Email + Social: Além da Integração

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Apresentação de Regina Garrido, ExactTarget, no Fórum Digitalks SAlvador 2012: Email + Social: Além da Integração

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Email + Social: Além da Integração

  1. 1. Regina GarridoEspecialista em Marketing Digital &Consultora na ExactTarget@exacttargetBR@reginagarrido#ExactTarget
  2. 2. QUEM
  3. 3. Líder Mundial na oferta de soluções integradas e sob medida em software e serviços para gestão de marketing interativo one-to-one Empresa líder de mercado• Líder da Pesquisa Forrester Wave• Potência em soluções SaaS• Crescimento constante• IPO em Março 2012
  4. 4. +9 bilhõesMensagens por Mês +300 Clientes da Solução +200 Clientes Corporativos +250 milhões de impressões por Ano 1 milhão de campanhas automatizadas por mês
  5. 5. MAS VIEMOS AQUI PARA...
  6. 6. ... FAZÊ-LO REFLETIR QUE OEMAIL NÃO SÓ NÃOMORREU... Email
  7. 7. ... MAS QUE PODE GANHARAINDA MAIS FORÇA!
  8. 8. EMAIL NO BRASIL 64% DOS USUÁRIOS DE 91% DOS MÍDIAS SOCIAIS CONSUMIDORES CONSIDERAM O EMAIL UM ONLINE SÃO CANAL MELHOR PARA ASSINANTES DE RECEBER INFORMAÇÕES EMAIL. MAIS SELETIVAS E PRIVILEGIADAS. 87% DOS CONSUMIDORES ONLINE VERIFICAM SEUS EMAILS PELO 68% DOS BRASILEROS MENOS 1 VEZ AO DIA, ONLINE JÁ FIZERAM E 48% COMEÇAM O DIA COM UMA COMPRA COMO ESTA ATIVIDADE DIGITAL. RESULTADO DE UMA OFERTA POR EMAIL.Fonte: Pesquisa ExactTarget “Subscribers, Fans & Followers” 2012
  9. 9. EMAIL NO BRASIL EMAIL É TAMBÉM USADO 53% DOS CONSUMIDORES COMO FERRAMENTA DE SE DIZEM MAIS COMUNICAÇÃO PREDISPOSTOS A COMPRAR CORPORATIVA POR 74% DE UMA EMPRESA APÓS SE DOS CONSUMIDORES INSCREVEREM PARA ONLINE. RECEBER EMAIL. O PERCENTUAL DE USUÁRIOS DAS REDES SOCIAIS CONSUMIDORES ONLINE QUE TEM TAXA DE ABERTURA DE SÃO ASSINANTES DE EMAIL E EMAIL ACIMA DE 30% MAIOR. TAMBÉM FÃS (48%) É MAIOR DO QUE SÃO APENAS ASSINANTES DE EMAIL (18%).Fontes: Pesquisa ExactTarget “Subscribers, Fans & Followers 2012”, Comscore, e Worldata Email Usage Study
  10. 10. EMAIL + SOCIAL:ALÉM DA INTEGRAÇÃO
  11. 11. TRAZER MELHORES RESULTADOS JUNTOS! +
  12. 12. TOM DA COMUNICAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS  Personificação da marca.  Um tom para cada tipo de comunicação.  Crie personas para cada área de atendimento.  Preste ou ofereça um serviço, ofereça conteúdo ou entretenimento.
  13. 13. SUCESSO DA COMUNICAÇÃO COM EMAIL MARKETING  Aquisição  Permissão  Captação de dados de perfil, preferências e comportamento  Segmentação  Personalização  Relevância
  14. 14. O QUE OS VAREJISTAS ESTÃO FAZENDO? De acordo com um estudo da Retail Horizons nos EUA… Enquanto a maioria dos entrevistados disseram que suas empresas estavam ativas no Facebook (79%) e Twitter (61%), a maioria ainda não usa estes canais de forma integrada com os demais canais e seu e-commerce.Integração email + redes sociais = oportunidade de se destacar da concorrência.
  15. 15. EMAIL + SOCIAL – ALÉM DA INTEGRAÇÃO 3 Maneiras de usar as mídias sociais no email
  16. 16. INTEGRAÇÃO EMAIL + SOCIAL EmaiFORMAS DE CONECTAR E COMPARTILHAR Social Follow Social Sharing Share via: Social Feed
  17. 17. INTEGRAÇÃO EMAIL + SOCIAL LOCALIZAÇÃO DOS ÍCONES Social Follow: Links para os seus canais sociais usados no topo do email, ou após o conteúdo principal e antes das informações de rodapé. Social Sharing: Ícones facilmente reconhecíveis e posicionados próximo ao conteúdo a ser compartilhado. One Kings LaneRachel Zoe Kate Spade
  18. 18. INTEGRAÇÃO EMAIL + SOCIAL LOCALIZAÇÃO DOS BOTÕES DE COMPARTILHAMENTO - PINTERESTEvite distrações - O ideal é que o link para o conteúdo no Pinterest em um email esteja depois do Call to Action. Urban Outfitters promovendo o seu canal no Pinterest – Após o call to action principal.
