Entenda o #Comportamento
do Consumidor e #Otimize seu
Negócio
gerson@vitrio.com.br
www.linkedin.com/gersonribeiro
@gerson_ribeiro
Gerson Ribeiro atua no mercado Digital há mais de 13 a...
Web	
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Marke,ng?	
  
@gerson_ribeiro
Não estamos falando apenas de Web ... Nosso
mercado ganhou diversas novas possibilidades!
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@gerson_ribeiro
Antes olhávamos o Marketing desta forma ...
ATL	
  
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@gerson_ribeiro
ATL e BTL? O que esta faltando?
@gerson_ribeiro
Surge um novo conceito: Through the Line ...
@gerson_ribeiro
Mas,	
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@gerson_ribeiro
Tv, Jornal, Revista, Radio, Mala Direta ...
ATL	
  
BTL	
  
@gerson_ribeiro
É	
  possível	
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@gerson_ribeiro
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@gerson_ribeiro
E não estamos falando de integração apenas na Mídia ...
Pensamos global?
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@gerson_ribeiro
Vamos	
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  apenas	
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@gerson_ribeiro
E qual o ganho de tudo isso?
Quem possui um site amigável
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!   @gerson_ribeiro
Quem possui um site amigável
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!   @gerson_ribeiro
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@gerson_ribeiro
Mobile e Tablets são realidades em acessos ...
@gerson_ribeiro
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@gerson_ribeiro
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@gerson_ribeiro
Quem	
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@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
O Mundo perfeito ...
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@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
Nem	
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  caro	
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@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
Uma boa Dica:
http://www.gomobrasil.com.br/
@gerson_ribeiro
Uma boa Dica:
http://www.dudamobile.com/
@gerson_ribeiro
Na prática:
Enfim,	
  precisamos	
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@gerson_ribeiro
WTF?
@gerson_ribeiro
O Que esta faltando?
@gerson_ribeiro
E esta mensagem?
@gerson_ribeiro
Ok, rolou um pedido de desculpas!
@gerson_ribeiro
Será que os usuários aceitaram?
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
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@gerson_ribeiro
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Previsão de R$28 Bilhões de Faturamento?
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Tudo o que é Digital, Pode e Deve ser mensurado!
Com isso, surge um Marketing mais evoluído
e automatizado …
… um marketing guiado pelos dados!
Aonde a decisão está em nossas mãos, sem espaço
para “achismos”…
Porém mais dados não significam mais resultados ...
90% dos dados globais,
foram gerados nos últimos
2 anos!
@gerson_ribeiro
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Otimização no fluxo de conversão!
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Otimize o Bounce Rate!
Otimize por Dispositivos!
Otimize sua Busca Interna!
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Dica	
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hnps://www.op)mizely.com/home	
  
Dica	
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@gerson_ribeiro
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@gerson_ribeiro
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Dica	
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hnp://www.navegg.com/	
  
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Dica	
  para	
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Dica	
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hnp://followerwonk.com/	
  
Dica:	
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Mas	
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66% das empresas entrevistadas pela IAB não
implementaram métricas a tempo em seus
projetos ...
E 54% das empresas que implementaram
métricas, não entendem os números
analisados.
É um problema global ...
A era do Mad Men e Seus Martini Lunches ...
!  Marketing e Publicidade no passado…
Da espaço para era dos MathMen!
Veja o artigo que originou esta discussão
http://dthin.gs/mathmen
Porém esta é uma espécie rara ... Faltam pessoas!
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@gerson_ribeiro
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@gerson_ribeiro
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@gerson_ribeiro
#Dica	
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@gerson_ribeiro
#Dica	
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#Dica	
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@gerson_ribeiro
#Dica	
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Faça	
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@gerson_ribeiro
#Dica	
  9	
  
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
#Obrigado!
gerson@vitrio.com.br
Entenda o comportamento do consumidor e otimize o seu negócio.
Entenda o comportamento do consumidor e otimize o seu negócio.
Entenda o comportamento do consumidor e otimize o seu negócio.
Entenda o comportamento do consumidor e otimize o seu negócio.
Entenda o comportamento do consumidor e otimize o seu negócio.
Entenda o comportamento do consumidor e otimize o seu negócio.
Entenda o comportamento do consumidor e otimize o seu negócio.
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Entenda o comportamento do consumidor e otimize o seu negócio.

