Entenda o #Comportamento
do Consumidor e #Otimize seu
Negócio
gerson@vitrio.com.br
www.linkedin.com/gersonribeiro
@gerson_ribeiro
Gerson Ribeiro atua no mercado Digital há mais de 13 a...
Web Marketing ou Digital
Marketing?
@gerson_ribeiro
Não estamos falando apenas de Web ... Nosso
mercado ganhou diversas novas possibilidades!
E com isso, nossos conceitos de
Marketing também mudam ...
@gerson_ribeiro
Antes olhávamos o Marketing desta forma ...
ATL
BTL
@gerson_ribeiro
ATL e BTL? O que esta faltando?
@gerson_ribeiro
Surge um novo conceito: Through the Line ...
@gerson_ribeiro
Mas, vamos pensar um pouco mais
sobre os meios tradicionais ...
@gerson_ribeiro
Tv, Jornal, Revista, Radio, Mala Direta ...
ATL
BTL
@gerson_ribeiro
É possível consumir alguma dessas
mídias sem usar o digital?
@gerson_ribeiro
Precisamos estar Integrados ...
@gerson_ribeiro
E não estamos falando de integração apenas na Mídia ...
Pensamos global?
Será que estamos compatíveis para tudo isso?
@gerson_ribeiro
Vamos pensar apenas em Mobile!
@gerson_ribeiro
Vejam o comportamento dos usuários em cada
dispositivo!
@gerson_ribeiro
E qual o ganho de tudo isso?
Futuro? Ou realidade?
@gerson_ribeiro
Mobile e Tablets são realidades em acessos ...
@gerson_ribeiro
Buscas ...
@gerson_ribeiro
E vendas ...
@gerson_ribeiro
Quem possui um site amigável
para Mobile?
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
Uma boa Dica:
http://www.gomobrasil.com.br/
Precisamos pensar sempre no
usuário!
@gerson_ribeiro
WTF?
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O Que esta faltando?
@gerson_ribeiro
E esta mensagem?
@gerson_ribeiro
Ok, rolou um pedido de desculpas!
@gerson_ribeiro
Será que os usuários aceitaram?
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@gerson_ribeiro
Vejam esta Landing Page
E esta forma de visualizar a
Página!
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
Será que nossas Páginas são
Visualizadas desta forma?
@gerson_ribeiro
E nosso mercado de e-
commerce ...
Previsão de R$28 Bilhões de Faturamento?
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
Será que nossas Páginas são
Visualizadas desta forma?
@gerson_ribeiro
Por que será que temos uma
taxa de conversão tão baixa?
@gerson_ribeiro
Como evitar todos estes
problemas? Como podemos
otimizar nossos Sites, Mídias e
Redes Sociais?
Tudo o que é Digital, Pode e Deve ser mensurado!
Com isso, surge um Marketing mais evoluído
e automatizado …
… um marketing guiado pelos dados!
Aonde a decisão está em nossas mãos, sem espaço
para “achismos”…
Porém mais dados não significam mais resultados ...
90% dos dados globais,
foram gerados nos últimos
2 anos!
@gerson_ribeiro
O primeiro passo é entender
o que realmente queremos
... Qual nosso objetivo?
@gerson_ribeiro
KBO (key Business Objectives) e KPI (Key
Performance Indicators) ...
Com os objetivos em mãos,
pedimos ajuda para
Tecnologia!
@gerson_ribeiro
Qual Ferramenta utilizar?
Um ponto importante
quando falamos de métricas
& analytics ...
@gerson_ribeiro
@gerson_ribeiro
Digital Analytics é o processo de medição, coleta,
análise e a produção de relatórios de dados de
navegaçã...
E como as métricas podem
otimizar nosso negócio?
@gerson_ribeiro
Funil da Campanha Funil Total Site
Otimização no fluxo de conversão!
Como seriam nossos check-outs na vida
real?
Curitiba
51 conversões (1,4%)
5.550 visitas (9,2%)
1º
5º
3º
São Paulo
2.844 conversões (79%)
33.238 visitas (73%)
Rio de J...
Otimize o Bounce Rate!
Otimize por Dispositivos!
Otimize sua Busca Interna!
