O slideshow foi denunciado.
Escutando as Redes Sociais

    André Artacho – Ogilvy Interactive



    Junho 2010

1
2
Muito tempo depois de
    Babel…




4
5
Uma comunicação unilateral
    • TV, rádio, jornais, todos falavam de forma
      UNILATERAL
    • A relação ‘RECEPTOR’ / ...
Onde estamos?




7
Em plena revolução digital…
    • Tecnologia digital avança em todas as áreas
    • Hoje já é possível se digitalizar prat...
9
Estamos no limiar da comunicação digital
     • Com redes
       sociais, blogs, microblogs, celulares, email
       e TV ...
O mundo é PLANO
     (“The World is Flat”)
11
Mas afinal, o que são as
     Redes Sociais?




12
Fenômeno que amplifica
     o compartilhamento de
13
     crenças, culturas e línguas
Um mundo conectado
     SEM fronteiras
14
Redes Sociais no Mundo




15
Redes Sociais no Brasil




16
Somos um fenômeno nas redes sociais

           % de usuários que acessam diariamente as redes sociais


          53%
   ...
de usuários Brasileiros
     visitam Redes Sociais*




                               Fonte: Ibope NetRatings

18
do tempo online é gasto
     nas Redes Sociais




                               Fonte: Ibope NetRatings

19
Maiores Redes Sociais no Brasil
      Redes Sociais e Comunicadores Instantâneos

             44 milhões de usuários do O...
Redes Sociais para todos os gostos...




21
Rede de perguntas e respostas (anônimo
     se desejar), onde pessoas ou marcas
     respondem a perguntas diversas (com
 ...
Location-Based Service Based
(LBS – Sistema de posicionamento por
triangulação do sinal de antenas de rádio
base)
Mobile Evolução
        Mobile, 1996                 “Mobile”, 2010




                              Chamadas de Voz Digi...
O Foursquare é a nova rede social para
     internet móvel
     • É uma rede social urbana que busca incentivar os usuário...
Por que é tão interessante?
     • É a primeira rede social que conecta os usuários através de
       geolocalização prese...
Mecânica do “jogo” Foursquare
     • Existem diversas maneiras de ganhar pontos para ser recompensado e poder
       destr...
Bagdes – podem ser patrocinados




28
Como?

     • As marcas podem patrocinar um roteiro/evento criando o seu
       próprio “badge”e premiando o usuário que c...
Uma marca pode criar sua página na web

     • Página do Brooklyn Museum no Foursquare




30
Advertising

                   Ponto de contato com os
                   consumidores / fans




                       ...
Case - Pepsico
     • Patrocínio do Ranking da cidade.
     • A somatória dos pontos da comunidade de Nova Iorque foi
    ...
De quem é a
     Responsabilidade?




33
Criação?




34
Mídia?




35
Planejamento
     Estratégico:
     Em busca do
     oceano azul
36
Como escutar e agir nas
     Redes Sociais?




37
Etapas de trabalho em Redes Sociais


 MONITORAMENTO                  PLANEJAMENTO                   ENGAJAMENTO          ...
Monitoramento


 MONITORAMENTO                  PLANEJAMENTO                   ENGAJAMENTO                AMPLIFICAÇÃO    ...
Monitoramento de marca e concorrentes
              Monitoramento
                                                        ...
Classificação de Qualificação e Relevância

          Monitoramento

     Positiva                                     DAW...
Nossa Ação
         Monitoramento de marca Outback e
         concorrentes, considerando
         atributos, sentimento (p...
Planejamento


 MONITORAMENTO                  PLANEJAMENTO                   ENGAJAMENTO                AMPLIFICAÇÃO     ...
Planejamento de Redes Sociais
       Planejamento




                               CATEGORIA




                      T...
Engajamento / Amplificação


 MONITORAMENTO                  PLANEJAMENTO                   ENGAJAMENTO                AMP...
Execução das Ações nas Redes Sociais
       Engajamento / Amplificação
                                            – Ilust...
Execução das Ações nas Redes Sociais
       Engajamento / Amplificação
                                            – Ilust...
Nossa Ação
     Aproveitamos a oportunidade do dia Nacional da
     Mentira (1º de Abril) para atrelar esse tipo de brinca...
Vídeo realizado no BurgerKing foi disseminado no 
     YouTube, devido ao seu conteúdo, sendo visto por mais de 
         ...
56
Nossa Ação
                                                    Oferecemos sementes de Minibis para diversos públicos
     ...
O Que vem por aí?