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Palestra de Gerson Ribeiro, Vitrio, no Fórum de Marketing Digital - Digitalks em Fortaleza - "Entenda o comportamento do consumidor e otimize o seu negócio".

Publicada em: Educação
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Entenda o comportamento do consumidor e otimize o seu negócio.

  1. 1. Entenda o #Comportamento do Consumidor e #Otimize seu Negócio
  2. 2. gerson@vitrio.com.br www.linkedin.com/gersonribeiro @gerson_ribeiro Gerson Ribeiro atua no mercado Digital há mais de 13 anos, com passagens por grandes empresas como IBOPE Nielsen Online, Grupo Estado Digital, iG e dp6. Possui vasta experiência em pesquisa, métricas, teste multivariável, mídia de performance e e-commerce. É Professor da Pós Graduação de Comunicação e Marketing Digital da ESPM e Professor da Digitalks. Consultor de Projetos Digitais e Sócio-Fundador da Vitrio, empresa de Inteligência Full- Service com foco em Conversão. Gerson Ribeiro
  3. 3. Web  Marke)ng  ou  Digital   Marke,ng?   @gerson_ribeiro
  4. 4. Não estamos falando apenas de Web ... Nosso mercado ganhou diversas novas possibilidades!
  5. 5. E  com  isso,  nossos  conceitos  de   Marke)ng  também  mudam  ...     @gerson_ribeiro
  6. 6. Antes olhávamos o Marketing desta forma ... ATL   BTL   @gerson_ribeiro
  7. 7. ATL e BTL? O que esta faltando? @gerson_ribeiro
  8. 8. Surge um novo conceito: Through the Line ... @gerson_ribeiro
  9. 9. Mas,  vamos  pensar  um  pouco  mais   sobre  os  meios  tradicionais  ...     @gerson_ribeiro
  10. 10. Tv, Jornal, Revista, Radio, Mala Direta ... ATL   BTL   @gerson_ribeiro
  11. 11. É  possível  consumir  alguma  dessas   mídias  sem  usar  o  digital?   @gerson_ribeiro
  12. 12. Precisamos  estar  Integrados  ...   @gerson_ribeiro
  13. 13. E não estamos falando de integração apenas na Mídia ...
  14. 14. Pensamos global?
  15. 15. Será  que  estamos  compaCveis  para  tudo  isso?   @gerson_ribeiro
  16. 16. Vamos  pensar  apenas  em  Mobile!   @gerson_ribeiro
  17. 17. E qual o ganho de tudo isso?
  18. 18. Quem possui um site amigável para Mobile? !   @gerson_ribeiro
  19. 19. Quem possui um site amigável para Mobile? !   @gerson_ribeiro
  20. 20. Vejam  o  comportamento  dos  usuários  em  cada   disposi)vo!   @gerson_ribeiro
  21. 21. Mobile e Tablets são realidades em acessos ... @gerson_ribeiro
  22. 22. Buscas ... @gerson_ribeiro
  23. 23. E vendas ... @gerson_ribeiro
  24. 24. Quem  possui  um  site  amigável   para  Mobile?     @gerson_ribeiro
  25. 25. @gerson_ribeiro O Mundo perfeito ...
  26. 26. Ou  outras  soluções  ...   @gerson_ribeiro
  27. 27. @gerson_ribeiro
  28. 28. @gerson_ribeiro
  29. 29. @gerson_ribeiro
  30. 30. Nem  tudo  precisa  ser  caro  ...   @gerson_ribeiro
  31. 31. @gerson_ribeiro Uma boa Dica: http://www.gomobrasil.com.br/
  32. 32. @gerson_ribeiro Uma boa Dica: http://www.dudamobile.com/
  33. 33. @gerson_ribeiro Na prática:
  34. 34. Enfim,  precisamos  pensar  sempre   no  usuário!     @gerson_ribeiro