Como seriam nossas buscas na vida real?
Otimize Suas Landing Pages
Dica para Simular Eye-Tracking:
http://www.feng-gui.com/
Como seriam nossas Landing Pages na vida
real?
Botão, Imagem, Call to Action, Check-Out, Promoção, Preço ….
Não existe o certo ... Não existem Regras!
Faça Testes!
Dica para Testes:
https://www.optimizely.com/home
Dica para Testes:
http://visualrevenue.com/
Pequenas variações podem mudar o rumo
de uma empresa ...
Pequenas variações podem mudar o rumo
de uma empresa ...
Versão A: + 79% de cliques no botão comprar!
A B
Veja como é o resultado de um teste!
Otimize a Mídia com MCF
E com Modelo de Atribuição!
Primeiro click, último click, linear, posicional, temporal, personalizado
Qual modelo é o mais...
Dica Modelo de Atribuição!
Personalize sua Comunicação!
Dica para Personalização:
http://www.navegg.com/
Entenda o que está sendo falado da sua
marca nas Redes Sociais ...
Dica para Monitoramento:
http://www.scup.com/
Dica para Monitoramento:
http://followerwonk.com/
Dica: Use um Tag Manager!
http://www.google.com/tagmanager
Mas cuidado! Não é tudo
automático.
É necessário planejamento
para não ficar “as cegas” em
seu projeto!
@gerson_ribeiro
66% das empresas entrevistadas pela IAB não
implementaram métricas a tempo em seus
projetos ...
E 54% das empresas que implementaram
métricas, não entendem os números
analisados.
É um problema global ...
A era do Mad Men e Seus Martini Lunches ...
Marketing e Publicidade no passado…
Da espaço para era dos MathMen!
Veja o artigo que originou esta discussão
http://dthin.gs/mathmen
Porém esta é uma espécie rara ... Faltam pessoas!
Com os números em mãos, será
que muitos dos erros que vimos
hoje e vemos diariamente
continuariam ocorrendo?
@gerson_ribei...
Recapitulando o que vimos e
algumas dicas!
@gerson_ribeiro
#Dica 1
Defina seus #Objetivos
@gerson_ribeiro
#Dica 2
Coloque #Métricas em
Seus Projetos Digitais
@gerson_ribeiro
#Dica 3
Invista em #Pessoas para
sua área de Inteligência!
@gerson_ribeiro
#Dica 4
#Integre seus Projetos
Digitais – Foco no Usuário!
@gerson_ribeiro
#Dica 5
Esteja #Compatível para seu
Usuário!
@gerson_ribeiro
#Dica 6
Tenha foco em ROI, mas cuidado
com a definição do ROI.
@gerson_ribeiro
#Dica 7
Teste, Teste e Teste!
@gerson_ribeiro
#Dica 8
Faça um Teste de Usabilidade!
@gerson_ribeiro
#Obrigado!
gerson@vitrio.com.br
Entenda o comportamento do consumidor e otimize o seu negócio
Entenda o comportamento do consumidor e otimize o seu negócio
Entenda o comportamento do consumidor e otimize o seu negócio
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Apresentação de Gerson Ribeiro, Executivo da Vitrio, falando sobre otimização de negócios, no Fórum de Marketing Digital 2013, realizado pela Digitalks. Etapa Curitiba

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Entenda o comportamento do consumidor e otimize o seu negócio

  1. 1. Entenda o #Comportamento do Consumidor e #Otimize seu Negócio
  2. 2. gerson@vitrio.com.br www.linkedin.com/gersonribeiro @gerson_ribeiro Gerson Ribeiro atua no mercado Digital há mais de 13 anos, com passagens por grandes empresas como IBOPE Nielsen Online, Grupo Estado Digital, iG e dp6. Possui vasta experiência em pesquisa, métricas, teste multivariável, mídia de performance e e-commerce. É Professor da Pós Graduação de Comunicação e Marketing Digital da ESPM e Professor da Digitalks. Consultor de Projetos Digitais e Sócio-Fundador da Vitrio, empresa de Inteligência Full- Service com foco em Conversão. Gerson Ribeiro
  3. 3. Web Marketing ou Digital Marketing? @gerson_ribeiro
  4. 4. Não estamos falando apenas de Web ... Nosso mercado ganhou diversas novas possibilidades!