59
60
andre.artacho@ogilvy.com
andre.artacho@gmail.com
Escutando as Redes Sociais.Seminário Digitalks Rio de Janeiro 2010
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Escutando as Redes Sociais.Seminário Digitalks Rio de Janeiro 2010

1.922 visualizações

Publicada em

Apresentação de Andre Artacho, Ogilvy Interactive, no Seminário Digitalks Rio de Janeiro 2010.

Publicada em: Educação, Negócios, Tecnologia
  • Seja o primeiro a comentar

Escutando as Redes Sociais.Seminário Digitalks Rio de Janeiro 2010

  1. 1. Escutando as Redes Sociais André Artacho – Ogilvy Interactive Junho 2010 1
  2. 2. 2
  3. 3. Muito tempo depois de Babel… 4
  4. 4. 5
  5. 5. Uma comunicação unilateral • TV, rádio, jornais, todos falavam de forma UNILATERAL • A relação ‘RECEPTOR’ / ‘EMISSOR’ era verdadeira • De um para muitos • Só o telefone, telégrafo ou rádio amador permitiam a resposta em tempo real 6
  6. 6. Onde estamos? 7
  7. 7. Em plena revolução digital… • Tecnologia digital avança em todas as áreas • Hoje já é possível se digitalizar praticamente todos os processos • E o desnível tecnológico diminui em velocidade alucinante • A divisão entre os mundos tecnologicamente diferentes está cada vez mais perto do fim 8
  8. 8. 9
  9. 9. Estamos no limiar da comunicação digital • Com redes sociais, blogs, microblogs, celulares, email e TV interativa • Já temos condições para uma comunicação bilateral e altamente INTERATIVA • Apesar de ainda estarmos na pré-história deste tipo de comunicação... • ... as fronteiras diminuem a cada dia... 10
  10. 10. O mundo é PLANO (“The World is Flat”) 11
  11. 11. Mas afinal, o que são as Redes Sociais? 12
  12. 12. Fenômeno que amplifica o compartilhamento de 13 crenças, culturas e línguas
  13. 13. Um mundo conectado SEM fronteiras 14
  14. 14. Redes Sociais no Mundo 15
  15. 15. Redes Sociais no Brasil 16
  16. 16. Somos um fenômeno nas redes sociais % de usuários que acessam diariamente as redes sociais 53% 41% 33% Média Global 31% Fonte: Google 17
  17. 17. de usuários Brasileiros visitam Redes Sociais* Fonte: Ibope NetRatings 18
  18. 18. do tempo online é gasto nas Redes Sociais Fonte: Ibope NetRatings 19
  19. 19. Maiores Redes Sociais no Brasil Redes Sociais e Comunicadores Instantâneos 44 milhões de usuários do Orkut são brasileiros¹ No Brasil são 9,8 milhões de visitantes únicos, sendo 2º país com mais usuários (8,79%) no mundo² Número de usuários cresce de maneira muito rápida, atualmente são 9,7 milhões no Brasil² No Brasil é o 8º maior site no ranking de acessos, recebendo 22 milhões de usuários/mês² As duas maiores plataformas de blog no país, concentram sozinhas 30 milhões de leitores de blogs² O Live Messenger é o IM mais usado no Brasil, possuindo 45 milhões de usuários e cresceu 658% nos últimos 5 anos 20 Fonte: 1) Orkut jan/2010 2) NetRatings mar/2010
  20. 20. Redes Sociais para todos os gostos... 21
  21. 21. Rede de perguntas e respostas (anônimo se desejar), onde pessoas ou marcas respondem a perguntas diversas (com moderação), sendo as respostas compartilhadas com todos 22
  22. 22. Location-Based Service Based (LBS – Sistema de posicionamento por triangulação do sinal de antenas de rádio base)
  23. 23. Mobile Evolução Mobile, 1996 “Mobile”, 2010 Chamadas de Voz Digitais Chamadas de Voz Analógicas Serviços Mobile Internet Aplicativos 24 Redes Sociais
