ENTENDER DE PESSOAS INFLUENCIA NA ESCOLHA DE MÉTRICAS

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Palestra de DIEGO MONTEIRO, SCUP – Co-fundador do Scup, no Fórum de Marketing Digital Digitalks 2013

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ENTENDER DE PESSOAS INFLUENCIA NA ESCOLHA DE MÉTRICAS

  1. 1. O impacto das interações cliente-fornecedor na escolha e formato das métricas no marketing digital @diegomont facebook.com/diegomont diego@scup.com
  2. 2. A visão tradicional mostra que asmétricas vem dos objetivos de negóciosObjetivos do Métricas negócio Aumentar •  Visitas ao site do público-alvo visibilidade da •  Menções nas mídias sociais marca sobre o produto
  3. 3. •  Pesquisa: mais de 30 profissionais•  Expectativa: qual é a métrica de engajamento?•  Realidade: 80 páginas sobre métricas e ROI, mas um capítulo inteiro sobre Aculturamento
  4. 4. Nossas empresas são todas iguais?Nós somos todos iguais?
  5. 5. •  Usa internet raramente para ver notícias•  Usuário de mídias sociais•  Acredita queFechar o faturamento da •  o que importa é fidelizar o é o que importa semana cliente
  6. 6. Dependendo do “cliente da informação”: •  Quais métricas vou utilizar •  COMO vou apresentá-las
  7. 7. “Homens de negócio preferem fazer de conta que planilhas Excel e Power Point indicam o futuro. O marketing, no entanto, está muito mais no terreno emocional e afetivo de Freud do que no mundo de gurus como Kotler" * Ricardo Semler* adaptação
  8. 8. Para QUEM são os objetivos?Quais são seus motivadores?
  9. 9. Qual o nível de maturidade dele em digital ? número? público certo? estão recomendando?
  10. 10. Qual o perfil do meu “cliente da informação”? Pessoa sensitiva Os indivíduos sensitivos tendem a ser imediatistas com resultados visíveis no momento, e sabem lidar, tranquilamente, com aspectos negativos. Pessoa intuitiva Os intuitivos obtém e decodificam os sinais e as informações rapidamente e relacionam, automaticamente, a experiência já vivida com o que pode ser usado na experiência atual Jung
  11. 11. Da “tensão destrutiva” à “tensão criativa” criatividade impacto   NO OFF relacionamento  vendas  
  12. 12. Como lidar com tantos dados e métricas, Big Data?
  13. 13. Dados de mídias sociais
  14. 14. Dados de Web Analytics Campanha   Básicos   Engajamento   Visitação  Fonte:  IAB  Brasil  –  “Glossário  de  Métricas”  
  15. 15. Para lidar com o Big Data: KPIs e contexto
  16. 16. KPI: Mídias Sociais X Web Analytics X Vendas Menções de influenciadores X visitantes únicos (leads) dados de contexto Menções positivas ao produto X faturamento Conteúdos compartilhados X Leads vindas das mídias sociais
  17. 17. As métricas servem SÓ para medir o resultados e o retorno financeiro?Estratégia Métricas
  18. 18. “A inteligência financeiranão é capaz nem mesmode preservar asinstituições financeiras" -Alan Greenspan
  19. 19. “Não é o gigantismo nem ainteligência financeira quegarante a sobrevivência deuma empresa, mas sim a sualucidez”Lama Padmen Santem
  20. 20. Um trabalho de métricas não é refém daestratégia de negócio, mas um processo de aprendizagem, de “lucidez” da empresa Estratégia Métricas
  21. 21. O trabalho de métricas pode e deve ser de aprendizado e contribuição para a estratégia Plano de Negócios Tomada de Decisão Interação e Relacionamento Campanhas
  22. 22. scup.comideas.scup.com@diegomontfacebook.com/diegomontdiego@scup.com scup.com/livro
  23. 23. O QUE são os objetivos? Quem está visitando o O que é Branding site? Paraquedistas dessa empresa? do Google? •  Visitas ao site•  Menções nas mídias Branding sociais Mencionando referente a qual aspecto da marca?
  24. 24. Objetivos do Métricas negócio •  Número de fãs no FacebookDiminuir número •  Número de clientes que de churn mencionam a marcaCrescimento nas •  Emails de contato vendas no 2º •  Vendas por promoção semestre

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