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Atendimento
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Case WhatsApp
Case WhatsApp: atendimento de clientes do Ba� da Felicidade
Parceira de neg�cio: New Way
Broker: Interaxa
Venda
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Skills de atendimento
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- 1,150M
De economia nas opera��es de atendimento desde 2017
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FINAL TRACK ESPECIAL | Quando sair da caixinha define novas formas da marca performar positivamente com o público-alvo

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Apresentaremos aqui dois cases de mercado. No primeiro, um produto como o Baú da Felicidade (SBT), que existe desde 1958, precisava se reinventar e estar cada vez mais aderente às tecnologias digitais. Com o objetivo de reduzir custos, facilitar a conversão e fidelizar o cliente, a solução foi utilizar uma ferramenta automatizada com aderência e que fosse user-friendly aos clientes (dos antigos aos novos) e às consultoras Jequiti (que poderiam adquirir um carnê do Baú e eventualmente resgatá-lo em produtos Jequiti). Em um ano, a operação digital cresceu 200% e 89% da base interagiu, seguindo ao próximo passo no funil de conversão. No segundo case, será apresentado como a marca Qualitá do grupo Pão de Açúcar, com o apoio da agência BETC do grupo Havas, converteu quantitativa e qualitativamente em uma de suas campanhas de marketing. Em ambos os casos, os profissionais envolvidos “saíram da caixinha” para trazer mais performance para as marcas. Pra fechar o dia com chave de ouro!

Publicada em: Educação
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FINAL TRACK ESPECIAL | Quando sair da caixinha define novas formas da marca performar positivamente com o público-alvo

  1. 1. Atendimento Ba� Case WhatsApp
  2. 2. Case WhatsApp: atendimento de clientes do Ba� da Felicidade Parceira de neg�cio: New Way Broker: Interaxa
  3. 3. Venda de carn�s 18% Cadastro de clientes 12% Resgate de produtos 71% Skills de atendimento Comunica��o diversa -
  4. 4. + 204% De crescimento nas intera��es no 2� semestre de 2018 7% 18% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% 1o Sem 2018 2o Sem 2018 % Mix X Voz 9.010 11.682 27.376 0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000 30.000 2017 1o Sem 2018 2o Sem 2018 Intera��es 204% * Dados at� out 2018
  5. 5. - 1,150M De economia nas opera��es de atendimento desde 2017 7% 18% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% 1o Sem 2018 2o Sem 2018 % Mix X Voz 9.010 11.682 27.376 0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000 30.000 2017 1o Sem 2018 2o Sem 2018 Intera��es 204% * Dados at� out 2018
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