  24. 24. O Foursquare é a nova rede social para internet móvel • É uma rede social urbana que busca incentivar os usuários a explorar a cidade e recompensá-los por isso. • Faz isto através da combinação entre a busca por amigos e viciante mecânica de game. • Os usuários recebem pontos, “mayourships” e podem destravar selos por visitar novos locais ou manter-se fiel aos seus locais favoritos. 25
  25. 25. Por que é tão interessante? • É a primeira rede social que conecta os usuários através de geolocalização presente nos Smartphones. • Facebook está seguindo a mesma linha... 26
  26. 26. Mecânica do “jogo” Foursquare • Existem diversas maneiras de ganhar pontos para ser recompensado e poder destravar selos (ou Badges): – O usuário pode seguir pontos já existentes e roteirizados pelo Foursquare ou pode criar locais novos. – Ao passar por um dos pontos na cidade o usuário pode fazer um check-in e também compartilhar a informação de sua localização com sua rede de amigos do Twitter/Facebook. – Os check-ins só podem ser efetuados através de um celular – Cada check-in vale pontos: • Visitar locais inéditos faz com que o check-in valha mais pontos • Dicas (Tips) sobre locais visitados gera pontos também • Seguir uma dica de amigo, visitando o local e fazendo check-in também vale pontos • O usuário pode tornar-se o “Mayor” (prefeito) de um lugar, se ele assiduamente frequentar e fizer check-in no lugar. • Existe um ranking atualizado da cidade, que à meia noite de todo domingo é zerado para que o “jogo” recomece. 27
  27. 27. Bagdes – podem ser patrocinados 28
  28. 28. Como? • As marcas podem patrocinar um roteiro/evento criando o seu próprio “badge”e premiando o usuário que completar o circuito. • Dicas podem também ser exploradas no momento que o usuário visitar os pontos sugeridos. • Exemplos – Harvard tem no seu circuito no FS uma séria de dicas sobre a história da Universidade – A Starbucks premia o Mayor da loja com um Café especial sempre que ele visita o local. 29
  29. 29. Uma marca pode criar sua página na web • Página do Brooklyn Museum no Foursquare 30
  30. 30. Advertising Ponto de contato com os consumidores / fans Patrocínio de Badge 31
  31. 31. Case - Pepsico • Patrocínio do Ranking da cidade. • A somatória dos pontos da comunidade de Nova Iorque foi transformada em dólares a serem doados para instituições de caridade. • Aproximadamente U$ 59.000,00 foram arrecadados em uma semana de campanha. 32
  32. 32. De quem é a Responsabilidade? 33
  33. 33. Criação? 34
  34. 34. Mídia? 35
  35. 35. Planejamento Estratégico: Em busca do oceano azul 36
  36. 36. Como escutar e agir nas Redes Sociais? 37
  37. 37. Etapas de trabalho em Redes Sociais MONITORAMENTO PLANEJAMENTO ENGAJAMENTO AMPLIFICAÇÃO OTIMIZAÇÃO • Acompanhamento e • A partir de • Utilizamos as redes • Além de • Constantemente, analis análise de menções monitoramento e análise sociais como ambiente engajar, buscamos a amos KPIs relacionados relacionadas à marca e de marca (vs. Categoria) de engajamento, via: amplificação do à presença e ações da concorrentes estabelecemos Interação / SAC relacionamento e ações marca nas redes sociais • Essa análise inclui perfil recomendações de “proativo” nas redes, via: • Essa análise gera inputs da audiência atuação e PR Digital Ações e insights para social, sentimento das relacionamento com CRM / e-mail mkt Eventos Monitoramento e menções, atributos mais públicos de interesse Utilização de Conteúdo Mídia Online Planejamento, tornando comentados, entre • Além disso, propomos gerado pelo público Produção para o processo contínuo outros ações pontuais “viralização” de vídeos alinhadas à estratégia de • Ações são definidas a ou ações comunicação da marca partir do Planejamento PLANEJAMENTO EXECUÇÃO Fonte: Metodologia Ogilvy 38