  5. 5. E com isso, nossos conceitos de Marketing também mudam ... @gerson_ribeiro
  6. 6. Antes olhávamos o Marketing desta forma ... ATL BTL @gerson_ribeiro
  7. 7. ATL e BTL? O que esta faltando? @gerson_ribeiro
  8. 8. Surge um novo conceito: Through the Line ... @gerson_ribeiro
  9. 9. Mas, vamos pensar um pouco mais sobre os meios tradicionais ... @gerson_ribeiro
  10. 10. Tv, Jornal, Revista, Radio, Mala Direta ... ATL BTL @gerson_ribeiro
  11. 11. É possível consumir alguma dessas mídias sem usar o digital? @gerson_ribeiro
  12. 12. Precisamos estar Integrados ... @gerson_ribeiro
  13. 13. E não estamos falando de integração apenas na Mídia ...
  14. 14. Pensamos global?
  15. 15. Será que estamos compatíveis para tudo isso? @gerson_ribeiro
  16. 16. Vamos pensar apenas em Mobile! @gerson_ribeiro
  17. 17. Vejam o comportamento dos usuários em cada dispositivo! @gerson_ribeiro
  18. 18. E qual o ganho de tudo isso?
  19. 19. Futuro? Ou realidade? @gerson_ribeiro
  20. 20. Mobile e Tablets são realidades em acessos ... @gerson_ribeiro
  21. 21. Buscas ... @gerson_ribeiro
  22. 22. E vendas ... @gerson_ribeiro
  23. 23. Quem possui um site amigável para Mobile? @gerson_ribeiro
  24. 24. @gerson_ribeiro Uma boa Dica: http://www.gomobrasil.com.br/
  25. 25. Precisamos pensar sempre no usuário! @gerson_ribeiro
  26. 26. WTF? @gerson_ribeiro
  27. 27. O Que esta faltando? @gerson_ribeiro
  28. 28. E esta mensagem? @gerson_ribeiro
  29. 29. Ok, rolou um pedido de desculpas! @gerson_ribeiro
  30. 30. Será que os usuários aceitaram? @gerson_ribeiro
  31. 31. @gerson_ribeiro Vejam esta Landing Page
  32. 32. E esta forma de visualizar a Página! @gerson_ribeiro
  33. 33. @gerson_ribeiro Será que nossas Páginas são Visualizadas desta forma?
  34. 34. @gerson_ribeiro E nosso mercado de e- commerce ...
  35. 35. Previsão de R$28 Bilhões de Faturamento? @gerson_ribeiro
  36. 36. @gerson_ribeiro Será que nossas Páginas são Visualizadas desta forma?
  37. 37. @gerson_ribeiro Por que será que temos uma taxa de conversão tão baixa?
  38. 38. @gerson_ribeiro Como evitar todos estes problemas? Como podemos otimizar nossos Sites, Mídias e Redes Sociais?
  39. 39. Tudo o que é Digital, Pode e Deve ser mensurado!
  40. 40. Com isso, surge um Marketing mais evoluído e automatizado …
  41. 41. … um marketing guiado pelos dados!
  42. 42. Aonde a decisão está em nossas mãos, sem espaço para “achismos”…
  43. 43. Porém mais dados não significam mais resultados ...
  44. 44. 90% dos dados globais, foram gerados nos últimos 2 anos! @gerson_ribeiro
  45. 45. O primeiro passo é entender o que realmente queremos ... Qual nosso objetivo? @gerson_ribeiro
  46. 46. KBO (key Business Objectives) e KPI (Key Performance Indicators) ...
  47. 47. Com os objetivos em mãos, pedimos ajuda para Tecnologia! @gerson_ribeiro
  48. 48. Qual Ferramenta utilizar?
  49. 49. Um ponto importante quando falamos de métricas & analytics ... @gerson_ribeiro
  50. 50. @gerson_ribeiro Digital Analytics é o processo de medição, coleta, análise e a produção de relatórios de dados de navegação e interação com o objetivo de entender e otimizar o uso de sites, páginas, aplicativos e propriedades digitais.