  35. 35. WTF? @gerson_ribeiro
  36. 36. O Que esta faltando? @gerson_ribeiro
  37. 37. E esta mensagem? @gerson_ribeiro
  38. 38. Ok, rolou um pedido de desculpas! @gerson_ribeiro
  39. 39. Será que os usuários aceitaram? @gerson_ribeiro
  40. 40. @gerson_ribeiro Vejam  esta  Landing  Page  
  41. 41. E  esta  forma  de  visualizar  a   Página!   @gerson_ribeiro
  42. 42. @gerson_ribeiro Será  que  nossas  Páginas  são   Visualizadas  desta  forma?  
  43. 43. @gerson_ribeiro E  nosso  mercado  de  e-­‐ commerce  ...    
  44. 44. Previsão de R$28 Bilhões de Faturamento? @gerson_ribeiro
  45. 45. @gerson_ribeiro Será  que  nossas  Páginas  são   Visualizadas  desta  forma?  
  46. 46. @gerson_ribeiro Por  que  será  que  temos  uma   taxa  de  conversão  tão  baixa?    
  47. 47. @gerson_ribeiro Como  evitar  todos  estes   problemas?  Como  podemos   o)mizar  nossos  Sites,  Mídias  e   Redes  Sociais?    
  48. 48. Tudo o que é Digital, Pode e Deve ser mensurado!
  49. 49. Com isso, surge um Marketing mais evoluído e automatizado …
  50. 50. … um marketing guiado pelos dados!
  51. 51. Aonde a decisão está em nossas mãos, sem espaço para “achismos”…
  52. 52. Porém mais dados não significam mais resultados ...
  53. 53. 90% dos dados globais, foram gerados nos últimos 2 anos! @gerson_ribeiro
  54. 54. O  primeiro  passo  é  entender   o  que  realmente   queremos  ...  Qual  nosso   obje,vo?   @gerson_ribeiro
  55. 55. KBO (key Business Objectives) e KPI (Key Performance Indicators) ...
  56. 56. Com  os  obje)vos  em  mãos,   pedimos  ajuda  para   Tecnologia!     @gerson_ribeiro
  57. 57. Qual  Ferramenta  u)lizar?  
  58. 58. Um  ponto  importante   quando  falamos  de  métricas   &  analy)cs  ...     @gerson_ribeiro
  59. 59. @gerson_ribeiro Digital  Analy)cs  é  o  processo  de  medição,  coleta,   análise  e  a  produção  de  relatórios  de  dados  de   navegação  e  interação  com  o  obje)vo  de  entender   e  o,mizar  o  uso  de  sites,  páginas,  aplica)vos  e   propriedades  digitais.  
  60. 60. E  como  as  métricas  podem   o)mizar  nosso  negócio?     @gerson_ribeiro
  61. 61. Funil  da  Campanha   Funil  Total  Site   Otimização no fluxo de conversão!
  62. 62. Como  seriam  nossos  check-­‐outs  na  vida   real?  
  63. 63. Curi)ba   51  conversões  (1,4%)   5.550  visitas  (9,2%)   1º   5º   3º   São  Paulo   2.844  conversões  (79%)   33.238  visitas  (73%)   Rio  de  Janeiro   29  conversões  (1,1%)   541  visitas  (1,2%)   2º   Santo  André   56  conversões  (1,6%)   598  visitas  (1,3%)   4º   Osasco   47  conversões  (1,3%)   824  visitas  (1,8%)   Otimização Geográfica!
  64. 64. Otimize o Bounce Rate!
  65. 65. Otimize por Dispositivos!
  66. 66. Otimize sua Busca Interna!
  67. 67. Como  seriam  nossas  buscas  na  vida  real?  
  68. 68. O)mize  Suas  Landing  Pages  
  69. 69. Dica  para  Simular  Eye-­‐Tracking:   hnp://www.feng-­‐gui.com/  
  70. 70. Como  seriam  nossas  Landing  Pages  na  vida   real?  