  38. 38. Monitoramento MONITORAMENTO PLANEJAMENTO ENGAJAMENTO AMPLIFICAÇÃO OTIMIZAÇÃO • Acompanhamento e • A partir de • Utilizamos as redes • Além de • Constantemente, analis análise de menções monitoramento e análise sociais como ambiente engajar, buscamos a amos KPIs relacionados relacionadas à marca e de marca (vs. Categoria) de engajamento, via: amplificação do à presença e ações da concorrentes estabelecemos Interação / SAC relacionamento e ações marca nas redes sociais • Essa análise inclui perfil recomendações de “proativo” nas redes, via: • Essa análise gera inputs da audiência atuação e PR Digital Ações e insights para social, sentimento das relacionamento com CRM / e-mail mkt Eventos Monitoramento e menções, atributos mais públicos de interesse Utilização de Conteúdo Mídia Online Planejamento, tornando comentados, entre • Além disso, propomos gerado pelo público Produção para o processo contínuo outros ações pontuais “viralização” de vídeos alinhadas à estratégia de • Ações são definidas a ou ações comunicação da marca partir do Planejamento PLANEJAMENTO EXECUÇÃO Fonte: Metodologia Ogilvy 39
  39. 39. Monitoramento de marca e concorrentes Monitoramento – Ilustrativo – Menções por Atributos Sentimento da Marca Score 30 35,0 Claro 0,64 30,0 25 Vivo 0,4 25,0 20 TIM 0,52 20,0 OI 0,48 15 15,0 Média de Mercado 0,51 10,0 10 5,0 5 0,0 0 -5,0 + Claro Quantificação TIM Positivos Neutros OI Negativos Index (Positivo / Negativo) Vivo • Entendimento da presença da marca • Perfil da Audiência Social - • Gerenciamento de Crise Baixa Relevância Alta Fonte: Metodologia Ogilvy • Monitoramento substituindo Pesquisa 40
  40. 40. Classificação de Qualificação e Relevância Monitoramento Positiva DAWN STAR Marca pode ser melhor Marca deve aproveitar grande aproveitada nas redes número de menções e aproximar sociais, com maior número de / engajar o público em suas iniciativas digitais ações Qualificação MIST NIGHTMARE Identificar oportunidades de Dialogar com consumidores e melhoria da marca e realizar aproveitar oportunidades de ações para aumentar relevância melhoria para melhorar imagem e melhorar qualificação da marca Negativa Pouco Muito Mencionada Relevância Mencionada 41
  41. 41. Nossa Ação Monitoramento de marca Outback e concorrentes, considerando atributos, sentimento (positivo, neutro e negativo), menções às lojas de Outback e comparação de SIM (Social Influence Marketing) Score Resultados Insights e conclusões sobre atributos mais valorizados da marca, melhorias operacionais (inclusive por lojas) e inputs para campanha de Comunicação. OUTBACK – Monitoramento 42
  42. 42. Planejamento MONITORAMENTO PLANEJAMENTO ENGAJAMENTO AMPLIFICAÇÃO OTIMIZAÇÃO • Acompanhamento e • A partir de • Utilizamos as redes • Além de • Constantemente, analis análise de menções monitoramento e análise sociais como ambiente engajar, buscamos a amos KPIs relacionados relacionadas à marca e de marca (vs. Categoria) de engajamento, via: amplificação do à presença e ações da concorrentes estabelecemos Interação / SAC relacionamento e ações marca nas redes sociais • Essa análise inclui perfil recomendações de “proativo” nas redes, via: • Essa análise gera inputs da audiência atuação e PR Digital Ações e insights para social, sentimento das relacionamento com CRM / e-mail mkt Eventos Monitoramento e menções, atributos mais públicos de interesse Utilização de Conteúdo Mídia Online Planejamento, tornando comentados, entre • Além disso, propomos gerado pelo público Produção para o processo contínuo outros ações pontuais “viralização” de vídeos alinhadas à estratégia de • Ações são definidas a ou ações comunicação da marca partir do Planejamento PLANEJAMENTO EXECUÇÃO Fonte: Metodologia Ogilvy 43
