclo de Vida Aquisição: Obtenha novos contatos. Ativação: Faça uma boa primeira impressão, estabeleça um relacionamento, e inicie um estágio para futuras comunicações. Engajamento: Converta clientes potenciais em ativos e extenda seu relacionamento com clientes existentes.
    3. 3. Engajamento •Carrinho Abandonado •Campanha de Aniversário •Retargeting •Campanha de Fidelidade •Newsletter •Atualização de Produtos •Ofertas Promocionais •Emails Transacionais •Cross/up-sell Retenção •Reconquista •Reengajamento Ativação •Série de Boas Vindas •Centro de Preferências Aquisição •Mobile opt-in •Social opt-in •Web opt-in Exemplos de campanhas em cada fase do ciclo
    4. 4. Matriz Estratégica de um Ciclo de Relacionamento AQUISIÇÃO ATIVAÇÃO ENGAJAMENTO RETENÇÃOAQUISIÇÃO ATIVAÇÃO ENGAJAMENTO RETENÇÃO
    5. 5. Pilares do Relacionamento Digital RELEVÂNCIA TIMING OFERTA CONTINUIDADE
    6. 6. Receita total do programa NãoseenganecomReceitaTotal Reengajamento Retargeting Lifecycle Carrinho Abandonado Aniversários TransacionalLista de Interesses/ Desejos Boas- Vindas Pós- Compra Fidelização Promo
    7. 7. Receita por email EmailsDirecionadosaumentamareceita Promo Fidelização Re- engajamento Transacional Engajamento AniversárioLista de Desejos Pós- Compra Boas Vindas Carrinho Abandonado Retargeting
    8. 8. Série Lifecycle Marketing: Aquisição e Boas Vindas Data: 15/maio – Quinta-Feira Horário: 11:30 brasilmarketing@exacttarget.com
    9. 9. Obrigada! Solange Carvalho scarvalho@exacttarget.com @solallves

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