  71. 71. Botão,  Imagem,  Call  to  Ac,on,  Check-­‐Out,  Promoção,  Preço  ….   Não  existe  o  certo  ...  Não  existem  Regras!   Faça  Testes!  
  72. 72. Dica  para  Testes:   hnps://www.op)mizely.com/home  
  73. 73. Dica  para  Testes:   hnp://visualrevenue.com/  
  74. 74. Pequenas  variações  podem  mudar  o  rumo   de  uma  empresa  ...    
  75. 75. Pequenas  variações  podem  mudar  o  rumo   de  uma  empresa  ...     A   B  
  76. 76. Pequenas  variações  podem  mudar  o  rumo   de  uma  empresa  ...     Versão  A:  +  79%  de  cliques  no  botão  comprar!     A   B  
  77. 77. Veja  como  é  o  resultado  de  um  teste!  
  78. 78. Individualize  sua   comunicação  de  e-­‐mail   marke)ng  ...   @gerson_ribeiro
  79. 79. Entenda  a  jornada  de   compra  do  seu   consumidor  ...   @gerson_ribeiro
  80. 80. Quanto  vale  uma  assistência  no  esporte?  
  81. 81. O)mize  a  Mídia  com  MCF  
  82. 82. Mantenha  contato  com  seu  usuário  ...  
  83. 83. Personalize  sua  Comunicação!    
  84. 84. Dica  para  Personalização:   hnp://www.navegg.com/  
  85. 85. Use  as  redes  sociais  a  seu  favor  ...  
  86. 86. Dica  para  Monitoramento:   hnp://www.scup.com/  
  87. 87. Dica  para  Monitoramento:   hnp://followerwonk.com/  
  88. 88. Dica:  Use  um  Tag  Manager!   hnp://www.google.com/tagmanager  
  89. 89. Mas  cuidado!  Não  é  tudo   automá)co.       É  necessário  planejamento   para  não  ficar  “as  cegas”  em   seu  projeto!     @gerson_ribeiro
  90. 90. 66% das empresas entrevistadas pela IAB não implementaram métricas a tempo em seus projetos ...
  91. 91. E 54% das empresas que implementaram métricas, não entendem os números analisados.
  92. 92. É um problema global ...
  93. 93. A era do Mad Men e Seus Martini Lunches ... !  Marketing e Publicidade no passado…
  94. 94. Da espaço para era dos MathMen! Veja o artigo que originou esta discussão http://dthin.gs/mathmen
  95. 95. Porém esta é uma espécie rara ... Faltam pessoas!
  96. 96. Com  os  números  em  mãos,  será   que  muitos  dos  erros  que  vimos   hoje  e  vemos  diariamente   con)nuariam  ocorrendo?     @gerson_ribeiro
  97. 97. Recapitulando  o  que  vimos  e   algumas  dicas!   @gerson_ribeiro
  98. 98. #Dica  1     Defina  seus  #Obje)vos   @gerson_ribeiro
  99. 99. #Dica  2     Coloque  #Métricas  em   Seus  Projetos  Digitais   @gerson_ribeiro
  100. 100. #Dica  3     Invista  em  #Pessoas  para   sua  área  de  Inteligência!   @gerson_ribeiro
  101. 101. #Dica  4     #Integre  seus  Projetos   Digitais  –  Foco  no  Usuário!   @gerson_ribeiro
  102. 102. #Dica  5     Esteja  #CompaCvel  para  seu   Usuário!   @gerson_ribeiro
  103. 103. #Dica  6     Tenha  foco  em  ROI,  mas  cuidado   com  a  definição  do  ROI.     @gerson_ribeiro
  104. 104. #Dica  7     Teste,  Teste  e  Teste!     @gerson_ribeiro
  105. 105. #Dica  8     Faça  um  Teste  de  Usabilidade!     @gerson_ribeiro
  106. 106. #Dica  9   @gerson_ribeiro
  107. 107. @gerson_ribeiro
  108. 108. #Obrigado! gerson@vitrio.com.br

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