Identificando pontos de dispersão para abandono de carrinho e redução de churn

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Apresentação de Jordão Bevilaqua, COO na Xtech Commerce, na Conferência de Mídia e Performance.
Palestra falou sobre:Identificando pontos de dispersão para abandono de carrinho e redução de churn

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Identificando pontos de dispersão para abandono de carrinho e redução de churn

  1. 1. Pontos de dispersão para abandono de carrinho e redução de churn
  2. 2. Quem sou eu? Jordão Bevilaqua Administrador, MBA, 12 anos de experiência em marketing digital e CMO e Fundador Xtech Commerce
  3. 3. Qual a conversão média no Brasil? Segundo as pesquisas 1% a 2% é a taxa de conversão A grande pergunta: E o resto?
  4. 4. Qual sua primeira ação em um e-commerce? Para 20~40% das pessoas que acessam um ecommerce, a primeira ação é adicionar um produto ao carrinho de compra. Fonte: Enviou
  5. 5. Porque uma venda não acontece? 1. Preço - 16,67% 2. Cupom de desconto expirado - 13,89% 3. Erros no site - 13,89% 4. Cliente deseja um cupom de desconto - 8,93% 5. Cliente reclama do prazo de entrega - 7,34% 6. Sem dinheiro - 7,34% 7. Problemas com Login - 5,56% Fonte: Cartstack
  6. 6. Porque uma venda não acontece? Nos EUA em média 77% dos carrinhos de compra iniciados, são abandonados sem conclusão da compra. No Brasil esse número ultrapassa 80%. Várias fontes, 2015
  7. 7. Como recuperar a venda? A taxa de conversão dos e-mails enviados de recuperação de carrinhos são de 4% a 15%, variando muito de acordo com a abordagem e o que é oferecido no e-mail. Fonte: Enviou
  8. 8. Como recuperar a venda? E-mails enviados após 12 horas tem taxa 30% maior de conversão. Fonte: Enviou
  9. 9. Como recuperar a venda? Ter chat gera entre 10% e 25% de aumento de conversão. Fonte: Moxchat
  10. 10. Quer falar comigo? jordao@xtechcommerce.com.br (21) 96624-3679 linkedin.com/in/jordaobevilaqua/ Fonte: Moxchat

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