  19. 19. INTEGRAÇÃO EMAIL + SOCIAL LOCALIZAÇÃO DOS BOTÕES DE COMPARTILHAMENTO - PINTERESTSocial Sharing:“Siga-nos no Pinterest”Agrupado com os demais canais sociais.A ação é “seguir" e não "compartilhar".Social Follow:“Afixe este conteúdo em seu mural no Pinterest”Pin, Curtir, e Share são ações semelhantes edevem ser agrupadas em uma seção decompartilhamento.
  20. 20. CONECTAR O EMAIL AS REDES SOCIAIS INSIRA AS REDES SOCIAIS EM SUA PÁGINA Interessante / Desafiante MELHOR Comum / Muito Fácil
  21. 21. CONECTAR AS REDES SOCIAIS AO EMAIL OFEREÇA UM BENEFÍCIO E ADQUIRA ASSINANTES DE EMAIL NAS REDES SOCIAISAndretti Autosport convida seus fãs do Facebook aassinarem os Informes exclusivos aos fãs
  22. 22. COMPARTILHAR O CONTEÚDO DO EMAIL NAS REDES SOCIAIS INCENTIVE O COMPARTILHAMENTO DE PARTES ESPECÍFICAS DO EMAIL Interessante / Desafiante MELHOR COMPARTILHANDO OFERTAS, CONTEÚDOS, EXPERIÊNCIAS Comum / Muito Fácil
  23. 23. COMPARTILHAR O CONTEÚDO DO EMAIL NAS REDES SOCIAIS EXEMPLOS DE FORMAS DE COMPARTILHAMENTOCurtindo e compartilhandonas Redes SociaisLevando a audiência para osseus canais de mídiassociaisTrazendo o blog para o seu email Permitindo compartilhamento de conteúdoTrazendo a opinião do públicopara o seu site e email
  24. 24. COMPARTILHAR O CONTEÚDO DO EMAIL NAS REDES SOCIAIS O QUE AS PESSOAS COMPARTILHAM?
  25. 25. ANUNCIOS SOCIAIS Anúncios Sociais são partes de mídias sociais inseridas no Email para tornar o conteúdo mais interessante, atrativo e dinâmico.
  26. 26. ANUNCIOS SOCIAIS INSERINDO ANÚNCIOS SOCIAIS EM PARTES DO EMAIL Interessante / Desafiante MELHOR Comum / Muito Fácil
  27. 27. ANUNCIOS SOCIAIS A FÓRMULA PARA O “OLHAR DIGITAL”
  28. 28. ANUNCIOS SOCIAIS EXEMPLO 1 – HP TECNOLOGIA NO TRABALHO
  29. 29. ANUNCIOS SOCIAIS EXEMPLO 2 – HP OPINIÕES DE CONSUMIDORES DO E-COMMERCE INCLUIR CLASSIFICAÇÕES E OPINIÕES DE SEUS CONSUMIDORES NA COMUNICAÇÃO ATRAVÉS DE DIVERSOS CANAIS
  30. 30. ANUNCIOS SOCIAIS EXEMPLO 3 – COCA-COLA - MINHAS RECOMPENSAS INCENTIVAR OS CONSUMIDORES A COMPARTILHAR SUAS EMOÇÕES
  31. 31. ANUNCIOS SOCIAIS EXEMPLO 5 – HP NEWSGRAM HUMANIZAR A SUA MARCA.
  32. 32. ANUNCIOS SOCIAIS EXEMPLO 4 – HP VOODOO GAMES
  33. 33. ANUNCIOS SOCIAIS EXEMPLO 6 – SEPHORA CRIE AÇÕES QUE MOTIVEM A INTERAÇÃO ENTRE OS CONSUMIDORES
  34. 34. ANUNCIOS SOCIAIS COMO INCLUIR ANÚNCIOS SOCIAIS? 1. Você é o editor / tutor. 2. Procure nas mídias sociais por postagens que se apliquem ao seu conteúdo. 3. Preferencialmente atualizações publicadas nos últimos 60 dias. 4. Envolva sua comunidade e os motive a participar e ter seu post selecionado.
  35. 35. ANUNCIOS SOCIAIS CRIE O SEU PRÓPRIO ANÚNCIO 1. Convide os seus “seguidores” para responder: a) Tweets com #hashtag b) Posts no Facebook c) Emails 2. Colete os melhores posts e abasteça o seu Anúncio Social. 3. Os Usuários vêem os seus “Inputs”, isso o torna interativo.
  36. 36. ANUNCIOS SOCIAIS NOVA PALAVRA: EDITWEETOR Editweetor – Pessoa que procura, coleta e “re-posta” conteúdo do Twitter, Facebook, YouTube, Flickr ou qualquer outra rede social no Email.
  37. 37. ANUNCIOS SOCIAIS CRIE UMA AÇÃO PROMOCIONAL Siga os seguintes passos: 1. Siga a @BikeTech no Twitter 2. Tweet uma foto na sua Bicicleta incluindo #VejaMinhaBike. 3. Aproveite o seu cupom de 10% de desconto
  38. 38. EXEMPLOS DE SUCESSO
  39. 39. AQUISIÇÃO DE EMAILS ATRAVÉS DO FACEBOOK - CROCSA cada semana a Crocs converte + de 2000 fãs em assinantes de email!A Crocs usa solução para edição de FanPages (SocialPages da ExactTarget) Exemplo de email com a oferta da semanapara captar emails com o discurso de com conteúdo personalizado de acordo comoferta personalizada da semana. as preferências do público
  40. 40. CAMPANHA DE TWITTER - GNC40
  41. 41. COMPARTILHAME NTO NAS REDES SOCIAIS - MOOSEJAW Proposta de valor bem definidaIntegraçãoconsistente comas mídias sociais,trazendo para oemail oscomentários dosusuários doFacebook.
  42. 42. EMAILS DEDICADOS EM PROMOVER OS CANAIS SOCIAIS
  43. 43. Obrigada!Regina GarridoExactTarget Brasil rgarrido@exacttarget.com @ExactTargetBR @ReginaGarrido

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