  51. 51. E como as métricas podem otimizar nosso negócio? @gerson_ribeiro
  52. 52. Funil da Campanha Funil Total Site Otimização no fluxo de conversão!
  53. 53. Como seriam nossos check-outs na vida real?
  54. 54. Curitiba 51 conversões (1,4%) 5.550 visitas (9,2%) 1º 5º 3º São Paulo 2.844 conversões (79%) 33.238 visitas (73%) Rio de Janeiro 29 conversões (1,1%) 541 visitas (1,2%) 2º Santo André 56 conversões (1,6%) 598 visitas (1,3%) 4º Osasco 47 conversões (1,3%) 824 visitas (1,8%) Otimização Geográfica!
  55. 55. Otimize o Bounce Rate!
  56. 56. Otimize por Dispositivos!
  57. 57. Otimize sua Busca Interna!
  58. 58. Como seriam nossas buscas na vida real?
  59. 59. Otimize Suas Landing Pages
  60. 60. Dica para Simular Eye-Tracking: http://www.feng-gui.com/
  61. 61. Como seriam nossas Landing Pages na vida real?
  62. 62. Botão, Imagem, Call to Action, Check-Out, Promoção, Preço …. Não existe o certo ... Não existem Regras! Faça Testes!
  63. 63. Dica para Testes: https://www.optimizely.com/home
  64. 64. Dica para Testes: http://visualrevenue.com/
  65. 65. Pequenas variações podem mudar o rumo de uma empresa ...
  66. 66. Pequenas variações podem mudar o rumo de uma empresa ... Versão A: + 79% de cliques no botão comprar! A B
  67. 67. Veja como é o resultado de um teste!
  68. 68. Otimize a Mídia com MCF
  69. 69. E com Modelo de Atribuição! Primeiro click, último click, linear, posicional, temporal, personalizado Qual modelo é o mais adequado para sua campanha?
  70. 70. Dica Modelo de Atribuição!
  71. 71. Personalize sua Comunicação!
  72. 72. Dica para Personalização: http://www.navegg.com/
  73. 73. Entenda o que está sendo falado da sua marca nas Redes Sociais ...
  74. 74. Dica para Monitoramento: http://www.scup.com/
  75. 75. Dica para Monitoramento: http://followerwonk.com/
  76. 76. Dica: Use um Tag Manager! http://www.google.com/tagmanager
  77. 77. Mas cuidado! Não é tudo automático. É necessário planejamento para não ficar “as cegas” em seu projeto! @gerson_ribeiro
  78. 78. 66% das empresas entrevistadas pela IAB não implementaram métricas a tempo em seus projetos ...
  79. 79. E 54% das empresas que implementaram métricas, não entendem os números analisados.
  80. 80. É um problema global ...
  81. 81. A era do Mad Men e Seus Martini Lunches ... Marketing e Publicidade no passado…
  82. 82. Da espaço para era dos MathMen! Veja o artigo que originou esta discussão http://dthin.gs/mathmen
  83. 83. Porém esta é uma espécie rara ... Faltam pessoas!
  84. 84. Com os números em mãos, será que muitos dos erros que vimos hoje e vemos diariamente continuariam ocorrendo? @gerson_ribeiro
  85. 85. Recapitulando o que vimos e algumas dicas! @gerson_ribeiro
  86. 86. #Dica 1 Defina seus #Objetivos @gerson_ribeiro
  87. 87. #Dica 2 Coloque #Métricas em Seus Projetos Digitais @gerson_ribeiro
  88. 88. #Dica 3 Invista em #Pessoas para sua área de Inteligência! @gerson_ribeiro
  89. 89. #Dica 4 #Integre seus Projetos Digitais – Foco no Usuário! @gerson_ribeiro
  90. 90. #Dica 5 Esteja #Compatível para seu Usuário! @gerson_ribeiro
  91. 91. #Dica 6 Tenha foco em ROI, mas cuidado com a definição do ROI. @gerson_ribeiro
  92. 92. #Dica 7 Teste, Teste e Teste! @gerson_ribeiro
  93. 93. #Dica 8 Faça um Teste de Usabilidade! @gerson_ribeiro
  94. 94. #Obrigado! gerson@vitrio.com.br

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