  43. 43. Planejamento de Redes Sociais Planejamento CATEGORIA TARGET MARCA 44
  44. 44. Engajamento / Amplificação MONITORAMENTO PLANEJAMENTO ENGAJAMENTO AMPLIFICAÇÃO OTIMIZAÇÃO • Acompanhamento e • A partir de • Utilizamos as redes • Além de • Constantemente, analis análise de menções monitoramento e análise sociais como ambiente engajar, buscamos a amos KPIs relacionados relacionadas à marca e de marca (vs. Categoria) de engajamento, via: amplificação do à presença e ações da concorrentes estabelecemos Interação / SAC relacionamento e ações marca nas redes sociais • Essa análise inclui perfil recomendações de “proativo” nas redes, via: • Essa análise gera inputs da audiência atuação e PR Digital Ações e insights para social, sentimento das relacionamento com CRM / e-mail mkt Eventos Monitoramento e menções, atributos mais públicos de interesse Utilização de Conteúdo Mídia Online Planejamento, tornando comentados, entre • Além disso, propomos gerado pelo público Produção para o processo contínuo outros ações pontuais “viralização” de vídeos alinhadas à estratégia de • Ações são definidas a ou ações comunicação da marca partir do Planejamento PLANEJAMENTO EXECUÇÃO Fonte: Metodologia Ogilvy 45
  45. 45. Execução das Ações nas Redes Sociais Engajamento / Amplificação – Ilustrativo – 48 BRANDS
  46. 46. Execução das Ações nas Redes Sociais Engajamento / Amplificação – Ilustrativo – MENÇÕES NEGATIVAS MENÇÕES POSITIVAS 49
  47. 47. Nossa Ação Aproveitamos a oportunidade do dia Nacional da Mentira (1º de Abril) para atrelar esse tipo de brincadeira ao conceito de BIS “Desconfie de todos” utilizando a hashtag #desconfiedetodos Para disseminar a hashtag, contamos com esforços internos e de twitteiros influentes (@Ocriador 222.318 seguidores e @HugoGloss 327.229 seguidores) Resultados Foram 4.117 tweets produzidos ao longo do dia 1º de Abril, alcançando mais de 500 mil pessoas em apenas 1 dia de ação, sendo a hashtag “retwitada” mais 500 vezes nos 5 dias após a ação BIS – Mídia no Twitter 54
  48. 48. Vídeo realizado no BurgerKing foi disseminado no  YouTube, devido ao seu conteúdo, sendo visto por mais de  50 mil pessoas (sem esforço de mídia) e citado nas  principais mídias (Meio&Mensagem, Jornal Estado de São  Paulo, etc.) BurgerKing – Ação Viral 55
  49. 49. 56
  50. 50. Nossa Ação Oferecemos sementes de Minibis para diversos públicos no aplicativo Colheita Feliz (onde cada um cuida de sua Colheita Feliz é um aplicativo do Orkut  fazenda) e pessoas espontaneamente passaram as onde pessoas cuidam de suas fazendas sementes de Minibis “para frente” Aplicativo já conta com 19 milhões deles no  Brasil Resultados Total de 12 milhões impactadas pela sementes do Minibis Em apenas três dias de campanha, sem esforço de mídia, pessoas já estão comentando em diferentes sites sobre a iniciativa e todos querem ter a semente de Minibis (vídeos espontâneos no YouTube, divulgação espontânea em diversos blogs e sites, menções no YahooRespostas, entre outras menções gerais em redes sociais) MiniBis – Ação em App no Orkut 57
  51. 51. O Que vem por aí? 59
  52. 52. 60
  53. 53. andre.artacho@ogilvy.com andre.artacho@gmail.com

×